Art-clr.ru

Арт Журнал
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Могу ли вернуть утюг после проверки

Могу ли вернуть утюг после проверки

купили мы утюг. вот такой как на картинке.

повелись на рекомендации продавца в Максидоме: "У него и пар, и брызгалка, и вертикальный пар, и подошва тефлон, и мощность большая, а цена маленькая какая, смотрите". я, как дура, изменила своему Braun-у, который оставила на старой квартире и купила этот. Redmond за 999 рублей. тьфу!

оказался такой неудобный! включается как-то не сразу. ставишь его когда "на ребро", то он встаёт на провод прямо, может упасть. или надо провод всё время поправлять в бок. подошва эта тефлоновая ездит плохо. в общем, не понравился он мне. принесла его обратно. а мне говорят "не берём исправные. по закону. если бы был неисправный, то через сервис-центр и т.п."

скажите, люди добрые, мне действительно его никак не вернуть и не обменять? нет никаких лазеек? конечно, не такие уж большие деньги, но всё-таки.

В течении 2 нед. вы по закону можете сдать не понравившуюся вещь. Это проверено, а уж в больших магазинах и подавно возьмут

сказали, что ТАКИЕ вещи нельзя. :041:не приняли. :041:вот я и хочу узнать, имеют ли право. не знаю, где искать. я тоже была уверена, что могу вернуть, а там меня как охолонули.

эх, ёлки-палки. жаль, конечно.

спасибо за объяснения :flower::flower::flower:

а попробуйте его продать на форуме 😉

Первый пост подтереть придется:)

Могу поспорить. Утюг не является ни технически сложным, ни предметом личной гигиены. 5-летний опыт управления магазином бытовой техники позволяет это утверждать однозначно.
Уж обменять они его вам могут. Другое дело, что продавец не хочет этим заниматься или у Максидома проводится такая политика.

Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 19 января 1998 г. N 55

ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,
от 06.02.2002 N 81)
.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
.

Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 19 января 1998 г. N 55

ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,
от 06.02.2002 N 81)
.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
.
Не, ну Вы реально считаете утюг технически сложным прибором?

Интернет-магазины с доставкой по России

рейтинг по популярности • отзывы покупателей • скидки и распродажи

Промокоды и купоны
Кэшбэк / CashBack

Сервисы по возврату части денег, потраченных на шопинг

Партнёрские программы
Заработок для вебмастеров на партнерских программах интернет-магазинов

Рейтинг магазинов
Рейтинг статей
Новинки в каталоге

Информация для покупателей

Главная страница Выбор бытовой техники Выбор утюга

• Как проверить утюг при покупке в торговом зале магазина

Находясь ежедневно в торговом зале магазина, я постоянно наблюдаю одну и ту же картину. А именно, наплевательское и совершенно безответственное отношение покупателей к проверке товара, за который они платят деньги.

Поймите меня правильно! Вы покупаете не банку консервов, вы покупаете бытовую технику, которая, как правило, является технически сложным товаром, и в которой непременно могут присутствовать те или иные недостатки. И чем раньше будет выявлен этот недостаток, тем меньше проблем будет и у вас, как у покупателя, и у работников магазина.

Несмотря на то, что представители торговой организации тоже заинтересованы в продаже качественного товара, отдельные из этих представителей, которые называются продавцами-консультантами, халатно относятся к своим обязанностям. И происходит это с молчаливого согласия покупателей.

Но это всё лирика, рассуждать на которую можно часами, и мы этого делать не будем. Вместо этого я напишу краткие инструкции о том, как проверять разные виды техники прямо не отходя от кассы.

Сегодня нашей жертвой проверки будет обыкновенный утюг, который присутствует в каждом доме, и хоть не является слишком сложным техническим прибором, но тем не менее требует внимательного отношения к своей персоне при проверке.

Как проверяют утюг при продаже?

В действительности, которую я вижу каждый день, продавец проверяет только греет утюг или нет. Причем как правило, подошва утюга не нагревается до своего рабочего состояния, а включается в розетку только на несколько секунд. После чего продавец протягивает утюг покупателю и говорит: «Вот, пощупайте. Он теплый! Давайте не будем нагревать его полностью, а то потом придется долго ждать пока он остынет.»

Внимательный продавец, заботится о покупателе и экономит его время. Но так ли это? Нет! Не так! За этой кажущейся заботой скрывается лень, безответственность и некомпетентность продавца! А вы, уважаемый покупатель, ему в этом помогаете своим безучастием и молчаливым согласием.

Проблема в том, что современные утюги – это не просто горячий кусок железа, а сложный технический прибор, имеющий, кроме нагрева, еще множество других возможностей, способных облегчить его использование по прямому назначению – глажку.

Хотя если вы собираетесь колоть утюгом орехи или забивать гвозди, то можете дальше и не читать. Оно вам не обязательно. Но это ведь не так, надеюсь?

Проверяем работу температурного датчика утюга

Простыми словами проверяем — греет утюг или нет. Но не просто, а поэтапно.

Любой современный утюг имеет возможность регулировки температуры нагрева подошвы. Для осуществления этой регулировки утюг оснащен специальным регулятором, имеющим градацию по градусам или по типам ткани. Например, для шелка самая маленькая температура, а для льна или хлопка самая большая.

Начинаем проверять с наименьшей. Для этого с помощью регулятора ставим самый слабый режим и включаем утюг в розетку. Загорается индикатор нагрева (на данный момент присутствует практически в каждой модели), через несколько секунд внутри корпуса утюга раздается щелчок и индикатор гаснет. Это хорошо!

Выставляем следующий режим – индикатор загорается, через несколько секунд опять гаснет.

Проделываем подобную процедуру до самой высокой температуры.

Проверяем работу функции разбрызгивания

Для этого наливаем воду в специальную емкость утюга.

Находим кнопку разбрызгивания на корпусе и несколько раз бодро на неё нажимаем.

Из специального отверстия на носике утюга во время нажатия должна брызгать вода. Проследите за тем, чтобы брызгала не одной струйкой, а равномерно покрывала поверхность перед носиком утюга диаметром приблизительно 4–5 см.

Проверяем функцию парового удара

Функция парового удара присутствует практически во всех моделях современных утюгов, исключая самые дешевые.

Проверить паровой удар можно только при высоком температурном режиме работы утюга. Как правило, на регуляторе режимов имеется отметка, с которой можно пользоваться паровым ударом. Проследите, чтобы при проверке это было так!

Итак, вода в утюге налита, температура набрана, теперь несколько раз нажмите на кнопку парового удара. Предупреждаю, что после первого нажатия удара не будет, т.к. для наполнения водой и создания давления в насосе, отвечающем за паровой удар, требуется несколько последовательных нажатий. Но это только при первом использовании данной функции, а последующие срабатывания должны происходить с одного нажатия.

Читать еще:  Как списать долги за ЖКХ при банкротстве физического лица?

Паровой удар должен срабатывать как в вертикальном положении утюга, так и в горизонтальном. Проверьте и так и так!

С отверстий подошвы утюга под давлением вылетает струя пара. Просто замечательно!

Проверяем функцию отпаривания.

Функция отпаривания, так же как и паровой удар, работает на высоких температурных режимах. Убедитесь при проверке, что это так.

На корпусе утюга присутствует специальный регулятор подачи пара, в зависимости от положения которого в подошву подается большее количество воды или меньшее. Если в утюге отсутствует функция вертикального отпаривания, то работать отпаривание будет только в горизонтальном положении.

Изменяя регулировку подачи , посмотрите, изменяется ли на самом деле количество пара, выходящее из подошвы. Не бежит ли с подошвы вода? Её быть не должно!

Проверяем противокапельную систему утюга

Напомню, что противокапельная система предназначена для предотвращения вытекания воды через подошву утюга при активном отпаривании во время работы утюга в низком температурном режиме.

Сложно как-то. Если проще, то переключите утюг в температуру глажки шелка и поставьте регулятор отпаривания в максимальный режим. После этого придайте утюгу горизонтальное положение и слегка его поболтайте, имитируя глажку. Если вода из подошвы не бежит — значит всё нормально!

Внимание! Прежде чем проверять противокапельную систему, убедитесь, что данная функция в утюге присутствует! Как правило, она есть в более совершенных и дорогих моделях.

Вот, собственно, и всё что нужно сделать для того, чтобы произвести проверку утюга при покупке. Весь процесс займет у вас не более 20 минут, включая время, которое потребуется для остывания подошвы утюга. Не так уж и много – вы дольше читали эту статью. Но это того стоит!

Оценка статьи посетителями: Проголосовало: 14

Как вернуть бракованный утюг в рбт

Покупатель должен сделать устное заявление или обратиться к администрации в письменной форме. Чаще всего магазин предлагает замену товара на аналогичный. Если в настоящий момент нужной модели нет, покупатель сможет договориться с администрацией о сроках доставки.

Если совершить замену невозможно, покупатель сможет получить деньги через кассу магазина.

15 Декабря 2017, 22:13, вопрос №1847353 Наталья, г.

Екатеринбург Категория: В RBT купили 05.11.2017г.

Мало того, что изначально продавцы в магазине ввели в заблуждение, сказав, что дают товары в беспроцентную рассрочку на 12 месяцев, так ещё и. 19 Июля 2017, 16:42, вопрос №1700569 Ольга, г.

Саяногорск Категория: В магазине Rbt.ru нами был куплен кондиционер и оплачена услуга установки кондиционера. Нам сказали что цена под ключ, после оплаты мы узнали что за эту стоимость они делают только пол дела и ещё нужно доплачивать.

Как вернуть в магазин непонравившийся утюг?

Порядок возврата качественного и некачественного товара

При его отсутствии придется воспользоваться показаниями свидетелей. Возврат качественного утюга по указанным выше причинам может осуществляться только в течение после его приобретения.

Они могут возвращаться через кассу магазина или путем перечисления на , банковский счет.В расчет не должен приниматься довод, что товар после возврата пока не реализован.Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

    Москва: . Санкт-Петербург: .

Некачественный утюг подлежит безусловному возврату.

При этом в расчет принимаются как явные, так и скрытые дефекты, которые проявляются в течение , указанного в гарантийном талоне магазина.

Как сделать возврат пылесоса в рбт

Поэтому и возникает множество вопросов.

Важно И напоследок хочется обратить внимание на то, что приняв в качестве подмены бытовой прибор, вы берете на себя ответственность за его работоспособность и сохранность.

В случае если он сломается по вашей вине, продавец будет вправе потребовать от вас возмещения ущерба.

Что делать? К сожалению данная ситуация очень распространена в настоящее время в практике работы сервисных центров. Вы приносите приобретенный товар (в частности бытовую технику), а впоследствии получаете в телефонном режиме уведомление, что данная поломка не является гарантийным случаем.

Как вернуть утюг надлежащего качества в магазин?

Лучше оформить возврат денег за некачественный утюг.

После подачи за утюг, решение магазин должен вынести в течение десяти дней.

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(Пока оценок нет)

  1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.

Специализация — защита прав потребителей.

Возврат Rbt, как вернуть товар в магазин РБТ и можно ли получить деньги

Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘ Это быстро и эффективно! ���Круглосуточно и бесплатно! Москва и МОСанкт-Петербург и ЛОВсе регионы России ВАЖНО!

Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!

для бракованного товара: если входит – смотрите ; если не входит – смотрите Для качественного товара: если входит – смотрите ; если не входит – смотрите .

Кроме того, вы можете воспользоваться поиском на нашем сайте по конкретному товару, статья про него наверняка есть, либо обратить за бесплатной консультацией юриста. Оглавление статьи Принципиальное значение при возврате товара имеет следующие обстоятельства: прошло ли 15 дней с момента передачи вам товара; установлена ли гарантия на товар; если гарантийный срок установлен, закончился ли он; установлен

Как вернуть купленный утюг в магазин


Но «лазейка» все же имеется.

  • Клиент способен доказать, что при покупке не получил полной и исчерпывающие информации по свойствам данного товара. (Это указано в ст. 10 ЗоЗПП). Чтобы доказать этот факт, следует воспользоваться консультацией опытного юриста нашей компании.
  • В большинстве торговых точек дорожат каждым клиентом и не желают, чтобы конфликт расширялся, и к нему привлекались проверяющие органы или общественность. Поэтому предпочитают пойти на уступки. Особенно просто этого достичь, если клиент желает не вернуть деньги, а хочет обменять на другую модель того же типа или аналогичную.
  • У товара не заполнен гарантийный талон. В таком случае магазин обязан заменить товар или принять обратно;

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора… Статья 10.

Как вернуть утюг в магазин?

25 Закона о защите прав потребителей.

Поскольку данное изделие не относится к категории технически сложных товаров, то можно вернуть утюг в течение 14 дней со дня покупки, если:

  1. Утюг не был в эксплуатации, и имеет товарный вид;
  2. Сохранен товарный ярлык, упаковка, инструкция пользователя, гарантийный талон;
  3. У покупателя имеется кассовый или товарный чек.

Предъявляя продавцу доброкачественный утюг, не подошедший по размеру, цвету или модели для замены на аналогичный товар, необходимо взять с собой паспорт.

Важно понимать, что вернуть деньги за утюг надлежащего (безупречного) качества, по закону, нельзя (можно только обменять).

Но если попытаться договориться с продавцом, то можно «растопить любой лед»! В любом случае, постарайтесь не вступать на «тропу войны», ведь лучший бой – это не состоявшийся бой. Завтра рассмотрим тему «», приходите!

  1. ТЕГИ

ПОДЕЛИТЬСЯ Предыдущая статьяСледующая статья Привет.

Некачественный ремонт утюга: особенности гарантийного и обычного ремонта

Основным руководством потребителя услуги, в том числе и данного вида является . Главным правилом здесь выступает безвозмездность оказания услуги, и возможные требования сервиса о дополнительной оплате проводимой диагностики не имеют основания. На сколько дней можно рассчитывать, передавая утюг на гарантийный ремонт.

регламентирует такие сроки:

  1. срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
  2. если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный объективный срок;
Читать еще:  Делятся ли кредиты при разводе

Важно! отсутствие подлежащих замене деталей по закону не может быть поводом для продления сроков, и не освобождает исполнителя от санкций за просрочку. если прошло 45 дней гарантийного ремонта утюга, а товар не

Возврат отпаривателя, как вернуть отпариватель в магазин и можно ли получить деньги

Оглавление статьи Более 90% посетителей сайта остались довольны ответами. Бесплатная консультация юриста по возврату товара!

В любой момент вы вольны отказаться! Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна. Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘ Это быстро и эффективно!

���Круглосуточно и бесплатно! Москва и МОСанкт-Петербург и ЛОВсе регионы России ВАЖНО!

Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает! Принципиальное значение при возврате отпаривателя имеет следующие обстоятельства:

  1. установлена ли гарантия на отпариватель;
  2. установлен ли Срок службы на отпариватель;
  3. Если срок службы установлен, закончился ли он.
  4. если гарантийный срок установлен, закончился ли он;

В случае обнаружения недостатков

Можно ли вернуть утюг в магазин?

Суд, в отличие от вас, вправе будет требовать запись с видеокамер в тот день, когда вы приобрели товар – если правонарушение менеджера будет доказано, магазин понесет огромные убытки в вашу пользу и пользу суда; Вам не заполнили гарантию.

Незаполненная из-за спешки или нежелания сотрудников магазина работать гарантия не может быть действительной.

Ее не заполнение — это явное нарушение закона о комплектации товаров с гарантией. Подобные причины влекут за собой необходимость писать претензию на возврат товара. Порой можно слышать в магазинах бытовой техники о первых 14 днях.

Не ведитесь. Если вы все-таки обратитесь с утюгом в этот срок, вам могут справедливо отказать, ссылаясь на закон. А слова менеджера ничего не значат, ибо в юридическом смысле не подкреплены законодательной базой.Одним из главных условий встречных послаблений продавца утюгов является сохранение его заводского вида, упаковки и всех документов.

Могу ли вернуть утюг после проверки

После того, как администратор торговой точки получил необходимые документы, он вправе: — Осмотреть и проверить утюг, убедиться в том, что претензии справедливы и предложить замену или возврат средств. Инфо Заключений экспертов о причине неисправности или поломки не требуется. — Потребовать экспертизы, если он посчитал, что поломка несущественна или возникла в результате действий покупателя.

Важно Экспертиза и транспортировка устройства выполняется за счет торговой точки.

Ремонтировать устройство можно и за дополнительную плату, берущуюся с хозяина электроприбора. Какая бытовая техника не подлежит возврату?

Это могут быть: Станочные приборы с металлорежущей и деревообрабатывающей характеристикой; Электромашины и электроприборы; Аппаратура с радиоэлектронными параметрами; Электротехнические устройства с вычислительной и множительной назначенностью;

Как вернуть бытовую технику в магазин?

Претензию следует составить в двух экземплярах: один отдать продавцу, а на втором попросить продавца поставить его подпись, указать фамилию, инициалы, должность и дату принятия товара.

Когда претензия будет передана, продавец забирает неисправный товар и отправляет его на экспертизу.

Если во время проверки будет обнаружен брак техники, тогда деньги в полном объеме возвращаются покупателю.

На заметку покупателю: правила обмена и возврата технически сложного товара

Технически сложный товар обладает многими особенностями, которые делают его возврат достаточно проблемной процедурой. Закон и права потребителя регламентируют несколько случаев, при которых можно вернуть вложенные средства.

Протекция покупок также осуществляется при помощи задания гарантийных сроков и правил обмена товара по категориям.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно !

Какие сложнотехнические изделия можно вернуть (обменять) в течение 14 дней?

Отдельной статьей (ст.25 закона N 2300-1-ФЗ) потребителю гарантируется возможность возврата товара в срок до 15 дней с момента покупки, если товар по каким-либо причинам оказался невостребованным. При этом он должен вернуться в изначальном виде, в целостной упаковке, со всеми этикетками и пломбами, а также должен быть подтвержден чеком и гарантийным талоном.

На основании вышеизложенных документов возможность возврата технически сложного товара рассматривается, исходя из отдельных статей закона о правах потребителя:

  • ст.18 — права при обнаружении недостатков в товаре;
  • ст. 21 — права при обнаружении товара ненадлежащего качества;
  • ст. 25 — права на обмен товара надлежащего качества.

Так как в Постановлении N 55 исключён возврат товара надлежащего качества для технически сложной продукции, за потребителем остаётся его законное право на возврат по остальным основаниям:

  1. при обнаружение недостатка;
  2. по гарантии.

Исправные

Возможность возврата технически сложных товаров надлежащего качества в законе исключается. Таким образом государство защищает производителя от умышленного обмана, а потребителя стимулирует на грамотный и осознанный подход к приобретению.

В перечень включены:

  • Средства передвижения с электродвигателями (самолёты, автомобили и т.д.).
  • Машины и оборудование сельского хозяйства с электродвигателями (мотоблоки, комбайны и т.д.).
  • ТС, предназначенные для движения по снегу (снегоходы).
  • Плавучие средства, предназначенные для прогулок на воде (катера, моторные лодки и т.д.).
  • Оборудование навигации, сотовой и спутниковой связи, имеющее сенсорный экран, для использования в быту (GPS-навигаторы, мобильные телефоны и т.д.).
  • ЭВМ и прочее аналогичное оборудование (компьютеры, планшеты и т.д.).
  • Струйные и лазерные средства печати (принтеры, сканеры).
  • Оборудование для спутникового телевидения.
  • Приставки для игр последнего поколения.
  • Фото- и видеоаппаратура.
  • Бытовая техника со сложным устройством (о том, как осуществляется возврат бытовой техники в течение 14 дней после покупки и позже, читайте здесь).
  • Часы с двумя и более функциями.
  • Электрифицированная машина (ручное или переносное устройство).

Таким образом, возврат всех типов технически сложных приборов, оборудования, устройств и блоков с элементами управления (исправных) в РФ исключен.

Подробнее о том, какие исправные сложнотехнические товары нельзя вернуть и обменять, читайте тут, а здесь мы рассказывали, возможно ли вернуть телефон или планшет в течение 14 дней после покупки.

Неисправные

Закон о защите прав потребителей гарантирует возможность возврата технически сложного товара при обнаружении у него недостатков и брака, которые были выявлены случайно и не явились следствием неправильной эксплуатации (ст.18 N 2300-1-ФЗ).

Также покупатель имеет право на возмещение морального ущерба, причинённого вследствие сокрытия важной информации о товаре.

В течение 14 дней после покупки товара с недостатком он подлежит возврату на условиях обязательности. При этом не имеет значения, значителен ли ущерб, сохраняются ли потребительские свойства или нет.

Чек и прочие платежные документы не являются основанием для отказа в возврате при их отсутствии.

Обязательными требованиями для возврата товара является наличие:

  1. документации по товарам (описание, инструкция, гарантия);
  2. оригинальной упаковки;
  3. явного брака или недостатка, наступившего не по вине потребителя.

Допустимо ли это делать по истечении 14 дней?

Если недостаток обнаружился по истечению 15 дней, товар возможно обменять при наличии только существенных недостатков, сказывающихся на функциональности приобретения (Постановление Пленума Верховного Суда от 28.06.12 N 17). В остальных случаях товар направляется на гарантийный ремонт.

Понятие существенного недостатка дано в преамбуле закона «О защите прав потребителей». В ней содержится перечень условий, которые могут быть использованы для определения существенности недостатка или условий его неустранимости.

Потребитель также вправе потребовать решения проблемы, если экспертная оценка стоимости ремонта выявит несоразмерные траты (когда проще приобрести новый). Доказать наличие существенного недостатка можно, имея на руках подписанные претензии, акты передачи в ремонт, заключения экспертиз.

Потребитель имеет право фиксировать обращение к продавцу при помощи видеокамеры и диктофона (с предварительным оповещением). В обязательном порядке следует опечатать и запломбировать товар в присутствии 2-х сторон при его направлении на экспертизу.

Читать еще:  Замена ненадлежащего ответчика в гражданском процессе

Существенным недостатком считается:

  • невозможность проведения ремонта;
  • невозможность устранения дефекта с сохранением всех функций (использования по назначению);
  • стоимость ремонта приближается или превышает цену покупки;
  • после гарантийного ремонта недостаток появляется снова и неоднократно;
  • при использовании выявляются недостатки, сказывающиеся на функциональности (24 мес.).

Если приобретение часто или долго находится в ремонте, потребитель также может потребовать его замены или возврата стоимости.

Ремонт товара (бесплатный) осуществляется по согласию с покупателем, его срок не должен превышать 45 дней (ст.20 закона «О защите прав потребителей»). В противном случае, за покупателем остаётся право на получение аналога, соответствующего заявленному качеству, уменьшение стоимости или замену.

Можно ли вернуть изделие, если есть подходящее для обмена?

По желанию покупателя. За ним остаётся два способа возврата. Он может потребовать вернуть деньги либо потребовать заменить товар аналогичным (при его наличии на складе).

Требования о замене подлежат исполнению в течение 7 или 20 дней (с экспертизой) со дня предъявления. При этом продавец должен предоставить аналогичный товар в течение 3 дней на время ожидания замены. Требование о возврате денежных средств исполняется в течение 10 дней.

Если возврат товара осуществляется после 2 недель со дня покупки, потребитель может рассчитывать только на гарантийный ремонт или перерасчет стоимости путем проведения экспертизы.

Правила и условия

Технически сложный товар является продукцией длительного пользования и имеет сложное внутреннее устройство, отсюда и вытекают проблемы при его возврате, замене (14 дней) или ремонте (после 14 дней). Этот процесс полностью регламентирован в статье 18 закона «О защите прав потребителей» и части 2 ГК РФ.

Возврат и обмен технически сложного товара возможен на различных условиях:

  1. когда обнаружен брак или дефект;
  2. когда есть дефект покраски или присутствуют посторонние шумы;
  3. если присутствует неисправная техническая часть;
  4. когда не подошел размер и габариты.

Если возвращаемый товар модифицировался в любом виде, в том числе, путем установки программного обеспечения, использовался не по инструкции и это стало причиной его неисправности, в возврате откажут. Если товар не имеет гарантийного срока, возврат товара осуществляется путем проведения экспертизы за счёт покупателя (до 24 мес.).

Порядок действий

Расскажем, как вернуть товар в магазин.

Необходимые документы

Требования о замене/ возврате составляются по общегражданскому паспорту с приложением дополнительных документов:

  • договор купли-продажи;
  • товарный и кассовый чек;
  • сервисная книжка;
  • заказ-наряд, подтверждающий неисправность;
  • инструкции и эксплуатационные материалы, прилагающиеся к товару.

Диагностика

Диагностику товара осуществляют путем обращения в магазин, где производилась покупка, к официальному представителю (производитель, импортер) через заявление, либо организует экспертизу за свой счёт в аккредитованных компаниях.

Технически сложный товар, на который имеется гарантия, не может быть возвращен в течении 14 дней без установки причин.

Конкретные сроки проведения экспертизы регламентированы в статьях 20, 21, 22 закона «О защите прав потребителей». Требования клиента о возврате стоимости исполняются в течение 10 дней с момента подачи заявления или претензии (ст.22 ЗОЗПП).

Составление заявления

Претензию составляют в обязательном порядке в 2 экземплярах, подписанных как покупателем, так и продавцом.

В заявлении указываются требования:

  1. о расторжении договора купли-продажи;
  2. о возврате разницы между ценой покупки на момент обращения;
  3. о возмещении всех других убытков.
  • Скачать бланк претензии на возврат технически сложного товара
  • Скачать образец претензии на возврат технически сложного товара

Заявление пишется в адрес продавца, реализующего товар, либо в адрес импортера, производителя, уполномоченной организации, сотрудничающей с продавцом (ст.18 ЗОЗПП).

При этом продавец несет все расходы по возврату технически сложного товара (ст.503 ГК).

Есть ли способы «обойти» двухнедельный срок?

После 14 дней технически сложный товар нельзя обменять. Необходимо обосновать существенность недостатка либо сдать технику в ремонт (гарантийный и платный). При оформлении письменного ответа продавец ссылается на достаточный срок (2 недели) для того, чтобы убедиться в пригодности товара.

Как быть в случае отказа продавца?

  1. Как составить исковое заявление. Исковое заявление пишется в свободной форме с заполнением всех необходимых данных о продавце (адрес, наименование, контакты). Текст заявления должен описывать все нюансы покупки некачественного товара и попытки досудебного решения вопроса.
  • Скачать бланк искового заявления в суд на возврат технически сложного товара
  • Скачать образец искового заявления в суд на возврат технически сложного товара

Таким образом, возврат или замена технически сложных товаров осуществляется только при наличии недостатков и брака в течение 14 дней после покупки. В остальных случаях все спорные вопросы решаются через суд.

Полезное видео

Все тонкости и нюансы возврата технически сложного товара:

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Что будет, если оставить утюг включённым на несколько часов?

Каждый из нас хотя бы раз в жизни ловил себя на мысли, выходя из дома: «А выключил ли я утюг?» АиФ.ru решил выяснить, что же всё-таки произойдёт, если утюг и в самом деле остался дома невыключенным.

1) …будет отключаться в тот момент, когда станет максимально нагреваться (то есть достигать той температуры, которая выставлена на датчике). Это относится к любым электроутюгам — даже в самом простом, советского производства утюге спираль внутри нагревается до того момента, пока не сработает термодатчик и не отключит её. После того как температура упала, он снова включается, и так каждый раз, если утюг не сломан и ни к чему не прислонён.

2) …автоматически отключится, если в него встроены сенсорные датчики, реагирующие на движение при глажении. Кстати, последние модели утюгов выключаются как в вертикальном, так и в горизонтальном положении.

Если вы забыли утюг в горизонтальном положении на легковоспламеняющихся предметах (гладильная доска, обитая тканью, деревянные и пластмассовые поверхности и др.), то не исключено возгорание. Самые опасные в этой ситуации материалы — это синтетические ткани и древесина, покрашенная краской или лаком.

Если прошло не много времени, утюг прожжёт пятно на поверхности, а комната будет заполнена запахом жжёного дерева, ткани или пластмассы. В этом случае нужно немедленно поднять утюг, отключить его из сети и открыть окна для проветривания помещения.

Критические ситуации, при которых нужно немедленно отключить утюг

  • Утюг находится около легковоспламеняющихся материалов (бумага, шторы и др.).
  • Вы не уверены, что утюг находится в вертикальном положении.
  • Вы знаете, что ваш утюг не отличается устойчивостью, и он плохо стоит в вертикальном положении.
  • В доме есть домашние животные, которые могут опрокинуть раскалённый утюг или обжечься об него.

В этих случаях нужно немедленно позвонить соседям и попросить их выключить утюг из сети, если у них есть ключи от вашей квартиры. Если же вы не доверяете свои ключи соседям, то можно позвонить соседям или консьержу и попросить, чтобы те отключили электричество на общем электрическом щите.

Как лучше запоминать свои действия перед выходом из дома?

У многих из нас возникает чувство, что мы забыли что-то выключить или закрыть дверь. Чтобы избавиться от этого неприятного чувства, достаточно просто сделать какое-то осознанное запоминающееся действие после выключения электрического прибора или поворота ключа в замке (щёлкнуть пальцами, хлопнуть себя по коленке и др.).

«Умные дома» и «умные утюги»

В недалёком будущем мы сможем управлять утюгом (как и всеми остальными электроприборами в доме) дистанционно. Но пока старайтесь всегда выключать электрические приборы перед выходом из дома. Лучше пройтись по квартире с проверкой один раз, чем корить себя потом весь день.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector