Art-clr.ru

Арт Журнал
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как вернуть товар в сеть магазинов Спортмастер

Как вернуть товар в сеть магазинов Спортмастер?

«Спортмастер» — крупнейшая европейская сеть магазинов спортивного инвентаря и спортивных товаров. Продукцию данного магазина отличает высокое качество. Наряду с этим, бывают ситуации, когда по тем или иным причинам купленный товар клиент вынужден вернуть: он ему не подошел по размеру, банально разонравился или оказался бракованным.

Как в таких ситуациях нужно действовать, чтобы законно решить вопрос, без лишних нервов и в короткие сроки, – этот материал.

Подлежит ли возврату по закону

Как и в любом другом магазине, функционирующем на территории Российской Федерации, возврат товаров в «Спортмастере» регламентируется российским законодательством, а именно статьями 19-26 закона «О защите прав потребителя». Согласно данному закону, гражданин вправе в течение 2-х недель со дня заключения сделки возвратить магазину качественный, однако ненужный товар.

Покупка при этом не должна иметь не малейших следов эксплуатации, сохраняя первоначальный вид. В том числе на товаре должны сохраниться нетронутыми все имевшиеся при покупке бирки и этикетки.

При возврате качественного товара желательным является наличие кассового чека, подтверждающего покупку. Однако и в случае его отсутствия вернуть товар можно – доказательством сделки могут послужить выписки из банка о списании средств со счета, свидетельские показания.

Возвращая качественный товар также стоит проследить, что он не относится к перечню продукции, возврат и обмен которой в течение 14 дней невозможен. В данный перечень, к примеру, входят смартфоны и другая сложная техника, средства личной гигиены, лекарства, текстиль, носочно-чулочная продукция, автомобили и некоторые другие товары.

В «Спортмастере» также продаются некоторые невозвратные товары, а именно: купальники, носки, чулки, нижнее белье. Возвратить магазину такую покупку по причине того, что она разонравилась или не подошла нельзя. А вот остальной товар, например, тренажеры, обручи, кольца, гантели и гири, скейтборды и велосипеды – пожалуйста.

Что касается возврата товара некачественного, то он также должен производиться по общероссийским законам. Так, вернуть продавцу бракованный товар (либо обменять его на нормальный) можно в срок с 1-го по 15-ый день после совершения сделки и в любой из дней его гарантийного обслуживания.

Для этого, правда, придется заполнить специальный документ, претензию, а также доказать, что причина брака – не неправильное обращение с вещью, а ошибки при производстве. Для этого проводится экспертиза или оценка качества продукции.

Особенности и условия сети магазинов Спортмастер

Несмотря на законопослушность руководства сети спортивных магазинов, возвраттоваров в «Спортмастере» все же имеет некоторые особенности. Так, например, независимо от того, какую продукцию возвращает клиент, магазин рекомендует обращаться с просьбой о возврате не раньше, чем через 3 дня после совершения покупки. В такой ситуации, после соблюдения всех формальностей кассир сразу же отдаст клиенту деньги на руки. В случае же, если человек захочет отдать неподошедшую покупку раньше, возврата денег ему придется подождать.

Еще одной особенностью возврата товара в «Спортмастере» является особое внимание к наличию и сохранности у клиента всех выданных ему чеков. Несмотря на то, что это не законно, практика показывает, что некоторые продавцы клиентам, потерявшим чеки, в возврате и даже обмене отказывают. В таком случае, необходимо обращаться в суд – Фемида гарантированно выступит на стороне клиента.

Возврат продукции в «Спортмастер» также интересен тем, что магазин особенно ревностно относится к сохранности упаковки, и даже просит клиентов сохранять коробки в течение всего периода гарантийного обслуживания товара.

Отправка обратно в спортивный магазин крупногабаритного товара (например, тех же велотренажеров и беговых дорожек) происходит при помощи курьера. Его работу при этом оплачивает сам магазин. Если же речь идет о мелкой продукции, ее также можно вернуть через курьера, не заезжая в магазин, однако за доставку и его работу в этом случае заплатит неудачливый покупатель.

Что касается непосредственно возврата денежных средств, то он происходит таким образом: если клиент расплачивался наличными и сдает свою покупку обратно – кассир магазина также отдаст ему деньги наличными. Если клиент расплачивался картой – деньги через какое-то время (зависит от особенностей работы банка) будут переведены ему на карту. Если возврат происходит через курьера – не зависимо от того, как расплачивался клиент, деньги (также через какое-то время) будут переведены ему на карты. При этом номер карты нужно будет указать в специальном заявлении, передаваемом курьеру.

Как вернуть качественные товары?

Чтобы вернуть «Спортмастеру» качественным товар, который не подошел или просто не понравился, следует взять сам товар, всю его комплектацию (включая упаковку), чеки, если есть гарантийный талон, собственный паспорт, банковскую карточку (если деньги были списаны с нее) – и отправляться в магазин, к кассиру или администратору.

Там работник магазина попросит заполнить специальное заявление (анкету) на возврат, пример товар и вернет деньги. Если оплата проходила по карточке, средства вернуться в течение месяца.

Если речь идет о возврате громоздкого товара, то для этой цели нужно сначала позвонить администратору в магазин, описать ему ситуацию и попросить прислать курьера с бланком заявления на возврат. Когда приедет курьер, он осмотрит товар и выдаст бланк, клиент его заполнит. Затем товар заберут, выдав клиенту специальную расписку об этом, а деньги будут возвращены на карточку в течение месяца.

Как вернуть бракованные товары?

Как уже упоминалось, бракованный товар можно вернуть в течение всего срока действия гарантии. Для этого нужно взять сам товар, собрать все чеки, гарантийный талон, собственный паспорт и обратиться к администратору магазина (можно лично либо по телефону). Если клиент пришел в магазин сам, администратор берет товар и передает его специалисту-эксперту (здесь же, в магазине) на оценку качества. Клиента просят заполнить специальное заявление на возврат товара ненадлежащего качества.

Если брак очевиден, и это сразу же подтвердит эксперт, «Спортмастер» сразу удовлетворит требования клиента. Если же эксперт будет тестировать технику, и нужна будет длительная экспертиза, ответ от магазина последует только в течение 10 дней со дня подачи заявления (на практике же исследование может проводиться больше месяца). Опять же – при наличном расчете деньги отдадут клиенту на руку, при безналичном – переведут на карточку.

При возврате некачественного громоздкого товара (как и при возврате качественного) магазин вместе с курьером может прислать эксперта на дом к клиенту, дабы лишний раз не перемещать технику.

Как вернуть спорттовары, купленные онлайн?

Возврат продукции, купленной в интернет-магазине «Спортмастер», достаточно просто. Для этого покупатель должен связаться с кол-центром магазина (все контакты есть на сайте «Спортмастера»), объяснить ситуацию и попросить прислать курьера. В случае с крупногабаритным товаром его выезд оплачивает магазин, если товар мелкий, расходы на курьерскую работу ложатся на плечи покупателя.

Курьер принимает товар, выдает расписку об этом, просит заполнить бланк заявления на возврат и указать в нем номер счета, куда должны перечисляться деньги. Вслед за этим, через определенное время, на карточку клиента поступают средства за товар.

Необходимые документы

Чтобы сделать законный возврат в магазине спортивного инвентаря, потребуются следующие документы:

  • кассовый и товарный чеки;
  • гарантийный талон;
  • паспорт покупателя;
  • заявление на возврат;
  • расписка о том, что товар был сдан;
  • банковская карточка, если клиент расплачивался ею.

Как уже упоминалось выше, ели чеки утеряны, подтвердить акт сделки клиент может с помощью выписки из банка мили показаний свидетеля.

Экспертиза

Приятным моментом при взаимодействии со «Спортмастером» является то, что в магазине есть собственные эксперты, которые обследуют товар по месту, а значит делают заключение о качестве товара в максимально быстрые сроки. В ситуациях с крупными товарами эксперты качества «Спортмастер» выезжают к клиенту на дом.

По закону экспертиза качества товара не должна длится более полутора месяцев. Также, по закону, клиент вправе не согласиться с оценками специалистов магазина и оплатить услуги независимых экспертов, и уже с их заключением требовать возврата средств, а в случае несогласия магазина, подавать в суд.

Сроки возврата

Согласно закона, возврат денежных средства за товар, если клиент расплачивался банковской карточкой, не должен превышать периода в 1 месяц. Если оплата проходила наличными, деньги должны вернуть покупателю в 3-дневный срок.

Практика показывает, что если покупатель делает возврат по закону и обращается к администратору со всем необходимым пакетом документов, деньги ему передают сразу же либо переводят на карту в кратчайшие сроки (они уже более зависят от банка, чем от магазина).

Как вернуть товар в Спортмастер: условия и сроки

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть товар в Спортмастер: условия и сроки». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Для того, чтобы вернуть изделие ненадлежащего качества в магазин, нужно написать заявление. К заявлению следует приложить копию чека на покупку. В данном случае вернут не только деньги за изделие или инвентарь, но и за доставку. Если вы выдвинули требование об уменьшении покупкой цены изделия, стоимость транспортировки не возвращается.

Отправка почтой

Раньше почтой можно было вернуть товары, заказанные на интернет-сайте Спортмастера. Если товар был исправен, то расходы на доставку ложились на клиента. Сейчас магазин не предоставляет эту услугу. Проще и дешевле вернуть покупку в любой из магазинов сети самостоятельно, они есть в каждом крупном городе России.

Возврат в магазин

Желательно обращаться по месту приобретения, но правила Спортмастера позволяют вернуть вещь в любой другой торговой точке сети. При себе следует иметь чек и паспорт.

Для осуществления процедуры сотрудники магазина (как правило, это администратор) оценят состояние изделие, примут заявление с просьбой о возврате (бланк можно скачать выше) и выдадут деньги.

Если оплата производилась банковской картой, потребуется предоставить ее реквизиты. Запрошенная сумма поступит на нее. Возможно, это произойдет не сразу — сроки безналичных переводов у каждого банка свои. Порой перевод может затянуться до 40 дней.

Возврат товара по истечении 14 дней

К сожалению, вернуть товар надлежащего качества и получить деньги, с момента приобретения которого прошло более 14 дней по общему правилу не представляется возможным.

Но и из этого правила есть исключение и связанно оно с непредоставлением информации о товаре.

Возврат товара по истечении 14 дней

К сожалению, вернуть товар надлежащего качества и получить деньги, с момента приобретения которого прошло более 14 дней по общему правилу не представляется возможным.

Читать еще:  Больничный перед отпуском по графику

Но и из этого правила есть исключение и связанно оно с непредоставлением информации о товаре.

Как осуществляется возврат товара в магазин спортмастер?

Но все равно учитываются внутренние правила этого магазина. К ним относится:

  • отказ может быть обусловлен только двумя причинами, к которым относится наличие брака или при отсутствии необходимости в вещи;
  • если отсутствует дефект, то у покупателя должен иметься чек;
  • предмет должен обладать товарным видом, поэтому если будет понятно, что он ношенный или были срезаны бирки, то магазин может отказать в возврате такой покупки;
  • желательно сохранять упаковку, так как это указывается в правилах Спортмастера.

Если выявляются дефекты, то так же понадобится чек, а при наличии неисправностей в тренажере придется воспользоваться оценкой специалиста, для чего работник организации приедет домой к покупателю для проверки. Какими способами можно вернуть покупку Купленный в Спортмастере предмет может возвращаться в любой магазин данной сети.

Документация

Чтобы вернуть или обменять товар в Спортмастере, понадобятся такие бумаги:

  • паспорт;
  • товарная квитанция;
  • если оплата была безналичной – карточка и ее реквизиты;
  • заявление, написанное от руки в магазине или по приезде курьера;
  • расписка о сдаче покупки.

Имея при себе все эти документы, клиент обращается к менеджеру Спортмастера или на кассу (либо отсылает ксерокопии с сотрудником курьерской службы).

Важно! Когда чек потерян, переживать не стоит. Магазин все равно не сможет отказать в возврате продукции, поэтому единственной проблемой в возможности вернуть товар без товарного чека может стать более длительный срок обработки заявки.

Возвращают ли бонусы в спортмастере при возврате товара

Заключение Если Вы стали недовольным клиентом магазина Спортмастер, возврат товара возможен.

Важно Вызов курьера. Вызвать курьера на дом возможно при приобретении крупногабаритной продукции.

Это могут быть велосипеды, все виды тренажеров и т.д., весом от 31 кг. Для этого следует обратиться в магазин лично или по телефону. Передать курьеру нужно возвращаемый товар, а также заполненное заявление на возврат продукции.

Как правильно оформить возврат товара в гипермаркете Спортмастер?

проживаем в России, то способ возврата товара в Спортмастер не противоречит Законодательству и полностью соответствует Закону о защите прав потребителя. Но и здесь есть свои особенности. Нужно начать с того, что от покупки можно отказаться в двух случаях: при наличии дефекта и за ненадобностью (цвет не понравился, размер не тот и гиря слишком тяжелая).

И в связи с этим магазин ввел свои правила и порядок действий. Важны три пункта:

  • И не вздумайте обрезать с неё ярлыки и этикетки!
  • Вам обязательно понадобится чек на покупку.
  • Еще не подошедшая покупка должна иметь товарный вид.

Менеджеры магазина не оформят возврат без этой атрибутики.

Также постарайтесь сохранить упаковку. Хотя закон это и не прописывает, но в правилах магазина «Спортмастер» особым пунктом

Можно ли в спортмастере обменять товар на другой размер

На протяжении этого срока можно вернуть:

  • покупку, на которой обнаружены недостатки, появившиеся из-за продавца/производителя;
  • приобретение качественное, но не подходит по субъективным причинам (оттенок, размер, вес, комплектация и прочие параметры).

Начинается отсчёт срока на следующий за совершением покупки день. Условия возврата товара в Спортмастере Если Вы нашли серьёзный брак в новинке из Спортмастера, то возврат товара займет сколько дней? Вернуть её можно, пока длится гарантия.

Сколько длится срок, устанавливается производителем, а в том случае, если он не ограничен, срок устанавливает сам продавец.

Если гарантийный срок не установлен ни изготовителем, ни продавцом, тогда основываются на разумном сроке, который не может продолжаться дольше двух лет.

Возврат товара в Спортмастер

Порядок действий в этом случае не имеет особенных отличий. Существенную роль играет лишь вид приобретенного товара. В любом случае реализуемая продукция должна соответствовать требованиям качества. В противном случае покупку можно будет вернуть.

Покупки в Спортмастере

Магазины Спортмастер реализуют достаточно широкий перечень товаров. Хотя принадлежность изделий в своей совокупности одна. Все продаваемые товары – спортивные. В то же время их можно разделить на несколько категорий:

На каждый вид изделий устанавливается срок службы. Например, продолжительность гарантии на обувь в Спортмастере составляет в среднем шестьдесят суток.

Порядок предъявления претензий

Если покупатель намерен вернуть товар в Спортмастер, он обязан предъявить претензию. Её форма зависит от способа приобретения, поскольку указанный продавец реализует свою продукцию как в точках розничной торговли, так и через интернет-магазины, когда человек хочет отменить заказ.

Когда человек приобрел товар самостоятельно, то правильным будет оформить заявление в письменном виде. Образец такого документа можно позаимствовать на любом специализированном сайте, посвященном этой тематике. Некоторые продавцы предоставляют своим клиентам бланки претензии. В таком случае покупателю необходимо обратить внимание на структуру и информацию, содержащуюся в образце.

Особенности возврата покупки в магазине Спортмастер

Процесс сдачи продукции в магазин, осуществляющий продажу спортивного инвентаря, одежды и обуви, имеет свои нюансы и особенности. Они выражаются в следующих аспектах:

  • купленную ранее вещь нельзя вернуть раньше 72 часов, прошедших с момента приобретения;
  • в Спортмастере имеется специализированная служба, занимающаяся проверкой фактов сдачи проданных товаров, продавцы данными вопросами не занимаются, они могут только принять продукт от покупателя;
  • для транспортировки оборудования, тренажеров, велосипедов и прочего инвентаря можно вызвать курьерскую службу. При небольшом весе необходимо доставить объект лично потребителем;
  • если гражданину будут производить возврат, а у него имелись затраты на пересылку инвентаря, компенсационная выплата распространяется и на эту статью расходов;
  • при необходимости проведения экспертизы, специалисты сервисного отдела магазина компетентны для ее реализации, она длится не более 5 рабочих дней. Если покупателя не устраивает результат, он может обратиться в другую организацию, которая оказывает услуги такого характера, за собственный счет.

ВНИМАНИЕ! Вызвать курьера для перевозки крупногабаритного спортивного оборудования можно не во всех регионах, это реализуемо только в Московской, Петербургской и Свердловской области.

Как вернуть товар в спортмастер

Как вернуть товар при отсутствии чека Принять как должное. Закон «О защите прав потребителей» дает нам невиданные права. Не каждый потребитель решается ими воспользоваться. Вы, например, готовы потребовать в магазине, чтобы у вас приняли обратно качественный товар без чека?

Если вам не понравился товар, и вы не повредили его, то можете вернуть в магазин в двухнедельный срок. Это сегодня известно школьнику. Куда более тонкий момент: такое право закон дает и рассеянным потребителям, потерявшим чек.

Некоторые товары, оговоримся сразу, сдать по причине «не подошли» нельзя — ни с чеком, ни без чека. Это, например, трусы — как предмет нижнего белья, или компьютер — как сложную технику.

В остальном же ограничений нет. Разочаровались в покупке и не пропустили двухнедельный срок — идите назад в магазин. Чтобы воспользоваться правом на возврат товара без чека, вам, возможно, самому придется доказывать, что вещи вы купили именно здесь и не ранее чем две недели назад.

Согласно статье 25 закона «О защите прав потребителей», «отсутствие товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает возможности ссылаться на свидетельские показания». Впрочем, как пояснил ИП адвокат московской коллегии «Князев и партнеры» Антон Лелявский, «перечень доказательств, которые могли бы заменить чек, не носит исчерпывающего характера», то есть наличие свидетелей еще не гарантия, что продавец им и вам поверит. Подобные сложности делают эту норму довольно расплывчатой.

Корреспонденты ИП . один из которых выступал покупателем, а другой — свидетелем покупки, решили проверить на практике, как работает положение закона.

В качестве товара выбрали самые типичные вещи, какие могут не подойти по фасону, размеру или просто на вкус: рубашки, олимпийки, куртки. Удивительно, но вернуть вещи без чека удалось во всех шести проверенных московских магазинах. Правда, не без трудностей. Для многих продавцов содержание закона «О защите прав потребителей» стало откровением.

Первыми на пути эксперимента оказались фирменные магазины «Твое», Baon и «Mexx-дисконт» на Ленинградском проспекте. В них были куплены джемпер стоимостью 899 руб.

олимпийка за 840 руб. и тенниска-поло за 999 руб.

На следующий день, когда «забывчивый» покупатель явился обратно с товаром, но без чека, первые два магазина проявили к нему удивительную лояльность. В обеих торговых точках лишь спросили: «Как же это вы не сохранили чек?» В первом покупателю пришлось общаться непосредственно с директором магазина, которая в тот момент стояла у кассы.

Она к требованию потребителя отнеслась спокойно. Корреспондент ИП написал на ее имя заявление об утере чека и предъявил паспорт.

Сотрудники магазина вскрыли кассу, развернули вчерашнюю ленту и нашли нужный чек. После чего осталось только подписать акт о возврате и расходно-кассовый ордер. В магазине Baon корреспондента-покупателя сразу же узнали, так что спора о том, делалась ли покупка, не зашло и здесь.

Однако процедура возврата олимпийки без чека вызвала определенные затруднения. Продавцы несколько раз звонили то руководству, то в бухгалтерию.

Наконец они подняли вчерашнюю кассу, выяснили номер чека, выписали задним числом товарный чек и произвели возврат по нему. Наверное, это не совсем правильно с точки зрения документооборота, но покупатель остался доволен.

Девушка с редким именем С большей интригой ситуация развивалась в «Mexx-дисконте». На чеке к тенниске, который корреспонденты изучили, прежде чем его «потерять», под штемпелем «оплачено» стояло предупреждение: «Уцененный товар возврату и обмену не подлежит».

При этом в магазине на ценнике этой вещи, как и на многих других ценниках в дискаунтере, значилось Sale.

То есть одежда уценена не по причине брака (закон «О защите прав потребителей» не позволяет вернуть лишь секонд-хэнд или уцененный бракованный товар, если факт брака был оговорен с покупателем), но в рамках распродажи. В этом случае, утверждают специалисты, магазин по закону обязан принимать товар обратно, а все его предупреждения о нежелании делать это правовой силы не имеют.

«Ограничивать права потребителя, в том числе и в отношении товаров, реализованных на распродаже, продавец не вправе,- прокомментировал ИП председатель правления Конфедерации обществ потребителей (КонфОП) Дмитрий Янин.- Пункт 134 Правил продажи отдельных видов товаров регламентирует лишь торговлю бракованным товаром, а о распродажах и уценке в законе ни слова»

. Так или иначе, прочитав предупреждение на чеке, корреспондент ИП настроился на серьезную борьбу за право вернуть вещь, да еще без чека.

Проблемы действительно возникли, но не в связи с неправомочным предостережением, о котором сами продавцы, казалось, забыли, а именно по причине отсутствия платежного документа. «Я не вправе вернуть деньги»,- заявила администратор. Возражение было наготове: «Вправе, более того, это ваша обязанность».

Читать еще:  Материнский капитал на строительство дачи в СНТ в 2022 году

«Неужели закон это говорит?» — удивилась администратор и достала памятку, закрепленную у кассы. Это была выписка из закона, в которой говорилось, что при возврате товара необходим чек. Пришлось познакомить администратора с полным текстом этой статьи, как и с «безчековой» статьей 25.

Тогда она стала использовать для возражений другие аргументы:

«Как вы докажете, что товар был куплен именно у нас, а не в спорткомплексе «Олимпийский»

? Там тоже есть наш магазин, там точно такие же ценники, там точно такая же упаковка».

«Практически любой магазин наклеивает на ценники собственные логотипы,- рассказал ИП Антон Лелявский.- Помимо того, многие магазины упаковывают товар в фирменную упаковку или дают собственные пакеты»

Фирменная упаковка — серьезная «улика», которую утративший чек покупатель может использовать для доказательства, что покупал именно в этом магазине. Однако администратор настаивала, что тенниска могла быть куплена в Мехх, да не в этом.

Это давало ей козырь: в соответствии с законом, возвращать товар нужно только туда, где он был куплен. Корреспондент уже собрался по разработанному на случай таких ситуаций сценарию звать коллегу-свидетеля.

Однако свидетель оказался здесь же, у прилавка — девушка-продавец, запомнившаяся в день покупки по редкому имени Баяна на бедже.

Баяна робко кивнула в ответ на эмоциональные заверения, что «она же видела». Тут администратор сдалась и велела писать заявление об утрате чека на имя директора магазина. В нем необходимо было указать паспортные данные и контактный телефон.

Вообще, разговор о возврате товара без чека всегда начинается с вопроса: «С собой ли у вас паспорт?» По словам Дмитрия Янина, ни в одном законе нет требования предъявлять паспорт сотрудникам магазина, в том числе и при возврате товаров.

«Но обойтись без показа паспорта вы можете только в теории,- подчеркивает эксперт.- В реальности продавец без него палец о палец не ударит — налоговые органы требуют при бухгалтерских операциях о возврате товара указывать данные покупателя»

Следующим фирменным магазином оказался Finn Flare в ТЦ «Рогожская застава» на шоссе Энтузиастов.

Здесь корреспондент под неусыпным взглядом коллеги выложил за олимпийку 860 руб.

На следующий день настало время возврата товара по отлаженной схеме. У кассы стояли три девушки — администратор и два продавца — и что-то оживленно обсуждали.

«Мало кто сдает»,- слышалось в разговоре.

Речь шла о предстоящих экзаменах.

Далее были произнесены уже набившие оскомину слова о возврате товара, наличии паспорта и отсутствии чека.

«Что нужно сделать, когда покупатель хочет вернуть товар без чека?!»

— спросила администратор у коллег, комично изобразив строгое лицо экзаменатора.

«Нужно поднять вчерашнюю кассу, выяснить номер чека, распечатать товарный»

,- нарочито прилежным тоном перечислила одна из продавщиц.

«Что еще?» — не отставала администратор. Собеседницы замялись. «Заявление?» — неуверенно не то спросила, не то ответила после паузы одна из них.

«То-то, что заявление»,- вздохнула администратор и, опять вживаясь в роль известного им преподавателя, с укором посмотрела на коллег. После чего все было оформлено и выдано без малейшей волокиты. Получается, что в некоторых фирменных торговых точках закон учат и чтут.

Сложнее опознать свой товар в мультибрэндовых магазинах. Там же, на шоссе Энтузиастов, корреспондент ИП оставил в магазинах «Спортмастер» и «Фамилия» 833 и 830 руб. за соответственно хлопковую сорочку и серебристую куртку столь странного фасона, что коллега-свидетель долго не хотел верить ценнику, что это куртка мужская.

«Во всяком случае, у продавцов, когда мы ее будем возвращать, возникнет только один вопрос: почему мы вообще ее взяли»

,- пробурчал он. На следующий день, найдя в «Спортмастере» администратора (это был аккуратный молодой человек), корреспондент произнес заученные фразы.

«Ничем не можем вам помочь, для возврата товара необходимы паспорт и чек»

,- с едкой улыбкой заявил администратор. «Можете»,- в ответ ему был процитирован закон.

«Вы шутите!» — сказал молодой человек, однако согласился прочитать статью 25 закона. Тут уже пришла пора корреспонденту ИП не без злорадства наблюдать, как улыбка сходит с администраторского лица. Статью он прочитал дважды, прежде чем выдумать, как ему казалось, оригинальный аргумент: — Но как вы докажете без чека, что купили товар именно в нашем магазине и именно вчера?

— спросил администратор. — Ваши сотрудники могут подтвердить.

— Но сегодня работает другая смена,- ухватился за соломинку собеседник. — На этот случай у меня есть приятель, с которым мы совершали покупку.

Коллега, естественно, все подтвердил. Появление свидетеля со стороны покупателя администратора не обрадовало. Спор занял еще минут десять, пока представитель магазина не признался, что главная проблема — как объяснить бухгалтерии отсутствие чека.

«Все на меня повесят»,- поделился юноша опасениями. Пришлось ему рассказывать, как снимают вчерашнюю кассу, выясняют номер кассового чека и делают задним числом товарный. Это дает возможность проводить операцию даже без заявления со стороны клиента.

Хотя можно и с заявлением. Переходя из «Спортмастера» в «Фамилию», корреспондент ИП настроился на столь же долгие пререкания — причем чек на жуткую куртку цвета металлик действительно потерялся. «Будешь ее надевать по праздникам»,- иронизировал коллега. Однако его предсказаниям не суждено было сбыться.

Вызванная по рации охранником администратор «Фамилии» ничуть не удивилась тому, что чек утерян, она лишь поинтересовалась, на какой кассе и в котором часу оплачивали товар. После чего попросила подождать минут пятнадцать. Судя по всему, сотрудница «Фамилии» отправилась проверять вчерашнюю кассу.

Несмотря на то что в этом магазине масса разного товара, операция не вызвала ни правовых споров, ни вопросов — администратор даже сама заполнила заявление, акт о возврате и «расходник».

Оставалось лишь «поставить автограф» и забрать деньги. Эксперимент показал, что если в магазине знают требование закона принимать товар у покупателей, потерявших чек, то все остальное — размер торговой точки, направленность на одну или множество марок — значения не имеет. Однако, как выяснилось, права покупателей известны не везде, и добиться своего можно, только проявив настойчивость.

Возврат обуви спортмастер

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат обуви спортмастер». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Важно! Когда чек потерян, переживать не стоит. Магазин все равно не сможет отказать в возврате продукции, поэтому единственной проблемой в возможности вернуть товар без товарного чека может стать более длительный срок обработки заявки.

Более детальный механизм сдачи инвентаря и рассмотрения заявлений граждан реализуется в случае выявления заводского брака и других недостатков, обнаруженных в процессе работы оборудования. Здесь продавцу важно выяснить, по чьей вине диагностирован дефект, ведь неосторожные действия покупателя дают возможность магазину отказать в возвращении продукта, что будет являться законным.

Возврат товара надлежащего качества

Возврату подлежат как изделия надлежащего качества, так и товары, у которых уже после покупки был обнаружен дефект.

Если оплата товара была осуществлена наличными, процедура возврата обуви не отличается сложностью. Гражданину предстоит обратиться к продавцу.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов,но каждый случай носит уникальный характер. Подробнее познакомьтесь с перечнем запрещённого к возврату товара. Нигде, в том числе и в Спортмастере, не существует обмен нательного белья, чулочных изделий или купальных костюмов.

В какие сроки возможно сдать вещь обратно?

Для осуществления возврата необходимо обратиться на стойку Администратора или на кассу магазина. При себе необходимо иметь товарный чек*, кассовый чек* и паспорт.

С продавцом следует общаться письменно, т.е. подавать претензию с отметкой о вручении. Это нужно для того, что бы у Вас всегда могли подтвердить, что определенного числа Вы предъявляли продавцу определенные требования.

Для продолжения процедуры проверки бонусного баланса, пожалуйста, введите код-подтверждения. Код был выслан Вам в виде SMS-сообщения на указанный номер.

Носки, нижнее белье, купальные принадлежности и другие товары, которые можно отнести к предметам личной гигиены или нижнего белья, нельзя вернуть ни в каком случае, так как они входят в запретный список.

Бракованной вещь признается при наличии у нее видимого дефекта или при получении экспертного подтверждения о наличии брака.

При поступлении изделия собственная служба Спортмастера проверяет вещь на наличие дефектов. Время проведения экспертизы на практике составляет до пяти дней.

Чтобы получить Клубную карту необходимо заполнить Анкету участника Клубной программы и совершить покупку на сумму от 1 тг.

Вместе с возвращаемым товаром необходимо передать курьеру оригинал заполненного заявления на возврат. Для возврата денежных средств при безналичной форме оплаты необходимо указать в заявлении на возврат реквизиты карты, с которой была произведена оплата заказа.

Условия возврата товара в Спортмастер

Соблюдение конкретных сроков обращения, оговорённых в Законе, до истечения 15 суток или гарантийного срока с момента покупки товара. Для этого необходимо знать гарантийный срок купленного изделия, в этом поможет официальный сайт Спортмастера или консультант компании.

Если его стоимость менее 50 000, то иск нужно направить в мировой суд, а если больше, то в суд арбитражный. После передачи иска его рассмотрят в течение 5 суток, после чего вам будет сообщено о дате начала слушаний, на которых вам придется доказывать, что Спортмастер отказывает вам в возврате товара неправомерно.

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за недостатка. Возврат товара ненадлежащего качества производится на основании заявления на возврат, которое необходимо подать в течение действия гарантийного срока на товар.

Вы можете сообщить её устно, но это редко дает результат, так что нужно будет её написать. В претензии укажите, от кого она подается, кому, какая у вас возникла проблема и какой товар на каких основаниях вы возвращали. Рассматривать такое заявление будут не более 30 суток, после чего вам обязаны предоставить письменный ответ.

Возврат товара надлежащего качества, если он не подходит по размеру, цвету, фасону или любой другой причине, производится на основании заявления на возврат, которое необходимо подать в течение 14 дней с момента покупки товара, считая день покупки.

Спортмастер – это крупная компания, работающая по российскому законодательству, поэтому допускается вернуть туда всевозможные покупки по различным причинам. Но все равно учитываются внутренние правила этого магазина.

Читать еще:  Брачный договор и нюансы его действия

По условиям работы торговой компании обращаться для оформления возврата следует не раньше 3-х дней с момента оформления сделки.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Обмен и возврат Москва При возврате надлежащего качества возвращается только стоимость.

Возврат товара надлежащего качества, если он не подходит по размеру, цвету, фасону или любой другой причине, производится на основании заявления на возврат, которое необходимо подать в течение 14 дней с момента покупки товара, не считая дня покупки.

При возврате товара ненадлежащего качества возвращается полная стоимость товара, доставки и обратной пересылки (если она производилась за Ваш счёт).

Процесс сдачи продукции в магазин, осуществляющий продажу спортивного инвентаря, одежды и обуви, имеет свои нюансы и особенности.

То что нет грязи и пыли пол беды, целый день относили, частички пота остались на стельке сразу увидят. Плюс вы бы сами захотели носить обувь в которой до вас кто-то уже ходил, может у вас грибок вобще?!

Их вы вернуть не сможете даже если выполните все условия – в Спортмастере вам смогут вполне правомерно отказать.

Неправомерный отказ в возврате товаров Спортмастера – ситуация достаточно распространенная, и в ней надо знать, как правильно поступать. Помните, что любой неправомерный или необоснованный отказ является нарушением ваших прав потребителя, которые следует защищать.

В категорию «спортивные товары» входят: одежда для занятий спортом, тренажеры, снаряды, прочий инвентарь. Все это не включено в перечень продукции, не подлежащей возврату, а значит, если нужно, покупки можно вернуть в магазин в течение установленного периода, равного двум неделям с момента приобретения.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

На основании того, что товары в Спортмастере продаются как офлайн, так и в интернете, существует две схемы, по которым нужно действовать, чтобы вернуть их обратно.

Возврат товара в Спортмастер: как вернуть и куда обращаться?

Спортмастер, как юридическое лицо, при ведении продаж устанавливает собственные правила обмена и возврата изделий, но они не противоречат нормативно-правовому акту, защищающему потребительские права, под номером 2300-1, действующему с 7 февраля 1992 года.

В правилах Спортмастера указывается, что желательно покупателям приходить за средствами через три дня после составления заявления на возврат денег.

В Спортмастере существует собственный порядок возврата товара В Спортмастере существует собственный порядок возврата товара. если на момент предъявления требования кроссовки стоят дороже, чем их покупали, Вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах. Спортмастер обладает собственной экспертной компанией, поэтому изучаются все параметры возвращенного предмета работниками этой организации. Наиболее простой считается проверка, осуществляемая дома у покупателя, если он не может самостоятельно принести предмет в магазин.

Сдать вещь с серьезным браком, купленную в Спортмастере, можно в течение срока действия гарантии. То, каким он будет, определяется изготовителем продукции, а если определенного ограничения нет – магазином. Когда ни та, ни другая сторона точный гарантийный период не установила, применяется оптимальное время, не превышающее двух лет.

Законодательство не запрещает возвращать такого рода изделия, а, соответственно, магазин должен действовать в соответствии с требованиями закона и осуществлять прием товара обратно в течение 14 дней с момента покупки при соблюдении покупателем требований к этой процедуре.

Если Вы обратитесь в магазин ранее указанного срока, то Вы не сможете получить денежные средства в день обращения.

Для этого надо иметь при себе чек, с которым надо обратиться к работникам организации или вызвать администратора. С собой дополнительно надо взять паспорт. Осматривается товар специалистами, после чего деньги возвращаются покупателю.

  • товар должен сохранить товарный вид (не торопитесь отрывать этикетку);
  • работоспособность покупки;
  • отсутствие следов использования;
  • чек/товарный чек сохранён;
  • желательно сохранить упаковку или этикетку.

Порядок действий зависит от того, приобретался ли предмет в стационарном магазине или же использовался интернет-магазин. Рассматриваются и другие варианты развития событий, при поломке оборудования по вине производителя или продавца. Человек вправе предложить снизить цену, обменять его на аналог той же или другой марки, устранить выявленные недостатки и возместить убытки.

Обмен и возврат Москва

Согласно Закону о защите прав потребителей, при дистанционном способе покупки обмен товара происходит через оформление возврата.

Возврат товара надлежащего качества, если он не подходит по размеру, цвету, фасону или любой другой причине, производится на основании заявления на возврат, которое необходимо подать в течение 14 дней с момента покупки товара, не считая дня покупки.

При возврате товара надлежащего качества возвращается только стоимость товара. Стоимость доставки, а также стоимость обратной пересылки (если она производилась за Ваш счет) не компенсируются.

Вы не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N55 возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества: купальники, плавки, нижнее белье, носки.

Условия возврата товара

Возврат товара надлежащего качества возможен при условии:

1. сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков).

2. наличия документа, подтверждающего факт и условия покупки товара (кассовый чек или товарный чек)*.

Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка. Возврат товара ненадлежащего качества производится на основании заявления на возврат, которое необходимо подать в течение действия гарантийного срока на товар. Гарантийные сроки указаны для каждого товара на сайте интернет-магазина Спортмастер.

При возврате товара ненадлежащего качества возвращается полная стоимость товара, доставки и обратной пересылки (если она производилась за Ваш счёт).

При частичном возврате стоимость доставки заказа не возвращается.

Условия возврата товара

Возврат товара ненадлежащего качества возможен при условии сохранения документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара (кассовый чек или товарный чек)*.

При возврате тренажера сначала необходимо вызвать эксперта из сервис-центра (услуга бесплатная тел. 8-800-777-777-1). Эксперт составляет акт о состоянии тренажера, на основании которого принимается решение о возможности возврата тренажера в интернет-магазин Спортмастер

Способы возврата товара

Возврат в розничный магазин Спортмастер
Услуга предоставляется для любого типа товара.

По техническим причинам возврат товара возможен не ранее, чем через 3 (три) дня с момента покупки товара. Денежные средства будут возвращены в день обращения.
Если Вы обратитесь в магазин ранее указанного срока, то Вы не сможете получить денежные средства в день обращения.

Для осуществления возврата необходимо обратиться на стойку Администратора или на кассу магазина. При себе необходимо иметь товарный чек*, кассовый чек* и паспорт.

Спортмастер рекомендует осуществлять возврат в том розничном магазине, где был куплен товар, или в розничных магазинах формата Гипер.

Если заказ был оплачен по безналичному расчёту, то получить денежные средства за возвращенный товар Вы сможете также только по безналичному расчёту: деньги возвращаются на расчетный счет или банковскую карту, с которых осуществлялся платеж. Сроки зачисления денежных средств на счет зависят от внутреннего регламента банка-получателя. Ориентировочные сроки поступления денежных средств составляют 3-5 банковских дней

Для возврата денежных средств при оплате банковской картой необходимо иметь при себе следующие документы:

  • документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительские права)
  • карту, с которой была произведена оплата
  • товарный чек*

Возврат денег при наличной форме оплаты заказа осуществляется наличными в розничном магазине.

Для возврата денег при наличной форме оплаты необходимо иметь при себе следующие документы:

  • документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта),
  • сохранную расписку, которую Вы получили от экспедитора при возврате товара.
  • товарный чек*

Вызов курьера
Услуга предоставляется только для крупногабаритного товара (вес товара от 31 кг — тренажеры, велосипеды и др.) и только в Москве, Московской области, Санкт-Петербурге, Ленинградской области, Екатеринбурге и Свердловской области

Для вызова курьера Вам необходимо обратиться в интернет-магазин.

По техническим причинам возврат товара возможен не ранее, чем через 3 (три) дня с момента покупки товара. Денежная сумма будет возвращена не ранее, чем через 3 (три) дня со дня поступления возвращённого товара в интернет-магазин Спортмастер.

Для осуществления возврата Вам необходимо обратиться в интернет-магазин по телефону 8-800-777-777-1, где Вам предоставят полную информацию о порядке и сроках возврата и проконсультируют о правилах заполнения заявления на возврат.

Вместе с возвращаемым товаром необходимо передать курьеру оригинал заполненного заявления на возврат.

Для возврата денежных средств при безналичной форме оплаты необходимо указать в заявлении на возврат реквизиты карты, с которой была произведена оплата заказа.

Возврат денег при наличной форме оплаты заказа осуществляется:

  • наличными (для Москвы и Московской области возврат денег производится по адресу : г.Москва, Кочновский проезд, д. 4, корп. 3, БЦ «Авиатор»).
  • на лицевой счет клиента. Реквизиты Вашего банковского счета и банка необходимо указать в заявлении на возврат.

Для возврата денег при наличной форме оплаты необходимо иметь при себе следующие документы:

  • документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта),
  • сохранную расписку, которую Вы получили от экспедитора при возврате товара.
  • товарный чек*

Почта России
В настоящее время товар, приобретенный в интернет-магазине Спортмастер, не может быть возвращен через Почту России.

Сроки возврата денежных средств

Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата товара и составляет не более 10 дней с даты поступления возвращенного товара в интернет-магазин Спортмастер вместе с заполненным заявлением на возврат. По итогам проведения экспертизы товара принимается решение о возврате или не возврате денежных средств.

* Отсутствие кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате товара. Однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара в нашем интернет-магазине. В случае отсутствия указанных документов перед возвратом товара просьба обратиться в интернет-магазин Спортмастер.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector