Art-clr.ru

Арт Журнал
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Что делать, если права потребителя нарушены. Порядок действий

Что делать, если права потребителя нарушены. Порядок действий.

Обратите внимание! Информация из данной статьи может быть не полной, по причине частого изменения законодательства. Кроме того, конкретно Ваша ситуация, возможно, требует более детального изучения. Поэтому, проконсультируйтесь с адвокатом по телефону.

Здесь вы можете почитать о конкретных действиях, которые следует предпринять, если вам продали просроченные продукты, некачественный товар или оказали несоответствующую договору услугу, т.е. нарушили ваши потребительские права.

Для начала вам следует решить, чего именно вы хотите добиться

— Если вам нужно вернуть уплаченные деньги, компенсировать материальный ущерб и моральный вред от недоброкачественного товара или услуги, то вам следует обратиться в суд. Только суд правомочен взыскать с продавца (исполнителя) полагающиеся вам деньги или обязать его выполнить определенные действия в вашу пользу.

— Если вы хотите пресечь незаконные действия продавца или исполнителя, то вам нужно уведомить об этом компетентные структуры — Роспотребнадзор и Прокуратуру. Они сами проведут проверку и в случае выявления нарушений, наложат запрет на осуществление незаконных действий и привлекут виновных к административной или уголовной ответственности.

Два примера:

— Вам продали мебель, которая не подходит под оговоренные габариты квартиры. Вы хотите отказаться от покупки и получить свои деньги назад, но продавец не хочет выполнять ваши требования. В этом случае вы можете обратиться в суд и взыскать не только потраченные на мебель средства, но также: материальный ущерб, моральный вред, упущенную выгоду, неустойки (пени за просрочку платежа или исполнение обязательств) и судебные расходы, включая затраты на юридические услуги, если вы наймете адвоката.

— Вы узнали, что вашего ребенка в детском саду кормят подозрительным мясом. В этом случае вы можете обратиться в Роспотребнадзор, и компетентные лица проверят качество еды и в том случае, если оно действительно не соответствует всем нормам, привлекут виновных к ответственности. После этого, на основании выявленного правонарушеия, вы также сможете обратиться в суд и взыскать с детского сада компенсацию за понесенный моральный вред и вред здоровью ребенка (если он имел место).

То есть вам нужно:

  • Либо зафиксировать факт нарушения закона и привлечь виновных к административной или уголовной ответственности. И с этой целью обратиться в Роспотребнадзор и (или) Прокуратуру.
  • Либо взыскать с нарушителя деньги или обязать его выполнить определенные действия в вашу пользу. И с этой целью обратиться в суд.

Если вам нужно подтвердить факт нарушения закона

Первичным государственным органом, защищающим права потребителей, является Роспотребнадзор. В Петербурге это Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и Территориальные отделы Управления Роспотребнадзора, которые имеются в каждом районе.

Консультацию специалиста можно получить по телефону 8-812-712-29-81.
Также в Роспотребнадзоре имеется консультационный центр по защите прав потребителей. Его телефон 8-812-571-62-00.

В Центр консультирования и информирования граждан по вопросам защиты прав потребителей можно прийти для личного разговора с экспертом. Находится он по адресу: Санкт-Петербург, ул. Малая Садовая д.1, каб.№15, тел. 571-62-00.

Проконсультироваться можно по вопросам надзора:

  • за питанием населения
  • за коммунальными объектами
  • за условиями обучения и воспитания
  • за условиями труда
  • эпидемиологического надзора

По любым вопросам нарушенного законодательства, а также прав человека и гражданина, можно обратиться в Прокуратуру. Прокуратура Петербурга располагается по адресу: СПб, улица Почтамтская, дом 2/9. Запрос можно направить не только лично или почтой, но и онлайн: через интернет-приемную прокуратуры.

Роспотребнадзор или Прокуратура осуществят надзор за соблюдением продавцом, производителем или исполнителем закона и при необходимости — привлекут его к ответственности и пресекут нарушение.

Если вы хотите взыскать потраченные деньги, а также компенсации

Для обращения в суд нужно:

  • Составить письменную претензию и направить ее оппоненту, тем самым доказав факт того, что вы предприняли все действия для мирного урегулирования конфликта и оппонент действительно отказался выполнить ваши законные требования.
  • Собрать доказательства (договор об оказании услуг, экспертное заключение, сведения о том, что товар действительно некачественный или не соответствует договору и т.п.).
  • Возбудить дело в суде и разъяснить там свою позицию.
  • Получить судебное решение и возбудить исполнительное производство, в ходе которого пристав взыщет указанные в решении средства в вашу пользу.

Если вы сами не знакомы с особенностями гражданского законодательства и не имеете опыта участия в судопроизводстве, вам стоит обратиться за помощью к опытному адвокату, например к Боцману А.Н.
Он специализируется на защите прав потребителей и сможет взыскать все полагающиеся вам компенсации, включая неустойки и ваши затраты на юридические услуги. Т.е. вы не только не потеряете ни копейки на участии в суде, но и взыщете все уплаченные ранее деньги, а также получите дополнительную компенсацию за упущенную выгоду и моральный вред.

Если вам нужна правовая поддержка, адвокат Боцман А.Н., специализирующийся на защите потребителей, работает в центре Петербурга по адресу: наб. реки Мойки, 48 оф. 11. Телефон: +7 (921) 357-29-63

Куда обращаться при нарушении прав потребителя?

Нарушение прав потребителя

Приобретая товар в магазине, клиенты надеются получить качественную вещь. В процессе использования может выясниться, что продукция не подошла покупателю или оказалась ненадлежащего качества. В такой ситуации многие обращаются к продавцу с просьбой произвести замену или вернуть деньги. Недобросовестные магазины допускают нарушение прав потребителей, отказывая в удовлетворении претензии. В статье рассмотрим, в каких случаях можно пожаловаться на продавца, куда обращаться с жалобой.

В каких случаях можно жаловаться на нарушение прав потребителей?

Основным ориентиром, позволяющим выявить нарушение прав покупателей является Закон о защите прав потребителей. Разберем наиболее распространенные ситуации.

Отказ в замене не подошедшего товара

Статья 25 Закона № 2300-1 предоставляет право в течение 14 дней обратиться в магазин за заменой качественной продукции, которая не подошла по цвету, размеру, габаритам, другим параметрам. Многие продавцы отказывают клиентам, ссылаясь на то, что вещь не подлежит возврату, нарушена упаковка, срезаны бирки. Не всегда отказ соответствует требованиям законодательства, поэтому гражданин вправе обжаловать неправомерные действия продавца.

Ряд товаров входит в перечень продукции, которая не подлежит обмену и возврату. Например, лекарства, косметика, бытовая химия, ювелирные украшения. Полный список содержится в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.

Продажа некачественной вещи

Товар должен отвечать требованиям качества, установленным законодательством, ГОСТами, отраслевыми стандартами, техническими условиями. Продавец и изготовитель несут ответственность за вред, причиненный потребителю некачественным товаром (статья 14 Закона № 2300-1).

При покупке некачественной вещи гражданин вправе обратиться в магазин за заменой или возвратом в течение гарантийного срока. На практике часто встречаются ситуации, когда продавцы отказывают клиентам, ссылаясь на то, что дефект возник по их вине. Если магазин необоснованно отказал в удовлетворении претензии, его действия могут быть обжалованы.

Не предоставление информации и товаре

Клиент вправе получить достоверную информацию о продавце, изготовителе, исполнителе. Она должна быть представлена в наглядном виде и доступной форме (статья 8 Закона № 2300-1). Также, сведения о товаре доводятся то потребителя в момент заключения договора купли-продажи.

Утаивание информации может привести к покупке некачественной вещи или к неправильному выбору товара. При обнаружении фактов сокрытия сведений о продукции следует подать жалобу на продавца.

Нарушение срока гарантийного ремонта

Продавец и изготовитель обязаны осуществлять гарантийное обслуживание в отношении товара с производственными дефектами (статья 19 Закона № 2300-1). Восстановительный ремонт должен быть выполнен своевременно. Если вещь находится на ремонте более 45 дней (максимальный срок), то покупатель вправе потребовать возврата денежных средств. В случае отказа продавца в удовлетворении требований клиента он может отстаивать свои интересы путем подачи обращения в организации, занимающиеся защитой прав потребителей.

Куда обращаться при нарушении прав потребителей?

Полномочиями по защите прав клиентов наделены многие органы. Чтобы не получить отказ на жалобу, следует разобраться, какие ведомства занимаются рассмотрением обращением потребителей.

Роспотребнадзор

Территориальные органы Роспотребнадзора занимаются контролем за соблюдением законодательства о защите прав потребителей и санитарно-эпидемиологических правил.

В полномочия ведомства входит:

  • контроль за правильностью маркировки товара и раскрытием информации о нем продавцами и изготовителями;
  • надзор за соблюдением правил торговли магазинами;
  • проверка качества продуктов;
  • регистрация лекарственных препаратов;
  • контроль санитарно-эпидемиологической обстановки;
  • прием граждан и рассмотрение обращений.

Роспотребнадзор проводит плановые и внеплановые проверки в целях выявления нарушений прав потребителей. Сотрудники ведомства вправе выполнять экспертные исследования, отбирать пробы на анализы, запрашивать документы у предпринимателей и юридических лиц.

Важно! В настоящее время в Роспотребнадзоре работает горячая линия. Обращения граждан принимаются по телефону 8-800-555-49-43 или через специальную форму на официальном сайте. Потребители могут оперативно получить рекомендации по поводу алгоритма действия при возникновении конфликта с продавцом.

Жилищная инспекция

Жилищная инспекция занимается надзором в сфере соблюдения жилищного законодательства, в том числе при оказании коммунальных услуг.

Читать еще:  Компенсация за долю в квартире и пользование ей в 2022 году

В полномочия ведомства входят следующие вопросы:

  • контроль за качеством предоставления жилищных и коммунальных услуг;
  • проведение проверок в отношении управляющих компаний, оказывающих услуги по техническому обслуживанию;
  • правильность формирования тарифов на коммунальные и жилищные услуги;
  • рассмотрение обращений собственников жилья.

В целях воздействия на исполнителей услуг выносятся предписания и составляются административные протоколы.

Министерство здравоохранения

Исполнительные органы в области здравоохранения курируют проблемы, связанные с охраной здоровья граждан.

В полномочия территориальных органов здравоохранения входит:

  • мониторинг качества оказания медицинской помощи;
  • контроль за обеспечением медицинских учреждений лекарственными препаратами и медицинской техникой;
  • проверка соблюдения правил оказания платных медицинских услуг;
  • рассмотрение жалоб пациентов.

Граждане могут позвонить на круглосуточную горячую линию, записаться на личный прием, подать электронное обращение.

Совет! Первоначально с претензиями на качество медицинской помощи можно обратиться к главному врачу медицинской организации. Если решить конфликт не удалось, следует подать жалобу в минздрав или департамент здравоохранения субъекта РФ, к которому относится лечебное учреждение.

Центральный банк

Центральный банк не является органом государственной власти. Вместе с тем, он выступает регулятором деятельности кредитных, микрокредитных и страховых организаций, оказывающих финансовые услуги.

В компетенцию Банка России входят следующие вопросы:

  • оценка защищенности прав потребителей при оказании финансовых услуг;
  • принятие мер принуждения в случае выявления нарушений;
  • экспертиза стандартов качества финансовых услуг;
  • рассмотрение жалоб и обращений потребителей.

Обращения граждан принимаются через официальный сайт Центробанка, на горячей линии, по почте. При заполнении заявления следует указывать только на нарушение в банковской, кредитной или страховой сфере.

Судебная инстанция является последним этапом при решении любых конфликтов, связанных с нарушением прав потребителей. Если магазин отказал в удовлетворении претензии, жалобы в Роспотребнадзор, Жилищную инспекцию, Минздрав, Центробанк не дали результата, то гражданин вправе подать исковое заявление в суд.

Закон о защите прав потребителей предоставляет возможность не только вернуть полную стоимость товара, услуги или работы, но и взыскать неустойку, штраф за отказ удовлетворять претензию клиента, а также компенсацию морального вреда (статьи 15, 18, 23, 28 Закона № 2300-1).

Решения суда обязательны для исполнения всеми организациями и предпринимателями. В случае отказа исполнять судебный акт гражданин вправе обратиться в службу судебных приставов, которая занимается принудительным исполнением.

Как подать жалобу при нарушении прав потребителей?

На официальных ресурсах ведомств, занимающихся защитой прав потребителей, размещена информация о том, как жаловаться на неправомерные действия продавцом товаров и исполнителей услуг. Для всех граждан доступна электронная форма обращения, когда требуется лишь заполнить обязательные графы и прикрепить необходимые документы.

После регистрации жалобы на электронную почту гражданина поступает извещение. Также сотрудники соответствующего ведомства могут позвонить по телефону, оставленному потребителем, и уточнить суть проблемы.

Предельные сроки рассмотрения жалобы составляют 30 дней. По окончании проверки потребителя должны известить о выявленных нарушениях и предпринятых мерах.

Какие сложности могут возникнуть при подаче жалобы?

Не все граждане знают, куда обращаться при некачественном оказании банковских, туристических, медицинских, парикмахерских, бытовых услуг. Также могут возникнуть сложности с составлением жалобы. Для успешного решения проблемы важно своевременно обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он разъяснит нюансы защиты прав потребителей и поможет грамотно составить необходимые документы.

Савостьянова Ксения Вадимовна

Я не говорю ,что приобретённая мною аппаратура не надлежащего качества ,я говорю лишь о том ,что нарушено моё право по возврату покупки в течении срока 14 дней после покупки-я же решил отказаться от покупки на 6-ой день после покупки ,и ещё эта покупка мне не подошла для использования на даче ,а там просто нет интернета от МТС, т.к в этой местности только ещё думают включать в план установку такой вышки для интернета ,а там действует интернет от Теле 2.Поэтому я решил отказаться от покупки от МТС и перейти в Теле 2-там у нас есть такая вышка.Поэтому я и решил отказаться от покупки,которой нет возможности мне воспользоваться в том месте,в котором я и сделал эту покупку.А насчёт Спутникового телевидения -мне оно не нужно ,-у меня на даче есть цифровое телевидение и сейчас приобретённое оборудование Спутникового телевидения у меня просто стоит в нераспечатанной упаковке дома с момента покупки и не будет мною использовано никогда.Эта покупка была мне навязана дополнительно к роутеру от МТС,который как я уже сказал в данной местности пока использован по назначению быть не может .Моё место на даче -3км от деревни Владимировка Кстовского р-на Нижегородской области.В силу всего этого я и решил отказатся от этой покупки на 6-ой день после покупки и салон МТС мне отказывает в её возврате-Считаю нарушены мои права потребителя-Ещё раз спрашиваю ,что думает об этом Юрист ?и как мне всё-таки вернуть не нужный мне товар и который никак мною не используется уже с момента покупки?

В ответе не шла речь о товаре ненадлежащего качества. Постановлением Правительства РФ №55 утвержден список товаров именно надлежащего качества, которые не подлежат возврату вовсе. В п.11 сказано:

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)

Поэтому на ваш случай, нормы ст.25 ФЗ №2300-1 о возврате товара в 14 дневный срок не распространяются.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки-но я не вижу ,чтобы в договоре купли у меня были указаны эти гарантийные сроки-их нету -так тогда что?

Добрый день, Анатолий.

Ознакомьтесь с законодательным актом еще раз. В п.11 Постановления Правительства РФ №55 приведен список товаров, которые не подлежат возврату. Ваш вариант я подчеркнула. Тот вариант, который вызвал у вас сомнения, относиться не к вашему случаю.

2-го июля я приобрёл в салоне МТС Спутниковое телевидение и роутер 8920FT для использования на даче на общую сумму 5490р — они мне не подошли и 8-го июля я решил отказаться от этой покупки. Обратился в салон, чтобы вернуть товар, но мне было отказано.Считаю что мои права потребителя нарушены. А как считает юрист? И как мне добиться возврата купленного товара в этом случае?

Доброе утро, Анатолий.

Приобретенная вами аппаратура входит в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату (п.11 Постановление Правительства РФ №55), поэтому нормы ст.25 ФЗ №2300-1 на ваш случай не распространяется. Мне жаль, но продавец отказал вам правомерно.

Защита своих прав: куда может обратиться потребитель?

С некачественным оказанием услуг, просроченным товаром или нарушением гарантийных обязательств, наверное, сталкивался каждый. Но не все обращались в соответствующие органы с жалобой из-за нежелания длительных тяжб или же незнания, куда именно можно заявить. В этой статье мы разберемся, как правильно составить жалобу и куда ее направлять в рамках защиты прав потребителя.

Чем занимается Роспотребнадзор?

Организация была создана специально для того, чтобы контролировать качество работы организаций, предприятий и частных лиц, оказывающих услуги, а заодно и проверять, не противоречит ли их деятельность законодательству РФ. Среди основных сфер работы выделяют:

  • защиту потребительских прав;
  • санэпидемиологический госнадзор;
  • обеспечение контроля за соблюдением ограничений в период карантина;
  • выдача разрешений на осуществление определенной деятельности.

Больше информации о деятельности Роспотребнадзора можно найти на официальной странице госоргана в интернете. Там же есть телефоны и адреса всех отделений, образцы заявлений и других документов.

Где находятся ответственные отделы

Согласно законодательству отделы по защите прав потребителя должны находится в каждом регионе РФ. Как правило, адрес организации можно узнать через официальный сайт органов самоуправления или при помощи поисковой системы города.

Также нужные данные предоставляет справочная служба. В случае возникновения затруднений следует зайти на сайт Роспотребнадзора, где есть информация о территориальных отделениях.

Обратите внимание! Субъекты предпринимательской деятельности, которые занимаются реализацией товаров и предоставлением услуг, должны размещать стенды с контактными данными отделов, занимающихся нарушением прав потребителя.

Как подать заявление?

Существуют общие правила обращения к представителям органа, на основании которых сотрудники могут провести внеплановую проверку в отношении нарушителей. При составлении таких жалоб нужно обратить внимание на ее точность и обоснование. Запрещается использование оскорблений в адрес нарушителя, а также прочих эмоциональных высказываний или угроз, поскольку заявление является официальным документом. Составленное обращение можно отправить как лично, так и по почте или через интернет.

В нем нужно обязательно указывать:

  • Наименование госоргана, а иногда — контактные данные уполномоченного должностного лица
  • ФИО, адрес и телефон заявителя. По заявленному адресу будет выслана информация о результатах проведения проверки. Если же жалоба подается через интернет, нужно добавить адрес электронной почты.
  • Обстоятельства, вынудившие обратиться с жалобой: что, где, когда, в какое время.
  • Для положительного исхода рассмотрения жалобы можно добавить копии документов, которые могут подтвердить ее основания.
Читать еще:  Кто такой акционер и что является доходом акционера права и их защита

Подать заявление может потребитель, который купил товар или заказал услугу не для коммерческой цели. То есть, юридические лица и индивидуальные предприниматели могут обращаться с претензиями, только в том случае, если с бизнесом они не имеют связи.

Например, если бизнесмен берет кредит на покупку бытовой техники в дом, его права защищает Роспотребнадзор. А вот если ссуда оформляется для того, чтобы закупить партию товара — действие законодательства по защите потребительских прав на это не распространяется.

Перед тем, как писать заявление в Роспотребнадзор, желательно сперва обратиться магазин или иную организацию, в которой произошла неприятная ситуация. Предъявлять претензию можно устно или письменно. Если результата нет — тогда поддержки нужно искать у государства. Если вопрос не решался сначала напрямую — в организации могут отказаться в организации проверки. Жалобы от анонима тоже рассмотрению не подлежат, если только не сообщают о готовящемся или совершенном преступлении.

Если в ходе проверки окажется, что в заявлении указана неправдивая информация, действия будут прекращены с направлением соответствующего решения в адрес заявителя.

Общество защиты прав потребителей

Закон «О защите прав потребителей» призван обеспечить отстаивание интересов граждан, являющихся участниками коммерческих отношений. На практике их права часто нарушаются, поэтому необходима практическая защита прав потребителей.

Общество защиты прав потребителей оказывает всестороннюю помощь гражданам и организациям, пострадавшим от действий продавцов и исполнителей работ. Защита прав потребителей предоставляется как в досудебном порядке, так и в судебных органах.

Направления нашей деятельности

Сайт защиты прав потребителей оказывает поддержку при возникновении любых вопросов в сфере правовой защиты жителям столицы и области, осуществляя следующие виды деятельности:

  1. помощь в составлении претензий, заявлений, судебных исков и расчете сумм ущерба, вреда;
  2. представительство в арбитражных судах и судах общей юрисдикции;
  3. анализ договоров, заключаемых с потребителем, их проверка на соответствие требованиям закона;
  4. организация независимой экспертизы, по окончанию которой выдается заключение;
  5. сопровождение исполнительного производства по решенным в суде делам;
  6. консультации потребителей на всех этапах защиты их прав.

Обратившись на сайт защиты прав потребителей, вы оперативно получаете первичное разъяснение по интересующим вас вопросам. Вы узнаете основные правила, по которым осуществляется защита прав потребителей, горячая линия в Москве +7 полностью бесплатна и доступна круглосуточно.

Зачем обращаться в общество защиты прав потребителей?

Защита прав потребителей необходима, если:

  • вы купили некачественный или неподходящий товар;
  • вам была оказана услуга плохого качества;
  • страховщик отказывается выплачивать ущерб;
  • компания-застройщик не выполняет свои обязательства;
  • автосалон не выполняет гарантийный ремонт;
  • банк не выполняет обязательства или навязывает услуги.

В этих и других спорных ситуациях поможет общество защиты прав потребителей. Официальный сайт также содержит информацию, которая позволит самостоятельно защитить свои права. Вы можете ознакомиться с образцами заявлений, претензий и исков, составленных профессиональными юристами.

Защита прав потребителей: горячая линия +7

Если ваши права как потребителя были нарушены, не спешите действовать самостоятельно. Незнание нюансов закона может привести к отсутствию положительного результата. Не выясняйте отношения с продавцом или исполнителем работ устно и помните, что закон на вашей стороне.

Первое, что следует сделать потребителю при нарушении его прав, набрать телефон защиты прав потребителей +7. Консультация по горячей линии абсолютно бесплатна и не отнимает много времени. Пообщавшись со специалистом, вы получите полезную информацию:

  1. о том, какое именно право нарушено;
  2. о способах мирного урегулирования конфликта;
  3. о документах, которые для этого необходимы.

Для связи со специалистом по защите прав потребителей наберете номер телефона, который предлагает сайт общества защиты прав. Вы также можете отправить заявку на обратный звонок, и мы свяжемся с вами в указанное время.

Почему мы?

Сайт общества защиты прав потребителей доказал свою эффективность, что подтверждают сотни благодарных клиентов. Обращаясь к нам, вы получаете лучшие условия юридической помощи и сопровождения:

  • возможность консультации из любого места (магазин, автосалон, дом, работа и т.д.);
  • оперативные и исчерпывающие ответы специалистов;
  • онфиденциальность вашего обращения;
  • составление четкого плана действий по защите ваших прав;
  • с большей вероятностью досудебное урегулирование спора;
  • составление всех видов документов с учетом особенностей спора;
  • профессиональное представительство в суде;
  • взыскание максимально возможной суммы вреда, ущерба;
  • гарантия положительного результата.

Мы поможем потребителям, которые не смогли самостоятельно восстановить свои права, а также уже обращались в Роспотребнадзор или другие инстанции. Защита прав потребителей проводится специалистами, имеющими опыт около 15 лет в этой сфере.

Позвоните нам прямо сейчас, если требуется защита прав потребителя. Официальный сайт предоставляет возможность как заполнение заявки с вопросом онлайн, так и заказ телефонного звонка по телефону +7 (812) 603-43-78.

Самые популярные услуги по защите прав потребителей официальный сайт предоставляет бесплатно. Вы можете как дистанционно, так и в офисе общества. Есть возможность заказать составление необходимого документа онлайн. Для оперативного решения вашей проблемы свяжитесь с нами прямо сейчас, и мы предоставим комплексную поддержку по защите и восстановлению ваших прав как потребителя.

Жалоба через сайт Роспотебнадзора

Одним из простейших вариантов подачи жалобы является электронный. Для этого даже не нужно авторизоваться — достаточно просто зайти на страницу и нажать на окошко «Составить и отправить обращение в Роспотребнадзор».

В специальный бланк нужно внести собственные данные и текст обращения, после чего прикрепить один дополнительный файл размером на более 5 мегабайт, если таковой есть. Отправлять заявление нужно в отделение организации по месту проживания — полные перечень есть в выпадающем списке.

Проверка ИП и организаций: общие правила

Надзор и контроль осуществляется по плану или же внепланово в особенных, предусмотренных законом, случаях. Среди них и проведение проверки вследствие поступления жалобы потребителя. Разрабатывают план принимаемых мер в зависимости от характера организации и ее деятельности. Проверка магазина продуктов будет отличаться от комплексной проверки больницы или санатория. Чаще всего проводится проверка соблюдения основных норм и правил оказания услуг и продажи товаров.

Если деятельность учреждения связана с пищевой отраслью — у сотрудников обязательно должны быть медицинские книжки, которые проверяются сотрудниками Роспотребнадора. Отсутствие медкнижки грозит штрафами для предприятия и отстранением для работника. Чтобы этого не случилось, большинство руководителей проверяют наличие документа самостоятельно. Данные обо всех выданных книжках региона есть в специальном реестре, поэтому проверить подлинность не сложно.

Каждую организацию проверяют в строгом соответствии с планом. На характер запрашиваемых сведений влияет специфика осуществляемой деятельности. Например, при проверке медучреждений обращают внимание на наличие лицензии, сан-эпид заключений на проект используемого пространства, список осуществляемых действий, сроки действия медкнижек сотрудников, документов на оборудование и даже корректность оформления информационных стендов. При проверке стоматологических клиник и кабинетов также обращают внимание на соблюдение санитарно-противоэпидемиологического режима и обработку врачебного инструментария.

Как должна выглядеть жалоба?

Существуют сложившийся в практике нормы, которым нужно следовать, составляя заявление в Роспотребнадзор. Обязательных требований нет, исключая обязательное условие о наличии сведений о заявителе и конкретного требования от него. Прежде всего, жалоба должна быть четко и грамотно обоснована. Полезным аргументом будет наличие задокументированных доказательств, например, фотографии чеков, товаров, голосовые сообщения, аудио- и видеозаписи, свидетельские показания. В документе должны быть:

  1. “Шапка” с указанием госоргана и, по возможности, ФИО уполномоченного лица.
  2. Данные заявителя (ФИО, дата рождения, адрес, телефон, электронная почта).
  3. Непосредственно жалоба со всеми обоснованиями.
  4. Подпись и дата подачи.
  5. Перечень документов-приложений.

Рассматривают жалобу в течение тридцати календарных дней, если дело требует продления срока — заявителя об этом уведомляют в письменной форме.

Претензия в магазин

Никакого единого шаблона по составлению претензии по услуге или товару не закреплено, документ оформляют в произвольной форме.

Некачественным является товар, который не соответствует заявленным характеристикам или подвергает опасности здоровье человека.

Допустим, была приобретена вещь, которая вышла из строя раньше гарантийного срока. Если данное обстоятельство произошло не по вине покупателя, можно предъявить претензию руководству и потребовать возврата денег.

Жалобы на управляющую компанию

В этом случае обращение должно следовать за попытками решить проблемы напрямую, если представитель УК не совершил никаких ответных действий для урегулирования ситуации. В таких случаях больший эффект создают коллективные заявления. Структура самого документа не меняется, но желательно приложить квитанции о полной и своевременной оплате счетов, заключения независимых экспертиз, письменный ответ на поданное в ЖКХ заявление.

Жаловаться уместно, если ответственная организация не обеспечивает корректную работу лифта, не ремонтирует выбитые окна или протекающую крышу, не борется с плесенью или паразитами, нарушает санитарно-эпидемиологические нормы. Если вина УК будет доказана — их обяжут выплатить компенсацию каждому жильцу, снизить стоимость оказываемых услуг, оплатить штраф или же отремонтировать все поломки за свой счет.

Читать еще:  Как оформить дачу в наследство в 2022 году

Куда обращаться, если нарушены ваши права?

Куда обращаться, если нарушены ваши права?

Полиция, прокуратура, Роскомнадзор, ФАС, трудовая инспекция… В России немало государственных органов, призванных контролировать соблюдение прав граждан. Правда, немногие граждане знают, как, куда и кому надо жаловаться в случае ущемления их законных прав. Надеемся, наша памятка поможет вам разобраться — в какой контролирующий орган и по каким вопросам/проблемам следует обращаться. Рекомендуем ее сохранить.

ПОЛИЦИЯ

Первый пункт закона «О полиции» гласит: «Полиция предназначена для защиты жизни, здоровья, прав и свобод граждан Российской Федерации, иностранных граждан, лиц без гражданства (далее также — граждане; лица), для противодействия преступности, охраны общественного порядка, собственности и для обеспечения общественной безопасности».

Следовательно, в полицию обращаться необходимо в следующих случаях:

  • чтобы сообщить о совершенных или планируемых преступлениях и административных правонарушениях,
  • если требуется помощь правоохранительных органов для пресечения противоправных действий,
  • для устранения угрозы личной и общественной безопасности,
  • для документирования обстоятельств совершенного преступления или правонарушения, обеспечения сохранности его следов.

Подробная информация о деятельности полиции — в ст. 12 Федерального закона от 07.02.2011 № 3-ФЗ «О полиции» или на официальном сайте МВД РФ www.mvd.ru в разделе «для граждан».

ГУ МВД России по Краснодарскому краю: горячая линия — (861) 224-58-48, www.23.mvd.ru.

ПРОКУРАТУРА

В статье 1 федерального закона «О прокуратуре РФ» сказано: главная функция прокуратуры – это надзор за исполнением российского законодательства на всей территории страны. Поэтому обращаться в прокуратуру имеет смысл:

  • если нарушены ваши права и законные интересы. Заявления, жалобы и иные обращения в этом случае должны содержать сведения о нарушении законов (ст. 10 Федерального закона от 17.01.1992 № 2202-1 «О прокуратуре Российской Федерации»),
  • (с заявлением с просьбой провести проверку и решить вопрос о возбуждении дела) если совершено административное правонарушение (перечень статей КоАП РФ, дела по которым возбуждает прокурор, даны в ст. 28.4 КоАП РФ),
  • Если вы являетесь участником уголовного процесса и хотите подать жалобу на незаконные действия органов предварительного расследования в порядке ст. 124 УПК РФ.

Подробную информацию о деятельности прокуратуры, ее функциях вы можете найти на официальном сайте www.genproc.gov.ru.

РОСПОТРЕБНАДЗОР

Этот контролирующий орган исполнительный власти стоит на страже закона в сфере защиты прав потребителей и санитарно-эпидемиологического благополучия населения. Обращаться в Роспотребнадзор целесообразно:

  • с целью защиты ваших прав как потребителя любых товаров и услуг,
  • с просьбой о проведении проверок и привлечении к ответственности лиц, допустивших нарушения закона в данной сфере.

Вся необходимая информация о деятельности Роспотребнадзора — на официальном сайте www.rospotrebnadzor.ru.

Управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю: горячая линия — (861) 226-40-74 http://23.rospotrebnadzor.ru/.

Федеральная антимонопольная служба (ФАС)

ФАС осуществляет контроль соблюдения антимонопольного законодательства, законодательства в сфере деятельности естественных монополий, рекламы, а также контроль в сфере закупок для обеспечения федеральных нужд. Соответственно, в территориальные управления ФАС следует обращаться:

  • с жалобами на нарушения законодательства о рекламе, наличие ненадлежащей рекламы, способной ввести потребителей в заблуждение или нанести вред здоровью граждан,
  • с жалобами на нарушения антимонопольного законодательства с целью недопущения или пресечения недобросовестной конкуренции,
  • с жалобами на нарушения законодательства в сфере закупок,
  • в случае нарушения законов со стороны естественных монополий.

Подробная информация о деятельности ФАС, формы обращений, порядок их подачи и процедуры рассмотрения изложены на официальном сайте ФАС www.fas.gov.ru/.

Управление ФАС по Краснодарскому краю: 8 (861) 253-66-22, http://krasnodar.fas.gov.ru/.

РОСЗДРАВНАДЗОР

Росздравнадзор находится в ведении Министерства здравоохранения Российской Федерации и является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере здравоохранения. Обращаться в Росздравнадзор следует в случае:

  • возникновения жалоб на качество и безопасность медицинской деятельности,
  • при нарушениях требований законодательства РФ в сфере обращения лекарственных средств.

Этот контролирующий орган в своей деятельности руководствуется положением «О Федеральной службе по надзору в сфере здравоохранения», утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 30.06.2004 № 323. Официальный сайт — http://www.roszdravnadzor.ru.

Росздравнадзор по Краснодарскому краю: 8 (861)275-39-00, http://23reg.roszdravnadzor.ru/.

ЖИЛИЩНАЯ ИНСПЕКЦИЯ

Полномочия жилищной инспекции отражены в Положениях о Государственных жилищных инспекциях в субъектах РФ (Постановление Правительства РФ от 11.06.2013 № 493 «О государственном жилищном надзоре»). Жаловаться в жилищную инспекцию следует:

  • если нарушены ваши права как потребителя жилищно-коммунальных услуг,
  • в случае ненадлежащего использования и содержания жилищного фонда и общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме,
  • а также с просьбами о принятии необходимых мер по выявленным нарушениям.

Подробная информация о деятельности жилищной инспекции Краснодарского края — на сайте http://www.gzhi-kuban.ru/, телефон для обращения граждан — 8 (861) 251-64-36.

РОСКОМНАДЗОР

Роскомнадзор – это тоже федеральный орган исполнительной власти, находящийся в ведении Минкомсвязи и призванный осуществлять контроль соблюдения законодательства в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. В Роскомнадзор необходимо обращаться в случае нарушений:

  • законодательства в сфере защиты детей от информации, причиняющей вред их здоровью и (или) развитию,
  • требований закона к производству и выпуску средств массовой информации, вещанию телеканалов, радиоканалов, телепрограмм и радиопрограмм,
  • распространения информации в Интернете.

Функции, полномочия Роскомнадзора, порядок подачи обращений и их рассмотрения изложены на официальном сайте www.rkn.gov.ru.

РОСОБРНАДЗОР

Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки образована в соответствии с указом президента Российской Федерации от 9 марта 2004 г. № 314 «О системе и структуре федеральных органов исполнительной власти», осуществляет функции по контролю и надзору в сфере образования и науки.

В Рособрнадзор следует обращаться по всем вопросам нарушения законодательства в сфере образования. Функции и полномочия Рособрнадзора вы можете найти на официальном сайте http://www.obrnadzor.gov.ru/.

ТРУДОВАЯ ИНСПЕКЦИЯ

Федеральная инспекция труда, согласно ч. 1 ст. 353 ТК РФ, осуществляет государственный надзор за соблюдением законодательства о труде и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права.

В трудовую инспекцию следует обращаться, когда не соблюдается законодательство о труде:

Куда обращаться при нарушении прав потребителя?

Куда обращаться при нарушении прав потребителя?

Нарушением прав потребителя считаются ситуации, когда продавец оказал вам услугу ненадлежащего качества или продал товар низкого качества.

В этой статье мы рассмотрим, куда жаловаться на нарушение прав потребителя, как составлять претензию и как повысить шанс на вашу победу в споре.

Как обратиться в Роспотребнадзор?

Самый популярный вариант отстаивания своих прав как потребителя – обращение в Роспотребнадзор в связи с нарушением прав потребителей.

Обращаться в этот орган следует после того, как вы направите претензию в ту организацию, что нарушила ваши права. Претензия составляется в двух экземплярах, в свободной форме.

Указать в ней нужно следующее:

    Как обратиться в Роспотребнадзор?

Обязательно требуйте от продавца подпись, что претензия принята и будет рассмотрена в течение 10 дней. Если претензия не даст никаких результатов – нужно идти в Роспотребнадзор.

Жалоба в отделение Роспотребнадзора пишется также в свободной форме, в 2 экземплярах. Структура жалобы идентична претензии продавцу.

На основании жалобы контролирующий орган проведет внеплановую проверку организации или ИП и если выявит нарушения – то составит предписание об их устранении. В случае его игнорирования виновного привлекут к ответственности.

Как обратиться в суд при нарушении прав потребителя?

Как обратиться в суд при нарушении прав потребителя?

Если и эта мера не помогла восстановить ваши права, придется обращаться в суд. Так как это самая серьезная мера, то и результат от нее самый эффективный.

Главное достоинство иска – если вы выиграете дело, то продавца обяжут выплатить компенсацию, неустойку и штраф за нарушение закона о защите прав потребителей в размере 50% от цены товара, от которых он отклониться никак не сможет.

Подают иск в один из двух судов: в мировой или арбитражный. Как выбрать, куда обращаться?

К исковому заявлению предъявляются более серьезные требования. Описывать требования следует в деловом стиле, с соблюдением полной структуры.

Сначала идет вводная часть, в которой указываются:

  • данные о суде, куда подается иск (адрес и полное название);
  • паспортные данные, контакты для связи;
  • сведения об ответчике (наименование, реквизиты и адрес регистрации);
  • цена иска (какую сумму нужно возместить, включая неустойку и штраф).

Далее идет основная часть, которая содержит суть претензии:

    Как обратиться в суд при нарушении прав потребителя?

В заключительной части нужно перечислить все приложенные к иску бумаги, поставить подпись и дату отправки.

Добиться успеха можно, подав коллективный иск, если пострадали от нарушений не только вы, но и другие лица.

Куда подать жалобу при нарушении?

Существуют и иные инстанции, куда можно обратиться в случае нарушения ваших прав:

    Куда подать жалобу при нарушении?

Ответственность за нарушение прав потребителей

Существует несколько видов ответственности за нарушение закона «О защите прав потребителей»:

    Ответственность за нарушение прав потребителей

Чтобы разрешить спор в свою пользу, ответственно подходите к отстаиванию своей позиции: соберите все письменные доказательства вашей правоты (чеки, квитанции, договора), правильно рассчитайте цену иска, по возможности – наймите юриста. Эти действия повысят шанс на возмещение вреда.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector