Art-clr.ru

Арт Журнал
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Можно ли вернуть утюг если он протекает

Можно ли вернуть утюг если он протекает

Что гласят законы Первое, что должен помнить покупатель — законодательство на его стороне! Условия, на которых производится возврат любого товара, независимо от причин, прописаны в Гражданском кодексе (принят в 1994 году) и в «Законе о защите прав потребителя» (№2300-1 от 07.02.1992). В законе отдельно рассмотрены обе упомянутые ранее причины возврата. И для каждой их них предусмотрена соответствующая процедура.

  • Как вернуть купленный утюг в магазин
  • Можно ли вернуть утюг в магазин?
  • Как вернуть утюг в магазин ненадлежащего качества
  • Как правильно вернуть утюг в магазин
  • Как вернуть утюг надлежащего качества в магазин?
  • Могу ли я вернуть утюг если он мне не понравился
  • Можно ли вернуть утюг если он протекает

Как вернуть купленный утюг в магазин

Внимание

Можно ли вернуть утюг в магазин?

Инфо

  • Ремонт утюга в законные сроки (до 45 дней);
  • Обмен на другой артикул или такой же – если поломку нельзя устранить;
  • Возврат денег, если ремонт дороже стоимости утюга, или покупатель настаивает на этом варианте.

Для возврата будет необходимо написать претензию на имя руководителя точки продаж – или всей сети. Ее рассмотрение займет десять дней. Проверка качества утюга при этом не должна превышать дополнительные 20 дней.

Как вернуть утюг в магазин ненадлежащего качества

  • Возврат утюга, как вернуть утюг в магазин и можно ли получить деньги
  • Как правильно вернуть утюг в магазин
  • Как вернуть утюг надлежащего качества в магазин?
  • Тема: возврат утюга надлежащего качества — очень удивил отказ…:(
  • Как вернуть утюг в магазин ненадлежащего качества

Возврат утюга, как вернуть утюг в магазин и можно ли получить деньги В обоих перечисленных случаях покупатель вправе требовать:

  • Сдать некачественный утюг в ремонт, предоставив действующий гарантийный талон на него;
  • Замены некачественного утюга на точно такой же, но хорошего качества;
  • Замены некачественного утюга на утюг другой марки;

Если цена выбранного утюга будет отличаться от возвращаемого, то продавец сделает перерасчет стоимости утюга.

Как правильно вернуть утюг в магазин

Дело обстоит в том, что такое устройство как утюг содержит в себе сложные технические элементы. Это составное устройство производимое сложным механизированным цикличным процессом. Хоть и потребительское законодательство и стоит в большинстве случаев на стороне покупателей, однако там присутствуют чёткие перечни и регламенты, которые разграничивают весь производимый товара на разные категории.
Вследствие этого продукция имеет определённые установленные правила оборота продажи и использования. Перед тем, как возникнет идея заменить не понравившийся утюг, следует внимательно ознакомиться с законом № 2300-1. Группа товаров для утюга Для разграничения категорий товаров законодательством был введён перечень, который практически ежегодно дополняется появляющимися типами товаров разрешённых к обороту в стране.

Как вернуть утюг надлежащего качества в магазин?

Важно

Составить такое заявление правильно помогут наши юристы. Наша компания поможет составить заявления любого типа по возврату товаров — как исправных, так и бракованных. А также поможет защитить ваши интересы в суде любого уровня.

Могу ли я вернуть утюг если он мне не понравился

Никакие «внутренние правила магазина», «принятые у нас нормы» или мнение администрации на это не влияют. Законодательно утвержден не очень большой список товаров, которые обмену и возврату не подлежат. Так что прежде необходимо ознакомиться с этим списком.


И убедиться, что приобретенный вами товар в данном списке не упоминается или же включен в него. Утюг не понравился, хотя и исправен. Можно ли его вернуть? Часто желание вернуть приобретенный ранее (или подаренный друзьями) товар возникает сражу же после покупки. Утюг прекрасно смотрится, отлично работает, но клиент вдруг осознал, что он ему не подходит.
Или просто не нужен. Пойдет ли администрация магазина навстречу желаниям клиента? Причины возврата могут быть любыми: не тот цвет, нет нужных характеристик, нет вспомогательных функций, на которые клиент рассчитывал, не предусмотрены дополнительные опции.

  • Замены некачественного утюга на точно такой же, но хорошего качества;
  • Замены некачественного утюга на утюг другой марки;

Если цена выбранного утюга будет отличаться от возвращаемого, то продавец сделает перерасчет стоимости утюга.

  • Компенсация самостоятельного ремонта утюга;
  • Возврат полной стоимости утюга взамен на его возврат;

В каких случаях можно вернуть деньги за бракованный утюг? Вернуть деньги за бракованный утюг Вернуть полную стоимость утюга плохого качества можно в следующих двух случаях:

  • Если утюг сломался и вы сдали его в ремонт, который продлился более полутора месяцев (45 дней);

В этом случае вы можете прийти в магазин и потребовать вернуть вам полную стоимость сданного в ремонт утюга, не возвращая при этом ремонтируемых утюг.

Можно ли вернуть утюг если он протекает

Таким образом, следует всегда решать, нужен ли вам утюг, заранее – поскольку, если выяснится, что его цвет не совпадает с цветом штор на кухне, или что он не помещается в ящик, который вы выделили специально для этого прибора, то возврат осуществить будет попросту нереально. Однако отсутствие качества позволит вам это сделать. Давайте рассмотрим эти два случая подробнее. к содержанию ↑ Возврат качественного товара Как уже было сказано, утюг в этом случае вернуть нельзя.

Однако, есть ряд исключений, которые могут помочь вам добиться своих денежных средств.

  1. Уступка магазина, если вы соблюдали все условия такого возврата – редкое и крайне удивительное событие. Когда менеджеры идут вам навстречу, это значит, что магазин не нарушает закон, а делает его послабление в пользу определенного покупателя. При этом стоит помнить, что требовать такого возврата вы не имеете права.

Это составное устройство производимое сложным механизированным цикличным процессом. Хоть и потребительское законодательство и стоит в большинстве случаев на стороне покупателей, однако там присутствуют чёткие перечни и регламенты, которые разграничивают весь производимый товара на разные категории. Вследствие этого продукция имеет определённые установленные правила оборота продажи и использования.


Перед тем, как возникнет идея заменить не понравившийся утюг, следует внимательно ознакомиться с законом № 2300-1. Группа товаров для утюга Для разграничения категорий товаров законодательством был введён перечень, который практически ежегодно дополняется появляющимися типами товаров разрешённых к обороту в стране. Данный реестр был впервые составлен в 1998 году и содержит большое количество ассортиментов и правила их использования в плане покупки и возврата.
Перечень № 55 содержит в себе и категорию, к которой относится и сам утюг. Согласно принятому регламенту утюг причисляется к технически сложным товарам. Постановление отмечает, что к категориям таких товаров назначаются специально гарантийные сроки. Если товар надлежащего качества и не имеет ярко выраженных повреждений или дефектов, то заменить его будет невозможно. Все нюансы и повреждения могут быть устранены посредством гарантийного срока бесплатного обслуживания. Основания для возврата утюга в магазин Утюг как уже было отмечено, относится к технически сложной бытовой технике. Как отмечалось в начале статьи, такое оборудование имеет большое количество деталей, и процесс сборки имеет поэтапный характер. Дополнительно такое устройство может выполнять более двух функций.

Законные основания для возврата при отказе Практика показывает, что каждый продавец, в том числе и руководитель магазина, имеют чёткую установку удерживать деньги в кассе. Заменить товар у них будет означать увиливание, ложь, и даже скандал.Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Как защитить права потребителя? Возврат бытовой техники в течение 14 дней после покупки и позже

Любому человеку приходится приобретать бытовую технику, которая сейчас представлена в магазинах огромным ассортиментом. Иногда случаются моменты, когда приходится ее возвращать по самым разным причинам.

В этот момент возникают вопросы – по какой причине и в течение скольких дней после покупки можно вернуть бытовую технику, как правильно это сделать и какие трудности могут возникнуть.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно !

Имеет ли потребитель право вернуть товар обратно в магазин?

Отношения между продавцом и покупателем регулируются Законом №2300-1 «О защите прав потребителей». Ознакомившись с этим законодательным актом, можно узнать, в какие сроки можно вернуть товар и по какой причине.

В течение 14 дней с момента покупки

Согласно законодательству РФ, товар надлежащего качества можно вернуть в магазин в течение 14 дней с момента покупки, обменяв его или получив деньги. При этом покупатель имеет право не объяснять причину возврата товара, которая может быть самой разнообразной – например, предмет не вписывается в интерьер или не нравится цвет.

Однако имеется перечень технически сложных товаров, утвержденный постановлением Правительства РФ №924, которые вернуть без веской причины достаточно проблематично. Среди них можно найти:

  • компьютеры;
  • телевизоры;
  • фотоаппараты;
  • холодильники;
  • стиральные машины;
  • духовые шкафы;
  • сотовые телефоны (о возврате телефона или планшета в магазин в течение 14 дней после покупки читайте здесь).

В таком случае товар должен иметь какую-либо техническую неисправность от изготовителя, которая должна быть подтверждена экспертизой. Также на технически сложные товары обязательно должен выдаваться гарантийный талон, заполненный продавцом.

С тонкостями проведения процедуры по возврату и обмену технически сложного товара вы можете ознакомиться в этой статье.

Спустя 14 дней

Не все покупатели знают о том, что товар можно вернуть в магазин и после истечения двухнедельного срока с момента покупки.

Существует несколько признаков, по которым можно вернуть предмет из-за его некачественности и несоответствии требованиям.

  • Товар не соответствует государственным стандартам и техническим правилам. Например, зависание смартфона, самопроизвольное включение и выключение бытовой техники.
  • В договоре купли-продажи или заказе имеются разногласия с фактическими данными. Например, несоответствие цвета: в заказе указан серый, а предоставлен черный принтер.
  • Изделие не выполняет своих функций по причинам, не зависящим от покупателя. Например, блендер имеет низкую мощность и не взбивает жидкости.
  • Преднамеренная или не преднамеренная ошибка продавца. Например, отсутствие функции газ-контроль у варочной панели, при этом продавец утверждал, что она имеется.

Законодательно товар с браком можно вернуть в течение двух лет после покупки или в период гарантии, определенный изготовителем или магазином. При этом выявленный дефект не позволяет потребителю пользоваться изделием эффективно.

Основные правила

Существуют некоторые правила, соблюдая которые получится вернуть товар без особых трудностей.

  1. Упаковка должна быть сохранена.
  2. Изделие должно иметь товарный вид и отсутствие следов эксплуатации.
  3. На товаре сохранены все пломбировочные элементы, производственные маркировки и наклейки.
  4. Наличие кассового или товарного чека (также допустима любая другая документация, подтверждающая факт покупки).
  5. Свидетели, способные подтвердить факт приобретения товара.

При этом, согласно законодательству, присутствие упаковки при возврате некачественного товара не обязательно. Ее также не могут потребовать в качестве доказательства приобретения товара в магазине у данного продавца.

Читать еще:  Временная опека над ребенком без лишения родительских прав

Также не обязательно и сохранение самого кассового чека.

Подробнее о правилах обмена и возврата технически сложного товара читайте здесь.

Как вернуть товар?

Если потребитель недоволен приобретенным товаром по какой-либо причине, он может вернуть его в магазин. О нюансах возврата покупки из перечня сложнотехнических товаров мы подробно рассказывали в отдельной статье.

Какие документы нужно подготовить?

Покупателю следует иметь при себе следующие документы:

  • документ, подтверждающий личность человека, с фото (паспорт, допускается водительское удостоверение или военный билет);
  • кассовый или товарный чек, также допускается любая другая документация, подтверждающая оплату товара (например, выписка из банка).

Также следует принести приобретенную технику и прилагаемые к ней аксессуары (зарядные устройства, провода).

Диагностика неисправности

В случае технической неисправности продавец должен убедиться, что она возникла не по вине потребителя. Для этого технику должны отправить на экспертизу, в ходе которой будет выдано заключение о причине неисправности.

Обычно экспертиза выполняется за счет производителя, при этом техника отдается в магазин. В течение 30 дней экспертиза должна быть выполнена, а результаты доведены до потребителя.

Если покупатель недоволен заключением или, в худшем случае, магазин отказывает в проведении этой процедуры, то гражданин может самостоятельно за счет своих средств выполнить независимую экспертизу, сохраняя при этом все квитанции.

Составление претензии

Если продавец отказывается принимать некачественную бытовую технику и возвращать деньги или обменивать ее, тогда потребуется написать претензию.

Письменная претензия составляется в двух экземплярах в свободной форме на имя директора магазина. Она должна содержать следующую информацию:

После того, как претензия написана, один экземпляр отдается продавцу, а на экземпляре потребителя должны быть поставлены подпись с расшифровкой и указанием должности продавца и дата, которые подтверждают факт того, что продавец ознакомлен с данной претензией.

В течение какого срока продавец должен возвратить деньги?

Также продавец может написать письменный отказ, в котором обязательно должна быть обоснована его причина.

Что делать, если отказали?

Если в течение десятидневного срока продавец не предпринял никаких действий, потребитель может смело обращаться с заявлением в Роспотребнадзор или суд.

Как написать исковое заявление?

Следует заполнить по форме заявление о защите прав потребителей. Для этого потребуется указать:

  1. В шапке – название суда, адрес, ФИО, адреса и телефоны потребителя (истца) и продавца (ответчика).
  2. В основной части – описать приобретенную технику и выявленные в ней дефекты, указать причину возврата с обязательным указанием ссылок на законодательство, сформулировать основные требования, поставить подпись и число.
  • Скачать бланк искового заявления о защите прав потребителей
  • Скачать образец искового заявления о защите прав потребителей

Что приложить?

Также при подаче искового заявления потребуется приложить копии следующих документов:

  1. документы, подтверждающие покупку бытовой техники;
  2. талон на гарантию, подтверждающий гарантийный срок;
  3. претензия с подписью продавца;
  4. письменный отказ продавца;
  5. документы, подтверждающие другие расходы (на экспертизу, транспортировку).

Куда отправить?

Подготовленные документы и исковое заявление направляется:

  • в мировой суд – при сумме искового требования не более 50 000 рублей;
  • в городской суд – при сумме более 50 000 рублей.

Место нахождения суда вправе выбирать истец.

Сколько составляет госпошлина?

При подаче заявлений, жалоб, исков в суд требуется оплата государственной пошлины. Однако госпошлина по делам, касающимся защиты прав потребителей, не оплачивается.

Время рассмотрения дела

После судебного разбирательства выносится судебное решение, которое в случае неудовлетворения может быть обжаловано:

  • решение мирового суда – в городском суде;
  • решение городского суда – в областном.

Каждый покупатель, приобретая бытовую технику в магазине, должен знать, относится ли товар к особой категории, а также уметь грамотно доказывать свои права и обязанности. Владея такой информацией можно сохранить силы, время, нервы и деньги, которые потрачены на разбирательства, связанные с возвратом некачественной техники.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Правила возврата бытовой техники

Права потребителей попираются в различных точках продаж в связи с невысокой юридической грамотностью населения. Благодаря этому продавцы зачастую руководствуются не законными основаниями, отказывая в возврате бытовой техники, а принципиальной позицией магазина.

Возврат бытовой техники

Существует разделение техники на две категории, которое не имеет принципиального значения при возникновении вопроса о возврате. Эта категоризация введена правительственным аппаратом путем выделения именно технически сложных устройств.

Перечень товаров, относящихся к бытовой технике

Полный список технически сложных устройств по ПП № 924 от 2011 года:

  • Холодильники/морозильники (как отдельные единицы или комбинированные изделия);
  • Посудомоечные машинки;
  • Стиральные и сушильные машины-автоматы (как отдельные единицы или комбинированные изделия);
  • Машины для варки кофе;
  • Кухонные комбайны;
  • Электроплиты и совмещенные газоэлектрические экземпляры, а также варочные панели и шкафы духовые;
  • Встраиваемые микроволновки;
  • Робото-пылесосы;
  • Кондиционирующие изделия;
  • Электроводонагреватели.

Остальные бытовые технические устройства также подходят под общие правила возврата:

  • Утюги и отпариватели;
  • Электрочайники;
  • Блендеры и миксеры;
  • Соковыжималки
  • Тостеры и пр.

Законодательная база

Причины возврата непродовольственного, но качественного товара регламентируются в статье 25 Закона «О защите прав потребителей».

В рассматриваемом законе имеется и иное положение в статье 18, касающееся упрощенного возврата некачественного товара в срок 15-ти дней. По ней человек имеет право истребовать заменить товар на такую же или схожую марку, отремонтировать его, запросить вернуть уплаченные средства частично или полностью.

Права потребителя на возврат бытовой техники в течение 14 дней

Условия для возврата до истечения 14-дневной отсрочки:

  1. Товар не должен потерять потребительские свойства, то есть должны быть сохранены все пломбы, ярлыки;
  2. На руках нужно иметь расчетный документ, на основании которого приобретен товар: чек, счет-фактура;
  3. Потребитель написал заявление.

Алгоритм возврата бытовой техники:

  1. Товар доставляется продавцу до окончания 14-дневного периода для заявления требований по обмену на аналогичный.
  2. Если аналог отсутствует в день визита, то обратившийся может отказаться от текущих договоренностей купли-продажи и запросить возврат денег.

Правила возврата бытовой техники

Вариации возврата по ст. 18 закона, защищающего права потребителя (о некачественном товаре):

  • В пределах 15-ти дней после покупки;
  • После этого срока по гарантии.

Сроки возврата

Возвращение по причине значимых, а также небольших дефектов, не мешающих работе аппарата, можно произвести в период до 15 дней после покупки.

Условно во втором случае это может быть плохо горящая лампочка-индикатор, которая не влияет на функционирование всего механизма.

Возврат после 15-ти дней

В этом случае действия разворачиваются в пределах гарантийного срока. Здесь можно потребовать замену товара или возвращение денег.

Неисправность должна быть исправлена ими в пределах 45 дней. В претензионном порядке можно потребовать предоставить на это период в пользование аналогичный товар.

Перечень сложной бытовой техники, не подлежащей возврату

Ранее существовало правительственное постановление от 97 г. № 575, оглашающее не только перечень сложных технических устройств, но и подтверждающее возможность их замены при обнаружении исключительно серьезных недостатков.

В 2011 году правительство отменило его, выпустив иное постановление № 924 (отредактированное в 2019). Здесь расписывается новый список.

возврат бытовой техники

Возврат бракованной техники

До двухнедельного срока вернуть деньги можно при условии, если имеются небольшие недочеты. По окончанию этого периода должен выявляться значительный дефект.

Диагностика

В зависимости от специфики работы сервисной службы конкретного магазина гражданина могут направить по адресу, где исполняются диагностические действия, либо специалисты приходят непосредственно на дом.

Правила возврата

Принципы возврата денег при значительном дефекте:

  • Товар находится в диагностике или ремонте по гарантии более 30 дней в течение каждого гарантийного года;
  • Выявлялась неоднократная поломка одного и того же элемента;
  • Необходимый ремонт соизмерим по стоимости самого изделия.

Ожидать решение вопроса следует 10 дней. В этот период с покупателем должны связаться представительные лица организации. Если требуется экспертиза, то срок может продлеваться до 20 дней.

Составление претензии

Заявление не имеет унифицированной формы. У каждого магазина может быть разработана своя типовая форма, либо предоставляется возможность заполнения в произвольной форме.

Основные моменты заявления:

  1. Сведения о заявителе.
  2. Наименование купленного товара и дата его приобретения.
  3. Причина подачи жалобы.
  4. Просьба или требование об обмене или возврате денег.

правила возврата бытовой техники

Что делать в случае отказа на возврат

Для начала покупатель пишет уведомительное заявление с просьбой обменять товар или вернуть ему деньги. При отказе принять такую бумагу в магазине, можно отправить ее на юридический адрес. По прошествии ожидательного периода в 10 дней он может опять же прийти в магазин и затребовать деньги.

В случае очередного отказа человек оформляет уже претензионное заявление в двух экземплярах. На одном из них (для заявителя) работник магазина расписывается, удостоверяя взятие своего экземпляра. Тогда можно начать исковое судопроизводство.

Составление искового заявления

Правила формулировки текста искового заявления перечислены в ст. 131 ГПК.

Структура искового заявления:

  1. Шапка, где перечисляются адресат подачи иска (судебная инстанция) и действующие стороны конфликта (истец, ответчик).
  2. Наименование документа: «ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о..», «Жалоба»
  3. Основная часть текста, куда входит описание проблематики, ссылки на законы и список требований.
  4. Перечень прилагаемых документов.
  5. Подпись и датировка подачи.

возврат техники в магазин

Альтернативой выступает отправка искового пакета через почту России с уведомлением и вкладываемой описью.

Пакет документов

Правила сбора полного документального кейса можно просмотреть в ст. 132 ГПК России.

Адаптированный по возврату бытовой техники перечень приложений:

  • Копия личного документа.
  • Еще несколько экземпляров заявлений по числу участников.
  • Документальное подтверждение выполненной попытки решить все в досудебном режиме (письменное заявление и претензия магазину, уведомление об отправке письма по юридическому адресу).
  • Документы, подтверждающие покупку (чеки, фактуры, сервисная книжка) и диагностические процедуры.

Куда направлять

По ст. 29 ГПК подсудность определяется по выбору заявителя: по месту своего места пребывания либо истца, а также по месту заключения договора покупки.

Что касается подведомственности, то разделение следующее:

  • При цене иска в пределах 50.000 обращение производится в мировой суд;
  • При переходе этой границы — в районный.

Размер госпошлины

По статье 17 Закона от 92 г. № 2300-I и статье 333.36 НК подающие заявление персоны освобождаются от обязанности уплачивать государственную пошлину по искам о нарушенных правах потребителей.

Сроки судебного разбирательства

Продолжительность решения возникшей проблемы в суде длится от 1 до 2 месяцев. Наименьший срок актуален для тех, кто обратился в суд общей юрисдикции, а наибольший — мировой суд.

Возврат бытовой техники

Вопрос о возврате продавцу бытовой техники в последнее время стоит весьма остро. Основные причины здесь – большой ассортимент электробытовых товаров, усложняющий правильный выбор, и подчас низкое качество предлагаемой продукции. Негативную роль играет и невысокая юридическая грамотность наших сограждан, плохо осведомлённых о своих правах. Разберём подробнее все нюансы данной процедуры: возврат бытовой техники в течение 14 дней, права потребителей и в какие инстанции следует обращаться при их нарушении.

О возврате бытовой техники

возврат техники в магазин

Процедура возврата бытовой техники во многом определяется категорией, к которой она относится.

Все приборы подразделяются на:

  1. Технически сложные устройства.
  2. Простой конструкции, с технической точки зрения.

Перечень товаров, относящихся к бытовой технике

Прежде всего, следует определиться, что относится к сложной бытовой технике? Перечень технически сложных устройств бытового назначения дан в правительственном постановлении №924.

Сюда входят:

  • Холодильные и морозильные камеры;
  • Посудомоечные машины;
  • Стиральные машины, и отдельные сушилки-центрифуги;
  • Кофеварки;
  • Кухонные комбайны, электромясорубки и электросоковыжималки;
  • Варочные плиты, как электрические, так и газовые;
  • Духовые шкафы;
  • СВЧ-печи;
  • Пылесосы;
  • Водонагревательные бойлеры;
  • Миксеры, блендеры, тостеры;
  • Электроутюги, отпариватели;
  • Кондиционеры, электрообогреватели и прочая домашняя климатическая техника.
Читать еще:  За что могут уволить воспитателя детского сада

И это ещё далеко не полный список устройств, которые официально считаются технически сложными приборами.

Законодательная база

Возврат покупок, не относящихся к продовольственным товарам, прописан в статье 25 ФЗ №2300-1, регламентирующего защиту потребительских прав населения.

Отдельно, в статье №18, прописывается порядок возврата купленной вещи, при обнаружении у неё заводского брака.

В данной ситуации покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием:

  1. Проведения замены на аналогичный товар
  2. Возврата денег.
  3. Перерасчёта стоимости с учётом выявленного дефекта.
  4. Произведение ремонта в сервисном центре.

Время, отведённое для обращения к продавцу в таких случаях равно гарантийному сроку, установленному производителем на купленную вещь.

Права потребителей и возврат техники в течение 14 дней

Потребитель вправе вернуть любой товар, не входящий в перечень так называемых «невозвратных», в течение двух недель с момента приобретения.

Но при этом должны выполняться ряд особых условий:

  • Покупка не должна потерять своего товарного вида;
  • Должны сохраняться все гарантийные пломбы и печати, заводские ярлыки;
  • Наличие упаковки, пусть и в вскрытом виде.

До недавнего времени в число обязательных условий для возврата техники в магазин было наличие чека у покупателя. Но, с внесением в закон о защите прав потребителей корректировок, это требование было отменено.

При утрате чека, в качестве подтверждения покупки в данном магазине отныне можно предъявлять иные доказательства: видеозаписи, свидетельские показания.

Для произведения возврата товара не имеет значения способ оплаты за него – за наличные средства, картой, либо в кредит.

В общих чертах, процедура возврата выглядит так:

  1. Возвращаемая вещь доставляется обратно продавцу до истечения двухнедельного срока.
  2. Пишется заявление с требованием принять товар назад, либо поменять его на аналогичный, но другой расцветки (размера, комплектации). При разнице в цене допускается доплата со стороны покупателя, или возврат части денег продавцом.
  3. Продавец официально оформляет возврат купленного товара. Возврат средств производится либо непосредственно в кассе наличностью, либо перечислением на банковскую карту клиента.

Правила возврата бытовой техники

ФЗ №2300-1 устанавливает основные правила возврата купленной вещи.

Порядок проведения процедуры зависит от ряда факторов:

  • Относится ли данная вещь к категории технически сложных приборов;
  • Имеет ли она фабричный дефект;
  • Сколько времени прошло с момента покупки.

Сроки возврата

Правила возврата бытовой техники, установленные ФЗ о защите потребительских прав, определяют следующие сроки:

  1. При отсутствии брака, либо при наличии незначительных дефектов, не влияющих на работу прибора – 14 дней. При этом день, в который была совершена покупка, в расчёт не принимается.
  2. При обнаружении фабричного брака, гражданин вправе потребовать возврата или замены покупки на другую, на протяжении всего срока действия гарантии. К существенным дефектам относятся негативно влияющие на функциональные свойства вещи.
  3. При произведении гарантийного ремонта дефектной вещи в специализированном сервисе, он должен быть закончен в 1,5 месяца. В дальнейшем, в эти 45 дней минусуются из гарантийного срока.

Возврат после 15 дней

По истечении отпущенного срока в 2 недели, возвратить магазину купленный товар, при отсутствии у него существенного дефекта, уже не получится.

Вернуть обратно спустя две недели можно лишь покупку, у которой в процессе эксплуатации выявились серьёзные технические недостатки. Бракованная вещь отправляется на экспертизу специалистам, которые выявляют характер повреждений.

Если окажется, что виновником брака является производитель, то вещь будет обменяна, или за неё произведут возврат уплаченных денежных средств. Также клиент вправе потребовать проведения бесплатных ремонтных работ, либо пересмотра стоимости, учитывая характер неполадки.

Перечень сложной бытовой техники, не подлежащей возврату

Особую категорию бытовых приборов составляет технически сложная продукция. Особенность её состоит в том, что она нельзя сдавать обратно, если не обнаружено никакого заводского дефекта. Данное положение закреплено в ФЗ №2300-1, регламентирующем порядок возврата покупок.

Перечень подобной невозвратной продукции содержится в правительственном постановлении №924. Этот список регулярно дополняется, и на сегодня включает в себя 14 категорий товаров.

Возврат бракованной техники

Возврат техники в магазин до истечения 2-недельного срока производится достаточно просто. Нужно лишь предоставить товар обратно продавцу и написать заявление. Но по прошествии 14 дней с момента покупки, возвратить можно только бракованную вещь. Для подтверждения наличия фабричного дефекта, товар направляется на прохождение диагностической экспертизы.

Диагностика

Экспертиза производится специалистами, имеющими необходимые допуски и лицензии. Как правило, это работники сервисных центров, аффилированные с компанией-производителем, или с продавцом. Осматривая технику, специалисты устанавливают причину неисправности, и по итогам экспертизы выдают своё заключение.

Срок, отведённый законодательством на проведение процедуры, составляет 1 календарный месяц. Поэтому покупателю, при передаче покупки на экспертизу, обязательно следует взять квитанцию с отмеченной датой.

Правила возврата

Возврат техники, имеющей серьёзный заводской брак, производится с соблюдением следующих принципов:

  • В результате экспертизы установлено, что причиной неполадки является заводской дефект, а не действия покупателя;
  • Экспертиза или гарантийный ремонт затягивается на сроки, превышающие установленные законодательством;
  • Отремонтированный прибор в течение срока гарантии вновь ломается по той же причине;
  • Сложность гарантийного ремонта такова, что выгоднее предоставить клиенту аналогичный товар. В этом случае инициатива исходит от самого продавца.

После подачи покупателем требования о возврате техники, продавцу отводится десятидневный срок на рассмотрение вопроса. В течение этого времени с клиентом связываются представители магазина, и озвучивают принятое решение – забрать товар назад, либо отказать в этом. В случае проведения экспертизы, срок принятия решения увеличивается на 20 дней.

При отказе, необходимо взять с продавца официальную бумагу, где будет указана причина отказа в возврате. На основании этого документа, потребитель в дальнейшем сможет отстаивать свои права в Роспотребнадзоре, или в судебных инстанциях.

Составление претензии

Заявление-претензия, подаваемая покупателем при возврате техники, не имеет единого установленного образца. Она может писаться в свободной форме, либо на собственном бланке торговой сети. С юридической точки зрения, это никакого значения не имеет – главное, чтобы в ней указывалась актуальная информация.

Основные требования к структуре заявления таковы:

  1. Данные покупателя: ФИО, контактный телефон или e-mail.
  2. Название приобретённой бытовой техники: бренд производителя и модель.
  3. Дата совершения покупки.
  4. Характер неполадки, мешающей нормальной эксплуатации товара.
  5. Требование о возврате/обмене покупки.
  6. Заявление заверяется личной росписью покупателя, в конце бумаги указывается дата составления.

возврат бытовой техники в течении 14 дней права потребителя

Скачать заявление о принятии наследства

Что делать в случае отказа на возврат

Если продавец отказывается принять бракованную технику обратно, клиент вправе пожаловаться на него в надзорные органы. В их качестве выступают Роспотребнадзор или суд.

К жалобе следует приложить копию поданного заявления о возврате, а также бумагу от продавца с объяснением причины отказа (если она имеется). По итогам рассмотрения обращения, сотрудники Роспотребнадзора назначают проверку обстоятельств произошедшего, а судебные инстанции инициируют гражданское судопроизводство.

Составление искового заявления

Иск в судебные органы составляется в соответствии с нормативами, прописанными в статье №131 ГПК РФ.

Оно состоит из следующих разделов:

  • В правой верхней части помещается так называемая «шапка». В ней указывается наименование судебного органа, данные истца и ответчика, его адрес местожительства и контактный телефон;
  • Ниже идёт основной текст, в котором подробно, но по возможности сжато, излагается суть проблемы;
  • Далее подателем иска выдвигается конкретное требование: обмен купленного товара, или возврат денег за него;
  • В конце даётся список сопутствующих документов, прилагаемых к иску;
  • Внизу бумаги проставляется дата и личная роспись истца.

возврат бытовой техники

Возврат бытовой техники

Подаётся заявление в 2-х экземплярах в судебную канцелярию, где секретарь выдаёт заявителю квитанцию о принятии бумаги. После рассмотрения иска, назначается день судебных слушаний, о чём гражданин извещается официальным письмом.

Пакет документов

При подаче искового заявления об отказе в возврате бытовой техники, к нему необходимо приложить определённый перечень документации:

  1. Ксерокопия паспорта заявителя.
  2. Копии иска, по количеству участников судебного процесса, включая ответчика и свидетелей.
  3. Заявление в магазин с просьбой о возврате и официальный отказ в этом (при наличии).
  4. Доказательная база, подтверждающая факт совершения покупки у данного продавца. Это могут быть чеки, показания свидетелей, фото и видеоматериалы.
  5. Если дело ведёт не сам истец, а его официальный представитель, он должен иметь нотариально подтверждённую доверенность.

Куда направлять

Конкретная судебная инстанция для подачи иска о защите потребительских прав, определяется в соответствии с положениями статьи №29 ГПК. Истец вправе самостоятельно выбирать, будет ли это суд по месту его проживания, или по месту регистрации продавца.

Также на подсудность влияет и размер исковых требований о возврате:

  • Когда сумма иска менее 50 тысяч рублей, то им занимается мировой судья;
  • При истребовании с ответчика суммы, превышающей 50 тысяч, дело рассматривается районным или городским судьёй.

Размер госпошлины

За обращение в судебные инстанции, в соответствии со статьей №333 Налогового законодательства, с заявителя взимается пошлина. Размеры её зависят от размера иска.

Стоимость иска

От 20 до 100 тысяч рублей

От 100 до 200 тысяч

Сроки судебного разбирательства

Сроки, отводимые процессуальным кодексом на судебное разбирательство, составляют:

  1. 1 месяц при обращении к районному или городскому судье.
  2. 2 месяца при обращении к мировому судье.

Возможные трудности при возврате

Основная проблема при оформлении возврата, как показывает практика, это нежелание продавца под различными предлогами принимать вещь обратно.

Когда в магазине отказываются брать заявление-претензию, его следует подать при помощи заказного почтового отправления на юридический адрес торговой организации. Уведомление о доставке письма будет служить в судебном разбирательстве доказательством попытки клиента решить вопрос мирным путём.

Вопрос-ответ

Напоследок рассмотрим ряд вопросов, часто возникающих у потребителя в связи с оформлением процедуры возврата.

Возврат товара в течение 14 дней по закону о защите прав потребителей

Законодательство устанавливает право каждого покупателя вернуть приобретенный товар как надлежащего качества, так и с дефектами. Это регулируется Законом РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992, на нормы которого нужно опираться в случае возникновения спора с продавцом.

В статье расскажем:

Права потребителей по возврату товара надлежащего качества

Согласно ч.1 ст. 25 ЗоПП, вы можете обменять непродовольственный товар, если он не подошел по своим характеристикам. Причиной возврата может стать размер, форма, цвет, фасон или комплектация.

Важно учитывать , что закон предусматривает в первую очередь обмен товара, к качеству которого нет претензий. И только в том случае, если нужного изделия нет в наличии, возможно расторжение договора купли-продажи и возврат денег (ч.2 ст. 25 ЗоПП).

При этом стороны могут договориться о том, что произведут обмен позже, когда товар появится в магазине, при условии, что продавец незамедлительно уведомит об этом покупателя.

Можно ли вернуть покупку без объяснения причин

Если товар надлежащего качества, и вы обращаетесь с возвратом в установленный срок, у вас нет обязанности объяснять причину своих действий. Требуется только уведомить продавца о своем намерении и соблюсти порядок, установленный для данной процедуры.

Возврат телевизора в магазин

Можно ли и как вернуть телевизор в магазин по закону о защите прав потребителей

Гарантия на телефон

Гарантия на телефон по закону о защите прав потребителей

Заявление на возврат товара от покупателя

Заявление на возврат товара от покупателя

Условия возврата

Чтобы товар без дефектов можно было вернуть в магазин, нужно соблюсти требования п.2 ч.1 ст. 25 ЗоПП. Согласно им изделие должно:

  • иметь товарный вид;
  • не быть в использовании;
  • сохранить потребительские свойства, пломбу или ярлык;
  • быть с товарным чеком или другим документов, подтверждающим факт покупки.

При соблюдении всех этих условий, процедура возврата пройдет гладко — у продавца нет причин отказывать в возврате. Но даже когда какое-то требование нарушается, шансы на обмен товара сохраняются.

Читать еще:  Заявление о выплате страхового обеспечения в ФСС. Скачать образец и бланк заявления.

Если вскрыта упаковка

Законодательство не устанавливает обязательство сохранять упаковку товара. Это дает вам право принести покупку обратно даже без нее и это не может быть основанием для отказа в принятии товара обратно.

Но если вы хотите решить вопрос с минимальными конфликтами лучше возвращать изделие вместе с коробкой, даже если она вскрыта.

Если товар куплен в другом регионе

Основное условие возврата товара — обращение в магазин, в котором совершена покупка. Это значит, что если вы приобрели изделие в другом городе или регионе, придется снова туда поехать, чтобы оформить возврат.

Исключение — сетевые магазины. Если товар приобретался в торговой точке, филиал которого находится в вашем населенном пункте, можно обратиться туда. В этом случае фактический регион покупки не имеет значения.

Если товар не понравился

Причина возврата качественного товара по ст.25 ЗоПП — несоответствие требованиям потребителя. Это значит, что вы можете отнести покупку обратно в магазин, даже если она вам просто разонравилась или вы передумали носить купленную вещь.

Документы для возврата — образец заявления

Чтобы оформить возврат нужно вместе с товаром представить:

  • личный паспорт;
  • товарный чек или иной документ, удостоверяющий личность;
  • заявление о возврате.

Документ оформляется в письменной форме в 2-х экземплярах, один из которых остается у потребителя. В нем указывается:

  • информация о продавце;
  • сведения о покупателе;
  • описание товара и его стоимость;
  • причина возврата со ссылкой на ст. 25 ЗоПП;
  • перечень прилагаемых документов;
  • дата и подписи и сторон.

Обычно у магазина есть типовая форма заявления, которое нужно просто подписать. Но если его нет или продавец отказывается принимать товар, можно самостоятельно написать его, используя образец.

Нужно оформить два экземпляра, на одном из которых должна стоять пометка о принятии заявления (если оно подается лично). Также можно направить обращение заказным письмом, почтовый квиток будет служить доказательством соблюдения сроков возврата.

Можно ли вернуть товар без паспорта

Обязательное условие процедуры возврата — удостоверение личности заявителя. Если у вас нет паспорта, можно предоставить:

  • заграничный паспорт;
  • военный билет;
  • паспорт моряка;
  • дипломатический или служебный паспорт;
  • разрешение на временное проживание (для лиц без гражданства);
  • вид на жительство;
  • удостоверение беженца или свидетельство о рассмотрении его таковым;
  • миграционная карта;
  • свидетельство о предоставлении временного убежища в РФ;
  • паспорт иностранного гражданина.

Можно ли вернуть товар курьером

Возможность отправки товара курьером не регулируется законодательством, поэтому остается на усмотрение магазина. Многие крупные торговые площадки предоставляют услугу оформления возврата онлайн, даже если вы покупали товар при личном визите.

Для этого нужно зайти на сайт и заполнить заявление. О порядке возврата также будет указано продавцом, либо он заберет товар сам либо придется самостоятельно оплачивать доставку.

Если нет чека

Согласно п.3 ч.1 ст. 25 ЗоПП, отсутствие чека или квитанции не является основанием для отказа в принятии товара продавцом. В этом случае доказательством покупки могут стать свидетельские показания или чек, который остался у самого магазина.

Если продавец отказывается оформлять возврат из-за отсутствия платежного документа — это основание для жалобы на него.

Сроки для возврата

Если товар надлежащего качества, закон устанавливает фиксированный срок для его возврата — 14 дней. Но есть некоторые нюансы в исчислении данного периода.

Считаются календарные или рабочие дни

Для определения периода, отведенного на возврат, нужно руководствоваться ст. 191 Гражданского кодекса РФ, согласно которой течение срока начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которое определяет его начало.

Это значит, что даже если вы купили товар в январские или майские праздники, время, в течение которого можно оформить возврат, остается неизменным.

День покупки считается или нет

Согласно ст. 191 ГК, дата покупки в период исчисления не включается. Отсчет начинается со следующего дня, указанного в товарном чеке или квитанции.

Если магазин не работает в день планируемого возврата

Согласно ст. 193 ГК, если последний день срока исчисления приходится на выходной, датой окончания считается ближайший рабочий день. Но нужно учитывать, что данное положение является спорным, так как законодатель не уточняет, речь идет об официальных нерабочих датах или выходных днях, устанавливаемых продавцом самостоятельно.

Чтобы избежать лишних конфликтов лучше не тянуть с возвратом до последнего и обращаться в магазин, имея небольшой запас времени.

Если прошло больше 14 дней

Если с момента покупки прошло более 2-х недель, возврат возможен только по основаниям, предусмотренным ст. 18 ЗоПП — при наличии дефектов. В этом случае можно:

  • обменять товар на аналогичный или другой с перерасчетом стоимости;
  • оформить возврат части денег, согласно объему понесенных расходов на устранение поломки;
  • отдать товар на бесплатный ремонт или получить компенсацию расходов на него у третьего лица;
  • расторгнуть договор купли-продажи и оформить возврат денег в полном объеме.

Такие требования можно предъявлять в течение всего гарантийного срока, который устанавливается продавцом или изготовителем. Если данная информация отсутствует, право на возврат некачественного изделия сохраняется на 2 года.

Правила возврата в интернет-магазин

Порядок возврата при дистанционной покупке регулируется ст. 26.1 ЗоПП, согласно которой вы можете отказаться от покупки в любой момент до получения товара либо в течение 7 дней после доставки.

Если продавец не приложил информацию о порядке возврата, срок увеличивается до 3-х месяцев. Условия такие же, как при личной покупке: сохранение товарного вида и потребительских свойств, упаковки и товарного чека.

Здесь нужно учитывать, что продавец может отказаться принимать товар после недели, мотивируя это тем, что в упаковке была информация о порядке возврата. Чтобы избежать подобных споров стоит сделать видео распаковки.

Процедура возврата и интернет-магазин стандартная:

  1. Оформление заявление и его отправка по почте с указанием реквизитов для перечисления.
  2. Аккуратная упаковка изделия с чеком и ярлыками.
  3. Доставка товара продавцу.

На последнем этапе нужно учитывать свои расходы, так как передача изделия оплачивается покупателем, даже если доставка была бесплатной. Например, продавец запустил акцию, по которой покупка от 1000 рублей доставляется бесплатно, чем вы и воспользовались. Но при возврате из оплаты будет высчитываться стоимость доставки, то есть вы получите неполную сумму.

А если вы оплачивали и получение, вы несете двойные расходы. Это особенно ощутимо при крупной покупке. Например, вы живете в Новгороде и заказали в Москве плитку в онлайн-магазине. Стоимость товара— 10000 рублей, доставки — 3000 рублей. Если вы отказываетесь от покупки, примерно столько же придется доплатить за доставку плитки обратно. Получается, что продавец вернет вам деньги, но удержит ощутимую часть потраченной суммы.

Через сколько дней возвращаются деньги

Согласно ч.2 ст. 25 ЗоПП, продавец обязан вернуть деньги за возвращенный товар в течение 3-х дней с момента получения заявления.

Если речь идет о дистанционной покупке, срок возврата денежных средств увеличивается до 10 дней (п.4 ч.4 ст. 26.1 ЗоПП).

Во втором случае датой отсчета также считается день обращения. Если вы отправили заявление заказным письмом, нужно ориентироваться на дату, указанную в почтовом квитке. Сколько времени уйдет на доставку документа не имеет значения.

Что делать, если продавец отказывается оформлять возврат

Если продавец отказывается принимать обратно товар, порядок действий зависит от причин, по которым он так поступает. Вы можете затребовать их в письменной форме, чтобы использовать для разрешения конфликта в дальнейшем.

Законные основания для отказа

Закон на стороне продавца, отказывающегося оформлять возврат, если потребитель не соблюдает условия ст. 25 ЗоПП:

  • изделие потеряло товарный вид;
  • прошло больше 14 дней с момента покупки;
  • имеется дефект, возникший по вине потребителя;
  • причина возврата незаконна, есть подозрение на мошенничество;
  • изделие входит в список товаров, не подлежащих возврату.

Во всех этих случаях спор бесполезен, так как продавец не нарушает закон и ваши права.

Подача досудебной претензии — образец документа

Если причина отказа в оформлении возврата не входит в перечисленный перечень, следует подать досудебную претензию о соблюдении ваших прав потребителя.

В документе нужно указать:

  • реквизиты продавца;
  • сведения о заявителе;
  • дату покупки;
  • информацию о товаре: характеристики и стоимость;
  • требование об оформлении возврата со ссылкой на ст. 25 ЗоПП;
  • предупреждение о последующем обращении в суд, если претензия не будет удовлетворена;
  • сроки ожидания ответа;
  • перечень прилагаемых документов;
  • дата и подпись.

ЗоПП не устанавливает срок рассмотрения претензии, поэтому за основу берется положение Федерального закона от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ» № 59-ФЗ. Согласно ч.1 ст. 12 настоящего нормативного акта, претензия должна быть рассмотрена в течение 30 дней с даты ее получения.

Обращение в суд — особенности оформления искового заявления

Если продавец отказался удовлетворять претензию или не дает ответа в течение 30 дней, вы можете обратиться в мировой суд по защите потребительских прав (п.5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ).

Исковое заявление составляется по нормам ст. 131 ГПК и содержит:

  • реквизиты судебного органа;
  • сведения о сторонах;
  • описание нарушения;
  • обстоятельства, подтверждающие требования истца;
  • цена иска;
  • информацию о попытках разрешения дела в досудебном порядке;
  • перечень прилагаемых документов;
  • дату и подпись.

Количество экземпляров определяется числом участников процесса.

К иску нужно приложить копию:

  • паспорта;
  • товарного чека или квитанции;
  • заявление о возврате;
  • досудебной претензии.

При обращении в суд госпошлина не оплачивается. Если решение будет в пользу истца, вы можете получить не только стоимость покупки, но и неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.

Могут ли навязать обмен вместо возврата

Ст. 25 ЗоПП предполагает обмен при возврате качественного товара. И только в случае отсутствия в продаже аналогичного изделия возвращает деньги.

Выбирать между обменом и получением денежных средств можно только при возврате некачественного товара, согласно ч.1 ст. 18 ЗоПП.

Что нельзя вернуть в магазин в течение 14 дней

В течение 2-х недель можно вернуть только продовольственные товары, сохранившие товарный вид и потребительские свойства. Есть список покупок, которые нельзя вернуть даже на следующий день. Он утвержден Правительством РФ и включает ювелирные украшения, медикаменты, косметика, парфюмерия и т.д.

Полный список товаров, не подлежащих возврату, можно посмотреть здесь.

Судебная практика

Согласно судебной практике, результат спора продавца и потребителя во многом зависит от соблюдения условий возврата.

Пример — Решение № 2-1729/2012 от 30 мая 2012 г. по делу № 2-1729/2012 Южно-Сахалинского городского суда Сахалинской области.

Иск подал Комитет по защите прав потребителей, который действовал в интересах гражданки, купившей у индивидуального предпринимателя свадебное платье и фату. Требование: обменять товар на аналогичный либо вернуть денежные средства и выплатить компенсацию морального вреда.

Ответчик отказывалась удовлетворять претензию покупателя на основании того, что товар входит в Перечень, не подлежащих возврату покупок. Такой вывод продавец сделал, опираясь на гребень, который вшит в фату и является предметом личной гигиены.

Однако суд постановил, что это неотъемлемая часть изделия, поэтому права покупателя на возврат сохранены. Также судья принял во внимание, что товар был куплен для важного мероприятия, которое откладывалось из-за возникших проблем с возвратом. Исходя из этого, был установлен факт причинения морального ущерба, который подлежит компенсации.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector