Art-clr.ru

Арт Журнал
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат денег на карту при возврате товара

Возврат денег на карту при возврате товара

Возврат денег на карту при возврате товара

Безналичный расчет посредством пластиковых карт прочно вошел в нашу жизнь, его удобство и надежность не остались незамеченными у большинства потребителей. Мы ежедневно рассчитываемся карточками в магазинах, на заправках и даже в транспорте.

Но как быть, если уже оплаченная покупка не устроила потребителя по какой-то причине, можно ли вернуть средства при таком виде расчета?

В этой статье вы узнаете, можно ли сделать возврат денег на карту при возврате товара.

Условия для возврата

Возврат денег на карту при оплате банковской картой имеет некоторые нюансы, отличающиеся от случая покупки за наличный расчет.

Во-первых, обратиться с возвратом и за возмещением стоимости покупки может лишь сам владелец банковской карты, даже если рассчитывался по ней супруг(а) владельца.

Условия для возврата

Во-вторых, помимо самого товара, предлагаемого к возврату, потребуется предоставить:

  • Паспорт владельца карточки;
  • Чек на данную покупку из магазина. А также документ о снятии средств с банковской карты, который был выдан вместе с фискальным чеком при проведении операции через терминал;
  • Реквизиты банковской карточки (сам пластик).

Если чек утерян: вернут ли деньги?

Нечестные или плохо разбирающиеся в законодательстве РФ продавцы могут отказать в возврате средств на карту за покупку и принять ее обратно, однако это будет неправомерным.

В случае если магазин принципиально отказывает покупателю в законных правах, можно обратиться в суд за рассмотрением этого дела.

Желательно, чтобы на стороне покупателя были свидетели совершения товарно-кассовой операции для подтверждения его слов.

Оформляем возврат товара, приобретенного по банковской карте

Возврат денег при отмене покупки по карте оформляется следующим образов:

    Оформляем возврат товара, приобретенного по банковской карте

На этом процедура оформления возврата для покупателя закончена, остается дождаться получения уплаченных денег на карту.

Когда вернутся деньги?

Срок возврата денег на карту при возврате товара зависит от некоторых факторов, таких как оперативность передачи информации сотрудниками магазина и скорость обработки запроса в банковской сфере.

Например, если транзакция была совершена по карте банка ВТБ 24, в большинстве случаев возмещение происходит в течение двух недель.

Когда вернутся деньги?

Возврат денег за покупку на карту Сбербанк приходится ожидать около максимально установленных 30-ти суток.

В случае возврата товара в тот же день, денежные средства возвращаются более оперативно, на 1-3 сутки, поскольку в этом случае процедура возмещения упрощается до отмены транзакции.

В случае задержки возврата средств на карту всегда можно обратиться за разъяснениями в свой банк или бухгалтерию магазина.

Почему так долго ждать?

Перевод денежных средств покупателю за возвращенную покупку представляет собой длительный и многоступенчатый процесс, состоящий из последовательных шагов:

    Почему так долго ждать?

В случае если ответственность за этот прецедент лежит на банке, магазин может затребовать компенсации убытков.

Вернуть наличными при оплате картой: почему нельзя

Вернуть наличными при оплате картой: почему нельзя

Часто клиенты не желают ждать столь длительный срок и требуют моментального возмещения путем выдачи им наличных средств, а незадачливые продавцы периодически выполняют эти требования, дабы избежать бумажной волокиты.

Однако с точки зрения законодательства страны, такие действия являются незаконными. Они приравниваются к мошенническому обналичиванию средств, за их совершения организации грозят серьезные штрафы.

Поэтому большинство магазинов, зная юридическую составляющую таких моментов, обычно отказывают и производят возмещение средств в том же виде, в каком они поступили при расчете, т.е. по безналу.

Процедура возврата при оплате кредитной картой

Вне зависимости от того, каким типом пластика рассчитывался клиент за покупку, процедура возврата оформляется одинаково.

Таким образом, при требовании клиента на возмещение средств на кредитную карту, принцип действий будет аналогичным покупке по дебетовой:

    Процедура возврата при оплате кредитной картой

Сроки ожидания возмещения аналогичны возврату на дебетовые карточки.

Возврат на карту при оплате в торговых интернет-площадках

Таким образом, можно вернуть технически-сложную аппаратуру, парфюмерию и даже белье, если товар не был в употреблении.

Часть интернет-магазинов работает на оплате при получении (наложенный платеж на почте или оплата наличными курьеру), но многие предпочитают безналичную предварительную оплату (либо ее часть, залог).

В таких случаях потребители также вправе запросить возмещение потраченных на некачественную или непонравившуюся продукцию денег. Однако процедура оформления немного отличается ввиду специфики таких магазинов.

Она представляет собой следующее:

    Возврат на карту при оплате в торговых интернет-площадках

Согласно Федерального Закона по потребителях и Правил дистанционной продажи товаров, клиент торговой интернет-площадки имеет право отказаться от покупки до ее получения либо в 7-дневный срок с момента выдачи на руки.

При этом продавец обязан вместе с товаром передать покупателю памятку о праве возврата. Если этого не было сделано, то срок возрастает до 90 дней.

В случае отказа продавца и нарушения прав покупателя, последний может обратиться в суд с требованием возврата и компенсации.

Если клиенту пришлось возвращать товар при помощи услуг курьера, то оплату их стоимости продавец возмещать не обязан.

Возврат средств с покупок на Алиэкспресс

Возврат средств с покупок на Алиэкспресс

Возврат денежных средств с покупок на Алиэкспресс сделать достаточно просто. Для этого нет необходимости писать заявление или прикладывать чеки, ожидать длительный период времени.

Если по какой-то причине товар не был получен покупателем или пришел ненадлежащего качества, с пересортом или заменой, то открывает спор согласно внутренних правил торговой интернет-площадки.

Поскольку платформа Алиэкспресс работает по предварительной оплате, которая происходит безналичным расчетом, чаще через банковские карточки, то и возврат, послы выигрыша спора, осуществляется непосредственно на них.

Удобство такого метода заключается в отсутствии необходимости указывать банковские реквизиты.

Длительность перевода денег на карточку с момента решения спору в пользу покупателя составляет от одной недели до 15 дней.

Порядок возврата товара, купленного по банковской карте

Мы покупаем товары, заказываем продукцию у поставщиков и производителя, а также приобретаем постоянно продукты. В этом ежедневном «забеге» не всегда покупка может оказаться удачной и, потребуется вернуть затраченные на некондиционный, просроченный или просто не слишком подходящий товар деньги. Как правильно это сделать и, в каких ситуациях вообще возможен возврат?

По закону

Согласно законодательству, каждый потребитель может сделать покупку и вернуть ее на протяжении двух недель после получения товара. То есть, не с момента оплаты картой или наличными, не во время похода в офис, а именно с той минуты, как эта вещь была вручена вам на торговой точке, складе или посредством курьерской доставки.

Как вернуть деньги на карту?

Бытует мнение, что возврат денег за товар, оплаченный банковской картой, невозможен. Это мнение не имеет обоснования, если процедура покупки и возврата будет верной и, выполненной согласно законодательства. Соответственно, если вы приобрели товар, то вы можете его обменять или вернуть по установленным правилам.

Покупка посредством терминала или других видов безналичного расчета может быть возвращена продавцу с условием выплаты компенсации одним из вариантов:

  • наличный расчет – если потребитель не против такого метода возврата;
  • безналичный расчет – возврат денежных средств на ту же карту, с которой была совершена оплата.

Порядок возврата денежных средств

Данная процедура представляет собой расчетную операцию, которая подпадает под закон РРО, а также другие нормативные документы. Следовательно, данную операцию будет сопутствовать предусмотренная процедура оформления заявления и проведение расчетов для возврата денег. При этом, возврат товара оплаченного банковской картой будет иметь некоторые отличия от ситуации, в которой покупка была оплачена наличными.

При условии, что покупку оплатили наличными, она будет возвращена и проведен расчет средств, согласно такой процедуре:

  • служебная выдача, используется при условии отсутствия возможности накопления отрицательных сумм в фискальной памяти;
  • проведение регистрации отрицательной суммы.

Акт о возврате средств за товар должен быть передан в бухгалтерию и сохранен на протяжении трех лет.

Безналичная оплата покупки будет иметь немного иной порядок возврата денежных средств. В частности, потребуется провести эту выплату в рамках договора с банком, который провел платеж. Также возможна отмена транзакции, что автоматически осуществит перевод средств вновь на карту покупателя.

Читать еще:  Как выбрать бандаж для беременных

Срок возврата денег

Возвращая покупку, которая была оплачена наличными, потребитель может и в тот же день вернуть деньги. В случае с банковскими переводами скорость оплаты будет значительно ниже. Можно выделить два варианта наиболее частых развитий события:

  • два банковских дня – ситуация с переводами внутри банка;
  • три банковских дня – перевод осуществлялся с банковской карты другой структуры.

Согласно законодательству, деньги за покупку должны храниться в кассе в течение двух недель. То есть, потребитель должен иметь возможность вернуть средства сразу же при сдаче продукции в магазин или другую торговую точку.

Когда в возврате будет отказано

В настоящее время приобретение покупок посредством банковской карты или даже безналичной оплаты – это все чаще используемый метод расчетов. Причем для таких покупок не требуется носить с собой большое количество наличности, да и сам принцип является простым и удобным для любого потребителя.

Естественно, что возникает ситуация, когда покупку потребуется вернуть. Впрочем, тут может даже не иметь значения, совершена она посредством карты или наличными средствами. В любой из подобных ситуаций есть перечень продукции, которая не может быть возвращена.

Перечень продукции включает большое количество товаров, которые имеют некоторые особенности, не позволяющие осуществить возврат или имеющие некие характеристики, не предусматривающие таковой. К наиболее частым из товаров перечня можно отнести индивидуальные заказы. То есть, заказывая индивидуально для себя мебель или аксессуары, которые обладают уникальными характеристиками, вы уже не сможете забрать деньги, уплаченные за них.

Отдельно следует выделить продукты питания или личной гигиены. Эти вещи также не могут быть возвращены, если, конечно же, вскрыта упаковка. Впрочем, в некоторых ситуациях даже продукты можно вернуть, если обнаружены явные нарушения хранения или другие особенности, предусмотренные законодательством.

Образец заявления

Прежде всего, оформить возврат покупки можно в том случае, если соблюдены определенные требования, которые прописаны в законодательстве:

  • менее двух недель со дня приобретения;
  • товаром не пользовались и, все бирки или пломбы остались на установленных производителем местах;
  • в наличии товарный чек, который был получен во время покупки;
  • продукция не подпадает под перечень товаров, которые нельзя вернуть.

В случае отсутствия товарного чека возможен вариант возврата на основании свидетельских показаний о покупке.

Приняв решение вернуть продукцию, следует написать заявление, которое должно начинаться с наименования организации, ее физического адреса, ФИО владельца и потребителя с его личными данными, телефоном и адресом. В самом заявлении необходимо указать, какие обстоятельства покупки важными считает потребитель, причину возврата и другие нюансы. В конце следует приложить товарный чек и поставить подпись с датой написания заявления.

В случае, если владелец торговой точки отказывается принимать заявление, оно должно быть отправлено заказным письмом. Обратите внимание, что данное письмо с его копией будет обоснованием для возмещения средств, затраченных на приобретение товара. Отправив заказное письмо, необходимо обратиться в прокуратуру для дальнейшего разбирательства дела.

Возврат денег на карту или наличными

В случае с подобными покупками возмещение стоимости осуществляется непосредственно на саму карту. Следует отметить, что срок такого возмещения может быть довольно продолжительным, ведь банк, который обслуживает торговую точку, не обязательно будет и банком, в котором клиент хранит свои средства.

Довольно часто, продавец предпочитает не затягивать процедуру, особенно, если есть явная вина магазина или потребителя. В этом случае возмещение средств может быть осуществлено наличными, на которые вправе согласиться или отказаться потребитель. Учитывайте, что наличные вы получаете сразу и всю сумму, а при возмещении оплаты может быть возвращены не все деньги или учтены налоги. Да и срок такого перевода обратно на карту может быть довольно большим.

Вывод

Таким образом, приобретая продукцию, следует выполнить несколько простых правил. Прежде всего, обязательно сохраняйте товарный чек и проверяйте заполненную графу гарантийного обслуживания. Значимые покупки лучше делать вместе с другими членами семьи или друзьями, которые могут дать показания в обоснованности ваших претензий.

Кроме того, первые две недели тестирования товара даются «не просто так». Любой производитель может выпустить брак, поэтому на протяжении этого срока следует убедиться в том, что все функциональные возможности и характеристики приобретенного товара являются теми же, что заявлены производителем.

Как работают возвраты по банковским картам

Бывало такое: купили товар, оплатили банковской картой, а через какое-то время поняли, что он вам не нужен. Принесли обратно в магазин и в течение нескольких дней по закону «О защите прав потребителей» вам вернули деньги на карту.

Но сейчас речь пойдет не о том, как вернуть деньги за покупку, а как при возврате сохранить все «плюшки» по банковской карте.

Александр Патешман, независимый финансовый эксперт, еврейский наставник по финансовым лайфхакам

Автор статьи:

Александр Патешман, независимый финансовый эксперт, еврейский наставник по финансовым лайфхакам.

Пример ситуации

Купили в магазине два одинаковых ананаса. Один фрукт взяли по банковской карте «А», а другой — по карте «В». Один ананас оказался несвежим, и мы пошли его сдавать в магазин. Как понять, по какой именно карте: «А» или «В», мы купили этот подпорченный ананас? Никак.

На самом деле, банки не очень хотят связываться с возвратами по картам. Юристы в нормативных документах прописывают такие условия, чтобы максимально подстраховать банк от потерь и не попасть на штрафы. Поэтому не все банки могут обрабатывать операции возврата по техническим и правовым причинам.

Как можно вернуть деньги и сохранить все привилегии по карте

Случай 1

Представим, что у вас дебетовая карта с повышенным кэшбэком в виде «живых» денег или travel-бонусов. Вы делаете по ней покупку и получаете кэшбэк. Потом по каким-то причинам вы захотели вернуть товар — и тут может быть несколько вариантов развития событий. Например:

  • после покупки вы получили кэшбэк, потратили его и сделали возврат товара;
  • после покупки захотели сделать возврат товара, получили эти деньги и потратили кэшбэк.

Бывали случаи, когда люди получали вознаграждение в обоих вариантах.

Случай №2

Банк начисляет повышенный кэшбэк за выполненные условия по карте: при определенной сумме покупок или остатке на счете. Как в таком случае будет осуществляться возврат? В интернет-банке отображаются все финансовые операции и кэшбэк. Например, вы за месяц потратили больше 15 000 рублей и благодаря этому получили 2% кэшбэка. И можете получить возврат за покупку, которая шла в повышенной категории.

Если покупка была в повышенной категории, то вы сможете сделать возврат только в пониженной категории. Размер кэшбэка за возврат товаров в повышенной и базовой категории — отличается. Лучше проводить возвраты в базовых категориях.

Пример с задачкой: по карте одного известного банка в повышенной категории максимальное вознаграждение составляет 15 000 рублей. При возврате товаров в базовой категории банк списывает по факту 3 000 рублей.

Думаю, все справились с простым уравнением.

Возвратный платеж

По-другому еще называют чарджбэк. Это возврат денег на карту держателя.

Чарджбэк, если вы совершили оплату по банковской карте, возможно получить практически от любой организации, от интернет-магазинов, банков, авиакомпаний, железнодорожного перевозчика и так далее. Также чарджбэк — это прекрасная возможность вернуть деньги, если вы столкнулись с мошенниками в интернете.

Читать еще:  Время регистрации автомобиля в ГИБДД после покупки

Когда возможен чарджбэк?

  • с момента покупки прошло не более 540 дней;
  • оплата прошла через банковскую карту, вы перечислили деньги мошенникам с банковской карты. Если наличными или банковским переводом, то чарджбэк невозможен;
  • есть выписка по счету, где видно, когда и какую сумму вы отправляли платеж. Без выписки заявление на чарджбэк не примут;
  • были нарушены права по договору. Необходимо будет приложить копию договора;
  • правильно составили заявление на возвратный платеж.

Сколько ждать?

Процедура не быстрая, наберитесь терпения.

Может занять до трех месяцев, в зависимости от суммы возврата и конкретной ситуации.

Как подать заявку на возврат?

  1. Подготовить заявление по определенной форме. Бланк заявления можно взять в банке или на специализированном чарджбэк-сервисе, например, cosmovisa.com. Некоторые банки просят приложить копию заявления на английском языке.
  2. Собрать доказательства того, что услуга не была оказана, или была оказана не в том виде и ваши права были нарушены. Это могут быть договоры, билеты, переписка по электронной почте.
  3. Получив заявление, сотрудник банка направляет его в офис платежной системы.

Если не хотите заморачиваться сами, то можно воспользоваться чарджбэк сервисом. Фактически это посредники между банком, платежной системой и вами. Правда, придется заплатить комиссию за услуги размером как минимум 10%, в зависимости от суммы возврата.

Лайфхак, как получить не только чарджбэк

У многих из нас из-за пандемии COVID-19 «сгорели» авиабилеты, путевки. Некоторые авиакомпании отказались от возврата денег и решили компенсировать несостоявшиеся полеты ваучерами, например, «Аэрофлот» и S7.

Попробуйте одновременно подать заявление на чарджбэк и на получение ваучера. Как минимум вы точно сможете получить какую-то одну компенсацию. А если повезет — то возможно сразу две. Бывали и такие случаи,

Используйте все сервисы платежных систем, которые у вас прописаны в договоре с кредитной организации. Вы платите за обслуживание карты и имеете полное право получить от банковской карты максимум пользы.

Как вернуть деньги за товар, если он был оплачен пластиковой картой

– Я покупала обувь в магазине, оплачивала ее банковской картой своей мамы. Дома оказалось, что размер мне не подошел. Когда я попыталась вернуть товар, то продавец мне отказал, так как у меня при себе не было карты. Могу я вернуть деньги за покупку наличными или на другую карту?

– Потребителю гарантировано право на замену товара или возврат денег независимо от того, как он оплатил товар: наличными или с использованием банковской карты. Но при безналичной оплате есть некоторые нюансы, о которых следует знать покупателю. Разберемся подробней.

Правила возврата денег за товар, оплаченный банковской картой

За возвратом денежных средств обращаться нужно в торговую точку, где был куплен товар. Здесь предстоит оформить заявление на обмен или возврат денег за покупку при отсутствии альтернативы для замены. Покупку обязаны принять в любом из сетевых магазинов, но при условии их принадлежности единому юрлицу (магазины могут работать по франшизе и иметь разных владельцев).

Чтобы обменять или вернуть в магазин качественный товар, покупатель должен уложиться в отведенные ему 14-дневные сроки. Во временной период для возврата включены выходные и праздники (на основании ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Если товар оплачен наличными, то деньги вернут так же наличными либо на карту. Предпочтительный способ выбирает покупатель. Но при оплате с использованием банковской карты средства вернут в безналичной форме. Самым оптимальным вариантом станет возврат денег на ту же карту, которой была оплачена покупка. Никаких препятствий для этого возникнуть не должно.

В случае если покупка была оплачена картой, продавцы часто отказывают в возврате наличных, так как боятся санкций со стороны контролирующих инстанций. В ходе проверки торговой организации возврат наличных из кассы могут трактовать, как незаконное обналичивание денег или нарушение кассовой дисциплины. Но организация потенциально может снять сумму для возврата покупателям со счета и вернуть ее в наличной форме.

Если покупатель предпочитает оформить возврат на карту, но за время, прошедшее с момента покупки, у него поменялась карта, он закрыл счет или изменились реквизиты, то в заявлении на возврат можно указать новые реквизиты.

Бланк заявления на возврат денег можно попросить у продавца или скачать по ссылке.

Срок возврата

Если товар возвращается в день покупки, то средства обычно поступают на карту в тот же день. Продавцу нужно просто отменить операцию по оплате с использованием карты.

В случае возврата товара не в день покупки возврат денег потребует некоторого времени. Но в любом случае деньги за оплаченный товар обязаны вернуть в течение 3 дней.

Что необходимо иметь при себе

При себе покупателю нужно иметь:

    .
  1. Документ, подтверждающий покупку. Оптимально, если у покупателя сохранился кассовый или товарный чек. При оплате товара картой можно скачать электронный чек в мобильном приложении банка (если такая возможность предусмотрена). Но при отсутствии чека вернуть деньги могут на основании свидетельских показаний.
  2. Банковская карта, которой был оплачен товар (необязательно, но это ускорит или упростит процедуру возврата).

Также возврат денег за товар осуществляется только после возврата самой покупки в торговую точку.

❗ Могут ли отказать

Отказать в возврате денег могут в следующих случаях:

  1. Товар входит в перечень невозвратных.
  2. Нарушены сроки для возврата качественного товара (покупатель не уложился в 14-дневный период охлаждения).
  3. Покупка не сохранила товарный вид и имеет явные следы использования: она испачкана, сломана, сорваны пломбы и пр.
  4. Покупатель никак не может подтвердить факт покупки в указанном магазине (нет чеков, показаний свидетелей).

Другие основания для отказа будут противоречить закону: например, то, что товар приобретен на распродаже, с использованием дисконтной карты друга, с применением другой банковской карты и пр.

Если торговая точка отказывается вернуть деньги на другую карту, то в заявлении покупателю необходимо сослаться на Письмо Центробанка от 2011 года. В документе подчеркивается, что при утрате и закрытии карты деньги можно вернуть на другие реквизиты. Банк России также поручил другим кредитным организациям прописать порядок возврата денег за товар, если клиент лишен возможности предоставить банковскую карту, которой он оплатил покупку.

⚡ Порядок обжалования незаконных действий продавца

Пожаловаться на незаконный отказ в возврате денег за оплаченный картой товар можно в Роспотребнадзор, а также в суд.

Порядок обжалования незаконных действий продавца будет следующим:

  1. Покупатель пишет претензию на возврат денежных средств на имя генерального директора торговой точки. Один экземпляр претензии с отметкой о принятии следует сохранить у себя в подтверждение того, что покупатель уложился в 14-дневные сроки. Нередко продавцы идут на удовлетворение требований покупателя во внесудебном порядке после поступления претензии, так как помнят о возможности взыскания с них штрафа за отказ от добровольной оплаты. Но если претензия не помогла, покупатель может жаловаться в Роспотребнадзор.
  2. Направляет жалобу в Роспотребнадзор. По результатам обращения Роспотребнадзор проведет внеплановую проверку магазина и сообщит покупателю о принятых мерах.
  3. Пишет исковое заявление в суд. В исковом заявлении с продавца, помимо денег за товар, можно взыскать компенсацию ущерба и штраф 50% от стоимости покупки за отказ добровольно удовлетворить требования покупателя.

Покупателю следует заранее позаботиться о сборе доказательной базы: получить от продавца подтверждение о приеме заявления на возврат денег, акт или накладную на возврат денежных средств (если продавец согласился на возврат средств, но фактически деньги не вернул), официальный отказ вернуть деньги с указанием причины и пр.

Читать еще:  Кому дают ипотечный кредит

Сколько длится возврат денег за товар оплаченный банковской картой

В современном мире люди всё чаще пользуются безналичным расчётом при совершении покупок любого масштаба. Соответственно, вопрос возврата средств за объект купли-продажи, оплаченный банковским переводом, также становится всё актуальнее. Возможно ли это, каков процесс и сколько придётся ожидать, мы рассмотрим в этой статье.

Что нужно для возврата денег за товар

Возврат товара при оплате банковской картой проходит по тем же правилам, что и во время возврата объекта купли-продажи, приобретённого за наличку.

Сколько длится возврат денег за товар оплаченный банковской картой

Алгоритм действий потребителя должен быть таким:

  1. Убедиться, что объект купли-продажи подлежит возврату.
  2. Обратиться в магазин с просьбой вернуть вещь (ликвидную или неликвидную). . К нему нужно приложить чек (как документ, подтверждающий оплату) и сам товар.
  3. Дождаться рассмотрения заявления. При положительном вердикте магазина – подать свои банковские реквизиты и ожидать перевода. При негативном – обратиться с жалобой в вышестоящие инстанции.

Есть только одно существенное отличие в этих процедурах. Если покупка оплачивалась картой, то подтвердить оплату можно не только чеком, но и квитанцией из банка.

В крайнем случае подойдут и свидетельские показания, но это может значительно усложнить процедуру подтверждения. Также чек можно истребовать из архива магазина (если покупка была совершена недавно), но для этого нужно написать отельное заявление.

Условия возврата денег

Возврат денежных средств покупателю на банковскую карту возможен только в том случае, если сам магазин принял возврат товара, оформил его и подал запрос в соответствующий банк. Соответственно, перед процедурой возвращения денег на свой счёт, потребителю предстоит пройти процедуру возврата самого объекта купли-продажи, которая также может занять от одного дня до месяца.

Сколько длится возврат денег за товар оплаченный банковской картой

Возврат денег за товар, оплаченный банковской картой, не требует особенной процедуры, но есть ряд условий, которые покупатель должен соблюсти:

  1. Обращаться хозяин карты должен в магазин лично.
  2. Несмотря на то, что покупку можно отследить в онлайн-банке, магазину всё равно необходим платёжный документ.
  3. Саму карту нужно иметь с собой, даже если вы пользуетесь бесконтактным расчётом.

Есть несколько случаев, при которых покупателю могут оказать в возврате средств при оплате карточкой банка:

  1. Если гражданин расплачивался картой одного банка, а возврат средств хочет получить на другую карту.
  2. Если покупателю необходим возврат наличными при оплате банковской картой.

Куда писать заявление

Заявление на возврат денег при оплате банковской картой подаётся в магазин, а не в сам банк. Служба по работе с клиентами конкретной торговой точки или же главный менеджер магазина должны рассмотреть его в тот же день, и присвоить обращению индивидуальный номер. Вернуть деньги по заявлению без номера невозможно.

Как составить заявление

Сколько длится возврат денег за товар оплаченный банковской картой

Заявление на возврат денег на банковский счёт имеет свой шаблон, который необходимо соблюсти для того, чтобы избежать проблем с переводом.

В первую очередь потребитель заполняет «шапку» — контактные данные в правом верхнем углу заявления. Сначала пишутся реквизиты магазина (фио и должность человека, которому оно адресовано, физический адрес торговой точки), а после указываются данные заявителя (фио, адрес фактического проживания, телефон и почтовый адрес).

Далее посередине листа указывается название документа. В данном случае есть два варианта: можно просто написать «Заявление», а можно несколько уточнить его суть, написав «Заявление на возврат средств на банковскую карту».

Если вопрос возвращения товара уже решён, и сейчас потребителю нужен лишь возврат средств, то вступительную часть необходимо начать с представления (вновь написать фио) и с изложения фактических требований.

Гражданин пишет, что желает вернуть средства, которые были оплачены им в соответствии с платёжным документом (нужно указать данные из чека или банковской выписки). После этого потребитель указывает причины возврата средств (ссылается на заявление о возврате товара, указывает его номер) и пишет точную сумму (сначала арабскими цифрами, а после прописью).

В таком заявлении рассказывать о товаре, о причинах возврата и прочем не нужно. Также нет необходимости ссылаться на законодательные акты.

Сразу после первого абзаца гражданин указывает свои банковские реквизиты, которые нужны будут для перевода. Они могут разниться в зависимости от банка, поэтому стоит уточнить у сотрудников финансовой структуры или магазина, который будет возвращать средства, какую именно информацию нужно указать.

Закрепляется обращение датой и подписью заявителя.

Заявление должно быть составлено в официально-деловом стиле и содержать в себе только достоверную информацию. Если гражданин умышленно указал в документе заведомо неправдивые данные, на него могут подать иск за мошенничество, но даже это обстоятельство не даёт магазину правовых оснований не осуществить возврат.

Сроки возврата денег

Сколько длится возврат денег за товар оплаченный банковской картой

Срок возвращения денег на карточку может варьироваться от 3 до 40 рабочих дней в зависимости от банка, магазина и их расположения.

Закон говорит, что магазин обязан осуществить возврат средств в тот же день или, если по техническим причинам это невозможно – в течение 7 дней. Соответственно, у магазина есть неделя для того, чтобы подать в банк документы.

В то же время, самому банку закон выделяет срок в 30 календарных дней на возврат. Чаще всего финансовые структуры стараются справиться с этим вопросом быстрее, но если банк находится в сложном финансовом положении, решение вопроса может затянуться.

Кроме того, на скорость возвращения средств прямо влияет размер суммы. Деньги за маленькие покупки возвращают быстро, а вот объёмные транзакции могут занять большой промежуток времени.

Ускоренный возврат возможен в случае, если потребитель решил вернуть средства и товар в тот же день, когда приобрёл их. Возврат по карте не в день покупки осуществляется по полной процедуре.

Продавец отказывается от возврата или деньги не пришли – куда обращаться?

Сколько длится возврат денег за товар оплаченный банковской картой

Если продавец отказывается от возврата денег, аргументируя это невозможность осуществить перевод или не аргументируя вовсе, у покупателя есть несколько вышестоящих инстанций, в которые можно обратиться за помощью.

В первую очередь обращение стоит написать в общество по защите прав потребителей. Эта организация поможет составить новое заявление, подберёт к нему правильную практику и, при необходимости, предоставит гражданину юриста в помощь.

Если мирный путь решения проблемы не принёс результатов, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор и инициировать ведомственную проверку по факту нарушения закона «О защите прав потребителей».

В качестве альтернативы гражданин может обратиться в мировой суд или суд общей юрисдикции за защитой своих прав и интересов. Дело в суде будет рассматриваться дольше, чем Роспотребнадзор вынесет своё решение, поэтому до того, как инициировать судебное разбирательство, лучше использовать все иные методы решения конфликта.

Если магазин утверждает, что деньги были переведены, но на карту они не поступили, стоит обратиться в ближайшее отделение вашего банка с заявлением о возврате товара и решением магазина по этому вопросу. Там сотрудник проверит, оформил ли магазин такой возврат, и скажет, сколько ещё времени необходимо банку для того, чтобы провести эту процедуру.

Заключение

Вернуть деньги на банковскую карту не сложнее, чем вернуть деньги за товар, купленный наличкой, но и у этой процедуры есть свои юридические тонкости. Главное, что стоит помнить при таком возврате – это то, что деньги не будут переведены мгновенно. То, как быстро средства появятся на карте, полностью зависит от банка.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector