Art-clr.ru

Арт Журнал
6 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Права потребителей и как их защитить

Права потребителей и как их защитить

Все мы являемся потребителями, и каждый день все мы пользуемся какими-либо услугами и потребляем какие-либо товары. И иногда все сталкивались с такими ситуациями, когда вам продают товар ненадлежащего качества или товар, качество которого не соответствует установленным нормам.

Поэтому, знать, как защитить себя как потребителя, должен каждый. Необходимо знать, какие у вас есть права и как действовать, если ваши права нарушены. Каждый потребитель может самостоятельно защищать свои права, если он знает о том, что его права нарушены и то, что он желает получить в итоге.

Права потребителей, требующие защиты

Итак, согласно закону Российской Федерации, который касается защиты прав потребителей, каждый человек как потребителей имеет право на:

Качество. Любой продукт или товар, который продается должен соответствовать всем стандартам качества, которые установлены для этого товара. То же самое касается и услуг.

Безопасность. Все товары должны быть безопасными для пользователей, т.е. они не должны предоставлять угрозу для здоровья или для жизни, а также для имущества потребителей.

Информацию. Продавец товара или услуги обязан предоставлять всю информацию о товаре или предоставляемой услуге. Информация должна быть достоверной и должна помогать потребителям при выборе товара или услуги.

Возмещение понесенных убытков. Если при потреблении товара были выявлены недостатки или нарушены иные права потребителей, которые причинили потребителям некоторые убытки, то эти убытки должны быть возмещены в том объеме, в котором они причинены.

Компенсацию морального вреда. Если покупателю был причинен имущественный вред, то покупатель вправе предъявить и требование о возмещении морального вреда. А уже то, каким будет это возмещение, будет определять суд.

Но, как же защитить свои права самостоятельно, если при потреблении товара вы понимаете, что какие-либо права нарушаются. Главное, действовать в соответствии с законом о защите прав потребителей.

В любом из случаев нарушения прав потребителей вы имеет право на то, что бы предъявить письменную претензию к продавцу или тому, кто предоставляет определенные услуги, в которой необходимо описать все свои требования, которые должны ссылаться на законодательные нормы.

Законодательно также определены и сроки, в течение которых потребитель может предъявить свои требования, если он обнаружит какие-либо недостатки в проданном товаре или предоставленных услугах, и которые продавец должен удостоверить.

Если потребитель обращается к продавцу, чтобы тот удостоверил эти требования, а продавец уклоняется от такого заверения, то у потребителя возникает право обратиться в суд для защиты своих нарушенных прав. Также по закону, гражданин, который желает защитить свои права потребителя в суде, освобождается от уплаты любых государственных пошлин.

Поэтому, если ваши права нарушены, то вы не должны бояться подавать заявление в суд, для того, что бы ваши права были защищены в судебном порядке, и не боятся того, что вы понесете расходы большие, чем стоимость самого товара.

Существуют определенные образцы заявлений, которые соответствуют всем ситуациям по защите нарушенных прав потребителей. Главное, если ваши права нарушены, и вы сами не знаете, как защитить себя и свои права в подобной ситуации, то лучше обратиться к профессионалам, которые помогут вам в защите ваших прав.

Вы можете обратиться как в юридическую консультацию, так и общество по защите прав потребителей, где вам обязательно помогут.

Какие права есть у потребителя и как их защитить?

Защита прав потребителя

Каждый из нас является потребителем: покупает товары, пользуется общественным транспортом, заказывает еду из ресторана. При этом мы часто сталкиваемся с нарушением своих прав: продукты оказываются просроченными, техника – бракованной, услуга – некачественной. Как быть в подобной ситуации? Можно ли отстоять свои права и наказать виновных? Расскажем далее.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с защитой прав потребителей, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Какие права есть у потребителя?

Чтобы защитить свои права, нужно их знать. Основной нормативный акт, регулирующий эту сферу, – Закон «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г. Дополнительный документ, конкретизирующий и дополняющие отдельные нормы вышеупомянутого закона, – это ГК РФ.

Каждый потребитель имеет следующие права:

  • на получение качественного товары, работы или услуги – продавец / исполнитель обязан добросовестно выполнить свои обязательства и передать вам исправную вещь с нормальным сроком годности или оказать качественную услугу (выполнить работу);
  • на безопасность – приобретаемый товар должен быть безвредным для жизни здоровья и имущества покупателя, а также не нести вреда для окружающей среды;
  • на информацию – потребитель должен знать полную информацию о товаре: где и кем произведен, какие имеет характеристики и т.п.;
  • на возмещение убытков – за нарушение прав потребителя продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или заключенным договором .

Права покупателя в магазине

Ст. 25 Закона №2300-1 гласит, что качественный непродовольственный товар можно обменять на аналогичный в течение 14 дней с момента приобретения. О возврате там не говорится.

Если вы обнаружили в изделии заводской дефект, то можете требовать от продавца:

  • бесплатного устранения брака;
  • возмещения расходов на самостоятельное исправление недостатка;
  • скидку на товар;
  • замену изделия на аналогичное;
  • обмен на другой товар с перерасчетом стоимости;
  • возврат средств.

Сроки возврата некачественного изделия следующие:

  • на протяжении гарантийного периода;
  • в течение 2-х лет с момента покупки;
  • в течение срока годности;
  • в течение 10 лет со дня оформления купли-продажи, если срок службы изделия изготовителем не установлен.

Как защитить свои права?

Чаще всего права потребителя нарушаются в магазинах. Недобросовестные торговцы не желают менять товар, возвращать деньги за брак и т.п. Есть несколько способов защиты от подобных субъектов. Вы можете обратиться в следующие инстанции:

  • Роспортебназор;
  • полиция;
  • суд.

Но сначала попробуйте урегулировать конфликт мирно. Придите в магазин и озвучьте свои требования. Если заводской брак явный, а торговец дорожит репутацией, он сразу выполнит их. Если сотрудники магазина не реагируют на ваши устные доводы или отвечают отказом, пора действовать радикально. Оформите письменную претензию и передайте ее в магазин. В ходатайстве укажите следующие данные:

  • реквизиты продавца (наименование, адрес);
  • ваши личные сведения (ФИО, адрес, телефон);
  • информацию о покупке (дата, время, цена, способ оплаты);
  • если товар надлежащего качества – причину, по которой вы хотите его вернуть или обменять (не подошел цвет, размер, комплектация);
  • если покупка бракованная – описание ее дефектов;
  • ваши требования и срок, который вы отводите продавцу для их исполнения (10 дней);
  • ответственность продавца за неисполнение требований (ссылку на подходящие статьи закона);
  • перечень прилагаемых документов (чек, гарантийный талон, банковские реквизиты для возврата средств и т.д.);
  • дату и подпись с расшифровкой.
Обратите внимание!

Важно заручиться письменным подтверждением подачи претензии. Если вы решили отнести ее в торговую точку лично, оформите 2 экземпляра. Первый отдайте продавцу, а на втором попросите поставить отметку о принятии и заберите с собой. Можете отправить заявление по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Если дело не увенчалось успехом, подавайте жалобу в Роспотребнадзор.

Читать еще:  Защита чести, достоинства и деловой репутации

Обращение в Роспотребнадзор

Этот госорган обязан защищать граждан, проверять каждое обращение по факту нарушения прав потребителей. Если действия продавца сочтут незаконными, его накажут. Жалоба пишется в свободной форме и имеет следующую структуру:

  • «шапка» – в правом верхнем углу листа укажите название территориального подразделения Роспотребнадзора и ваши личные данные (ФИО, адрес, телефон);
  • название – ниже по центру листа напишите слово «Жалоба»;
  • основная часть – кратко опишите суть инцидента, какие права были нарушены, ФИО обидчиков. Не забывайте о ссылках на подходящие нормы закона;
  • заключение – укажите ваши требования (провести проверку и восстановить нарушенные права), перечень прилагаемых документов, дату и подпись с расшифровкой.

К ходатайству приложите:

  • договор купли-продажи (копия);
  • чек об оплате покупки (копия);
  • экземпляр досудебной претензии или уведомление о вручении жалобы продавцу (если вы обращались в магазин с просьбой урегулировать конфликт);
  • фотографию этикетки, на которой виден срок годности (если подаете жалобу на просрочку).

Обращение в полицию

Еще один способ защиты – подача заявления в полицию. Он актуален в случае, если вы обнаружили в действиях продавца мошенничество. Например, вам продали поддельный телефон под видом оригинала или торговец исчез с вашими деньгами.

Обращение в суд

Самый радикальный способ защиты прав потребителя – подача заявления суд. Помимо возврата денег за покупку, вы вправе потребовать с торговца покрытия судебных издержек (за составление иска, услуги адвоката и т.д.). Если некачественный товар причинил вред вашему здоровью или имуществу, включите в иск требование о компенсации.

Перед составлением искового заявления:

  • соберите информацию о продавце (реквизиты, ФИО руководителя);
  • подберите нормы закона, на которые можно сослаться;
  • определитесь с подсудностью дела;
  • сделайте копии документов-приложений к заявлению;
  • рассчитайте цену иска.

В иске укажите требования о возврате уплаченных за покупку средств, а также о взыскании с продавца неустойки и морального вреда. Если ранее обращались в Роспотребнадзор – приложите результаты проверки. Доказывать отсутствие нарушений прав потребителя придется продавцу. Рассмотрением подобных дел занимаются мировые судьи. Сформированный пакет документов можно передать в канцелярию суда лично или направить по почте.

Обратите внимание!

Резюме

Если кто-либо нарушает ваши права потребителя, не сидите сложа руки. Виновных можно и нужно наказать. Чтобы составить грамотную претензию в магазин, жалобу в госинстанцию или исковое заявление в суд, обратитесь к юристам нашего сайта по телефону или онлайн. Наши опытные специалисты защитят ваши права и восстановят нарушенную справедливость.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Роспотребнадзор: как покупатель может защитить свои права

Роспотребнадзор: как покупатель может защитить свои права

В канун Всемирного Дня защиты прав потребителей, который отмечается сегодня, 15 марта, в торгово-развлекательном центре “Спектр” на Новоясеневском проспекте сотрудники Роспотребнадзора провели встречу с жителями столичного Юго-Запада, где рассказали о том, как защитить права. Наш корреспондент Регина Абдразякова побывала там под видом покупателя.

…Подхожу к стойке с информацией на третьем этаже торгового центра, возле “Моих документов”, интересуюсь акцией.

“Нарушались ли ваши потребительские права?”, — спрашивает работник территориального отдела Управления Роспотребнадзора по г. Москве в Юго-Западном административном округе города Москвы Владимир Перминов.“Может обманывали в магазине?”, — задает вопрос эксперт территориального отдела Управления Роспотребнадзора по г. Москве в Юго-Западном административном округе города Москвы Абубакар Банаев.

Объясняю, что обманывают часто в продуктовых магазинах, испорченный товар покупаю через раз. Представители Роспотребнадзора отвечают, что на магазины продуктов возле дома приходит чаще жалоб в управление Роспотребнадзора по Юго-Западному округу.

“Просроченный товар, отсутствие цены, продукт ненадлежащего качества — вот жалобы, которые отдел рассматривает. Но для начала с претензией обратиться к продавцу”, — объясняют защитники прав потребителей.

Если цена в чеке другая
Защитники прав потребителей из управления Роспотребнадзора по ЮЗАО объяснили, что сначала нарушение фиксируют фотокамерой мобильного телефона. Если купили товар по одной цене, а в чеке у другая цена, то снимаете цену на прилавке и цену в чеке и предъявляете на кассе продавцу или менеджеру.

“Если со стороны продавца нет никакой реакции, или присутсвует, но отрицательная, пишете обращение в отдел защиты прав потребителей и прикладываете фотографии. Это делается несколькими способами: через госуслуги, во вкладке “Обращение в Роспотребнадзор”, либо на нашем сайте 77.rospotrebnadzor.ru в разделе “Обращение граждан”, — рассказал эксперт территориального отдела Управления Роспотребнадзора по г. Москве в Юго-Западном административном округе города Москвы Владимир Перминов.

По словам Перминова, после подачи обращения, сотрудники проводят контрольные мероприятия и привлекают магазин к административной ответственности. “Обращаться лучше в территориальное отделение Роспотребнадзора по месту совершения нарушения”, — добавил Абубакар Банаев.

Если товар просрочен

Нередки случаи, что жители покупают в магазине просроченный товар. Такой продукт употреблять в пищу ни в коем случае нельзя. Такую покупку возвращайте в магазин и требуйте замену или деньги. Если товар отказываются принимать, а деньги возвращать, то наказать магазин можно при помощи Роспотребнадзора.

“Берете чек, фотографируете дату изготовления, срок годности и условия хранения детально, потому что у того же сливочного масла три вида срока годности в зависимости от температуры хранения: 60 дней, 90 дней и 120 дней. Чем холоднее условия хранения, тем выше срок годности у масла”, — сообщил Абубакар Банаев.

Если товар испорчен

Случается и такое, что товар не просрочен, но после вскрытия упаковки, понятно, что в пищу продукт употреблять невозможно. Так произошло и со мной: купила дорогой и блестящий арбуз, пришла домой, разрезала — а ягода – рассыпалась в труху. Пришлось выбросить в мусорное ведро.

“Надо было назад отнести, в магазин. Запомните, если продукт испорчен — возврат! Но тут один нюанс: если товар испорчен не по вине покупателя. Если по дороге домой вы не играли арбузом в футбол, то деньги бы вернули или заменили товар, — возмутился Абубакар Банаев. – Но бытуют и другие случаи, например, что товар пропал и по вине покупателя: девушка купила эклеры и возила сладости в машине в жару. Внешний вид вскоре испортился, и дама через суд доказывала вину производителя. Так ничего не доказала”, — добавил Владимир Перминов.

По словам защитников прав потребителей, испорченный продукт фотографируют, прилагают чек и пишут в свободной форме претензию сначала в магазин, а в случае отказа — в Роспотребнадзор, приложив фотографии испорченного арбуза.

Если товар без цены
Отсутствие цены на товар — это тоже нарушение. Согласно закону о защите прав потребителей, покупатель имеет право получить информацию о товаре. Если цены нет, то об этом стоит написать в жалобной книге, которую покупателю предоставляют по первому требованию.

“В большинстве магазинов жалобная книга есть, хотя ее наличие и не важно, как раньше. Как только выявили нарушение, требуете книгу жалоб и пишите претензию, оставляете контакты и, если это сообщение игнорируют больше 10 дней, смело пишите в отдел. Запись в жалобной книге — это уже претензия. С этой копией идете в Роспотребнадзор за защитой прав”, — рассказал Владимир Перминов.

Рассмотрение жалобы

Читать еще:  Как списать кредиторскую задолженности без налоговых последствий

По словам Владимира Перминова, ответ на обращение жителей готовится в течение 30 дней, однако сама работа по факту нарушения проводится быстро.

“В отделе много жалоб. Только за прошлый год наш отдел защиты прав потребителей рассмотрел около четырех тысяч обращений жителей Юго-Западного округа. В 85 процентах случаев из 100 дела заканчиваются в пользу потребителя”, — добавил Абубакар Банаев.

Другие нарушения

Помимо продуктовых магазинов, у работников Роспотребнадзора много претензий к фитнес-центрам. В пандемию коронавируса жители Юго-Запада столицы решили расторгнуть договоры с фитнес-клубами и вернуть часть денег. Это же происходило и с авиабилетами.

«Если покупателя не устраивает качество предоставляемых услуг и гражданин хочет расторгнуть договор, то Роспотребназор выступает в защиту прав в суде. “Сначала составляется досудебная претензия, в которой пишется в свободной форме о желании расторгнуть договор и вернуть часть средств. Если компания отказывается это делать, то с паспортом и бумагами обращайтесь в Роспотребнадзор. Пишите заявление с просьбой защитить права”, — пояснили работники отдела по защите прав потребителей Управления Роспотребнадзора ЮЗАО.

Что насчет экспертизы
Если купили телевизор, а голубой экран вышел из строя до момента истечения гарантии, то экспертизу проведут за счет продавца или производителя. А если гарантии на товар нет, то за счет покупателя. Если исследование покажет, что с товаром проблемы, то деньги вернут через суд.

Знак качества

В ближайшее время на некоторые товары будут нанесены QR-коды, которые позволят вычислить контрафактный товар. Штрихкоды появятся на сигаретах, обуви, духах, шинах, фотоаппаратах и других товарах.

“При наведении камеры телефона через приложение “Честный знак” на код, появляется информация о товаре. В случае, если код не обнаружен, или информация отсутствует, это будет говорить о том, что товар оформлен не правильно”, — Владимир Перминов.

Только за этот день к сотрудникам территориального отдела Управления Роспотребнадзора по г. Москве в Юго-Западном административном округе города Москвы за разъяснениями обратились 18 жителей. Абубакар Банаев и Владимир Перминов подробно рассмотрели ситуацию каждого покупателя, чьи права нарушались и дали четкие рекомендации, как действовать в дальнейшем.

По интересующим вопросам жители Юго-Западного округа Москвы могут обратиться по телефонам отдела по защите прав потребителей Роспотребнадзора по Юго-Западному округу: 8 495 — 779-32-44 или 8 495 — 779 — 35-66.

Как потребителю защитить свои права?

Правительство предлагает дать Роспотребнадзору право отстаивать в суде интересы сразу нескольких покупателей

Как потребителю защитить свои права?

Сегодня у купившего некачественный товар россиянина есть два варианта отстоять свои права: подать на продавца в суд или обратиться в Роспотребнадзор. Ведомство в скором времени может получить право обращаться с иском по жалобам сразу нескольких покупателей. Это следует из законопроекта, который на рассмотрение Госдумы 28 ноября внесло Правительство. Эта мера повысит эффективность защиты прав потребителей и снизит нагрузку на суды, уверены в кабмине. «Парламентская газета» разбиралась, как потребители могут защитить свои права?

Что делать, если вы купили некачественный товар?

Первый шаг, который должен сделать потребитель, купивший бракованный или просроченный товар, — прежде всего попытаться вернуть его в магазин. Чтобы попытка не была бесполезной, всегда следует забирать чеки об оплате товара.

В случае, если продавец отказывается принять некачественный товар и вернуть вам деньги за него, придётся составить в письменном виде претензию с вашими требованиями. Она должна содержать следующие сведения:

  • ФИО, паспортные данные, контактный телефон.
  • Данные организации — название, адрес, ФИО руководителя. В магазине эта информация должна быть указана в «Уголке потребителя». Если же вы заключали договор на покупку товара или оказание услуги, то данные продавца указаны в договоре.
  • Краткое изложение сути возникшей конфликтной ситуации.
  • Ваши требования о возврате денег, замене товаров, возмещении ущерба.
  • Желаемый срок выполнения требований.
  • Дата и подпись.

К обращению приложите копии имеющихся у вас документов, свидетельствующих о покупке. Претензия должна быть написана в двух экземплярах. Один вы отдаёте продавцу, а другой оставляете себе, при этом на вашем экземпляре продавец обязан поставить свою подпись и дату. Если в магазине отказались принять заявление, то можно отправить его по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если суд удовлетворит иск, то гражданин обращается в службу судебных приставов для взыскания с ответчика. А если иск не удовлетворён, то можно обжаловать это решение в суде вышестоящей инстанции.

На жалобы отреагируют оперативно

Пожаловаться на нарушение прав потребителей можно в Роспотребнадзор, который контролирует качество товаров и услуг, проводит проверки в сфере общественного питания, деятельность медицинских учреждений и организаций, оказывающих услуги, — от управляющих компаний в ЖКХ до гостиниц и аэропортов. По официальным данным, ежегодно в ведомство поступает более 750 тысяч обращений от граждан. Чаще всего жалуются на продажу просроченных товаров и лекарств, завышение коммунальных платежей, навязывание невыгодных условий по кредитам, обсчёт и хамство продавцов в магазинах, оказание некачественных услуг. Каждое обращение — это повод для внеплановой проверки организации.

С 1 января 2017 года установлено правило, что перед обращением за защитой в Роспотребнадзор потребитель должен обратиться к юрлицу с претензией об устранении нарушений прав потребителя. Если оно не выполнило требований, то можно готовить жалобу.

«Возможность подачи жалоб на безопасность и качество услуг и товаров через МФЦ — это простая и удобная процедура обращения. Люди, конечно, станут чаще обращаться в Роспотребнадзор, не оставляя без внимания нарушения своих прав, особенно в вопросах безопасности», — считает Ирина Яровая.

В трёх регионах — Великом Новгороде, Нижнем Новгороде и Ростове-на-Дону — система подачи обращений о нарушениях прав потребителя через МФЦ работает уже сегодня. В 2017 году в этих регионах помощь была оказана более чем 4,5 тысячи потребителей.

Роспотребнадзор сможет подать иск от группы потребителей

Кроме того, 28 ноября в Госдуму внесён законопроект, разработанный Минюстом и наделяющий Роспотребнадзор полномочиями обращаться в суд с заявлением в защиту прав групп граждан. Инициатива подготовлена по поручению Президента России по итогам заседания Президиума Госсовета по вопросам развития национальной системы защиты прав потребителей и направлена на совершенствование правового регулирования судебного рассмотрения дел о правах потребителя, возмещении вреда, по спорам о нарушении антимонопольного законодательства и законов о госрегулировании цен и тарифов.

В Гражданский процессуальный кодекс предлагается внести новый правовой институт рассмотрения дел о защите прав и законных интересов группы лиц. При этом устанавливается, что с таким иском могут обращаться органы, организации и граждане, которые не входят в группу граждан, чьи права были нарушены. Сейчас в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» такая возможность есть только у общественных объединений потребителей.

По словам первого зампреда Комитета Совфеда по экономической политике Вячеслава Тимченко, эта инициатива заслуживает поддержки. Он пояснил «Парламентской газете», что защита групп потребителей предусматривает усиление ответственности за их обман или продажу некачественной продукции. Если закон будет принят, то Роспотребнадзор сможет обобщать несколько схожих жалоб и обращаться в суд от лица заявителей. «Это может касаться деятельности какой-то конкретной организации, которая нанесла ущерб потребителям», — отметил Вячеслав Тимченко. Например, если группа граждан пожаловалась на магазин или организацию, которая предоставляет некачественные услуги.

Читать еще:  Как вступить в наследство без завещания

Первый зампред Комитета Госдумы по образованию и науке, экс-глава Роспотребнадзора Геннадий Онищенко рассказал, что сейчас уже существует практика подачи исковых заявлений по неопределённому кругу лиц. При этом граждане могут присоединяться к уже принятому судебному решению, если оно в их пользу. «Если люди имеют аналогичную претензию, они пишут заявление, что по такому-то решению суда просим и нам вернуть деньги или выплатить компенсацию», — подчеркнул депутат в комментарии «Парламентской газете». По его словам, подача искового заявления уполномоченным органа от группы граждан не позволит нарушителям увиливать от ответственности.

Россиянам советуют проявить гражданскую активность

Сейчас в России действует утверждённая Правительством Стратегия по защите прав потребителей, рассчитанная до 2030 года. В рамках этого документа предусматривается совершенствование законодательства, вовлечение общественных организаций в защиту покупателей, составление рейтинга регионов, наиболее успешных в этой области.

Геннадий Онищенко считает, что законодательство о защите прав потребителей нуждается в дальнейшем совершенствовании. «Само понятие защиты прав потребителей появилось в последний год существования советского государства… Особенно тяжело было в первые годы, потому что даже судей не было, у которых был опыт рассмотрения подобных дел», — сказал он.

Но дело не только в законодательстве. В Госдуме уверены, что очень важно знание потребителями своих прав и умение ими пользоваться. «Если не будет активных потребителей, то законодательство об их защите не будет работать максимально эффективно, так как оно предусматривает активность россиян. Мало просто знать свои права, нужно стремиться их защищать», — пояснил Геннадий Онищенко.

А как у них?

Не во всех странах есть специальные законы о защите прав потребителей. Например, в Германии такого закона нет, но эта сфера регулируется законами «О защите нанимателей жилья», «О лекарствах», «О порядке упаковки товаров и нанесения цен» и другими отраслевыми документами.

Во Франции закон о защите потребительских прав принят в 1993 году. В Англии соответствующие нормы включены в закон о справедливой торговле. В США действует закон о простых договорных условиях, закрепивший минимум гарантий для покупателей. В Финляндии в 1978 году вступил в силу ряд законов об охране прав потребителей. Такие законы есть в Австрии, Канаде и ряде других стран. Этими правовыми актами на коммерсантов возлагаются определённые обязанности, а для рядовых потребителей устанавливаются гарантии соблюдения их прав. Среди важнейших норм — запрет для бизнеса включать в договоры с потребителем положения, ущемляющие интересы покупателей.

Текст 3. Как потребителю защитить свои права?

Гарантийный срок купленной вами «мыльницы» составляет. полтора года. В соответствии с п. 6 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» именно за изготовителем предусмотрено право на установление гарантийного срока на свой товар. Продавец же вправе установить на товар дополнительный гарантийный срок. Вам остается только позаботиться, чтобы информация о гарантийных обязательствах магазина была надлежащим образом оформлена, например записью на товарном чеке.

Помните — обязательства магазина в течение установленного им самим гарантийного срока определяются договором между ним и вами. Так, скажем, в период дополнительного гарантийного срока магазин может только бесплатно ремонтировать или только менять оказавшийся испорченным товар. Эти условия также должны быть документально оформлены.

Аргументы и факты. — 1997. — № 44. — С. 18.

Купил в магазине кожаное пальто, а через неделю с него облезла вся краска. Хотел вернуть пальто обратно, а чек на него потерял. Продавцы согласны, что пальто некачественное, но без чека не хотят возвращать деньги. Что делать, пальто ведь не дешевое? Н. С., Екатеринбург.

. По Закону РФ «О защите прав потребителей» все претензии рассматриваются при предъявлении товарного (кассового) чека, и в этом продавцы абсолютно правы. Однако, как гласит постановление пленума Верховного суда РФ от 29 сентября 1994 года, отсутствие у потребителя товарного или другого соответствующего ему документа само по себе не может служить основанием к отказу в защите его прав. Потребитель вправе доказать факт покупки товара другими способами. Например, с помощью свидетельских показаний, которые оцениваются судом в совокупности с другими предоставленными доказательствами. Поэтому у вас есть выбор: оставаться со своим «облезлым» пальто либо обратиться в суд и с помощью свидетелей защитить свои интересы. А выбор всегда за вами.

Аргументы и факты. — 1997. — № 47. — С. 18.

Вопросы и задания: 1.О нарушении каких прав потребителя идет речь в письмах читателей? Как потребители могут защитить свои права? 2.Что нового по сравнению с текстом о законе, посвященном защите прав потребителя, вы узнали из ответов С. Комаровской? 3.Подберите в средствах массовой информации факты о нарушениях и защите прав потребителей. Сделайте небольшое сообщение на тему «Свои законные права потребитель должен уметь отстаивать».

Текст 4. Российская семья сегодня

О. Здравомыслова — российский социолог

В России. для значительной части мужчин семья, а не работа — сфера самореализации.

28% женщин недовольны участием супруга в домашней работе (45% удовлетворены этой стороной взаимоотношений вполне). 29,5% женщин считают, что муж недостаточно участвует в воспитании ребенка и уходе за ним, а 11,6% даже не могут назвать супруга «хорошим отцом». В противоположность им 46,7% женщин считают, что муж уделяет ребенку достаточно времени и внимания, и 70% называют его «хорошим отцом». С точки зрения части женщин, быть хорошим отцом — это не значит обязательно принимать участие в воспитании ребенка и уходе за ним. Вероятно, они имеют в виду, что муж «хорошо относится» к ребенку, не обижает его, поддерживает семью материально и т. д.

Что касается мужчин, то 24% (против 53%) недовольны распределением домашних обязанностей, столько же недовольны участием супруги в воспитании ребенка и уходе за ним, а 9% даже не считают ее «хорошей матерью». Твердо уверены в том, что их супруга — хорошая мать, 80% мужчин. Что касается мужчин, то 48,7% из них заявили, что делают для ребенка все необходимое и все возможное, 28,7% считают, что уделяют ребенку недостаточно внимания, 22,5% поместили себя «между этими крайними типами». В этом случае мужчины оказались более самокритичными, чем женщины.

Здравомыслова О. Влияние женщин в российских семьях близко к абсолютному // Я сама. — 1997. — № 3. — С. 40.

Вопросы и задания: 1.Какие стороны семейных отношений рассматриваются в тексте? 2.Сопоставьте оценки жен и мужей по вопросу распределения домашней работы. Сделайте вывод о загруженности супругов домашними делами. 3.Как решается проблема воспитания детей в семье? 4.Чем объяснить тот факт, что 70% женщин считают мужей «хорошими отцами», но удовлетворены их вниманием к детям только 46,7% жен? 5.Как мужчины оценивают себя в роли отцов? 6.На основе приведенных статистических данных сделайте вывод об участии супругов в воспитании детей. 7.Как с учетом полученных выводов вы могли бы озаглавить текст 4?

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector