Art-clr.ru

Арт Журнал
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Правила возврата товара в магазин в течении 14 дней

Правила возврата товара в магазин в течении 14 дней

Многие граждане РФ знают, что при покупке некачественной или бракованной продукции по правилам ее можно вернуть в магазин. Однако законы, защищающие права потребителей, разрешают возвращать и те товары, которые имеют надлежащее качество. Такая ситуация может возникнуть, например, при покупке одежды на подарок.

Если человек померил вещь, а она ему не подошла или просто не понравилась, то у покупателя есть право отдать ее назад, а взамен получить деньги, которые он за нее заплатил.

Срок возврата денег за товар по закону о защите прав потребителей

Чтобы обратиться к продавцу с просьбой заменить продукцию надлежащего качества, у потребителя по закону есть 14 дней. А у самого продавца времени на возврат финансовых средств или замену покупки еще меньше.

Закон о защите потребительских прав заставляет магазины совершать данные действия в течение трех дней после получения требований. Если аналогичный товар отсутствует на продаже при обращении потребителя, то вариант с получением денежных средства назад является единственным возможным.

Также допускается вариант о том, что стороны составят соглашение, в соответствии с которым обмен товара на аналогичный произойдет при его поступлении в магазин.

Подробности о том как проводится, по закону о защите прав потребителей, возврат товара в течение 14 дней, имеются в этой статье.

Закон о возврате товара в течении 14 дней без объяснения причин

Если потребителю не подошла покупка, то он вправе по закону обращаться в магазин с просьбой о замене или о получении денег взамен на продукцию, которую он приобрел. У правил, установленных законом, есть один недостаток – возврат возможен лишь на протяжении двух недель. А вот указывать причину совсем необязательно. Одного желания потребителя должно быть достаточно, чтобы в магазине удовлетворили его просьбу.

В изучении данного вопроса необходимо опираться на 25-ую статью закона, регулирующего защиту потребительских прав. Здесь и указано, что на всю эту операцию у потребителей есть 14 дней, при этом день, когда приобреталась продукция, в учет не берется. Дополнительную информацию про то, в течение какого срока можно вернуть товар в магазин, можно найти здесь.

Очень важно, чтобы сохранились любые ярлыки, бирки и пломбы, если они присутствовали в момент покупки. В ином случае на запрос покупателя из магазина может последовать отказ. Тот же результат может ожидать приобретателя в магазине, если он выбросил чек. Например, так следует действовать при возврате обуви в течение 14 дней без объяснения причин (по закону о защите прав потребителей).

Поможет грамотно вернуть товар и доказать собственную право консультация специалиста в таких вопросах. Обращайтесь за ней сюда:

Возврат товара надлежащего качества в магазин в течении 14 дней — возможен ли?

Для покупателя главным является тот факт, что такой возврат возможен. Чтобы получить эту возможность, следует предъявить продавцу паспорт. Также предоставляется чек, подтверждающий, что покупка осуществлялась. Во время этой процедуры составляют накладную. Также возможен вариант с оформлением акта о возврате. В подобных документах есть следующие сведения:

  • наименование магазина;
  • ФИО приобретателя;
  • наименование купленной продукции;
  • дата осуществления покупки;
  • сумма, которую нужно вернуть;
  • подписи двух сторон.

Возвращать деньги можно не только наличными средствами, но и почтой либо на банковский счет.

В определенных случаях вернуть купленную вещь невозможно — полный перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену с 2017 года, имеется тут.

Условия возврата товара без объяснения причин в течении 14 дней по закону

Право на обмен либо возврат товар с надлежащим качеством предоставляется лишь при определенных условиях. Определяются данные условия 502-ой статье ГК РФ, а также 25-ой статье закон, который регулируется вопросы защиты потребителей.

Первое условие – не прошел установленный срок в 14 дней. Покупка не должна быть продовольственной и не должна входить в список, который специально был утвержден дополнительно. В этом списке можно встретить мебель, линолеум, парфюмы, зубные щетки и многие другие вещи. Также необходимо иметь доказательство того, что приобреталась вещь у конкретного продавца (например, чек).

Следующие два условия: потребительские свойства полностью сохранены, а продукцию не употребляли. Кроме того, качество должно оставаться надлежащим (бракованный товар — исключение из этого правила).

О том, как по закону о защите прав потребителей производится возврат денег, написано в этом материале.

Список товаров не подлежащих возврату и обмену в течении 14 дней

Нельзя возвращать продовольственные товары. Однако кроме продуктов, есть еще ряд товаров, на который установлен подобный запрет. Предметы для личной гигиены и лекарственные препараты со средствами – это первое, что включается в данный перечень.

Потребитель не сможет вернуть парфюмерию и косметики. Нельзя возвращать различные шнуры и проводы, стройматериалы и ткани, а также чулки, носки и белье. Запрет не дает возможность отдать продавцу и получить назад деньги за бытовую химию и мебель. То же касается драгоценностей, автомобилей и запчастей к ним.

Не удивительно, что запрещается возвращать животных и растений. Дополняется список оружием, книгами и технически сложными товарами, предназначенными для бытового использования.

Возврат товара по закону в течение 14 дней без объяснения причин

Возврат денег за некачественный товар 27 мая приглашаем на вебинар «Как запустить магазин в Инстаграме: от первых продаж до стабильной выручки» со спикерами МоегоСклада, Нетологии и MATÜ

В Гражданском законодательстве РФ закреплено несколько оснований, по которым можно вернуть товар. Это случаи несоответствия по:

  • качеству;
  • ассортименту;
  • комплекту;
  • таре и упаковке.

Так, действующее законодательство позволяет возвращать товар поставщику в таких случаях:

  • если покупатель не получил полную информацию о характеристиках товара;
  • поставщик не отгрузил нужное количество. В этом случае покупатель может отказаться от всей партии;
  • товар не полностью укомплектован;
  • поставщик регулярно нарушает сроки поставки;
  • качество не соответствует условиям договора;
  • продукцию отгрузили без упаковки или тары.

Рассмотрим в статье, какими первичными документами должен оформляться возврат товара поставщику.

Как оформить покупателю возврат товара поставщику

Воз­врат то­ва­ров по­став­щи­ку со­про­вож­да­ет­ся воз­врат­ной на­клад­ной (на­при­мер, по форме N ТОРГ-12 с от­мет­кой: «Воз­врат то­ва­ров») или актом воз­вра­та то­ва­ров поставщи­ку.

До­ку­мен­ты на воз­врат то­ва­ра от по­ку­па­те­ля по­став­щи­ку пе­ре­да­ют­ся вме­сте с возвра­щен­ным то­ва­ром.

Кроме этого покупатель направляет поставщику письмо (претензию) с требованием принять возвращенные товары с указанием причины их возврата.

Если возврат товара поставщику производится по доверенности, то в этом случае при ее оформлении можно воспользоваться формой № М-2 (п. 2.1.4 Методических рекомендаций, утв. Письмом Комитета РФ по торговле от 10.07.1996 N 1-794/32-5).

При этом покупателю вы­став­лять счет-фак­ту­ру на воз­врат то­ва­ров не нужно.

Можно ли вернуть товар, если он не понравился?

Прежде всего, стоит определиться с понятием товара надлежащего качества. Согласно ст. 469 Закона «О защите прав потребителей» № 14 от 26.01.1996 г., хорошая продукция должна:

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.

  • соответствовать целям, для которых она создана;
  • быть изготовленной согласно нормам качества и иметь соответствующий сертификат;
  • совпадать с заявленным продавцом и/или изготовителем описанием.

Но иногда случается, что вещь покупателю импонировала, но придя домой, гражданин обнаружил, что товар не подходит по габаритам, расцветке ну или просто разонравился. Законодательство разрешает вернуть данное изделие, но при соблюдении ряда условий. При этом не имеет значение, куплена вещь непосредственно в магазине или приобретена дистанционным путём.

Претензионное письмо с требованием поставщику принять возвращенные покупателем товары

Если в процессе приемки поставленного товара или же после его приемки будет выявлено несоответствие этого товара требованиям, предъявляемым к его качеству, покупатель вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора купли-продажи, вернуть некачественный товар и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы или же потребовать замену этого товара товаром надлежащего качества (п. 2 ст. 475 ГК РФ).

Свои требования покупатель излагает в виде претензии, которая направляется поставщику (например, на возврат товара). Нормами действующего законодательства РФ установленная форма претензии на возврат товара поставщику не предусмотрена.

Претензионное письмо составляется в произвольной форме.

В письме указываются:

  • полное название и реквизиты покупателя и поставщика;
  • номер и дата договора купли-продажи (поставки);
  • номер и дата сопроводительных документов на поставленный товар;
  • наименование товара, его количество и стоимость;
  • выявленное расхождение (неисправность);
  • ссылки на нормативные акты;
  • требование об удовлетворении претензии (просьба о замене, возврате денег, уменьшение суммы и т.д.).
Читать еще:  Единый телефон горячей линии МФЦ 8800 для справок

Претензия подписывается руководителем организации с указанием его должности и расшифровкой его Ф.И.О., и заверяется печатью компании (в случае ее наличия).

Претензионное письмо передается уполномоченному представителю поставщика под роспись или же направляется ему по почте заказным письмом с описью вложения.

Судебные решения


Дело о холодильнике с дефектом: лампочка ценой 53964 рубля
Диета, от которой худеет только кошелек

Мебельный магазин заплатил за просрочку

Онлайн-мошенники: дело об исчезнувшем интернет-магазине

Дело об обшивке балкона: как найти управу на недобросовестного подрядчика

Возмещение ущерба в пользу покупателя

НДС при возврате товара поставщику

НДС при возврате товара поставщику предписано оформлять по следующим правилам:

  • Продавец составляет корректировочный счет-фактуру и регистрирует его в книге покупок.
  • Покупатель регистрирует в книге продаж корректировочный счет-фактуру продавца (если успел принять НДС к вычету, если нет, то принимает вычет в невозвращаемой части).

Отметим, что не важно, по какой причине происходит возврат.

Так оформляют возврат и бракованного, и качественного товара, если он не соответствует договору.

Возврат некачественного товара поставщику при обнаружении брака непосредственно при приемке товара

В этом случае организация-покупатель может просто не принимать испорченный товар.

При этом достаточно подкорректировать приходную накладную ТОРГ-12 — без документального оформления возврата некачественного товара поставщику.

То есть если поставщик готов забрать обратно просроченные продукты, то из товарной накладной ТОРГ-12, оформленной поставщиком организацией-покупателем вычеркиваются необходимые позиции — те позиции, что с браком.

Обращаем внимание на то, что исправления в приходном документе делаются обязательно в присутствии поставщика или его представителя — экспедитора или водителя, наделенного правами материально-ответственного лица.

Указанное лицо должно поставить рядом с вычеркнутой позицией подпись и забрать некачественный товар.

Кроме этого поставщику надо не только принять брак обратно, но и скорректировать для организации-покупателя счет-фактуру в меньшую сторону и прислать ее организации-покупателю в течение 5 рабочих дней, так как фактически было куплено меньше товара.

При этом в счете-фактуре в корректировочных строках поставщик указывает те товары, которые он должен принимать от покупателя.

Отметим, что на практике часто используется другой вариант, а именно осуществляется допоставка качественного товара в другое время, но без бумажной волокиты. То есть организация-покупатель принимает всю поставку, подписывая приходную накладную без корректировок. А поставщик доставляет недостающий качественный товар несколько позже. Это распространенный случай, когда у покупателя налажены доверительные взаимоотношения с поставщиком.

Отзывы клиентов

Благодарность от Соболевой Е.П. Прошу выразить огромную благодарность Каваляускас Василию Анатольевичу за грамотность, консультацию и внимание к клиентке, которая попала в сложную ситуацию; а также прекрасным чутким администраторам. Желаю процветания компании и хороших клиентов.

С уважением, Соболева Елена Петровна. 19.09.2018 г.

Благодарность от Тунновой Л. Сергей Вячеславович! Благодарю Вас за оказанную квалифицированную консультацию в отношении моего вопроса в сфере защиты прав потребителей (спор с ТК ОПТ, не привезли кухню)

Любовь Туннова 12.12.2018г.

Благодарность от Гордеевой Е.С. Выражаю особую благодарность Сергею Вячеславовичу за высококомпетентную и детальную консультацию по вопросу о трудовом договоре.

Доктор филологических наук, Гордеева Е.С. 01.12.2018 г.

Благодарность от Грешиной П.В. Прошу выразить огромную благодарность сотрудникам Вашей компании, — Сергею Вячеславовичу Мавричеву и Константину Васильевичу Соловьеву за огромную поддержку, за грамотное разъяснение и хорошее отношение к людям. Желаю Вам успехов и расцветания.

Грешина П.В. 23.03.2018г.

Отзыв Мининой М.В. Прошу выразить огромную благодарность Суховарову Юрию Владимировичу за грамотную консультацию, квалифицированную помощь по моему вопросу.

С благодарностью, Минина Маргарита Владимировна.

Отзыв Соколова М.Ю. Выражаю благодарность вашей компании, а также Степанову Денису Юрьевичу и Кутузовой Дарье Валентиновне за их добросовестное отношение к своим обязанностям.

С искренним уважением, Соколов М.Ю.

Благодарность от Русановой Н.В. От всей души благодарю Иванова Константина Владимировича и Мавричева Сергея Вячеславовича за квалифицированную информационную помощь, предоставленную в доброжелательной атмосфере общения, а также за предоставление возможности перспективного получения гарантированной юридической поддержки.

Русанова Наталья Викторовна, доцент кафедры русского языка и литературы Санкт-Петербургского горного университета.

Благодарность от гр. Богодяж Н. Г. Я, Богодяж Н. Г. обратился в Юридическое агентство Санкт-Петербурга за помощью в споре с компанией АО РТК по поводу отказа в возврате товара согласно правил торговли, тем самым были нарушены мои права потребителя.

Благодаря юристу компании Степанову Д. Ю. мне удалось вернуть деньги за некачественный товар, а также мне были принесены извинения со стороны оппонента. Хочу выразить свою благодарность за квалифицированную помощь, оказанную мне Степановым Д. Ю. и Юридическим агентством Санкт-Петербурга.

С благодарностью, Богодяж.

Благодарность от Антонова Аркадия Я, Антонов Аркадий Шанобич, обратился за помощью в Юридическое Агентство Санкт-Петербурга в связи с тем, что при заключении договора на лечение позвоночника с «Медстар», был фактически обманут в стоимости лечения и не только. В процессе оформления со мной договора на лечение мне никто не объяснил, что лечение будет проходить с привлечением кредитных средств, все время менялась сумма лечения. На мои просьбы предоставить мне более длительное время на ознакомление процедур и консультаций по их прайсу мне отказали. То есть фактически происходило давление на клиента. Дома, когда я внимательно прочитал весь документ, я понял, что фактически меня обманули на деньги и сроки лечения. 30.10.2018 г. я обратился за юридической помощью в Юридическое Агентство Санкт-Петербурга на предмет расторжения договора на лечение в «Медстар» и расторжения договора на кредит от Альфа-Банка. Мое дело вел Степанов Денис Юрьевич, все вопросы решались очень быстро и меня обо всех ситуациях информировали. Хочу поблагодарить Степанова Д.Ю. и всех юристов, которые работают в данном агентстве.

Благодарность от Бусыгина А.И. Выражаю свою благодарность Каваляускас Василию Анатольевичу за квалифицированное ведение моего дела, грамотную консультацию и обоснование решения, которые привели к возмещению заявленных требований.

С уважением, Бусыгин Александр Иванович

Возврат бракованного товара поставщику после приемки

Существуют ситуации, когда организация-покупатель не можете сделать возврат бракованного товара поставщику сразу, хотя брак и был обнаружен в момент приемки.

Например, поставка была из другого региона, и транспортная компания — подрядчик продавца по доставке ничего не принимает обратно.

В этом случае, несмотря на брак, организации-покупателю придется принять продукцию по накладной ТОРГ-12, оформить акт о расхождении по количеству и качеству и поместить товарно-материальные ценности у себя на складе.

И только после этого организация-покупатель может написать претензию и ждать ее рассмотрения поставщиком.

Покупали машину – получили «дрова». Как вернуть автомобиль, если вас обманули

Нам пишут автовладельцы, у которых радость от покупки машины прошла довольно быстро, поскольку их, мягко говоря, обманули. Первый же визит на СТО вскрыл «сюрпризы», которые не были заметны при беглом осмотре.

Конечно, выбор «бэушки» – это с некоторой долей вероятности покупка «кота в мешке». Но это не значит, что продавец не обязан говорить правду о своем авто, поскольку вскрывшаяся ложь может стать основанием для расторжения договора купли-продажи.

Если машина была куплена в автохаусе или автокомиссионке

В этом случае все более-менее просто, поскольку правила комиссионной торговли обязывают продавца составлять необходимый перечень документов, которые могут стать отправной точкой в споре.

В соответствии с п.29 Правил комиссионной торговли непродовольственными товарами (постановление Совмина №744 от 01.06.2007) продавец обязан проверить состояние принятого автомобиля. Для этих целей он обязан создать комиссию, которая зафиксирует в акте технические и иные аспекты.

Важно: покупателю в обязательном порядке предоставляется один экземпляр акта о техническом состоянии автомобиля.

В акте указываются марка, модель, наименование (тип) транспортного средства, год выпуска, пробег по данным одометра, рабочий объем двигателя и его состояние, тип трансмиссии, цвет кузова, его идентификационный номер и внешнее состояние (с указанием дефектов), номер шасси (рамы), наличие и состояние заднего и переднего мостов, коробки передач и сцепления, рулевого управления, карданного вала, электроприборов, систем питания и охлаждения, аккумулятора, шин, состояние тормозной системы, комплектность салона, инструментов, запчастей. Акт подписывается членами комиссии и обязательно владельцем автомобиля или его представителем.

Если выяснится, что фактическое состояние автомобиля или его агрегатов отличается от указанного в акте, то это может стать основанием как для расторжения договора и возврата уплаченной за автомобиль суммы, так и для предъявления других требований, предусмотренных тем же законом о защите прав потребителей или Гражданским кодексом.

Читать еще:  Какими нпа регулируется. Виды нормативных актов. Виды нормативно

Если же продавец будет рассказывать вам, что он всего лишь посредник и ответственность за техническое состояние автомобиля лежит на владельце, то это не так. По комиссионным сделкам ответственность несет продавец (комиссионер).

Гражданский кодекс Республики Беларусь. Статья 880. Договор комиссии

1. По договору комиссии одна сторона (комиссионер) обязуется по поручению другой стороны (комитента) за вознаграждение совершить одну или несколько сделок от своего имени, но за счет комитента.

По сделке, совершенной комиссионером с третьим лицом, приобретает права и становится обязанным комиссионер, хотя бы комитент и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

Если «дрова» продал обычный человек

При покупке вы должны были составить договор купли-продажи, а значит, согласно ст.439 Гражданского кодекса продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору.

Как правило, в типовых формах подобных документов о качестве пишут коротко: «соответствует» или «не соответствует». Но это не столь принципиальный момент. Раз уж мы говорим про автомобили, то они должны выполнять свою прямую функцию – ездить, причем безопасно. В любом случае никто не мешает проверить техническое состояние автомобиля на СТО, чтобы сразу понять, будет ли автомобиль надлежащим образом эту функцию выполнять.

Если продавец умолчал о недостатках, то покупатель имеет право требовать:

  • соразмерного уменьшения цены;
  • безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
  • возмещения расходов на устранение недостатков товара (оплатить услуги СТО по ремонту, например).

Если же к техническому состоянию автомобиля есть существенные претензии – неполадки невозможно или просто дорого устранять, они проявляются регулярно или вновь после их устранения, – покупатель вполне может отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченных денег.

Поэтому, если вы обнаружили, что в купленном вами автомобиле отмотан пробег или трансмиссия с двигателем «доживают» последние дни, а продавец этого не сообщил либо попытался все скрыть, претензии об этом предъявлять можно. Правда, перспектива надолго втянуться в судебные баталии зачастую останавливает людей, да и услуги адвокатов в нынешние времена вовсе не дешевы.

Гражданский кодекс Республики Беларусь. Статья 446. Недостатки товара, за которые отвечает продавец

1. Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Столкнулись с беззаконием и несправедливостью? Не знаете, у кого спросить совета? Обращайтесь в правовой отдел Автобизнеса.

Как вернуть автомобиль в автосалон

Возврат некачественного авто дилеру

Закон о защите прав потребителей чётко регулирует порядок отказа от покупки в тех или иных случаях. При этом, в данном нормативном акте большинство пунктов играет в пользу потребителя, то есть нас с Вами, владельцев автомобиля, который по тем или иным причинам оказался некачественным или просто не подошёл нам. Можно ли вернуть автомобиль в автосалон в течение 14 дней по гарантии, как это сделать после истечения данного срока, и какова судебная практика по этому вопросу, мы обсудим в этой статье.

Итак, порядок возмещения некачественного товара покупателю регулирует Федеральный закон «О защите прав потребителей», в частности, его статьи 18 и 19 содержат наиболее интересные для нас нормы законодательства в отношении возврата автомобиля ненадлежащего качества. И закон этот регулирует два срока, в течение которых при совершенно разных условиях можно произвести возврат автомобиля в автосалон.

Вообще, автомобиль, согласно ППРФ №924 от 10 ноября 2011 года относится к технически сложным товарам, а для них установлен особый порядок возврата продавцу:

Перечень технически сложных товаров
.
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;
.

Если после покупки не прошло 15 дней

Итак, часть 1 статьи 18 закона о потребителях регламентирует, что покупатель может вернуть автомобиль в течение 15 дней (по старому закону четырнадцати дней) после покупки, если в машине найдутся любые недостатки.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Обратите внимание, отсчёт 15 дней начинается со дня передачи машины покупателю. Свидетельствовать об этом может только акт приёма-передачи, потому как сам договор и иные акты чаще всего заключаются раньше этого момента.

Возврат авто в салон из-за поломки

Что такое недостатки автомобиля? Формального определения этому нет. Но в принципе, такие недостатки относятся к объективным — некачественным узлам и агрегатам авто. Субъективные недостатки, такие как неудобное положение сидя ввиду Вашего роста, разонравившийся цвет, не относятся к недостаткам. Зато излишняя шумность, нечёткое рулевое управление (менее чёткое, чем Вы ожидали, а не обязательно неисправное), к примеру, являются недостатками.

В этом случае вернуть автомобиль продавцу по закону можно.

Если после покупки прошло более 15 дней, и авто на гарантии

Но возврат ТС продавцу возможен не только до истечения 15 дней. При покупке автомобиля в 2021 году Вы можете обменять обратно машину на уплаченные за неё деньги в определённых случаях. И случаи эти гораздо более частные.

Как вернуть автомобиль в автосалон после истечения срока? Сделать это можно в следующих случаях:

  1. если у машины оказался значительный недостаток (не работает двигатель, коробка передач по вине продавца),
  2. если единичный срок ремонта превысили законный срок 45 дней,
  3. если Вы сдаёте на ремонт автоцентру машину по гарантии ежегодно в период его владения, и, таким образом, общий (суммарный) срок невозможности его эксплуатации превысил 30 дней.

Это 3 исчерпывающих условия, при которых возможен возврат автомобиля ненадлежащего качества дилеру. Запрос возврата автомобиля по гарантии нужно предъявлять именно продавцу (не производителю). При этом, нет разницы, сколько прошло дней и даже лет после покупки машины с некачественными узлами и агрегатами, вернуть автомобиль в автосалон по гарантии можно на протяжении всего этого срока, будь то 2 года или 5 лет. Последний срок дают, как правило, на машины корейского производства.

Также обратите внимание, что нужно смотреть условия гарантии. Она может распространяться, например, на кузов, в течение 5 лет, а на ходовую часть — до 2 лет.

При этом, учтите, что гарантийный срок не может быть менее 2 лет (статья 19, часть 5 ЗоЗПП). Если этот срок меньше, то Вы в любом случае вправе предъявить претензию до 2 лет с момента покупки.

Как вернуть некачественную машину?

Такой возврат сопряжён с определёнными трудностями, но исключительно если до суда не удастся договориться с автодилером.

Мы подобрали для Вас кое-что ещё интереснее: Что делать, если официальный дилер отказал в гарантии?

В первую очередь, необходимо подать заявление в свободной форме продавцу с претензией относительно качества автомобиля, указав одно из вышеперечисленных условий для возврата.

Машина и её возврат продавцу

Сначала узнайте юридический адрес местонахождения дилера. Именно туда и нужно будет отправить заявление. Оно пишется в свободной форме, но в нём обязательно должны фигурировать следующие данные:

  • дата покупки автомобиля,
  • все данные об авто (VIN-номер, цвет, марка и модель и комплектация),
  • номер договора купли-продажи,
  • номер акта приёма-передачи авто,
  • порядок покупки (наличные, безналичный перевод или кредит),
  • прямое требование о возврате с указанием, что необходимо возместить полную стоимость машины и дополнительные понесённые расходы (эвакуатор, покупка запчастей самостоятельно, неустойку за невозможность эксплуатации машины во время её нахождения в автосалоне, проценты по кредиту); можно также обратиться за помощью юриста для правильного написания такого заявления и тогда подать также требование на возмещение расходов этому юристу,
  • срок для перечисления средств и адрес местонахождения автомобиля, чтобы его забрать (если машина стоит в ремонтном сервисе автосалона-продавца, то последнее можно не писать); лучше всего указать срок от 10 до 20 дней,
  • основания возврата.

Далее отправьте заявление продавцу по почте заказным письмом обязательно с уведомлением о вручении. Сохраните это уведомление и ни в коем случае не выбрасывайте его.

По прошествии такого периода либо если продавец пришлёт мотивированный отказ от принятия машины и возврата финансовых средств, придётся подавать в суд. Это дело совсем несложное. Вам достаточно найти представителя для суда. Он возьмёт на себя всю рутину работы с документами, знает на что давить на суде и расскажет Вам о перспективе выиграть дело. В подавляющем большинстве случаев судебная практика играет в пользу потребителя (конечно, если есть основание для возврата авто, список которых мы указали выше).

Читать еще:  Дарственная на деньги от родителей

Вам нужно будет только написать доверенность представителю на представление Ваших интересов в суде и заверить её по месту работы, учёбы или нотариально. Только обратите внимание, чтобы доверенность эта была не на получение денег от продавца.

Какие дополнительные выплаты можно получить?

Как в случае судебного разбирательства, так и в ситуации, когда дилер добровольно возмещает Вам стоимость авто, Вы можете рассчитывать (указав в заявлении) на следующие возмещения:

  • полная стоимость автомобиля на момент покупки,
  • разница между покупной ценой и ценой машины на дату подачи заявления, если она подорожала (что скорее всего и произошло),
  • понесённые Вами другие расходы при ремонте ТС,
  • проценты по кредиту,
  • расходы на юридическую помощь,
  • неустойку за невозможность использования авто (1% за каждый день невозможности эксплуатации),
  • моральный вред (указывайте разумную компенсацию).

Массовый возврат автомобилей ненадлежащего качества

А вот по суду дополнительно можно выбить следующие компенсации:

  • штраф в пользу потребителя в размере 50% от основной стоимости машины (статья 13, часть 6 ЗоЗПП) — но только в том случае, если Вы подавали претензию с предложением добровольного досудебного урегулирования спора (это и есть заявление, описанное в предыдущем разделе),
  • расходы на юридическую помощь представителя.

Если автомобиль покупался в кредит

В случае с кредитным авто ситуация практически аналогична всему вышеописанному, за исключением только того, что возврат средств производится плательщику, то есть банку, в той совокупной части, которая была им оплачена. Что мы подразумеваем под этим?

Во-первых, если Вы вносили залог, аванс или просто первоначальный взнос при приобретении машины, то эти деньги продавец обязан перечислить конкретно Вам. А вот то, что Вы платили банку, автосалон перечисляет банку, потому это банк выдал остаточную стоимость денег за машину.

Также не забудьте указать в претензии компенсацию уплаченных процентов. После этого нужно будет обратиться в банк для выдачи справки о полном закрытии кредита (если кредит закрылся перечисленными средствами) и требованием о возврате оставшейся суммы Вам. Заявление это Вы можете написать прямо в банке.

Если продавец отказывает в возврате автомобиля из-за непрохождения ТО

Вариант, когда автосалон требует прохождения планового техобслуживания автомобиля, и отказывает Вам в гарантийном ремонте или возвращении авто по данной причине, он не прав.

Начать следует с того, что дилер не вправе обуславливать гарантию ни плановым ТО, ни какими-либо другими дополнительными платными услугами. Это ему прямо запрещает статья 16 ЗоЗПП:

Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

При этом, ни в коем случае не говорите, что Вы не проходили ТО — такого утверждения от Вас не должно быть зафиксировано. Вы его проходили, просто не у официального дилера. Но даже если Вы не меняли моторное масло и не делали других процедур по регламенту ТО, то при обращении с требованием о гарантийном ремонте дилер не вправе отказать Вам, ссылаясь на непрохождение ТО.

Как вернуть машину в автосалон ненадлежащего качества

В любом случае дилер обязан инициировать и оплатить из своего счёта экспертизу автомобиля (чаще всего в своём же сервисном центре), на которой Вы вправе присутствовать. На такой экспертизе даже в случае непрохождения планового ТО дилер обязан доказать (именно дилер, а не Вы обратное), что недостаток возник не до приобретения машины, а именно вследствие непрохождения техобслуживания. Правда, если он всё же это докажет, то Вы будете обязаны возместить ему расходы на экспертизу.

Возврат автомобиля дилеру в течение 14 дней после покупки. Образец претензии

01.05.2014 года между Ивановым И.И. и ООО «Автосалон» заключен договор купли-продажи автомобиля №_______, согласно которому Иванов И.И. приобрел автомобиль __________ , 2013 года выпуска VIN _________ стоимостью 1840000 рублей.

Дополнительно Ивановым И.И. оплачены работы по установке дополнительного оборудования в размере 50000 рублей.

Автомобиль передан Иванову И.И. по акту приема-передачи 03.05.2014 года в технически исправном состоянии, в полной комплектности и комплектации.

05.05.2014 года Иванов И.И. обратился в сервисный центр ООО «Автосалон», указывая, что при движении автомобиля возникают посторонние звуки в области задней части подвески. (заказ-наряд №____).

06.05.2014 года между Ивановым И.И. и ООО «Автосервис» подписан акт выполненных работ, согласно которому продавцом проведена замена редуктора заднего моста и неисправность устранена. Пробег автомобиля на момент проведения работ составил 320 км.

08.05.2014 года Иванов И.И. вновь обратился в сервисный центр ООО «Автосалон» с целью диагностики задней подвески, указывая на излишнее вертикальное раскачивание автомобиля при движении и рыскание при высокой скорости на трассе. (заказ-наряд №_______). Пробег автомобиля на момент составления заказ-наряда составляет 410 км.

В тот же день ООО «Автосалон» выдало Иванову И.И. гарантийное письмо, согласно которому продавец признает наличие неисправности в автомобиле и гарантирует замену задних амортизаторов в рамках гарантийной политики производителя .

Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ “О защите прав потребителей” от 07.02.1992 г. N 2300-1 потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

– потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

– потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

– потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

– потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

– отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Неисправности нового автомобиля, приобретенного Ивановым И.И., выявлены в течение 10 (десяти) дней два раза, то есть неоднократно, что свидетельствует о передаче продавцом нового товара с недостатками без уведомления покупателя об этом.

На основании изложенного,

ТРЕБУЮ:

1. Произвести замену приобретенного автомобиля на аналогичный, не имеющий недостатков в течение десяти дней.

2. В случае отказа в удовлетворении требований, изложенных в п. 1 настоящей претензии, прошу рассмотреть вопрос о расторжении договора купли-продажи № _____ от 01.05.2014 года и возврате Иванову И.И. уплаченной по договору суммы в размере 1840000 рублей, расходов на дополнительное оборудование в размере 50000 рублей, а также расходов на оплату страховых премий по договорам ОСАГО и КАСКО в размере 5000 рублей и 80000 рублей соответственно.

В случае удовлетворения требований пунктов 1 и 2 обязуюсь предоставить автомобиль и необходимые документы в согласованные сроки.

В случае отказа в удовлетворении требований претензии и отсутствия письменного ответа на нее Иванов И.И. будет вынужден обратиться за защитой нарушенного права в судебном порядке с требованиями о расторжении договора купли-продажи автомобиля, взыскании убытков, неустойки за нарушение прав потребителя, компенсации морального вреда, штрафа в рамках действия Закона «О защите прав потребителей», взыскании расходов на оплату юридической помощи.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector