Art-clr.ru

Арт Журнал
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Что делать, если коллекторы звонят по чужому долгу

Что делать, если коллекторы звонят по чужому долгу

Сотни людей в нашей стране столкнулись с проблемой настоящего телефонного террора. Кто-то берет ссуду в банке, а отдуваться приходится совсем посторонним людям! В нашей статье мы ответим на вопрос: что делать, если достают коллекторы по чужим долгам, а также дадим советы тем, кто на себе испытал радость общения с назойливыми «звонарями».

  • 1. Почему мне звонят коллекторы по долгу другого человека
  • 2. Звонки от коллекторов по чужому кредиту нечужого человека
    • 2.1. Наследники: получите, распишитесь
    • 2.2. О поручителях: назвался груздем – полезай в кузов
    • 4.1. Обращение в банк для отзыва персональных данных
    • 4.2. Сообщаем НАПКА о нарушителях
    • 4.3. Уведомление полиции и прокуратуры
    • 4.4. Отправка заявления в Роспотребнадзор и Роскомнадзор

    Почему мне звонят коллекторы по долгу другого человека

    Если вы задаетесь этим вопросом, значит на себе испытали все прелести общения с коллекторами. Но когда вы тут абсолютно не при чем, почему звонят? Ситуаций может быть несколько.

    • Адрес с сюрпризом

    Звонки коллекторов по чужим долгам начались с тех пор, как вы въехали в новую квартиру? Возможно, предыдущий владелец жилья дал этот адрес кредиторам, а сам продал квартирку. Аналогичная ситуация – если звонят на мобильный, номер которого ранее принадлежал кому-то ещё.

    Устал от звонков кредиторов

    • Ошибочка вышла

    Человеку свойственно ошибаться. Уставший сотрудник банка мог случайно перепутать всего одну цифру, записывая номер заёмщика. И вот звонки, предназначавшиеся не вам, сыплются на вашу голову.

    • Хороший знакомый

    А точнее, нехороший мог дать ваш телефон банку, взяв кредит. Кредиторы, желая подстраховаться, просят номер кого-нибудь из близких. А заёмщик, не желая подставлять родных и друзей, просто дает номер дальнего знакомого.

    Во всех этих случаях вам нужно будет доказывать, что вы не при чем. Зато платить чужие долги не придется.

    • Купили сим-карту, теперь звонят коллекторы

    Мама купила сим-карту, и ей звонят коллекторы? Дедушка сменил оператора, и теперь его достают звонками о несуществующих долгах? Срочно решаем проблему.

    1. Выясняем, так ли необходим родственнику новый номер телефона, и долго ли он им пользуется.
    2. Идем в офис мобильного оператора, объясняем ситуацию и просим поменять номер. Кстати, подобная проблема зачастую решается и по телефону.
    3. Отправляем письменное заявление на адрес коллекторского агентства, к которому прикладываем договор с оператором мобильной связи. Однако стоит понимать, что такой документ навряд ли урезонит звонящих коллекторов.

    Звонки от коллекторов по чужому кредиту нечужого человека

    Иначе обстоят дела, если кредит взял ваш близкий родственник. Вы могли и не подозревать о том, что муж или брат взял ссуду и накопил долгов. Ситуация неприятная не только в эмоциональном плане – ведь теперь эти деньги требуют с вас! Ещё большим сюрпризом может стать задолженность уже умершего родственника. С одной стороны, лично вы никаких кредитов не брали. А с другой, нельзя сказать, что вы тут совсем ни при чём.

    Требуют кредит

    С точки зрения закона, никакой двойственности нет. Могут ли обязать вас платить чужой кредит? Да, если вы заемщику:

    • супруг/супруга;
    • наследник, уже вступивший в наследство;
    • поручитель по кредиту.

    Выплачивать долги всей своей родни вы не обязаны. А вот с «дражайшей половиной» поговорить придется в любом случае. Если супруг не может или не хочет платить, дело может дойти до суда. Именно в судебном порядке долг должны будут признать не семейным, а личным. Для этого придется предоставить доказательную базу, а это не всегда легко сделать.

    Наследники: получите, распишитесь

    С наследованием дела обстоят иначе. По закону получить в наследство гражданин может не только права (право собственности на квартиру), но и обязанности (выплачивать долги). Если по наследству вы получили и то, и другое, то вы не сможете согласиться на дедову квартиру, но отказаться от его задолженностей. Или всё, или ничего.

    При получении наследства как по закону, так и по завещанию, кредиторы покойного должны вас предупредить о наличии невыплаченной ссуды.

    Между смертью наследодателя и вступлением наследника в права (и обязанности) должно пройти полгода. Если вы «получили» только долги, то можете сразу написать отказ от такого наследства. Тогда по закону никто не имеет права требовать с вас их выплат. Если же, кроме чужого долга, вы получили квартиру, машину и/или другие материальные ценности, то тут только вам решать – вступать в права или нет.

    Получение долга с наследством

    О поручителях: назвался груздем – полезай в кузов

    Вы являетесь поручителем? Поговорите с заемщиком. Если вы не сможете с ним связаться или он окажется неплатежеспособным, дела плохи. Тогда банк вправе требовать выплаты с вас.

    Единственный выход – обращение в суд. По его решению возможна отсрочка выплат, а также назначение «подъёмной» суммы ежемесячных выплат. Можно подать иск и на заемщика. Но если он не заплатил банку, какова вероятность того, что он вернет деньги вам?

    Поручителем является только человек, который подписал договор поручительства. Если заемщик просто указал вас, без вашего официального согласия и подписи в документах, то поручителем вы не являетесь.

    Друг просит «подмахнуть» бумаги по кредиту, говоря что это просто формальность? Важно понимать, что поручительство – это ответственность и потенциальные обязанности, которые в любой момент (иногда по независящим от заёмщика причинам) могут стать реальными.

    Правила общения с коллекторами по телефону

    Из-за произвола коллекторских агентств и их сотрудников государство приняло закон, регулирующий деятельность подобных организаций.

    По Федеральному Закону №230 они не имеют права:

    • звонить чаще 2-х раз в неделю;
    • беспокоить звонками в период с десяти вечера до восьми утра;
    • угрожать и оскорблять;
    • скрывать свое название от того, кому звонят;
    • звонить со скрытых номеров.

    Каждое агентство должно иметь свидетельство, страховку, а также уставной капитал не менее десяти миллионов рублей. Поэтому кроме названия агентства выясните, имеет ли оно право на существование с точки зрения закона. Если нет, обращайтесь в правоохранительные органы.

    Что делать с коллекторами, которые названивают по чужому долгу?

    1. Записывайте все разговоры на диктофон – так у вас будут доказательства, что вам угрожают.
    2. Уточните название агентства, ФИО звонящего, название банка и ФИО того, кто этому банку задолжал.
    3. Вместо данных слышите угрозы и оскорбления в свой адрес? Пригрозите обращением в прокуратуру и положите трубку.
    4. Достали звонки из банка по чужому кредиту? Если окажется, что собеседник не из агентства, позвоните на горячую линию банка и пожалуйтесь – тогда звонки прекратятся.

    Если звонят и достают коллекторы по чужому кредиту, куда жаловаться

    Итак, если вас достают коллекторы за чужой долг, обращайтесь в следующие организации:

    1. Роспотребнадзор. Это наиболее эффективный метод самозащиты, так как данная организация отказывается признавать правомерным вмешательство коллекторских агентств в отношения типа «банк-заемщик». При написании обращения просто опишите всю ситуацию.
    2. Роскомнадзор. Обратитесь в региональное отделение. В заявлении укажите название агентства, а также приложите записи телефонных разговоров. Убедившись в том, что вы – точно не задолжавший заёмщик, организация сделает запрос на удаление ваших данных из коллекторской базы. Через месяц после обращения вас оставят в покое.
    3. НАПКА – национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств. В их полномочия входит «усмирение» зарвавшихся коллег. Если ассоциация сочтет ваши требования справедливыми, то примет меры.
    4. Правоохранительные органы. Если коллекторское агентство не просто звонит по чужому долгу, а вы получаете угрозы и оскорбления, то обращаться нужно в полицию. Ещё варианты – суд и прокуратура.

    Обращение в банк для отзыва персональных данных

    Пострадавшему от атаки сотрудников коллекторских агентств необходимо обратиться в финансовую организацию, которая выдала заемные средства третьему, неизвестному лицу. Если ее представительства нет в городе, то можно ограничиться письменным заявлением, которое отправляется в Центральный Банк РФ.

    Порядок действий при обращении в банк:

    1. Убедиться, что долга нет;
    2. Удостовериться, что заявление на передачу персональных данных третьим лицам (коллекторам) когда-нибудь ранее не было написано;
    3. Потребовать, чтобы номер мобильного телефона, а также прочая информация была удалена из базы должников, в том числе, и в агентстве по взысканию долгов.

    Заявление в банк составляется в свободной форме и направляется по адресу: Центральный Банк Российской Федерации (Банк России)107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России.

    Любая финансовая организация несет ответственность за деятельность коллекторов. И, передавая им личные данные, Банк нарушает несколько действующих законов. В частности, ст. 857 п. 3 ГК РФ и ст. 183 ч. 2 УК РФ.

    Сообщаем НАПКА о нарушителях

    Чтобы обращение в НАПКА возымело действие на сотрудников организации по взысканию долгов, изначально необходимо понять, состоит ли конкретное агентство в данном объединении. Выяснить это можно на сайте http://www.napca.ru/ob-assotsiatsii/uchastniki/.

    Если «обидчики» нашлись в списке, то нужно оставить электронное письмо на сайте НАПКА. Для этого потребуется:

    1. Полностью заполнить поля с контактными данными обращающегося;
    2. Выбрать название коллекторского агентства;
    3. Написать суть обращения;
    4. Прикрепить к заявлению все аудио- и видео доказательства;
    5. Указать адрес электронной почты.

    В течение примерно недели на указанную почту придет ответ от НАПКА. В нем будут перечислены дисциплинарные меры наказания, которые уже применились или будут применяться по отношению к конкретному агентству.

    Уведомление полиции и прокуратуры

    Что делать, если не просто достали коллекторы звонками за чужие долги по кредитам, а еще и начали поступать угрозы?

    1. Любая, даже устная угроза – хулиганство, которое карается в соответствии со ст.213 УГ РФ.
    2. Каждую из угроз нужно записать. Если коллекторы пришли домой, то сделайте видеозапись. Если звонят на телефон – выручит функция «записать разговор».
    3. Получив доказательства, сразу же отправьтесь в ближайшее отделение полиции.

    Напишите заявление по установленному образцу о вымогательстве денежных средств (ст.163 УК РФ):

    1. В нем четко распишите, какого числа, в какое время, с какого номера телефона и от кого поступил звонок.
    2. Отдельно укажите в заявлении факт угроз, ссылаясь на доказательства;
    3. Приложите к заявлению все видео- и аудио файлы, подтверждающие правдивость написанного;
    4. Попросите принять законные меры относительно коллекторов и известить о таковых в письменном виде .
    5. Данное заявление дублируем в прокуратуру.

    Адрес отправления послания: Генеральная прокуратура РФ, 125993, ГСП-3, Россия, Москва, ул. Б. Дмитровка, 15а, т. +7 (495) 987-56-56,

    Отправка заявления в Роспотребнадзор и Роскомнадзор

    В заявлении укажите факт противоправных действий конкретной финансовой организации и просите принять меры для устранения возникшей ситуации (ссылка на ст. ФЗ от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных» желательна).

    Если в местное представительство Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей обратиться невозможно, то нужно написать электронное обращение в Москву. Сделать это можно с помощью онлайн-приемной http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback.

    Письменное заявление также можно отправить по адресу: Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

    1. Описать ситуацию.
    2. Указать наименование Банка.
    3. Попросить разобраться в проблеме.

    Адрес московского представительства Роскомнадзора: 109074, г. Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2. Инернет-приемная http://www.rsoc.ru/treatments/ask-question.

    Достали коллекторы звонками за чужие долги? Вы можете отстоять своё право на спокойную жизнь. Теперь вы знаете, куда пожаловаться, если вас достают коллекторы по чужому кредиту.

    Коллекторы звонят по чужому долгу. Что делать?

    За первое полугодие 2015 года было подано более 22 тысяч жалоб по всей России на коллекторские агентства, которые различными путями пытались взыскать с должников денежные средства. И не только с самих задолжавших. Многие россияне обращались к правозащитникам с вопросом такого плана: «мне звонят из банка по поводу чужого кредита, что с этим делать». На сегодняшний день есть несколько вариантов решения такой проблемы.

    Кто такие коллекторы

    Прежде всего, это не какое-то частное лицо, а представитель или служащий компании. Коллекторская организация – это такая организация, которая была оформлена, согласно букве закона. Деятельность компании направлена на взыскание долгов с граждан. Заказчиками у такой организации выступают банки, банковские или коммерческие компании, проводящие денежные операции с гражданами.

    Нередки ситуации, когда в правоохранительные органы обращаются пожилые люди с вопросами такого рода: «кредит не брала, а коллекторы звонят что делать мне, куда отнести деньги». Это в корне неверный подход – именно коллекторам ничего не платят! Тем более за чужие займы. Полицейские обязаны принять сначала заявление, а потом и меры по предотвращению повторных незаконных действий.

    Звонки коллекторов по чужим долгам нередко расцениваются самими сотрудниками взыскательных агентств, как одно из средств по достижению своей главной цели. А она проста – в рекордно короткие сроки возвратить своему заказчику его средства или хотя бы уменьшить сумму долга. И для того, чтобы это сделать представители готовы практически на все:

    • угрозы;
    • физическая расправа;
    • нанесение вреда имуществу;
    • моральное давление.

    Все вышеперечисленные методы являются незаконными, но постоянно практикуемыми. Поэтому знать, что делать, когда достали коллекторы, куда обращаться и как прекратить преследование – просто необходимо.

    мне звонят из банка по поводу чужого кредита

    Мирные пути урегулирования

    Когда названивают коллекторы по чужому долгу, прежде всего, нужно выяснить, знаком ли Вам вообще должник. Если это друг, родственник, сосед или другой известный человек, то обязательно нужно связаться именно с ним. Коллекторам же придется в вежливой и корректной форме объяснить, что будут приняты меры по поиску должника. Вежливо, поскольку телефонный разговор может быть записан. За оскорбления в законодательстве предусмотрена отдельная статья, по которой вполне могут привлечь владельца номера телефона.

    Звонки от коллекторов по чужому кредиту могут быть и в отношении совершенно незнакомого человека. В этом случае необходимо внятно объяснить, что должника не знаете, поэтому беспокоить по конкретному номеру не стоит. В редких случаях это помогает, хотя и не с первого раза.

    Если же стабильно достают коллекторы за чужой долг, звонят и присылают смс-уведомления, засыпают электронный ящик письмами, стоит сменить контактные данные. Электронная почта позволяет даже заблокировать адресата, перенаправляя почту от него сразу в папку «Спам».

    Некоторые современные мобильные телефоны поддерживают опцию «Черный список», абоненты из которого не смогут дозвониться на номер. Со стационарным сложнее – нужно обратиться к поставщику услуг (телефонная компания) и написать заявление на блокировку звонков с определенного номера. Это касается тех случаев, когда должник и долг действительно никакого отношения не имеет к страдающему от «вышибал».

    Достают коллекторы по телефону

    Что делать в том случае, если звонки не прекращаются, а блокировать каждый раз разные номера нет возможности или сил? Необходимо четко строить линию разговора:

    Узнать фамилию, имя и отчество представителя, если он сам ее не назвал. Случаев, когда сотрудники агентства по взысканию долгов представляются первыми, очень мало. Как показывает практика, начинается разговор сразу на повышенных тонах и с угроз.

    Узнать название компании, ее данные (ИНН, ОГРН, юридический и фактический адрес).

    Если есть возможность, то включить запись диктофона во время разговора.

    Обязательно узнать, на каком основании коллекторы вообще звонят.

    Оснований для звонков может быть два: банк заключил договор с «собирателями долгов» или же они выкупили этот самый долг. В любом случае должен быть соответствующий документ, который подтверждает законность деятельности «вышибал».

    Если звонки по телефону не прекращаются, то имеет смысл обратиться с жалобой в банк или отделение полиции. В крайней случае – в прокуратуру. Все выясненные в процессе разговора данные следует указать в жалобе, а диктофонная запись станет одним из подтверждений чрезмерной настойчивости звонящих.

    Звонки родственникам

    Это один из способов психологического воздействия и морального давления на должника. Законодательно такие действия оправданы только в нескольких случаях:

    • заемщик скончался, а его наследник вступил в права наследования;
    • родственник неплательщика – супруга или супруг;
    • близкий человек – поручитель.

    Имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника в остальных случаях? Нет. Если «собиратели» достают уведомлениями супругу или супруга, то их действия правомерны только тогда, когда это решил суд. На руках у представителей взыскательных организаций должно быть вступившее в силу решение суда и никак иначе. В остальных случаях придерживаться той линии поведения, что описана выше.

    Но это не всегда помогает, и снова коллекторы звонят родственникам. Что делать в таких случаях? Предупредить и даже пригрозить обращением в правоохранительные органы с жалобой на вымогательство и преследование. Естественно, желательно еще и разыскать горе-родственника, который задолжал по кредиту, чтобы вразумить его. Или материально помочь, потому что достали звонить из банка – что делать каждый решает уже сам.

    Это же касается случаев, если звонят из банка по кредиту родственника – его можно разыскать самостоятельно. Можно, но не обязательно! И при этом «собирателям» или самому банку платить никто, кроме заемщика или поручителя, не обязан. А на банковскую организацию можно написать жалобу, если преследование не прекратится.

    названивают коллекторы по чужому долгу

    Визиты «собирателей»

    Многие задаются вопросом не только о том, что делать когда коллекторы звонят по чужому долгу, но и приходят взыскивать его прямо домой. Вариантов всего два:

    Через дверной глазок рассмотреть все запрашиваемые документы, затем попытаться вежливо объяснить, что к должнику никакого отношения не имеете. В редких случаях этого достаточно для того, чтобы коллекторы ушли.

    После мирных переговоров можно перейти к более весомым аргументам: пригрозить вызовом полиции или действительно вызвать сотрудников правоохранительных органов. Многие сотрудники коллекторских агентств прибегают к различным методам воздействия на «должника», в том числе и к порче их имущества.

    Самое важное правило, которое нужно запомнить при визитах «собирателей» — дверь открывать нельзя! Это может послужить причиной к «прямым боевым действиям» со стороны незваных гостей – рукоприкладству, потасовкам, дракам с тяжкими увечьями.

    Известны случаи, когда взыскатели задолженностей причиняли условным должникам достаточно серьезные травмы. Условным потому что сотрудники взыскательных организаций точно не знают, действительно ли перед ними тот, кто брал кредит или заем у банка. Если замучили коллекторы визитами и звонками, необходимо подавать на них заявления в правоохранительные органы.

    Дети и коллекторы

    В некоторых случаях «собиратели» наносили психологические травмы детям, которые вообще не имеют отношения к долгам родителей или чужих людей. Поэтому важно научить ребенка не только не открывать двери незнакомым, но и вызвать помощь при возникновении экстренной ситуации.

    Стоит отметить, что неправомерные действия в отношении несовершеннолетних караются достаточно строго. Правозащитники обычно требуют применять к взыскателям максимально возможное наказание. Действия сотрудников коллекторских агентств не могут касаться детей и их психологического или физического здоровья.

    Как бороться с банками

    Многие задаются вопросом: «что делать если мне звонят из банка по чужому кредиту, а я к нему отношения не имею». Если звонящие действительно работают в банке, то нужно узнать его название и данные сотрудника. После этого можно обратиться в суд с заявлением с указанием всех деталей дела. А именно:

    • Имеет ли отношение настоящий должник к вам.
    • Как часто и в какой форме сотрудники банка обращаются к невиновному в образовании долга.
    • Какие неудобства причиняет такое преследование банка.

    что делать когда звонят коллекторы по чужому долгу

    Дополнительно можно и нужно приложить все имеющиеся доказательства. Например, записи разговоров, копии распечаток звонков или писем, видеозаписи, если такие есть. Часто правозащитники в зависимости от всех обстоятельств дела инкриминируют слишком настойчивым взыскателям несколько статей сразу:

    • оскорбления, унижение чести и достоинства;
    • распространение персональных данных;
    • преследование;
    • угрозы жизни и здоровью.

    Жалоба в банк

    Если постоянно звонят из банка по чужому кредиту, будет нелишним написать жалобу и в сам банк. Отдавать ее необходимо не лично в руки руководителю, а отправлять наземной почтой с уведомлением о вручении. В дальнейшем это может пригодиться в суде – руководство было оповещено, но мер не приняло, звонят с банка по чужому кредиту что делать с этим преследованием.

    Жалоба пишется на имя начальника конкретного отделения банковской организации, отправляется на фактический и юридический адрес, на всякий случай лучше сделать копию. В заявлении обязательно указываются все обстоятельства преследований: когда, во сколько, сколько раз и кто именно, с какого номера и по какому вопросу звонят сотрудники. Руководитель обязан принять меры, в противном случае – его бездействие может быть инкриминировано как халатность, а действие подчиненного, как превышение должностных полномочий. И это как минимум.

    Закон о коллекторах 2016

    Иногда в роли коллекторов выступает внутренняя служба безопасности банка. А, значит, действовать сотрудник будет от имени своей организации. Если постоянно звонят из банка по чужому кредиту что делать в этом случае? Постараться убедить, что должник не имеет никакого отношения к набираемому номеру.

    Законодательство существенно ограничило полномочия и возможности взыскателей принятием поправок в закон, которые выдвигал спикер Государственной думы – Сергей Нарышкин.

    Теперь взыскателям, в том числе и коллекторам, запрещено:

    • звонить в будни с 10:00 вечера и до 08:00 утра;
    • звонить в выходные дни с 08:00 вечера и до 09:00 утра;
    • угрожать жизни, здоровью и психологическому состоянию;
    • применять физическую силу против должника;
    • передавать данные об имеющейся задолженности третьим лицам (в том числе и при помощи СМИ, расклейки объявлений и интернета).

    Достали звонки из банка, что делать с чужими долгами и настойчивыми «собирателями»? Пригрозить, что они нарушают закон, сообщая информацию тому, кто к задолженности отношения никакого не имеет. Штрафные санкции за неправомерные действия взыскателей могут достигать 500 тысяч рублей, в том числе и с юридического лица.

    Законопроект был одобрен 15 апреля 2016 года, вступит в законную силу и начнет действовать с 15 мая 2016 года. Поэтому после наступления этой даты все противоправные и неправомерные способы воздействия на должников, а тем более на непричастных к задолженности лиц, будут сурово наказываться.

    Куда жаловаться, если звонят коллекторы по чужому кредиту?

    С деятельностью коллекторских агентств приходилось сталкиваться многим гражданам, которые пользовались услугами кредитования банков и микрофинансовых организаций. Но в не зависимости от этого, многие не знают как действовать, и куда жаловаться, если вам звонят коллекторы по чужому кредиту.

    Стремление банка или МФО получить обратно выданные в долг деньги и при этом извлечь выгоду за ростовщическую деятельность, понятны. Данная деятельность не запрещена законодательством. Иначе обстоят дела в том случае, если заемщик оказывается недобросовестным и не исполняет обязательства по возврату денежных средств в оговоренный срок. В этих случаях кредитные организации, стремятся вернуть хотя бы малую часть денег, которые могут пропасть в следствии истечения срока давности взыскания. В следствии этого банки продают долги коллекторским фирмам.

    С момента покупки задолженности коллекторы самостоятельно начинают решать проблему возврата долга, зачастую используя методы, не укладывающиеся в рамки закона.

    • Задачи коллекторских агенств
    • Принцип работы коллекторских агенств
    • Возможные ситуации при общении с коллекторами
    • Как поступить с коллекторами
    • Конкретные действия

    Задачи коллекторских агенств

    Первые коллекторские агентства, оказывавшие услуги по взысканию кредитов, появились в России в начале нулевых годов. Именно они, легализовавшись, стали активно организовывать структуры по возврату задолженности, привнеся в свою деятельность навыки и приемы уголовного рэкета, но действуя при этом в правовом поле, так как занимались деятельностью, не запрещенной законом.

    Почти полтора десятилетия их деятельность не была урегулирована никакими нормативными актами. За эти годы накопилось большое количество фактов злоупотреблений правом на взыскание задолженности. Повсеместными стали нарушения права заемщиков и связанных с ними лиц на частную жизнь, отдых, свободу передвижения, неприкосновенность частной собственности. Накопившиеся проблемы, действия коллекторов, подпадающие под статьи уголовного кодекса: вымогательство, умышленная порча имущества, угрозы жизни и здоровью, незаконное лишение свободы, побои. Итогом многочисленных жалоб на действия коллекторов стало принятие закона № 230-ФЗ от 03.07.2016 года «О микрофинансовых организациях….», который урегулировал взаимоотношения между взыскателями и должниками.к содержанию ↑

    Принцип работы коллекторских агенств

    Круг мер, которые коллекторы могут применить к должнику, с целью побудить его вернуть долг, ограничен. Во-первых, по времени, которое отведено законом на общение коллектора с нарушителем договора. Он ограничен 4 месяцами. По истечении указанного срока, если взыскателям не удалось достигнуть прогресса в выплате суммы кредита или займа, они обязаны прекратить попытки воздействия на должника. Иными словами, перейти к другим способам, предписанным законом, но не связанным с личным общением с должником. Иными словами, в адрес должника должны прекратить поступать телефонные звонки, а на электронную почту – уведомления о необходимости вернуть деньги. Единственным законным способом взыскания является судебное решение. На это коллекторы идут неохотно, и редко используют ресурс судебной власти для возврата денег.

    Во-вторых, резко ограничено количество звонков, которые коллекторы могут делать в адрес должника. Их количество четко не прописано в законе, но если их число превышает разумные пределы, должник вправе обратиться в суд с заявлением о вмешательстве в частную жизнь и на этом основании потребовать прекратить общение к назойливыми сотрудниками агентства.

    В-третьих, ограничено время звонков: в рабочие дни с 8-00 до 22-00, а в выходные и праздничные с 9-00 до 20-00. Если звонок поступит раньше или позже – это повод к написанию жалобы в полицию или для обращения в суд.

    В-четвертых, ограничен круг лиц, которым разрешено совершать звонки с целью напоминания о необходимости погашения задолженности. Из их числа изъяты:

    • близкие родственники должников;
    • знакомые и коллеги по работе;
    • беременные женщины и женщины, имеющие на воспитании ребенка до полутора лет;
    • инвалиды I группы;
    • люди, находящиеся на излечении в медицинских учреждениях.
    • не чаще 1 раза в день;
    • не чаще 2-х раз в неделю;
    • не более 8 раз в течение месяца.

    Возможные ситуации при общении с коллекторами

    Самым неприятным моментов во взаимодействии с коллекторами являются их звонки или личные встречи с людьми, не являющимися должниками, но чьи персональные данные или номер телефона были сообщены должником при оформлении договора займа. Раньше почти все банки или МФО требовали, чтобы личность заемщика подтвердили сторонние люди. Обычно сообщались данные родственников или коллег по работе, знакомых.

    В случае просрочки платежей коллекторы атаковали звонками лиц, чьи данные были сообщены заемщиком. Это напрямую нарушало их права, так как во взаимоотношения с кредитной организацией или коллекторской фирмой они не вступали и своего согласия на информирование о действиях третьих лиц письменно не изъявляли.

    С 1 января 2018 года законодательно запрещено фирмам, занимающимся коллекторской деятельностью, тревожить звонками, СМС-сообщениями или личными встречами людей, не являющихся заемщиками по договору. Исключения составляют лица, выступившие в роли поручителей при оформлении кредита/займа и письменно изъявившие согласие на общение с представителями кредитной организации в случае нарушения условий договора.

    Казалось бы, прецеденты назойливых звонков посторонним людям должны прекратиться. Однако, коллекторы действуют по накатанной дорожке и продолжают противозаконно звонить посторонним людям.

    Звонки от коллекторов по чужому кредиту

    Многие сталкиваются с коллекторами, всеми силами терроризирующими должников, стараясь выбить из них деньги. Но одно дело, когда человек действительно взял деньги, и не смог расплатиться по кредиту – можно сказать, что в какой-то степени он это «заслужил», и другое – если звонят коллекторы по чужому кредиту. В этой статье мы разберёмся с тем, как противодействовать коллекторам, которые стараются получить от вас чужой долг.

    Коллекторы – кто это?

    Почему вообще возникает такая ситуация?

    Первый вопрос, которым задаётся человек после того, как ему совершенно неожиданно коллекторы звонят по чужому долгу, особенно если он вовсе не брал никаких кредитов – почему они звонят именно мне? Ну ладно, второй – как от них избавиться? Итак, вам звонят коллекторы по чужому кредиту. Что же делать, и почему это происходит?

    Звонить именно на ваш номер могут из-за нескольких ситуаций:

    Проблемы с адресом или номером

    Если звонки начались после переезда в новую квартиру, то проблема может оказаться именно в ней. Быть может, прошлый владелец как раз и имел проблемы с банками, а когда брал кредиты, оставлял именно этот адрес, теперь же сбежал от греха подальше. То же самое с мобильным – возможно, вы получили чей-то номер вместе с его «историей», а операторы часто отдают не используемые более номера новым клиентам, именно поэтому вас теперь и достают коллекторы за чужой долг.

    Ошибка

    Возможно, в банке перепутали номер, или ещё на стадии записи в документы, или потом, передавая дело коллекторам. Могли перепутать и в самом коллекторском агентстве. Ошибка в одной цифре – и вот уже звонят вам, а не тому, кому необходимо. А убедить коллекторов, что они ошиблись, зачастую бывает крайне сложно, ведь иначе и настоящие должники всегда говорили бы, что коллекторы звонят по чужому долгу (так они иногда и пытаются сделать).

    В обоих этих случаях – что при «наследовании» чужого адреса или номера телефона, что при обычной ошибке, первым делом стоит выяснить данные должника. После этого можно сделать запрос в банк, отметив, что ваше ФИО отличается от ФИО должника, и попросив убрать ваш номер или адрес из списка. Копию запроса нужно отправить в коллекторскую компанию, и приложить к ним справку о том, что вы не имеете задолженностей по кредиту. Третью копию оставьте себе, как доказательство, что вы проинформировали банк и коллекторскую компанию о недоразумении на тот случай, если коллекторы не отстанут, и потребуется обращение в государственные органы. С её помощью можно будет доказать, что ваши обидчики были проинформированы о ситуации, но не приняли соответствующих мер, и звонки коллекторов по чужим долгам всё равно продолжились.

    Знакомые

    Какой-то из ваших знакомых мог сделать вам такой подарочек: взяв кредит, вписал ваш телефон. Либо он вас крайне недолюбливает и изначально не собирался его отдавать, либо просто не хотел давать номер никого из близких, и предпочёл вписать телефон отдалённого знакомого, потому что в банке при выдаче кредита обычно просят не один номер, а несколько.

    Соседи

    Даже будучи всего лишь соседом должника, вы можете в один прекрасный момент обнаружить, что вам начали названивать коллекторы, в надежде, что заодно вы можете оказаться близким знакомым или родственником. В этом случае стоит им сразу объяснить, что не нужно продолжать это делать, а если звонки продолжаются – написать заявление в полицию. Это неправильные коллекторы, и они делают неправильные звонки.

    По кредиту близкого родственника

    Долг супруга

    Здесь придётся или платить, или, если очень не хочется, идти в суд. Там долг может быть квалифицирован как личный, а не семейный, и в таком случае его выплата ляжет на плечи лишь на одного из супругов. Но нужно будет представить соответствующие доказательства. А значит, придётся обращаться к юристу, чтобы он разъяснил тонкости. В первую очередь такие процессы характерны для семей, в которых долги были сделаны ещё когда семья была, а на момент встречи с коллекторами уже распалась. Конечно же, не хочется платить по долгам уже чужого человека.

    Долг наследодателя

    По наследству переходят как права, так и обязательства. То есть долги. Можно будет от них отказаться, то тогда и в права наследника вступить не получится: брать нужно или и то, и другое, или ничего. Кредиторы обязаны предупредить вас о ваших обязанностях ещё при получении наследства, то есть в те полгода, которые пройдут до того, как вы вступите в права наследника. И будьте уверены, если они есть, то сделают это, ведь, в противном случае, не смогут после законно требовать возврат долга. А уж после того, как вы знаете, сколько получите, а сколько придётся заплатить, можете сами решать, вступать ли вам в права наследника или нет.

    Поручительство

    Если вы в ней всё же оказались, остаётся или отдавать деньги, или обратиться за отсрочкой в суд. В любом случае вам, скорее всего, придётся выплатить долг, после чего вы сможете подать в суд уже на заёмщика, долг которого вам пришлось заплатить, и попытаться взыскать средства с него.

    Методы коллекторов

    Коллекторы применяют два вида воздействия: психологическое и физическое. К первому относятся постоянные звонки, письма, сообщения. В них на человека всячески давят, обещая испортить ему репутацию, пойти в суд, а то и угрожая выбить деньги с помощью кулаков. Подобное может продолжаться неделю за неделей, месяц за месяцем, и длиться даже не один год. Следует знать, что коллекторы не имеют права угрожать жизни и здоровью человека (даже в случае, если вы и в самом деле имеете прямое отношению к долгу, они не имеют права угрожать даже самому должнику), а также звонить в ночное время, то есть после 22 и до 8 часов. Также они не имеют права звонить родственникам или работодателям, поскольку в этом случае нарушается банковская тайна.

    Могут они и являться в дом. Пускать их совершенно не обязательно, но если вы всё же сделали это, то желательно вести разговор при свидетелях и записывать его на диктофон или камеру. То, как следует вести разговор с сотрудником коллекторского агентства, зависит от ситуации: если вы не имеете никакого отношения к долгу и произошла ошибка либо просто были указаны в качестве контакта, следует при первом разговоре постараться объяснить это, а также сказать, что при повторении звонков из агентства обратитесь в правоохранительные структуры. Если же вы выступаете поручителем должника, состоите с ним в супружеских отношениях или являетесь наследником, то нужно сказать коллекторам, что вы намерены решить дело в суде, и обратиться к кредитному юристу с деталями дела.

    Что до физических способов, то они куда менее распространены и, если дело дошло до них, или даже лишь до угроз их применения, тут же следует отправляться в полицию, поскольку это совершенно противозаконно, и вы имеете дело не с официальной фирмой, а с криминальными элементами. Такие «коллекторы» могут портить имущество и прибегать к избиениям.

    Куда пожаловаться

    Если вам названивают по кредиту, за который вы не несёте никакой ответственности, и после того, как вы заявили об этом, никак не унимаются, необходимо пожаловаться на коллекторов. То же самое и в случае если вы несёте ответственность за кредит, но коллекторы прямо угрожают, воздействуют физически или ещё каким-либо образом нарушают закон.

    Перед этим желательно:

    • Записать разговоры на диктофон. Особенно актуально, если коллекторы угрожали.
    • В разговоре попросить звонящего представиться. Назвать свою должность и агентство, от имени которого он делает звонок, а также название банка, которому должен быть возвращён кредит, и имя того, кто задолжал деньги.
    • Если ничего из этого не называют, а следуют лишь угрозы – просто положите трубку, сказав, что обратитесь в полицию.
    • Можно позвонить непосредственно в банк и изложить ситуацию там – после этого звонки могут прекратиться.

    Можно обратиться также в местное отделение Роскомнадзора. Здесь помогут записи, при помощи которых вы сможете доказать, что не являетесь должником (если ФИО должника не сходится с вашим). В этом случае организация потребует удалить данные о вас из базы коллекторов.

    Ассоциация коллекторских агентств также занимается охлаждением пыла особо рьяных коллекторов. В неё можно обратиться в случае, если имеются явные доказательства, что вам звонят по чужому долгу, к которому вы не имеете никакого отношения.

    Есть и более запущенные случаи, когда вам не просто звонят, а также оскорбляют, угрожают, возможно, даже при личных встречах, а не по телефону. В таком случае необходимо предпринять более жёсткие меры – обратиться в полицию. Если даже проявленный полицией интерес к делу не помогает, следует обратиться в прокуратуру, где уже разберутся, стоит ли направить дело в суд.

    В суде нужно будет предъявить все собранные доказательства того, что коллекторы нарушают закон. Помогут записи разговоров, распечатки писем, СМС, видеозаписи визитов. Обычно коллекторам можно вменить сразу несколько серьёзных нарушений начиная от распространения персональных данных и преследования, и до оскорблений, унижения чести и достоинства, угроз – для особо буйных. При наличии доказательств и грамотном юридическом сопровождении, с коллекторов можно будет взыскать немалую компенсацию.

    Как общаться с коллекторами

    Подведём краткие итоги и разработаем алгоритм общения с коллекторами, который позволит распрощаться с ними в кратчайшие сроки. Итак, коллекторы звонят по чужому долгу, что же делать?

    • Включить запись звонка.
    • Спросить ФИО собеседника, название компании, его должность в ней, адрес компании и её контакты.
    • Затем спросить о данных должника, которого ищут коллекторы.
    • Пусть звонящий обозначит свои требования – просто выслушайте их, после чего попросите позвонить позже и завершите разговор.
    • В случае если он так и не назвал свои данные и данные компании, завершайте разговор сразу после этого, сказав, что вы намерены обратиться в правоохранительные структуры.

    Затем есть несколько вариантов, в зависимости от того, в какой ситуации вы находитесь:

    Звонят коллекторы по чужому кредиту — куда жаловаться?

    Многие люди попадают в сложную ситуацию, когда начинают регулярно названивать коллекторы по кредиту, который они не брали. Что делать в таких случаях? Куда идти с жалобой на сборщика налогов либо за помощью от их неправомочных действий? Ситуация довольно неординарна и очень неприятная, но имеется несколько возможных вариантов для ее разрешения.

    Звонят коллекторы по чужому кредиту - куда жаловаться?

    Фото: pixabay.com

    Специфика коллекторских звонков по чужим займам

    Если человек прекращает погашать задолженность по кредитным обязательствам, то коллекторы будут звонить, а это очень раздражает. Однако в случае отсутствия долгов вас постоянно вызванивают, то это просто выводит из себя. К тому же:

    • коллекторы требуют возврат долга, не обращая внимания на ваши слова, что никакого кредита не брали;
    • звонят разные люди, и каждый раз объяснять, что это не ваша задолженность, а другого заемщика, сложно и надоедает;
    • нередко поступают звонки от долговых агентов родственникам и/или сослуживцам.

    В таких случаях очень важно иметь сведения, есть ли возможность у банка передать кредит коллекторскому агентству, не обращаясь в суд. Продать долг финансовое учреждение может, но только в случае возникновении задолженности за 90 дней и больше. В такой ситуации банк должен уведомить о смене кредитора.

    Постоянно звонят с требованиями погашения чужого долга
    Постоянно звонят с требованиями погашения чужого долга

    Неплательщиком оказался ваш знакомый, тогда свяжитесь с ним и уточните детали. В затруднительных жизненных ситуациях, предложите несколько вариантов решения проблемы. Например, попробовать заключить с банковским учреждением, в котором были первоначально взяты долговые обязательства соглашение по изменению условий кредитных обязательств или взять новый займ в другом финансовом учреждении.

    По задолженность банку, которая возникла у вашего родственника, платить не обязаны. Кроме ситуаций, когда это ваша муж/жена, получили наследство с просроченной задолженностью, взяли на себя обязательство отвечать перед кредитором должника. В данном случае стоит потребовать удалить ваш номер из базы данный и прекратить названивать.

    Если поступили угрозы от сотрудника коллекторского агентства, сделайте запись переговоров и проинформируйте его. Не помогло, распечатайте звонки и идите в полицию. При дальнейших требованиях – пишите жалобу в прокуратуру.

    Лучший способ избавиться от назойливых долговых агентов при абсолютной уверенности своей правоты, это с заявлением о вымогательстве посетить правоохранительные органы. Узнайте фамилию, имя, отчество неплательщика. Затем укажите эту информацию в полиции.

    Банковское учреждение выступает в роли коллектора

    Банковское учреждение выступает в роли коллектора

    Фото: pixabay.com

    Сотрудники банка беспокоят звонками, подайте жалобу:

    • Центральный банк:
    • Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор).

    Исковое заявление помогут составить антиколлекторские общественные организации. Их юристы знают все тонкости законов намного лучше простых людей.

    Желательно указать не только информацию о заемщике, который задолжал банковской организации, но и о финансовом учреждении и коллекторском агентстве. Что даст возможность отправить требования в письменном виде о прекращении преследования. Кроме этого, стоит сходить в банк для получения документа об отсутствии кредитных договоров в нем.

    НАПКА принимает жалобы о недобросовестной деятельности долговых агентов. Ее представители проведут расследования по вашему письменному обращению. После подтверждения неправомочных действий и получения доказательств, что заем действительно не ваш, беспокоить больше по чужим кредитам не будут.

    Вы стали поручителем по кредитному договору, который впоследствии перестал погашаться

    По российскому законодательству с вас имеют полное право потребовать возмещения возникшей задолженности по займу, ответственность по которому вы взяли на себя, подписывая соглашение о поручительстве. Идеальный выход из данной ситуации, если неплательщик послушается ваших уговоров и погасит долги по кредиту. При отказе или невозможности погашения из-за жизненных ситуаций (смерть, потеря основного источника дохода и др.) платить будете вы в полном объеме. Потом через суд вы сможете взыскать выплаченную сумму банку с человека (наследника), за которого закрыли кредитную линию.

    Должник ваш родственник либо приятель

    Если вы не поручитель, то платить вы не обязаны. По российскому закону родственники, а тем более знакомые, не несут ответственность по задолженностям другого заемщика. Это касается также супружеских отношений, только по решению суда банк сможет взыскать долги.

    Вы имеете полное право уведомить представителя коллекторской компании об отказе платить по чужому договору займа, к которому никакого отношения не имеете. Потом можете внести его номер в черный список. При последующих звонках подайте заявление в полицию о вымогательстве и нарушении правил по сохранности конфиденциальной информации.

    Задолженность по кредиту, о котором у вас нет никакой информации

    Задолженность по кредиту, о котором у вас нет никакой информации.

    Фото: pixabay.com

    Часто такая ситуация возникает при получении вами нового номера телефона, бывшего ранее у должника, либо знакомый указал ваш номер абонента при заключении кредитного договора.

    1. Надо выяснить в каком банке был взят этот займ.
    2. Обратиться туда за справкой, что у вас нет никакой задолженности. Она подтвердит вашу непричастность к данному долгу.
    3. Сделайте копии и приложите к письменным обращениям в учреждение банка и коллекторскую компанию.

    Заявление должно содержать суть возникшей проблемы, а также об ошибочном использовании вашего телефонного номера. Кроме того, стоит сообщить, что существуют наказания по закону России при неправомерных действиях с индивидуальной информацией. При личной подаче заявления обязательно себе оставляйте копию жалобы с номером регистрации о получении, при отправке по почте (желательно с уведомлением) сохраните все квитанции.

    Что делать при назойливости коллекторов

    Долговые агенты ведут себя по-хамски и навязчиво. Бывает в процессе требований возврата кредита они преступают закон. Попытки сказать порой становятся безрезультатными, они просто не хотят слышать. Звонят все чаще, а требования предъявляют настойчивее. Собрать информацию о должнике нет никакой возможности.

    В таких случаях с представителем каллекторского агентства лучше не разговаривать, тем более слушать их оскорбления или неуважительный тон. Не отвечайте на незнакомые номера или говорите с убеждением своей правоты и четко формулируйте свои мысли. Не стоит показывать им свою раздражительность, а тем более бояться звонков.

    При дальнейшем давлении следует сделать:

    1. Выяснить у коллектора его фамилию, имя, отчество, должность, название, ИНН и телефоны коллекторского агентства, которое он представляет, и другие возможные данные.
    2. Обязательно надо узнать банк, поручивший этой компании востребовать задолженность по данному делу.
    3. Предупредите, что после следующего звонка вы напишите заявление в правоохранительные органы.
    4. Обратитесь в банк с жалобой на противоправные действия сотрудников, за которых он отвечает по российскому законодательству.

    В заявлении опишите в свободной форме проблемную ситуацию, поясняя отсутствие каких-либо связей (в т.ч. знакомство) с человеком, прекратившем погашать займ, а также поставьте требование о прекращении звонков и удалении вашего номера из банковской базы.

    Рекомендуем! Не позволяйте разговаривать с вами неуважительным тоном. Сразу постарайтесь сказать четкими фразами, что разговаривать на эту тему не собираетесь, а тем более платить.

    Конкретные поступки

    Конкретные поступки

    Не проявляете понимание и любезность при первых переговорах, иначе звонки не прекратятся. Иногда долговые агенты названивают с позднего вечера до раннего утра. Это противозаконные действия, поэтому стоит фиксировать такие звонки. Чтобы телефон не мешал отдыхать, можно отключить звук.

    • при пропущенных вызовах не стоит перезванивать на незнакомые номера, попробуйте найти данные об их владельце в сети;
    • переговоры с долговыми агентами рекомендуется записывать, однако их ставьте в известность;
    • не надо встречаться со сборщиками долгов, тем более у себя дома;
    • не сообщайте о себе и своих родных никакой личной информации;
    • самое простое и логичное действие – сменить мобильный номер, но это не даст результата, если они знают ваш номер стационарного телефона;
    • настройтесь на то, что к вашим словам не будут прислушиваться, у них одна цель – добиться погашения долгов.

    Чтобы надавить на вас они используют, как правило, жесткий и строгий тон, а также достают одними и теми же вопросами, могут запугивать или угрожать. Нельзя показывать страх, раздражительность, неуверенность в голосе только подвигнет чаще звонить и больше давить на вас. «Лучшая защита – это наступление» — требуйте ответы на ваши вопросы, это может спровоцировать их нарушить закон.

    Статьи законодательства, нарушаемые коллекторами

    zvonyat-kollektory-po-chuzhomu-kreditu-kuda-zhalovatsya

    Фото: pixabay.com

    В зависимости от ситуации можно оперировать нормативно – законодательными актами. Это даст им понять, что с вами лучше общаться более аккуратно, а лучше через суд, где им еще стоит доказать вашу виновность. Однако постоянно звонить перестанут. Так статьи 26 и 857 «Банковская тайна», ст.183 часть 2 УК РФ защищают от распространения конфиденциальной информации своих клиентов.

    Статья 15 ограничивают действия представителей коллекторских компаний. Они имеют право встречаться не больше одного раза в неделю и звонить только неплательщику либо его поручителю не больше одного раза в сутки, двух раз в неделю, восьми раз в месяц.

    Мы постарались предоставить информацию о методах защиты от звонков коллекторов по чужим кредитам. Вы можете остановить свой выбор на варианте, который больше всего подходит к вашей ситуации.

    голоса
    Рейтинг статьи
    Читать еще:  Как быть, если забыл дома права и остановили ДПС
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector