Art-clr.ru

Арт Журнал
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Горячая линия MTS, как написать в службу поддержки

Горячая линия MTS, как написать в службу поддержки

Несмотря на устоявшийся факт, МТС является оператором мобильной сети, оказывающей услуги сотовой связи и Интернета. Деятельность связана также с передачей мобильного, телевизионного вещания, передачу кабельного, цифрового и спутникового телевидения. Компания на рынке телекоммуникационных услуг лидер в России и многих стран СНГ.

Горячая линия МТС

Широкое покрытие услугами организации, требует оперативной, четкой и налаженной работы службы поддержки. Организован горячий канал для связи. Выясним, как работает горячая линия МТС, какие ещё существуют способы для обращений в поддержку?

Куда жаловаться на МТС и как написать претензию

Они могут воспользоваться любым поводом, чтобы не рассматривать и отклонить претензию. Поэтому требуется составить и оформить документ грамотно, дабы избежать такой участи.

Заявление на МТС пишется от руки, но также можно заполнить специальный бланк. Его можно найти на официальном портале сотовой компании или посетив ближайший офис. Перед составлением жалобы на МТС рекомендуется прочитать ранее заключённый договор. В нём прописаны все спорные моменты между компанией и клиентом. Претензия к МТС пишется с учётом рекомендаций, которые находятся в ФЗ № 59 от 02.

05. 2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Для правильного оформления в компанию МТС жалобы лучше перед собой иметь образец претензии. В правом верхнем углу прописывается шапка документа:

  1. контактный телефон.
  2. ФИО руководитель салона;
  3. ФИО жалобщика;
  4. адрес проживания;
  5. к кому адресована жалоба;

Дальше посередине листа «Претензия».

Ниже пишется причина заявления:

  1. качество сотовой связи;
  2. незаконное списание денежных средств.
  3. плохой интернет;
  4. смс-рассылки;

Потом подробно описывается некачественная услуга, которую предоставляет сотовая связь. Затем требуется прописать законы, которые были нарушены. Необходимо упомянуть и закон «О защите прав потребителей».

Претензии должны содержать тезис о том, что продавец должен соблюдать законы РФ, поэтому (дальше прописываются последствия).

Потребитель может потребовать возвращения полной стоимости товара, а также услуги.

Контакты почтового ящика в электронной почте на mail.ru, записная книжка Контакты почтового ящика в электронной почте на mail.ru, записная книжка Контакты почтового ящика в электронной почте на mail.ru, записная книжка

Заявление на перерасчет коммунальных услуг в 2018 году, образец

Есть еще один вариант доступного перерасчета: если в квартире жильцы установили приборы учета (например, на воду), а квитанция на оплату по водоснабжению еще пришла по тарифам нормы потребления на каждого жильца. В этом случае квартиросъемщик должен написать в УК заявление на перерасчет воды по счетчикам (образец можно взять в своем ТСЖ).

Когда квартиросъемщик получает акт, в котором зарегистрированы все несоблюдения, следующим шагом будет написание заявления с просьбой о перерасчете.

Все коммунальные услуги ограничены нормами качества. Что можно отнести к некачественной поставке:

В свою очередь, потребитель может потребовать перерасчета в сторону снижения итоговой суммы оплаты. Что является основаниями:

Перерасчет не коснется суммы оплаты за телефон, отопление, уборку придомовой территории и т. п.

В этом случае гражданин имеет право написать заявление на перерасчет коммунальных услуг (образец 2020 года описан ниже). Оформленное заявление требуется направить в свою управляющую компанию (ТСЖ, ТСН и т. п. ).

  • Больничный лист из стационара;
  • Проездные документы, чеки из гостиницы;
  • Свидетельство о временной прописке в другом городе, регионе;
  • Командировочное удостоверение;
  • Документ из дачного/садового управления;
  • Копии загранпаспорта с отметками о пересечении границы (с датами);
  • Справки из мест лишения свободы.

Образец заявления в УК о перерасчете суммы оплаты за услуги можно найти в Интернете.

В случае обнаружения ненадлежащего качества услуг заявление с просьбой изменения оплаты должно быть предоставлено не позднее 30 календарных дней после установления этого факта.

МТС написать жалобу

Ни секрет, что для каждого оператора мобильной связи на первом месте стоит прибыль, а не забота о клиентах. Чем солиднее клиентская база, тем больше недовольных клиентов. У компании МТС огромное количество абонентов, поэтому к этому оператору претензии возникают очень часто. Чаще всего причина недовольства состоит отнюдь не в капризности абонентов. Операторы и правда нередко нарушают права клиентов. Если с вашего счета незаконно сняли деньги, подключили платные услуги без Вашего ведома, нагрубили или еще как-то нарушили Ваши права, необходимо добиться справедливости. Зная, как написать претензию в МТС правильно, Вы сможете заставить оператора следовать условиям договора.
Написать претензию в МТС можно следующими способами:

  • Написав претензию в свободной форме и отнеся её в салон связи МТС;
  • Скачать и заполнить специальный бланк для жалобы на оператора (ссылка на файл приведена ниже). Заполненный бланк нужно распечатать и отнести в любой офис МТС;
  • Если у вас нет желания идти в офис, можете отправить жалобу через сайт МТС перейдя по этой ссылке https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/.

Если причина жалобы не серьезная, то решить её можно позвонив оператору МТС. Правда, этот способ самый не эффективный. Если Вы, например, хотите добиться возврата незаконно снятых со счета денег, то лучше заполнить специальный бланк для жалобы. Как написать претензию в МТС по всем правилам и какие проблемы могут возникнуть на этапе разбирательства мы расскажем в этой статье.

Самый эффективный способ подачи жалобы на МТС

Как Вы уже поняли, написать претензию можно несколькими способами, однако самым эффективным из них является тот, который предусматривает заполнение специального бланка. Вы можете оставить жалобу через сайт оператора, но лучше скачать образец жалобы, заполнить его, распечатать и лично отнести в ближайший офис МТС. Так Вы будете уверены, что вашу жалобу рассмотрят. Что касается окончательного решения, то результат будет зависеть от многочисленных факторов. Оператор дорожит своей репутацией, поэтому постарается сделать все возможное, чтобы доказать свою правоту. Хотя, если произошло очевидное списание денег с баланса обманным путем, например, были подключены платные услуги без ведома абонента, то можно рассчитывать на возврат средств. Выяснить причину списания денег можно получив детализацию на МТС.

Перед тем, как написать претензию в МТС следует убедиться в том, что вина оператора действительно очевидна. Если вы убеждены, что МТС не предоставляет вам оплаченные услуги в полном объеме, подключает услуги без Вашего ведома или еще каким-то образом нарушает условия договора, то обязательно пишите жалобу. Если же у вас есть сомнения, то проверьте все еще раз. Вы легко можете узнать, какие услуги подключены на МТС узнать условия тарифа и посмотреть детализацию счета. Все это поможет разобраться в ситуации и выяснить, действительно ли имеет смысл писать жалобу.

Чтобы написать претензию в МТС выполните следующие действия:

  1. Скачайте бланк претензии перейдя ;
  2. Откройте файл и заполните все поля (номер телефона, паспортные данные владельца номера, номер клиентского договора и образец жалобы);
  3. Распечатайте бланк претензии и отнесите в любой салон связи МТС;
  4. Бланк претензии также можно отправить на электронный адрес blogs@mail.ru.

В принципе, заполнение бланка не должно вызвать вопросов, кроме одного момента. В бланке претензии присутствует поле, в котором необходимо указать номер клиентского договора. Проблема в том, что для многих абонентов проблематично найти договор, который был заключен при покупке SIM-карты. Если договор утерян, узнать его номер можно обратившись в офис МТС или позвонив в справочный центр. В обоих случаях придется предоставить паспортные данные владельца номера.

Претензия в МТС на возврат денежных средств

Как написать претензию в МТС на качество услуг вы поняли. Также клиент может составить заявление на возврат денежных средств. Для этого необходимо:

Если у Вас остались вопросы или есть жалобы — сообщите нам

  • Заполнить шапку документа, указать причину обращения.
  • Расписать, на каких основаниях вы требуете вернуть деньги.
  • Если оператор незаконно списал средства со счета, то постарайтесь вспомнить примерное время и размер списаний.

Рекомендуем предварительно заказать детализацию. В ней можно просмотреть все списания и выбрать операции, по которым вы бы хотели вернуть деньги. Детализацию можно приложить к заявлению при необходимости.

Куда выслать документ?

  1. Можно отправить его в центральный офис компании в вашем регионе.
  2. Выслать на электронную почту.
  3. Лично передать в салон и попросить зафиксировать обращение.

Подобные заявления лучше высылать в центральный офис. Рекомендуем вам отправить документ заказным письмом. В случае судебного разбирательства, представители компании не смогут заявить, что они не получали претензий от клиента.

Как написать претензию в МТС: инструкция+образец

Сотовый оператор обязан предоставлять своим клиентам качественные услуги связи. Но на деле это не всегда получается, и абоненты предъявляют компании те или иные претензии. Человеческий фактор, да и желание увеличить свои прибыли за наш с вами счет еще никто не отменял. Но абонент имеет право не терпеть хамского отношения со стороны сотрудников компании или игнорирование условий предоставления услуг.
Что может стать причиной претензий к сотовому Fоператору? Неадекватное поведение консультантов центра поддержки, необоснованное списание средств за услуги связи, активация дорогих опций без вашего участия, изменение условий тарифного плана и многое другое. В этих случаях обязательно нужно добиваться справедливости. И многие абоненты так и делают, но только способы выбирают неправильные, вернее недейственные. Звонок на горячую линию не всегда может увенчаться успехом. Оператор выслушает ваши претензии, но не примет должных мер и все останется по-прежнему.
Если вы хотите изменить ситуацию и добиться справедливости, обосновывайте свои претензии в письменной форме. Если вы сделаете все правильно, оператор прочтет и предпримет меры для улаживания конфликтной ситуации. Мы дадим инструкцию, как правильно писать жалобы на оператора. Ею могут воспользоваться все абоненты, вне зависимости от того чем они недовольны.

Как написать жалобу в МТС

Любая компания, предоставляющая услуги сотовой связи, имеет свой центр поддержки. Сюда можно позвонить в любое время суток и озвучить свою проблему, задать вопрос, выдвинуть жалобу. Но даже, если вы наберете номер Контактного центра глубокой ночью, все равно придется ждать соединения длительное время. Горячая линия загружена круглые сутки, ведь у абонентов, пытающихся до нее дозвониться, разные часовые пояса.
И даже если вы дождетесь соединения, вас вежливо (а может, и нет) выслушают, наобещают с три короба, а проблему решат или нет — неизвестно. Особенно не стоит надеяться на помощь сотрудника компании, если ваши жалобы касаются несправедливых списаний за несуществующие услуги или некорректной тарификации, абонентской платы, а также активации ненужных услуг, которые вы не заказывали. Если ваши намерения серьезны, сразу отправляйте письменную претензию.

Пожаловаться можно следующим образом:

  1. Дозвониться в центр поддержки абонентов по номеру 88002500890. Этот способ, как вы поняли, не очень действенен. Но попробовать можно, вдруг вам повезет.
  2. Написать письменную жалобу и отправить ее в сотовую компанию, воспользовавшись одним из двух способов: на электронный адрес info@mts.ru или в салон МТС.
  3. Воспользоваться специальным бланком. Именно этот вариант мы и рекомендуем, как самый действенный.
    • Зайдите на сайт МТС.
    • Выберите раздел «Индивидуальный сервис».
    • Перейдите в категорию «Бланки документов».
    • Найдите интересующий бланк.

Если вы думаете, что оператор сотовой связи занимается махинациями и воровством средств с лицевых счетов своих абонентов, то вы ошибаетесь. Повторимся, желание увеличить прибыли компании еще никто не отменял. Но у МТС, впрочем, как и любого другого сотового оператора, есть масса способов это сделать. Что только стоят множество рассылок и подписок, которые навязываются без нашего желания. Если с вашего баланса тоже идут постоянные списания денег непонятно за что, обязательно заполняйте претензию.

Как оставить претензию на сайте МТС

Написать жалобу на МТС можно прямо на самом сайте. Если вы не хотите ждать, пока письмо будет рассмотрено, а результат отправлен, то рекомендуется воспользоваться онлайн консультантом техподдержки.

Перейдите на сайт – http://www.mts.ru/feedback/, затем кликните на кнопку Оставить Вопрос. Система откроет отдельное окно, попросит выполнить вход в личный кабинет, а затем перебросит вас на упрощенную форму для связи.

Если вы пользуетесь специальным приложением, то вы можете написать жалобу МТС онлайн прямо с программы. Нажмите на соответствующую графу и найдите окно для обратной связи. Сервис свяжет вас со свободным сотрудником. Задайте интересующий вопрос оператору, возможно вашу жалобу можно решить мирным путем. Если нет, то консультант зафиксирует претензию и проинформирует о получении результатов.

Разберем, как нужно оформить претензию на возврат денежных средств? Важно выполнить все правильно, иначе оператор может запросто ее отклонить. Ведь ни одна компания не любит недовольных клиентов.

Бланк претензии МТС доступен для скачивания на официальном сайте. По сути оформление и процесс отправки не отличается от вышеописанных. В причине укажите – возврат денежных средств. В графе, где требуется обосновать свою жалобу, желательно указать пункты из договора, которые нарушили ваши права. Также можно указывать действующие законы РФ.

При написании обязательно учитывайте правила, указанные в ФЗ № 59 от 02. 05. 2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Подробно опишите свое недовольство. Расскажите, какие права были нарушены. Не забудьте про закон, защищающий права потребителей. Если оператор и вправду пренебрег правилами, то клиент вправе требовать полный возврат денег за подключенную услугу. Также не исключена материальная выплата за оказанный моральный вред.

Помните – письмо с претензией от анонима не принимается к рассмотрению. Сюда же относятся жалобы с нецензурной лексикой и оскорблениями.

Правила составления претензии на МТС

Не всегда качество поставляемых услуг сотового оператора соответствует заявленным критериям. Если звонок оператору не позволяет найти приемлемое решение, клиент может обратиться к компании письменно. Составленная в соответствии с деловыми нормами и отправленная в МТС претензия гарантирует оперативность рассмотрения заявки со стороны оператора.

  1. Причины для составления претензии
  2. Документы, регулирующие предоставление услуг связи
  3. Решение конфликта с компанией
    1. В службе техподдержки
    2. На официальном сайте
    3. Электронный ящик МТС
    4. Заявление на имя генерального директора
    1. Обращение к ОЗПП
    2. Роспотребнадзор
    3. Подать жалобу на МТС в Роскомнадзор
    4. Заявление в суд
    1. Как правильно написать электронный вид претензии
    2. Сроки регистрации и получения ответа

    Причины для составления претензии

    мтс претензия причины

    Между клиентом и компанией спорные ситуации возникают в договорных обязательствах по поводу:

    1. Подключенных платных опций. Абонент может быть не осведомлен должным образом о дополнительных сервисах. И узнавать о них в тот момент, когда баланс телефонного номера стал равен нулю.
    2. Навязанных услуг. Возможны невостребованные опции, которые автоматически привязываются оператором к тарифному плану абонента.
    3. Корректного исчисления интернет трафика. Типичная проблема — не воспользовавшись имеющимся доступом к интернету, человек узнаёт об обнулении пакета гигабайт, предусмотренного рамками тарифного плана.
    4. Тарификации платных соединений, SMS, MMS. Пользователь может обнаружить несоответствие остатков доступных минут и сообщений.
    5. Списания денежных средств с телефонного номера при отсутствии видимых причин.
    6. Неудовлетворительного качества связи. Наличие технических помех при разговоре по телефону.
    7. Некорректного отношения со стороны сотрудников фирмы, персонала офисов обслуживания клиентов.
    8. Неконтролируемого потока информации рекламного характера. Оповещение о новых предложениях и доступных опциях может иметь навязчивый характер.
    9. Отказа в расторжении договора, который был заключён ранее.

    До начала разбирательства следует:

    1. Перечитать договор на оказание услуг МТС. мтс претензия договорВозможно, средства с баланса пользователя были списаны компанией в соответствии с условиями предоставления телекоммуникационных услуг.
    2. Заказать детализацию звонков с телефонного номера. мтс претензия детализацияВозможно, что клиент упустил из виду ряд операций, совершенных накануне с его мобильного номера.
    3. Убедиться в том, что телефон не был использован другими людьми. Дети, либо иные члены семьи, могли воспользоваться телефоном абонента во время его отсутствия.
    4. Проверить последние исходящие вызовы. Часты случаи непреднамеренного набора коротких номеров в кармане одежды, по которым предусмотрена оплата, из-за отключённой блокировки клавиатуры телефона.

    Если было установлено отсутствие ситуаций из всех перечисленных пунктов, то к подаваемой заявке следует дописать пункт на возврат ошибочно списанных денежных средств.

    Документы, регулирующие предоставление услуг связи

    мтс претензия документы

    Взаимоотношения между компаниями, предоставляющими телекоммуникационные услуги, и населением, определяются следующими нормативно-правовыми актами:

    1. Федеральный закон от 7 июля 2003 года № 126-ФЗ «О связи». Последняя редакция от 5 января 2018 г.
    2. Гражданский кодекс РФ.
    3. Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».
    4. «Правила оказания услуг подвижной связи» от 25 мая 2005 г № 328.
    5. Кодекс делового поведения и этики ОАО «Мобильные ТелеСистемы». Имеет силу внутрикорпоративного документа, попадает под влияние указанного выше кодекса и правовых документов.

    Перед тем как подать заявление в соответствующие органы контроля, следует изучить перечисленные законы. Если самостоятельное решение вопроса вызывает затруднения, то можно обратиться за помощью к юридической организации.

    Она проведет анализ спорной ситуации и разъяснит:

    1. какие имеются методы воздействия на телефонную компанию МТС;
    2. куда следует написать жалобу;
    3. требуемый вид для оформления бланка-заявления;
    4. возможные варианты окончания разбирательства по возникшей проблеме.

    Решение конфликта с компанией

    Прежде чем пожаловаться на МТС в надзорные органы, абоненту куда проще рассмотреть возможность мирного разрешения конфликтных моментов с самой компанией. Оператор нередко идёт навстречу клиентам. Это позволит сберечь время, а также избежать дополнительных хлопот и бюрократических издержек.

    В службе техподдержки

    мтс претензия звонок оператору

    Клиенту можно устно обратиться к МТС:

    1. По сервисному номеру 0890. Телефон предусмотрен для звонка абонента при нахождении на территории любого региона страны.
    2. На номер 88002500890. Данный канал используется для связи с пользователем услуг, выполняющим обращение к оператору с городского телефона. Либо с телефонного номера, обслуживание которого осуществляется другой мобильной компанией.
    3. Набрав 84957660166. Абоненту следует обращаться по нему в случае нахождения за пределами страны (в роуминге).

    Оставить жалобу можно и письменно:

    1. посетив офис обслуживания клиентов,
    2. зарегистрировав жалобу на сайте,
    3. с помощью личного кабинета пользователя.

    На официальном сайте

    мтс претензия на сайте

    Достаточно быть онлайн, чтобы через интернет написать к МТС претензию.

    1. Следует пройти по интернет адресу //www.mts.ru/ и авторизоваться в личном кабинете. В появившемся диалоговом меню появится формуляр для регистрации как жалоб на мошенничество, так и претензий. Необходимо:
      • Подобрать тематику, под которую подходит суть обращения.
      • Определить соответствующий подраздел темы.
      • Указать данные в полях, отмеченных знаком «*».
      • Подробно изложить сложившуюся ситуацию.
      • Отметить способы обратной связи (телефонный номер, адрес электронной почты).

    Электронный ящик МТС

    мтс претензия на электронный ящик

    Подать жалобу в МТС можно другим способом — написать письмо на обслуживаемый компанией электронный ящик [email protected] либо [email protected] . Установленных форм для подачи данного вида заявления не предусмотрено. Но от того, насколько подробно указываются сведения, будут зависеть сроки и исход рассмотрения обращения.

    Заявление на имя генерального директора

    мтс претензия заявление в офисе

    В случае неудовлетворительного обслуживания в салоне связи, клиент может составить письменную жалобу руководству компании. Сотрудники отделения не имеют права отказать в этом. Они обязаны обеспечить законное требование, предоставив:

    1. бумагу,
    2. ручку,
    3. место для оформления заявления,
    4. данные руководителя,
    5. адрес офиса,
    6. идентификационные сведения обслуживающего персонала — фамилии и имена.

    Претензию к МТС следует написать в установленном для официального документа формате. Иначе, это может послужить причиной для отказа её принятия.

    Недостаточно просто подать жалобу на плохое взаимодействие сотрудников с клиентами МТС. Следует получить письменное подтверждение о принятии документа, на котором будет указан номер заявки. Обязательно следует оставить контактный номер, по которому сотрудники будут оповещать о процессе решения оставленного заявления.

    Решаем вопрос в контрольных органах

    Жалобы на МТС принимают следующие учреждения:

    1. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).
    2. Общество по защите прав потребителей (ОЗПП).
    3. Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).
    4. Прокуратура.
    5. Суд.

    Личное посещение любого из перечисленных органов подразумевает необходимость наличия документа для удостоверения личности.

    Следует заранее выписать рабочие дни и приёмные часы государственных учреждений, чтобы распланировать время посещения. И подготовиться к сложностям бюрократического характера.

    Обращение к ОЗПП

    мтс претензия озпп

    Межрегиональная организация выполняет свои услуги платно, что следует учесть при составлении претензий на возмещение неверно списанных денежных средств. Уровень понесённых расходов должен быть приемлемым на фоне взыскиваемых, при подаче заявления, средств с оператора. Иначе, нужно воспользоваться другим методом решения проблемы.

    Роспотребнадзор

    мтс претензия роспотбребнадзор

    Жалоба должна быть написана с учётом норм русского языка и иметь все признаки официального документа. Несоответствие этому требованию служит причиной для отказа рассмотрения заявления. Проверка по факту обращения выполняется бесплатно, госпошлина не предусмотрена.

    Передача документа производится при личном посещении учреждения либо дистанционно — почтовым отправлением или по интернету. Копия претензии остаётся на руках у заявителя.

    Подать жалобу на МТС в Роскомнадзор

    мтс претензия Роскомнадзор

    Следует чётко определить сферу деятельности учреждения. Иначе, рассмотрение запроса будет отменено.

    Оставить претензию на МТС:

    1. Удастся:
      • При факте несоответствия уровня связи установленным техническим нормам.
      • При отсутствии блокировок со стороны мобильного оператора интернет-порталов с противозаконным контентом.
    2. Не получится:
      • При неудовлетворительном сервисном обслуживании.
      • По вопросам финансового характера — состояния баланса мобильного номера и т. д.

    Кроме личного посещения и отправления письма, на оператора сотовой связи можно жаловаться через интернет:

    Канал взаимодействия с населениемЧерез электронную почтуЧерез интернет-ресурс
    ОписаниеЗаявление пересылается по указанному адресу [email protected]Нужно перейти в адресной строке на https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/. Форма указания данных идентична формуляру заявления на официальном сайте МТС — требуемые поля для заполнения отмечены знаком «*»

    Заявление в суд

    мтс претензия суд

    Такой вариант рассматривается, как крайний. Пользователю услуг связи МТС придётся составить исковое заявление установленного образца с жалобой на конфликтную ситуацию с компанией. А также нужно будет принести квитанцию об оплате госпошлины.

    Правила написания письменной жалобы

    Образец претензии к МТС:

    1. Верхний правый угол — колонка с данными адресата (ФИО, должность) и заявителя (ФИО, место регистрации, контактный телефон).
    2. Посереди листа заголовок — «заявление», «претензия». Точка в конце не ставится.
    3. После следует сам текст — список нарушений со стороны компании в рамках оказания услуг.
    4. Нижний левый угол страницы используется для даты.
    5. Правый нижний угол применяется для подписи с её последующей расшифровкой.

    Во избежание ошибок следует воспользоваться шаблоном типового документа.

    Как правильно написать электронный вид претензии

    Чтобы избежать отказа в рассмотрении из-за неточностей в оформлении, рекомендуется скачать образец такого заявления. Все графы и поля заполняются соответствующими данными. Итоговый текст отправляется через интернет.

    Написать претензию можно и самостоятельно — просто следует придерживаться установленных правил оформления письменного заявления.

    пример заявления претензии

    Сроки регистрации и получения ответа

    Неважен способ подачи заявления — выполнен он был при личном посещении либо дистанционно. Законодательно установлены временные интервалы рассмотрения заявки при обращении к госорганам. Они регламентируются статьями:

    1. Федеральногозакона от 2 мая 2006 г N 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
    2. Федерального закона от 7 июля 2003 г № 126 «О связи».

    На основании их, регистрация заявления выполняется не позже дня, наступающего за днем обращения. Рассмотрение самой ситуации производится не позднее 30 суток.

    Заключение

    Пользоваться перечисленными методами выхода из конфликтной ситуации следует по мере реакции со стороны оператора телекоммуникационных услуг. Вероятность наличия человеческого фактора велика. При этом сама компания не будет иметь никакого отношения к возникшей проблеме. Оператор (как и другие компании) проводит лояльную политику в отношении своих клиентов, поэтому заинтересован в отсутствии негативных ситуаций. Направленная в МТС жалоба обязательно будет подвергнута тщательному анализу, что приведёт к нахождению компромиссного решения.

    Как написать жалобу на МТС – где оставить претензию

    Если вы пользуетесь услугами МТС и столкнулись с некачественным обслуживанием, а также хотите исправить недостатки и решить спорные вопросы, вам необходимо правильно уметь составлять и подавать претензию.

    • Причины для подачи претензии
    • Способы подачи жалобы или направления претензии Через интернет
    • Письменная претензия

    Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.

    Причины для написания жалобы на МТС

    Ноутбук, мужчина, телефон

    Закон РФ №26 от 07.07.2007 «О связи» перечисляет права клиентов на сотовую связь хорошего качества, на получение полного описания услуг, размера абонентской платы. Кроме этого в законе прописывается порядок компенсационных выплат клиентам в связи с неисполнением обязательств, которые имеются между сторонами в договоре.

    Поводы для подачи претензии:

    1. Ненадлежащее качество сотовой связи.
    2. Плохое соединение или полное отсутствие интернета.
    3. Незаконное списание денежных средств со счёта клиента.
    4. Получение платных смс-рассылок.
    5. Плохая работа сотрудников компании МТС, а также кол-центров.
    6. Нежелание компании расторгнуть ранее заключённый договор.
    7. Нарушение прав клиентов.

    Любые причины, затрудняющие пользование связью, дают повод клиенту компании пожаловаться на МТС.

    Причины для подачи претензии

    Важно уметь правильно сформулировать претензию, чтобы компания не смогла отказать в ее рассмотрении. Ниже перечислены основные причины, по которым компания МТС может удовлетворить претензию:

    1. Качество услуг не соответствует заявленному в договоре.
    2. Низкое качество связи.
    3. Большое количество спама.
    4. Подключение платных услуг без согласия клиента.
    5. Отказ в расторжении договора.
    6. Нарушение прав клиента.
    7. Жалоба на сотрудников организации.
    8. Незаконное списание денежных средств со счета.
    9. Скорость интернета не соответствует заявленной оператором.

    Как написать претензию в МТС

    Как написать жалобу в МТС правильно, чтобы у салона сотовой связи не было повода отклонить её? Все знают, что любая организация или компания не любит получать гневные жалобы от клиентов. Они могут воспользоваться любым поводом, чтобы не рассматривать и отклонить претензию. Поэтому требуется составить и оформить документ грамотно, дабы избежать такой участи.
    Заявление на МТС пишется от руки, но также можно заполнить специальный бланк. Его можно найти на официальном портале сотовой компании или посетив ближайший офис.

    Перед составлением жалобы на МТС рекомендуется прочитать ранее заключённый договор. В нём прописаны все спорные моменты между компанией и клиентом.

    Претензия к МТС пишется с учётом рекомендаций, которые находятся в ФЗ № 59 от 02. 05. 2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

    Для правильного оформления в компанию МТС жалобы лучше перед собой иметь образец претензии.

    В правом верхнем углу прописывается шапка документа:

    • ФИО руководитель салона;
    • к кому адресована жалоба;
    • ФИО жалобщика;
    • адрес проживания;
    • контактный телефон.

    Дальше посередине листа «Претензия». Ниже пишется причина заявления:

    • качество сотовой связи;
    • плохой интернет;
    • смс-рассылки;
    • незаконное списание денежных средств.

    Потом подробно описывается некачественная услуга, которую предоставляет сотовая связь.

    Затем требуется прописать законы, которые были нарушены. Необходимо упомянуть и закон «О защите прав потребителей».

    Претензии должны содержать тезис о том, что продавец должен соблюдать законы РФ, поэтому (дальше прописываются последствия). Потребитель может потребовать возвращения полной стоимости товара, а также услуги. И прописать возмещение морального вреда.

    Претензии от анонимного источника, написанные неразборчивым почерком, имеющие ненормативные слова и содержащие угрозы, к рассмотрению не принимаются.

    Новый вопрос Куда можно пожаловаться на мтс бланк

    Подача претензии в Роспотребнадзор и Роскомнадзор (на сайт и письменно)

    Наиболее распространенный вариант подачи претензии в Роспотребнадзор или Роскомнадзор — электронная форма.

    Для составления и отправки претензии в эти инстанции нужно:

    1. Зайти на официальный сайт.
    2. Выбрать раздел «Обращение».
    3. Ознакомиться с правилами подачи претензий.
    4. Нажать на кнопку «Продолжить».
    5. Подтвердить свое согласие с порядком рассмотрения обращения.
    6. Заполнить форму, приложить файлы и отправить претензию.

    Аналогичным образом оформляется жалоба в Роскомнадзор на официальном сайте.

    Письменная жалоба в Роспотребнадзор и Роскомнадзор может быть составлена в произвольной форме. Примерный образец можно посмотреть по ссылке.

    Электронный вид претензии

    Жалоба на МТС на плохое обслуживание подаётся также в электронном виде.Чтобы она была рассмотрена в сроки, отведённые по закону, и имела положительный результат, требуется знать некоторые моменты:

    1. Размер электронной претензии должен быть в пределах 2 тыс. знаков. Поэтому потребуется кратко описать возникшую проблему, сделать упор на нарушенные законы и прописать пути решения проблемы, которые видит жалобщик.
    2. Написать без ошибок адрес салона сотовой связи и ФИО работника, с которым произошёл конфликт.
    3. К электронной претензии прикрепляются доказательства – это файлы любого формата, но не архивированные, размером до 5 Мб.
    4. Жалоба пишется без использования латинских букв и незаглавными буквами.
    5. Правильно прописать адрес проживания, электронную почту и номер телефона.

    Каким бы видом ни была составлена претензия, к ней требуется прикрепить копии документов, например, кассовый чек на купленный телефон, копия Договора (3 листа), копия паспорта (2 страницы), талон для сервисного обслуживания.

    Заполнение электронной формы претензии

    Претензия в МТС на возврат денежных средств

    Электронная форма обращения позволяет гражданам заявить о мошеннических действиях, задать интересующий вопрос представителю компании или оставить претензию на качество обслуживания.

    При оформлении электронного запроса (https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback_mob/) вам понадобится выбрать тему обращения и вид услуги, на которую подаётся претензия, после чего необходимо указать перечисленные ниже данные:

    • ФИО заявителя;
    • серию и номер паспорта;
    • адрес электронной почты, с помощью которого специалисты компании смогут связаться с заявителем;
    • контактный номер телефона;
    • вид услуги, которой недоволен клиент;
    • суть обращения;
    • способ получения ответа специалиста.

    Если у вас имеются документальные доказательства нарушения ваших прав и интересов, данные бумаги должны быть приобщены к указанной претензии. Ответ на обращение может быть прислан в SMS-сообщении или по указанному e-mail, а также озвучен по телефону.

    Как бороться с смс-рассылками

    На сегодняшний день спамы или смс-рассылки массово атакуют телефоны, компьютеры. Они бывают сильно навязчивыми и раздражают клиентов МТС. Кроме всего, получая и открывая их, возможно подключение нежелательных платных подписок. При этом человек замечает это только когда начинают ежедневно списываться деньги со счёта.Борьба со спамами:

    • на непроверенных сайтах никогда не оставлять личные данные;
    • подключить , которая подключается в офисе МТС, на сайте компании или с помощью номера 6333;
    • если платная подписка уже есть на телефоне или компьютере, то можно позвонить в техподдержку, где озвучат комбинацию цифр для удаления смс-рассылки;
    • обратиться в Антимонопольную службу, после этого обращения спамов больше не будет.

    Если на телефон приходят смс-рассылки с коротких, незнакомых номеров, то лучше их не открывать и тем более не переходить по ссылкам, которые там имеются.

    Куда пожаловаться на компанию

    Подать жалобу на МТС разрешается множеством способов:

    1. Оставить жалобу в офисе или в салоне сотовой связи.
    2. На портале компании https://www.mts.ru/ есть окно обратной связи, в нём можно оставить жалобу.
    3. Позвонить на номера:
    • 0890 – служба поддержки;
    • 8 800 250 0890 – номер для мобильных звонков других операторов, а также со стационарных телефонов;
    • +7 495 7660166 – для звонка из международного роуминга.
    1. Претензию отправляют письмом: 109147, г. Москва, ул. Марксистка, д.4, а также по адресу, прописанном в договоре.
    2. Кроме всего вышеперечисленного млжно оставить запись в книге жалоб и предложений. Особенно этот метод эффективен при грубом обращении сотрудников с клиентами салона.
    3. Заявление с негативным содержанием направляют в ОЗПП (Организация по защите прав потребителей).
    4. Примет претензию и Роскомнадзор.
    5. Роспотребнадзор также является контролирующей организацией.
    6. Последними инстанциями для принятия претензий являются прокуратура и суд.

    Существует множество мест, куда недовольный клиент сотовой связи может отправить жалобы на МТС. Выбор только за ним.

    Техподдержка

    У каждого сотового оператора есть своя техподдержка. Но это далеко не эффективная по своей деятельности структура. В ней при обращении клиента происходит в большей степени консультирование, а не решение конкретной проблемы. Вежливые операторы, которые будут общаться с вами на линии. расскажут всё о тарифах, оплате. Можно долго с ними разговаривать, но конкретная проблема, например, плохое соединение интернета, не будет решена. Однако звонок этот будет необходим при обращении в следующую инстанцию. Чтобы доказать наличие звонка в техподдержку требуется сделать распечатку детализации звонков.

    Роспотребнадзор

    Если обращения в сотовую компанию не дали положительных результатов, то пришло время составлять жалобу в Роспотребнадзор.

    Здесь при составлении документа требуется обратить внимание на наличие грамматических ошибок, разных неточностей и исправлений, ну и, конечно же, на ненормативные выражения и грубые слова. Если хоть один из перечисленных пунктов будет в составленной претензии, то её Роспотребнадзор не примет. Это значит, что клиент не сможет вернуть свои незаконно списанные со счёта деньги.

    Официально составленного бланка для этого случая нет, но есть определённые требования, которых нужно придерживаться.

    В документе прописывают:

    • адрес регионального отделения Роспотребнадзора;
    • личные данные заявителя и его контакты;
    • описание проблемы, суть конфликтной ситуации;
    • какие пути выхода предлагает заявитель;
    • дата, подпись.

    При оформлении жалобы на руках у человека должны находиться доказательства своих слов. Это могут быть: распечатка и детализация выполненных звонков, копии договоров или чеков и многое другое.

    Жалоба составляется в двух экземплярах. Один отдаётся в инстанцию, а другой остаётся у потребителя.

    Передать претензию в инспекцию можно несколькими способами:

    • передать лично;
    • заказным письмом;
    • в электронном виде через сайт.

    Инициатор претензии получит ответ от Роспотребнадзора спустя 10–14 дней. Иногда разбирательство затягивается на месяц. Государственный сбор при подаче жалобы в Роспотребнадзор платить не надо.

    Обращение в ОЗПП

    Если Роспотребнадзор не помог клиенту в возврате денежных средств, то пришло время обратиться в Общество по защите прав потребителей. Сразу требуется предупредить, что разрешение конфликта является платной процедурой. Так что если денежная сумма раздора небольшая, то нет смысла этому обращению.
    ОЗПП более эффективно, чем Роспотребнадзор. Решает возникшие конфликтные ситуации, возвращая незаконно списанные денежные средства. Эта организация имеет свой портал, на котором можно заполнить заявку. Процесс подачи претензии и сроки её рассмотрения сходны с заявлением в Роспотребнадзор.

    Заявление в суд

    Люди старшего поколения не доверяют заявлениям в электронной форме. Для их привычнее написать претензию на листе бумаги и при личной встрече вручить адресату. Жалобу пишем по стандарту, чтобы исключить отвод в принятии и рассмотрении документа.

    Последняя инстанция, в которую можно подать жалобу на ненадлежащее исполнение обязанностей и возврате денег компанией МТС – это суд. Для этого требуется составить исковое заявление. Образец заявления выдадут в суде. Но требуется знать, что этот процесс будет долгий и недешёвый. Хотя почти всегда фемида встаёт на сторону потребителя.

    Написать жалобу в МТС онлайн

    Основанием для подачи претензии в адрес сотового оператора могут являться различные причины:

    • плохое качество связи;
    • несоответствие скорости интернета заявленным характеристикам;
    • неправомерное списание средств со счета;
    • жалоба на сотрудника салона связи или оператора на линии;
    • подключение платных подписок без согласия клиента;

    Если у вас возникли претензии к качеству услуг компании МТС, вы можете подать жалобу одним из приведенных способов:

    • подать жалобу через интернет;
    • по телефону горячей линии;
    • написать претензию в бумажном виде.

    Как написать жалобу на сайте МТС

    В сети можно встретить различные сайты, в которых описывается процесс подачи жалобы в Личном кабинете официального сайта МТС. Однако такие инструкции зачастую являются устаревшими и не работающими – содержание сайта очень быстро меняется. Кнопки «Подать жалобу» здесь не встретить, есть лишь короткие ответы на часто возникающие вопросы.

    Что касается Мобильного приложения «Мой МТС», оно более гибкое в плане обработки обращений. Можно написать в чат и пытаться решить свою проблему со службой технической поддержки онлайн.

    Возможным вариантом подачи обращения может послужить написание поста в официальной группе социальных сетей, например ВКонтакте. Здесь есть ветка «Книга жалоб», где можно высказать свое мнение по интересующей вас проблеме.

    Раздел с жалобами и претензиями в официальной группе ВКонтакте

    Телефон горячей линии для претензий

    Пожаловаться на услуги связи или интернета можно по телефону горячей линии:

    1. Для пользователей сети МТС на территории РФ и Республики Беларусь следует позвонить на бесплатный короткий номер – 0890
    2. Для клиентов МТС, находящихся в международном роуминге, телефоном обратной связи является номер +7 495 7660166 (набирать нужно именно через символ +7)
    3. 8 800 250 0890 – телефон горячей линии МТС для абонентов других сотовых операторов и городских телефонов.

    Внимание! При обращении в контактный центр на горячую линию МТС вам потребуется сообщить номер лицевого счета, ФИО абонента, на которого оформлялся договор и адрес подключения.

    Подача претензии в бумажном виде

    Если обращение с жалобой через интернет не взимело должного результата, можно обратиться с письменным заявлением. Ниже представлен бланк претензии с официального сайта.

    В шапке указываются:

    • ФИО заявителя или его полномочного представителя.
    • Номер телефона лица, подписавшего договор на обслуживание(если жалоба связана с предоставлением услуг связи, домашнего интернета или спутникового тв);
    • Паспортные данные, сведения о дате рождения регистрации;
    • Стоит также указать адрес электронной почты и адрес подключения.

    В тексте претензии нужно четко и недвусмысленно обозначить суть проблемы и недовольства в адрес компании МТС.

    Заполнить обращение желательно в двух экземплярах, один из которых остается в салоне связи, куда вы подадите претензию, другой — вам. Обязательно проверьте наличие даты принятия и подписи сотрудника, принявшего заявление.

    Тексте нужно кратно описать суть претензии.

    Похожие записи

    Как написать претензию в Мегафон

    Как написать претензию в Мегафон

    МегаФон – крупнейшая в России телекоммуникационная компания, которая предоставляет услуги сотовой связи. Количество абонентов составляет более 100 миллионов человек. Несмотря на высокое качество оказываемых услуг, иногда пользователи отправляют жалобы в компанию. Например, из-за качества связи, несогласия с суммой счёта, автоматического подключения различных услуг и прочих ситуациях. В этой статье речь пойдёт о способах подачи претензий…

    голоса
    Рейтинг статьи
    Читать еще:  Ветхие доллары и евро
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector