Art-clr.ru

Арт Журнал
5 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как бороться с хамством на работе; как отвечать на хамство на работе

Как бороться с хамством на работе — как отвечать на хамство на работе?

Хамство не редко встречается на работе. Особенно часто, данное явление проявляется со стороны руководства. Специалисты указывают, что причина этому социальные аспекты, включая безработицу и низкую юридическую грамотность, при которой работник обладает возможностью прибегнуть к самозащите трудовых прав.

Но любой грамотный юрист и психолог укажут, что хамам необходимо противостоять, причем отвечать, бороться нужно законными методами или проблема решена не будет. Как реагировать на грубость подскажет Трудовой Кодекс, другие законы РФ.

Хамство на работе Трудовой Кодекс

Хотя в РФ на работе часто приходится сталкиваться с данным явлением, но Трудовой Кодекс напрямую не регулирует данный вопрос (статья за хамство на работе отсутствует).

То есть этот документ никак не обязывает работодателя ограждать работников от хамства, обеспечивать им достойные условия труда, не должен он следить и за соблюдением деловой этики между сотрудниками.

Поэтому согласно Трудовому Кодексу, хамы (обычный сотрудник или руководство) будут наказаны за противоправное поведение, если суд признает неэтичное поведение, нецензурные, грубые высказывания нарушением, на это указывает статья 232. Там сказано, что наказание в данном случае материальная ответственность.

Сам работодатель понесет ответственность, если пострадавший человек докажет, что из-за нетактичного обращения у него пошатнулось здоровье. Однако опытный юрист не посоветует так делать, советы с других источников также укажут, что бороться следует используя другие источники права и наказание за хамство на работе со стороны сотрудника, руководителя станет более реальным.

То есть присутствуют методы, отвечать которыми хамам проще.

Хамство на работе со стороны сотрудника

Если человека интересует вопрос: как реагировать на этичное поведение сотрудника?

Тогда ему следует обратить внимание на следующие советы:

  • Если хамит коллега, то для того, чтобы призвать его к порядку есть начальник, которому следует подать заявление, докладную записку, где указать, что в коллективе происходит проявление неэтичного поведения;
  • Если нормы Трудового Кодекса в коллективе не будут выполняться и поведение хама не измениться, тогда есть право подать в суд. Это сделать просто — достаточно написать исковое заявление и приложить доказательства, которыми считаются свидетельские показания, аудио/видео-материалы. Если они есть, то скорей всего хаму придется отвечать за свои деяния.

Когда человек задается вопросом о том, как отвечать на хамство на работе, то следует послушать какого-то опытного юриста.

Его советы укажут, что бороться необходимо не теми же методами, а необходимо сделать следующее:

  • Включить диктофон, когда хам снова принялся за свое. В конце следует не забыть продиктовать текущую дату;
  • Важным свидетельством являются показания других членов коллектива. Хотя многие сотрудники откажутся от обращения к руководству, но, если хотя бы один человек поддержит, то скорей всего хаму придется несладко.

Хамство на работе со стороны руководства

Если на работе начальник не является образцом поведения, то советы, как реагировать следующие:

  • Когда такое обращение не нравится, тогда с ним необходимо бороться. Для чего юрист и психолог в унисон порекомендуют отвечать на грубые высказывания вежливыми просьбами вести себя достойно;
  • Если увещевания не помогают, тогда следует записывать хамские высказывания на диктофон, при возможности снимать все на видео.

Интересующийся тем, как надо реагировать и отвечать на все грубые действия, должен знать — когда в наявности указанные выше свидетельства, то можно сразу же писать докладную записку руководству организации.

Начальник-хам скорей всего получит выговор, но самое главное руководство, обычно не желающее скандалов, проведет соответствующую работу со скандалистом, как того и требует Трудовой кодекс РФ(скачать кодекс можно выше). Если у него не проявится сожаление о сделанном и все продолжится, то скорей всего история закончится его увольнением.

Человек, который интересуется тем, как бороться с хамством на работе вправе знать, что он может обратиться в суд и требовать извинений, а также компенсации за страдания — на это указывает ст. 152 ГК.

Действия жертвы всегда одинаковы, будь то общественный транспорт, магазин или офис. Причем любой юрист в РФ посоветует отвечать, бороться без ответных грубостей, этого не допускает и Трудовой кодекс РФ.

Как противостоять хамству на работе?

Нередко задается вопрос о том, как реагировать на постоянную грубость. Если случай тяжелый, тогда бороться с хамом позволит не Трудовой, а Уголовный кодекс РФ. Там сказано, что нарушителя оштрафуют, причем сумма санкций более, чем внушительная — до 5 млн рублей.

То есть это способ, позволяющий эффективно отвечать несдержанным гражданам, бороться с их грубостью на порядок успешней, чем используя Трудовой кодекс.

Предусмотрены и принудительные работы с большим количеством часов. То есть УК настроен весьма решительно к нарушителю, собственно такой документ, так и должен отвечать на систематические нарушения чужих прав.

Советы юриста как бороться с хамством на работе

Любой юрист на вопрос, как реагировать на недостойное поведение, укажет, что следует собрать достаточное количество доказательств, которыми признаются аудио/видео-материалы, письменные документы, показания других людей. При наличии всего указанного бороться с хамом и отвечать на его действия получится уверенно. Так, как гражданину легко поверят руководство организации, суд.

Как реагировать не стоит: нельзя уподобляться хаму, в противном случае все советы окажутся бесполезными, так как все скатится к поединку двух хамов, то есть подобным образом отвечать, бороться неэффективно.

Выговор за хамство на работе-образец

Если перед руководителем встал вопрос о том, как реагировать на несдержанность, то следует знать следующее: отвечать на грубое поведение, бороться с ним можно с помощью взысканий.

Чтобы объявить хаму выговор, необходимо использовать стандартный бланк, куда внести наименование организации, ФИО нарушителя, причину. Выговор можно объявить используя, как основание Трудовой кодекс РФ и его ст. 189, где сказано, что дисциплина — это подчинение всем нормам законодательства и т.д.

При необходимости организация может изменить собственный коллективный договор, вносить данный пункт в трудовой договор с каждым человеком. Точный план действий подскажет юрист, практикующий в этой сфере права.

Если Трудовой Кодекс не даст возможность наказать виновного в полной мере, то следует обратиться к ГК.

А вот хамить не надо! 7 способов защититься от оскорблений

На работе тоже порой без наездов не обходится

Недавно угодила я в противную историю. Стою в очереди в магазине. Вывалила покупки на ленту и на шаг отошла — поставить корзинку на входе. Возвращаюсь к кассе, а там уже обслуживают какую-то супружескую пару! Они просто наложили свою кучу товаров впереди моей, а кассирша сделала вид, будто меня вовсе не было. Я аж задохнулась: «Позвольте, это что?!» Дама с мужем принялись надо мной издеваться: мол, никто не обязан замечать ваше барахло, выпейте валерьянки, хотя лучше яду, а то шуму от вас много. Единственное, что я смогла пробормотать в ответ: «Как вам не стыдно!» А так хотелось проорать что-нибудь эффектное.

Как правильно реагировать на подобное поведение и ставить на место грубиянов без ущерба для нервов и нарушений Уголовного кодекса, рассказывает психолог Анна Хныкина.

1. Люди лезут без очереди

Психолог:

— Итак, описанный выше случай. Не всех людей можно поставить на место. Есть такие профессиональные хамы — «тролли», которые в жизни больше ничем не занимаются, а часто зарабатывают этим деньги. Можно научиться хамить им в ответ. Но это уже манипуляции. Я сторонник другого подхода. Нужно вырабатывать в себе внутреннее спокойствие и адекватный контакт с реальностью.

Люди, которые лезут без очереди, ведут себя, как подростки. А ты представь себя взрослым человеком по сравнению с ними, опирайся на свое достоинство. Вступать в переговоры с обнаглевшими детьми можно только из позиции старшего. Если человек провоцирует тебя на хамство, можно предложить: «Давайте успокоимся и разберемся, что произошло». «Как вам не стыдно» — тоже хороший вариант, если произнести эту фразу спокойно, с достоинством. Когда ты видишь, что человек реагирует негативно, значит, перед тобой социопат, которому чувство стыда чуждо. Контакт с ним опасен: может и ударить. Кричать что-то в ответ — это присоединяться к хаму, опускаться на их уровень. И после воплей только будешь чувствовать себя паршиво — дала слабину, сорвалась.

2. Вредный кассир

А как иной раз кассиры хамят — просто песня! «Сколько раз говорить — корзинку под кассу ставим!» Или: «Объявление читайте — только наличные принимаем!» Так и хочется выругаться в ответ.

Психолог:

— Поставить на место хамящего сотрудника проще, чем просто хама. Во-первых, сразу вспоминаем «позицию взрослого». Во-вторых, спокойным голосом говорим: «Пожалуйста, пригласите администратора». Администратору — опять спокойно — задаем вопрос: «По какой причине ваш сотрудник разговаривает хамским тоном? Я пришла в магазин не для того, чтобы меня воспитывали. Если кассир устала, дайте ей выходной, чтобы не отравляла людям удовольствие от покупок в вашем магазине». Но чаще всего — особенно в супермаркетах экономкласса — менеджера никто не зовет. Кассирша каменеет лицом и ждет, когда другие покупатели усмирят твой праведный гнев воплями, что вы их задерживаете. Тогда бросьте покупки, пойдите в торговый зал и сами найдите администратора. Очередь, поняв, что орать не на кого, сама разойдется по другим кассам. Это займет время, зато вы выйдете из ситуации победителем. То, что кассирше влетит от начальства, можно не сомневаться. Еще один способ: достаете телефон и молча начинаете снимать хамящего на рабочем месте, выкладываете видео в интернет и кидаете ссылку по корпоративной почте этого супермаркета (у больших торговых сетей есть свои сайты).

3.«Уступи мне место!»

Часто бывает такое: едешь с работы усталая, с сумками, на каблуках. Полный автобус мужиков сидит, тестостероном пышет. И тут входит она — «человек старшего возраста», которому надо «уступить место». И мимо всех бугаев она шасть к тебе и давай бухтеть: «Вот молодежь! Сидят бессовестные». Мне в таких случаях всегда охота показать паспорт (какая я вам молодежь в 44 года), отчеканить строго: «У меня артроз, склероз и психоз!» Но вместо этого я встаю и ковыляю куда-нибудь в угол вагона, подальше от склочной старушки.

Психолог:

— Пожилая дама выбирает самое «слабое звено», потому что сидящих бугаев боится. Но здесь не стыдно защитить свои границы. Можно привлечь внимание окружающих: «Посмотрите, солидная дама, а ведет себя как базарная баба!» Лучше, конечно, после этого встать и уйти, увы. Зато получите удовлетворение. Советовать ей обратиться к мужчинам, скорее всего, бесполезно. Сильный пол в таких ситуациях резко впадает в глубокий сон. Да и ей они не нужны: она выбрала вас в качестве жертвы, чтобы манипулировать на вашем чувстве вины.

4. Обижают родители

Известно, что хамство бывает не только трамвайных сортов. Нередкий случай, когда самые близкие люди обижают. Да вот хотя бы родная мама! Кому родительница под горячую руку не бросала: «Какой же ты косорукий, бестолковый, непутевый!» (Нужное подчеркнуть.)

Психолог:

— Прекратить перепалки с мамой труднее. Но надо и здесь научиться брать себя в руки. Маме (или папе, или любому старшему родственнику) говорим: «Мне очень жаль, что у тебя нет для меня других эпитетов. Очень грустно это слышать от дорогого человека. Ну можем поговорить о том, кто воспитал такого нелепого человека, как я». Но ни в коем случае не переходить на оскорбления. Это путь в скандал.

5. Если вдруг оборзел супруг

Читать еще:  Как вступить в наследство после смерти мужа по закону

А бывает и любимый муж (жена) возьми да ляпни в пылу спора: «Ну что ты чушь несешь?!» Обидно же!

Психолог:

— Здесь тоже работает хладнокровие. В ответ на обидный выпад сказать: «Я не хочу воевать. Я буду готова продолжать разговор, когда ты сменишь тон». Именно эта фраза — «Я не буду воевать» — уберегает близкие отношения от конфликтов и — от распада в итоге.

Рис.: Катерина МАРТИНОВИЧ

6. Коллеги подкалывают

На работе тоже порой без наездов не обходится. У кого не бывало: опоздаешь маленько на службу, и тут же коллега-язва сладеньким голоском: «Ой, что-то ты у нас поспать любишь! Прямо скучаем по тебе по утрам».

Психолог:

— На ехидные шуточки равного по должности можно не реагировать: ты не обязан перед ним отчитываться. Можно просто возразить: «Ой, Марьванна, везет вам, у вас есть время пошутить, а я сегодня задержался, у меня ни минуты свободной, работы невпроворот». Если начальник язвит по поводу ваших профессиональных качеств, просто обсудите с ним, чем он конкретно недоволен и как вам стать более эффективным. Молчаливое проглатывание обиды ни к чему хорошему не приведет.

7. Ребенок грубит

Моя подруга в замешательстве. Сынок подрос — и родителям стал похамливать. «Отстаньте, не ваше дело», — он готов нагрубить в ответ на любой даже самый невинный вопрос типа: «Обедать будешь?» Что делать? 14 лет, переходный возраст.

Психолог:

— Если ребенок провоцирует вас на агрессию, на самом деле имеет внутреннее послание: «Я думаю, что ты меня не любишь». Поддаваться на эту провокацию означает признать: «Да, ты плохой, я тебя не люблю». Чтобы продвинуться к сближению, на колкости отвечать: «Я тебя очень люблю, дорогой сын (дочь), но готова продолжать разговор, когда ты сменишь тон».

КСТАТИ

А что в соцсетях?

Как обуздать интернет-тролля? Ну то есть того, кто пишет вам едкие обидные реплики, оттачивая свое остроумие. Иногда ужасно неприятно бывает.

— Вся фишка нашего сегодняшнего разговора в том, что на любое хамство очень тянет ответить. Но вот в сети точно не надо отвечать. «Кормить троллей» категорически воспрещается. Хотите стать профессиональным «бойцом», идите на курсы, сделайте из этого себе хобби, если хотите питаться негативными эмоциями. Но самый здоровый вариант — игнорировать виртуальное хамье.

Читайте также

Возрастная категория сайта 18 +

Сетевое издание (сайт) зарегистрировано Роскомнадзором, свидетельство Эл № ФС77-80505 от 15 марта 2021 г. Главный редактор — Сунгоркин Владимир Николаевич. Шеф-редактор сайта — Носова Олеся Вячеславовна.

Сообщения и комментарии читателей сайта размещаются без предварительного редактирования. Редакция оставляет за собой право удалить их с сайта или отредактировать, если указанные сообщения и комментарии являются злоупотреблением свободой массовой информации или нарушением иных требований закона.

АО "ИД "Комсомольская правда". ИНН: 7714037217 ОГРН: 1027739295781 127015, Москва, Новодмитровская д. 2Б, Тел. +7 (495) 777-02-82.

Как противостоять хамству на работе

Постарайтесь умерить пыл этого человека. Не следует накапливать негативные эмоции. В противном случае вы выплеснете их дома на родных и близких. К тому же многие грубияны полностью верят в безнаказанность. Постарайтесь развеять этот миф. Однако не переходите черту допустимого, не теряйте контроль. В противном случае вы опуститесь до уровня невоспитанного человека. Ваше «выступление» не должно носить показательный характер. Не следует размахивать руками или громко кричать.

  • Все негативные фразы не принимайте на свой счет. Просто посочувствуйте грубияну. Такой человек недоволен жизнью. Поэтому заслуживает жалости. Особа, опускающаяся до хамства, обладает слабым характером. Следовательно, разве можно воспринимать всерьез ее оскорбления? Полностью проигнорируйте весь тот негатив, который прозвучал в ваш адрес.
  • Отвечайте на хамство юмором.
  • Как реагировать на хамство на работе?
  • Как реагировать на хамство. советы психолога. культура поведения
  • Как реагировать на хамство и грубость: 8 полезных советов
  • Как противостоять хамству?
  • Как бороться с хамством на работе?
  • Как реагировать на хамство?
  • Иммунитет от хамства: как реагировать на грубость
  • Как противостоять хамству на работе
  • Как противостоять хамству на работе советы психолога

Как реагировать на хамство на работе?

Как правило, сотрудники эйчар-службы настораживаются, когда из компании один за другим увольняются компетентные сотрудники, и если узнают о том, что это вызвано хамством начальника, то докладывают об этом генеральному директору.

Важно
Инфо

У него начинает работать внутренний «тормоз», поскольку хам обычно трус и боится ответственности.

Как реагировать на хамство. советы психолога. культура поведения

Внимание

  • Затем, в течение месяца после обнаружения нарушения, следует издать приказ о наложении дисциплинарного наказания.

Можно ли за хамство уволить? Сотрудника нельзя уволить за хамство и грубое отношение.

Как уже говорилось выше, работодатель может прописать в должностной инструкции конкретные правила, несоблюдение которых ведёт к неприятным для работника последствиям.

В том случае, если сотрудник не один раз нарушал установленные правила, если к нему уже применялось дисциплинарное взыскание, и если он не лучшим образом влияет на доход компании: потеря ключевого клиента или упущенный контракт — его можно уволить.

Как реагировать на хамство и грубость: 8 полезных советов

Запомните: оправдания совершенно никому не нужны, их не хотят слышать и не ждут.

    Хамство в ответ.

Его часто воспринимают как пренебрежительное игнорирование.

Такое поведение вызывает еще большую агрессию. Обязательно отвечайте. При этом сохраняйте холодный, вежливый тон. Отвечайте немногословно.

Как противостоять хамству?

Если руководитель позволяет себе систематическое проявление наглости и грубости, следует вооружиться некоторыми приёмами, которые помогут преодолеть желание нагрубить в ответ.

Существует несколько тактик поведения, если вы столкнулись с хамским отношением руководителя:

Как бороться с хамством на работе?

Более подробно о дисциплинарных взысканиях и о том, как они применяются, можно прочитать в этой статье.

Как применить наказание? Если в организации установлены конкретные правила поведения, а сотрудник их нарушает, к нему можно применить дисциплинарное наказание.

Оно осуществляется следующим образом:

  • Для начала нужно составить акт, в котором прописывается нарушение работника;
  • После этого у работника нужно потребовать объяснительную в письменной форме. В том случае, если работник отказался её предоставить, следует составить новый акт об отказе сотрудника от предоставления объяснений;
  • Далее нужно решить какое наказание заслужил работник: замечание или выговор.

Как реагировать на хамство?

Хамство или конструктивная критика? Но прежде чем пользоваться советами психолога, следует внимательно разобраться в ситуации.

Некоторые люди, в результате своей эмоциональной тревожности, могут воспринимать критику как хамство.

В этом случае они теряют очень ценную и важную информацию о себе.
Как же отличить хамство и оскорбление от конструктивной критики? Ответ очень прост. Хамство направлено на разрушение психологической целостности и мешает дальнейшему развитию. Критика позволяет восстанавливаться личности. Она мотивирует к совершенствованию.

Как вести себя на работе? Если хамское обращение с подчиненными является стилем руководства, то лучше всего отнестись к нему философски.

Ведь это просто тренирует вашу выдержку.

Иммунитет от хамства: как реагировать на грубость

Если вам не нравится такое сравнение, уступите путь оппоненту.

При этом успокойте себя тем, что, в отличие от него, отлично ездите задним ходом.

Кроме того, искренне улыбнитесь хаму, и прекрасное настроение вам будет обеспечено на весь день.

Как противостоять хамству на работе

Как реагировать на хамство Если хам — пассажир автобуса или продавщица, можно выйти из неприятной ситуации, покинув автобус или магазин. А как быть, если хам — ваш коллега или начальник? Игнорирование — один из методов в борьбе с хамством (которое часто сопровождает моббинг).

Хаму важно не просто выпустить пар, но и вызвать ответную реакцию с вашей стороны.

Ваши эмоции — энергетическая пища для такого человека. Не «кормите» его, не поддавайтесь на провокацию. Вместо того чтобы огрызнуться в ответ, продемонстрируйте спокойствие. Для того чтобы дать чувствам улечься, начните рассматривать хама. Смотрите не в глаза, а чуть выше глаз. Или посчитайте пуговицы на его рубашке.

Спокойствие поможет вам и в том случае, если вам хамит ваш начальник.

Однако психологи советуют не держаться за место работы, где командует босс, который не уважает подчиненных.
Родители учат своих детей вежливо относиться к другим людям. Ребятам прививаются правила культурного поведения: не хамить старшим, уважительно обращаться с младшими.

Но, к сожалению, не все люди следуют таким рекомендациям.

Для некоторых хамство — это основной способ доказать другому человеку свою правоту.

С такой ситуацией можно встретиться в любом месте: в транспорте, в магазине, на работе. Грубые слова глубоко ранят, и не всегда сразу сообразишь, что ответить обидчику. А настроение на весь день испорчено. Чтобы не происходило подобных ситуаций, следует знать, как реагировать на хамство.

В чем причины? Хамство — это особое желание поступком, словом оскорбить собеседника или окружающих.

При этом оно основано на безответственности и анонимности. Если у хама спросить его должность, место работы, фамилию, тональность его разговора заметно изменится.

Как противостоять хамству на работе советы психолога

Хамство на работе – вещь не редкая и крайне неприятная.

Грубые высказывания и неадекватное поведение хамов мешают спокойно работать остальным членам коллектива, вносят разлад в отношения между сотрудниками и способствуют общему ухудшению социально-психологического климата.

Отсюда у многих людей появляются вопросы: как бороться с таким поведением коллег, можно ли как-то повлиять на грубого коллегу, а чтобы ситуация не повторялась – как предотвратить подобное поведение? Данная статья раскрывает ответы на эти и другие вопросы.

Как реагировать на хамство

Классический пример хамского поведения был описан в Библии на примере третьего сына Ноя по имени Хам, который опозорил и осмеял перед братьями своего отца, задремавшего без одежды. С тех пор неуважительное поведение так и именуется: хамство. А если вдуматься, то неуважение друг к другу в обществе иногда просто переходит все границы. Вернее, наплевательское отношение к границам дозволенного по отношению к другому человеку становится, увы, нормой.

Одной из причин такой распространенности хамства в нашем обществе являются исторические предпосылки. Рабская психология формировалась на протяжении тысячи лет, а отменили крепостное право всего лишь полтора века тому назад. Альтернатива общинному строю русской деревни и низкопоклонства перед барином была не такой уж и альтернативной – советский коллективизм. Сложился тип взаимоотношений между людьми, исключающий уважение в принципе. Негласная государственная политика тоже мало поддерживает права отдельно взятой личности. Хамство распространено в СМИ, на телевидении, в высших эшелонах власти по отношению к народу, что делает хамство на бытовом уровне легитимным.

Общие правила культуры поведения обязывают нас быть взаимно вежливыми, однако эти правила явно писаны не для всех, и в любой момент в общественном месте, в транспорте или на работе кто-то может сказать нам пару слов, которые испортят настроение на целый день.

Безусловно, хамство нельзя оставлять безнаказанным, но сразу сориентироваться и дать меткий ответ, который обезоружит хама и вернет ему удар – это дано не всем.

Почему люди хамят?

Психологи утверждают, что хамство – это проявление слабости. В самом деле, не будет же уверенный в себе, успешный и довольный жизнью человек портить жизнь окружающим. У него достаточно терпения и чувства собственного достоинства, чтобы не создавать другим людям эмоциональных проблем.

Хамским поведением отличаются следующие категории граждан:

  • люди, которых недолюбили в детстве. Человек, отчаявшись получить любовь родителей естественным путем, вырабатывает вызывающее поведение с целью, чтобы на него обратили внимание, и этот метод закрепляется в их сознании как единственный работающий и действенный;
  • люди, стремящие самоутвердиться за счет тех, кто не может им достойно ответить – например, хам-начальник, терроризирующий своих подчиненных, которые в силу сложившейся субординации не могут ему ответить;
  • люди, не умеющие аргументировать свою точку зрения цивилизованно, но желающие идти до конца в споре. Переходя на хамство, они, увы, терпят поражение, демонстрируя отсутствие культуры поведения;
  • люди с завышенной самооценкой (позиция «я – пуп земли»), не считающиеся с нормами поведения в коллективе и чувствами других людей;
  • люди, находящиеся в состоянии разочарования, усталости, минутной слабости – отличие в том, что сорвавшись, они тут же приносят извинения. Вопрос только в том, с кем произошло столкновение – если на беду попался хам, то серьезный конфликт неизбежен.
Читать еще:  Как ликвидировать ООО с долгами

Хамство основано на желании оскорбить кого-либо поступком или словом, причем, предпочтительнее для хама – анонимно. Хам стремится вовлечь другого человека в диалог, построенный по его правилам, вторгается в нашу жизнь с позиции «правомочного обвинителя», этакого правдолюба-правдоруба, и по этой причине чувствует себя безнаказанным, потому что ответить на грубость сразу умеет не каждый. Таким способом хам пытается заставить других уважать себя.

Хамство не всегда выражается в агрессивной форме, иногда оно проявляется в виде игнорирования, повышенного тона, уничижительных интонаций, пренебрежении. Так часто ведут себя начальники с подчиненными, маскируя свою некомпетентность запугивающим агрессивным поведением.

Неприятное обращение сегодня все чаще встречается на дорогах, в соцсетях, на улице.

Как противостоять дорожному хамству

Автохамы – это те, кто хаотически и варварски паркуется где им удобно, те, кто лихо подрезает других участников дорожного движения, сигналит, требует сию же секунду уступить дорогу, а при малейшем поводе для конфликта бросается разбираться с руганью и кулаками.

В таких случаях не пытайтесь найти с ним общий язык. Заблокируйте все двери в машине, включите видеозапись, не пытайтесь что-либо доказать такому человеку, привлеките внимание окружающих гудком, в крайнем случае вызовите полицию. Конечно, настроение после такой встречи будет испорчено, и если вам есть кому выговориться — позвоните и расскажите об инциденте. Не старайтесь сразу же отправиться в путь, дайте себе передышку. Посидите в машине или, наоборот, выйдите на свежий воздух, сделайте несколько упражнений – например, приседаний.

Будьте снисходительны к невнимательным участникам движения, не сигнальте без повода, используйте моргание дальним светом, а если разгорается спор, кому первому проехать – сочтите за лучшее уступить, сэкономьте свое время. Так вы сделаете движение более дружелюбным.

Хамство в магазине

Наследие эпохи застоя оказывается весьма живучим, особенно в небольших городах и в поселках. И по сей день некоторые продавцы могут накричать на покупателя, нахамить, демонстративно игнорировать, пользуясь тем, что за качеством их работы некому следить. Отвечайте на хамство ледяной корректностью и общими фразами. Атака хамки захлебнется в течение минуты. Если это не срабатывает, вызывайте управляющего, требуйте жалобную книгу. Но ни в коем случае не поднимайте крик.

Хамство на работе

Хороший коллектив – это воистину подарок судьбы. Люди в коллективе объединяются в единый организм. Хамство на работе – это признак неумелого управления. К сожалению, далеко не во всех организациях приживается деловая этика, что ухудшает результаты работы и ведет к текучке кадров.

Вектор делового общения задает руководитель. Если он грубит сотрудникам, то навряд ли они могут быть вежливы в общении между собой.

Неэффективная организация работы и отдыха ведет к стрессам, а стрессы снижают уровень самоконтроля и ведут к проявлениям хамства.

В неблагополучном коллективе процветает сплетничество, зависть к чужим успехам, неуважение к новичкам априори.

Я профессиональный психолог с опытом решения проблем, касающихся конфликтологии. Если вы постоянно страдаете от хамства в ваш адрес и не знаете, как ему противостоять, я могу научить вас, как защищаться от хамства и как не допускать того, чтобы вам хамили. Для этого вы можете записаться ко мне на индивидуальную психологическую консультацию. Консультации я провожу в частном кабинете в центре Москвы и онлайн при помощи Skype. Полностью конфиденциально и анонимно.

В этом случае трудно противостоять сразу целой толпе и бороться с хамством, исходящим от множества людей, а еще труднее не обращать внимания. Если у вас крепкие нервы, придется вливаться и в такой коллектив. Если вы все же больше дорожите душевным покоем – лучше поискать новую работу или перейти в другой отдел.

Хамство начальника говорит о его некомпетентности, о том, что дела в компании идут не очень. Вам, конечно, не стоит хамить ему в лицо, но внутренне посочувствовать и увидеть его маленьким потерявшимся мальчиком, который еще и взвалил на себя ответственность за других людей – можно. Это придаст вам уверенности в себе при неизбежных конфликтах с ним.

Хамство подчиненных опасно для вышестоящего потерей авторитета. Но если реагировать на хамство в том же стиле, то ваша слабость будет видна невооруженным глазом. Ответить достойно можно только если вы ощущаете себя выше и сильнее этого человека.

Хамство клиентов – извечная головная боль многих отраслей (в частности, продаж). Многие клиенты являются уже с готовым негативом и подозрениями в обмане. Метод работы с ними примерно такой: выслушать не перебивая, посочувствовать, дать ему понять, что вы на его стороне, еще раз уточнить, чем он недоволен, решить проблему, сделать все, что от вас зависит, и обязательно проконтролировать на выходе.

Как правильно реагировать на хамство взрослых детей

Рано или поздно это проявление неуважения со стороны детей может коснуться каждого родителя. Подростки бунтуют, когда их жизнь не наполнена чем-то интересным, а самооценка подорвана. Благополучная это семья или обеспеченная, принципиальной разницы нет. Таким образом они пытаются показать свою самостоятельность, не имея правильных моделей выражения этого. В этот период нельзя продолжать общаться со своими взрослеющими сыном или дочерью как с малолетним, и тем более общаться на эмоциях. Стиль общения придется кардинально менять. Вы должны понять, чем живет ваш ребенок, чего он хочет в жизни и чего боится, научить его более конструктивным способам решения конфликтов, стать для него ненавязчивой дружеской поддержкой. Но если вы столкнулись с хамством 20-летнего сына или дочери, то это значит, что в ваших отношениях давно что-то не так, и необходима консультация психолога.

Как относиться к хамству?

Психологи считают, что самая неудачная реакция – это обида или ответ в том же духе, а тем более неуместно принимать правила игры недостойного соперника. В его голове уже существует некий сценарий, и ваша задача – разрушить его.

Обижаясь, мы показываем хаму, что уязвлены и задеты – чего он, собственно, и добивался. Торжествующий хам непременно постарается «добить» морально человека, которого ему удалось сбить с ног своими поступками или высказываниями, и при возможности сделать своей постоянной мишенью, и такие ситуации будут повторяться.

Отвечая ему в том же духе, мы понапрасну расходуем свою энергию. Ибо конфликт для хама – родная среда, он в ней как рыба в воде, и на себе подобного он замахнуться не посмеет, он всегда находит жертву послабее или не готовую к неожиданностям.

Оправдываться – значит признать свою вину, такое поведение сродни унижению и выглядит по-детски. Оправдания вам не помогут. Более того, хам не ждет их и слышать их не хочет.

Проще говоря, вы должны отвечать ему той монетой, с которой у него нет сдачи.

Методы противостояния хамству

Основное правило при столкновении с хамством – вести себя как взрослый человек. Плачут, кричат и негодуют дети. Взрослые люди сохраняют самообладание и ищут в нападающем слабые точки. Держите себя в руках и разговаривайте с хамом с позиции уверенного в себе взрослого.

Не позволяйте хаму контролировать ситуацию. Необходимо дать ему понять, что требуете к себе уважения, кем бы он ни являлся.

Не держите в себе негативные эмоции, чтобы потом дома не выплескивать их на близких и чтобы наглец не считал себя безнаказанным. Необходимо осадить его, не срываясь при этом на крик и размахивать руками.

Что бы он ни произносил в ваш адрес, не принимайте это на свой счет. Держите в уме, что в данный момент имеете дело со слабохарактерным человеком, недовольным жизнью, извергающим в вашу сторону словесный мусор, не имеющий никакого смысла.

Юмор и сарказм могут сбить спесь с хама, а тонкий вопрос «Вас что-то задело?» и вовсе поставить в тупик. Ясный отпор в форме пары колкостей может заставить хама надолго замолчать. А если еще и уколоть его в слабое место – а оно есть у каждого человека – то вы просто парализуете его. Включите всю свою наблюдательность, даже если видите этого типа в первый и последний раз.

Иногда имеет смысл откровенно поговорить с человеком. Вполне возможно, что его выходка является результатом пережитых неприятностей, но, тем не менее, никакие неприятности не являются оправданием хамского поведения. Такое обращение позволит хаму посмотреть на себя со стороны и, возможно, кое-что понять. Если причина хамства – личные проблемы, то скорее всего человек вовремя опомнится и принесет извинения. Позднее он будет вам очень благодарен за участие и моральную поддержку.

Как женщине отвечать на хамство? Как можно более тонко и изящно. Не потому что ответное хамство не украшает именно женщину – оно никого не украшает – а потому что тонкие уколы действуют наиболее безотказно, и вы научитесь парировать любые удары по вашей самооценке и чувствам.

Все эти вопросы можно обсудить на личной консультации, так как вариантов противостояния хамству множество, и мы найдем наиболее подходящие способы реагирования именно для вас. Для того, чтобы записаться ко мне на консультацию, наберите номер, указанный вверху страницы, или воспользуйтесь формой обратной связи внизу. Наше общение полностью конфиденциально и анонимно.

Как реагировать на хамство начальника

Однако психологи советуют не держаться за место работы, где командует босс, который не уважает подчиненных.

Даже если место терять не хочется, терпеливо сносить наглость начальства тоже не стоит. Не позволяйте кричать на себя. Во время первого же инцидента дайте хаму-начальнику понять, что повышать на вас голос не следует. Придерживайтесь этой позиции и в дальнейшем.

Выполняйте свои обязанности как можно лучше, приобретайте связи и опыт, а параллельно ищите новую работу.

Если босс вызвал вас на ковер, не оправдывайтесь, этим вы только подольете масла в огонь. Зафиксируйте все предъявленные вам претензии и скажите, что ответите по всем пунктам – письменно. Дождитесь, когда начальник успокоится и отнесите ему отчет.

Не ищите в себе причины хамского поведения начальника. Это их внутренние проблемы, а не ваши. Сведите к минимуму прямое общение с таким человеком, по возможности взаимодействуйте письменно, чтобы всегда иметь доказательства хамского поведения со стороны руководителя. Хам понимает, что в письме выражаться теми же словами, к которым он привык в живом общении – уже непросто. У него начинает работать внутренний «тормоз» , поскольку хам обычно трус и боится ответственности.

Конечно, если все иные варианты исчерпаны, на хама можно подать в суд. Статья 152 ГК РФ предусматривает, что гражданин вправе требовать по суду опровержения порочащих его честь, достоинство или деловую репутацию сведений. Хотя в России часто проще уволиться.

Читать еще:  Директора вызвали в налоговую на допрос в качестве свидетеля, что делать?

Как реагировать на хамство на работе?

Каждому из нас приходилось встречаться в жизни с некультурным поведением. Порой наблюдаем его со стороны, а иногда сталкиваемся с грубостью по отношению к себе. Это не очень приятно и хотелось бы строить отношения на взаимном уважении, поскольку живем в цивилизованном обществе. Но, несмотря на это, достаточно много людей, жаждущих без всякого повода проявить свою агрессию и испортить кому-то настроение. Идеально, если с такими личностями можно просто перестать общаться, однако не всегда есть такая возможность. Например, если хамство проявляется на работе, нужно понять, как правильно реагировать на него.

Чтобы суметь успешно бороться с агрессией в свой адрес, необходимо, прежде всего, повысить собственную самооценку и добавить уверенности в себе. Сильной личности, которая не потеряет самообладание в подобной ситуации, довольно сложно нахамить. Ведь главная задача хама – вывести из душевного равновесия. Если он увидит, что его слова не оказывают на вас никакого действия, то потеряет контроль над ситуацией и тогда будет довольно просто обескуражить его неожиданным действием или фразой.

Более сложно реагировать на грубость со стороны начальства, ведь любой ответ чреват последствиями. Если это было заслуженно, то стоит спокойно выслушать, не принимая все близко к сердцу, затем перейти к конструктивному обсуждению. Если же хамское поведение происходит постоянно и на пустом месте, следует осторожно выяснить у руководителя причины такого отношения.

Случается и так, что среди подчиненных может найтись невоспитанный человек, который откровенно грубит на глазах всего коллектива. Такое отношение к себе ни в коем случае нельзя пускать на самотек, иначе это приведет к тому, что и остальные подчиненные перестанут с вами считаться. Не нужно отвечать ему тем же, поскольку это покажет вашу некомпетентность. Следует найти его недостатки в работе и, вызвав к себе в кабинет, указать на них, сообщив при этом, что скоро, возможно, будет сокращение, под которое он попадет в первую очередь.

Копирование информации разрешено только с прямой и индексируемой ссылкой на первоисточник

Осторожно, злой руководитель! Как не стать жертвой начальника-хама

Столкнувшись с хамским отношением или грубостью руководителя, многие люди теряются и не знают, что делать и как реагировать на такое поведение.

О том, как нужно себя вести, когда начальник хамит, рассказывает психолог, психофизиолог и БОС-терапевт Центра психосоматической медицины и психотерапии «Алвиан» города Москвы Галина Анатольевна Андерсон.

Явление, когда начальник обращается с подчинёнными, мягко говоря, не очень вежливо, довольно широко распространено во всём мире. Для такой ситуации в социальной психологии есть даже специальный термин – «токсичный руководитель». Токсичный – значит ядовитый, и это очень точное определение: хамское отношение начальства не только портит настроение, но и отравляет весь организм. В результате возникают различные заболевания, представляющие собой последствия хронического стресса и сопутствующего ему постоянного перевозбуждения нервной системы. Если вы регулярно сталкиваетесь с хамством руководителя, то лучшим способом решения этой проблемы будет смена работы, так как перевоспитать начальника или заставить его изменить своё поведение не получится.

К сожалению, поменять место работы возможно далеко не всегда – чаще всего люди вынуждены терпеть такого руководителя. В этом случае применима древняя мудрость: если мы не можем изменить ситуацию, надо научиться её принимать. Научиться этому помогут некоторые правила.

Правило 1. Понять, почему вы должны терпеть токсичного руководителя, или найти в этом какой-то высший смысл.

Ответьте себе на вопрос: зачем и ради чего вы должны терпеть такого руководителя? Очень важно это понимать, потому что если мы точно знаем, для чего мы это делаем, то мы можем выдержать многое. Чтобы ответить на этот вопрос, нужно выстроить шкалу приоритетов и сформулировать для себя, что именно заставляет вас ходить на эту работу – ответственность перед семьёй, стремление решить текущие проблемы (купить квартиру, дать образование детям, сменить автомобиль, оплатить лечение члена семьи), желание доработать до пенсии и т. п. У каждого человека есть свои приоритеты, и о них нужно постоянно помнить, потому что в них и есть тот самый смысл, ради которого он готов терпеть хамское отношение руководителя.

Таким образом, каждый раз, сталкиваясь с хамством руководителя, напоминайте себе, ради чего вы это терпите: ради того, чтобы иметь возможность заботиться о близких, создать подушку безопасности, закончить свой проект и т. п.

Правило 2. Если вы решили терпеть токсичного руководителя, то делать это нужно осознанно и регулярно напоминать себе о том, что вы сами, по собственной воле приняли это решение.

Зачастую человек хоть и принимает решение терпеть хамство начальника, но считает, что это не он сам, а обстоятельства вынудили его принять такое решение. В этом случае он занимает не активную (поскольку принятие решения – это активное проявление воли человека), а пассивную позицию (он – жертва принуждения). Разница в этих двух позициях принципиальна: считая себя беспомощной жертвой обстоятельств, со временем человек сознательно или бессознательно может начать обвинять в этих проблемах свою семью и отыгрываться на близких (на семье, на детях) за стрессовую ситуацию на работе. Или он может перейти в аутоагрессию и начать злиться на себя самого, обвиняя себя в отсутствии гордости, силы воли и самоуважения, что может привести к глубокой депрессии и другим заболеваниям.

Правило 3. Найти точки опоры, которые помогут вам принять такую ситуацию.

Приняв решение мириться с токсичностью руководителя, нужно изменить своё отношение к его хамству. Скажите себе: «Я перестаю придавать слишком большое значение поведению своего начальника. Его поведение – это результат его собственных нерешённых эмоциональных и психологических проблем, из-за которых он не может держать себя в руках. Его хамство – это не моя проблема, а его». В поисках точки опоры самое важное – сохранить уважение к себе. Говорите себе: «Я себя уважаю в любом случае, я уверен в своей правоте, у меня есть чувство собственного достоинства и я заслуживаю уважения других, даже если начальник думает иначе».

Правило 4. Если руководитель хамит, не следует с ним спорить, переубеждать его или доказывать свою правоту.

Если начальник начал хамить, дайте ему возможность выпустить пар и выплеснуть наружу свой гнев. Когда он выговорится и предъявит все свои претензии в такой нелицеприятной форме, вам нужно спокойно, но твёрдо изложить ему свою позицию и привести конкретные и чёткие аргументы в пользу своей точки зрения. При этом не следует спорить или пытаться перекричать начальника: ваша уверенность в собственной правоте, ваше самоуважение и чувство собственного достоинства помогут вам ясно изложить свою позицию.

Но самое обидное, если начальник не только хамит, но ещё и предъявляет необоснованные обвинения. В этом случае тем более не следует спорить, пере­убеждать своего оппонента и доказывать свою правоту – это можно делать только в спокойной обстановке. В такой момент просто напомните себе мысленно: «Я всё равно знаю, что я прав, и, как только он изложит все претензии, я предложу ему контраргументы». Хорошо, если вы заранее заготовите эти аргументы в письменном виде. Тогда можно будет положить их ему на стол с минимумом устных комментариев, просто предложив ознакомиться. Это поможет вам не только не ввязаться в спор по принципу дурак – сам дурак, но и сохранить достоинство и нервы.

Правил 5. Держать под контролем собственное поведение.

После того как начальник выпустит пар, выдержите паузу, сделайте глубокий вдох и спокойно, уверенно, на выдохе скажите ему, например, так (если обвинения оппонента были в какой-то степени правомерны): «Я принимаю ваши обвинения и готов дать свои объяснения». А если его обвинения были неправомерны, можно сказать так: «Я вас выслушал, но я с вами не согласен и готов привести вам свои аргументы».

Если руководитель вас оскорбляет грубыми словами, помните о том, что самое главное – сохранять своё человеческое достоинство и внутреннее уважение к себе как к личности, потому что наше самоуважение не зависит от отношения начальника. Столкнувшись с хамством, нужно твёрдо и уверенно сказать: «Я попрошу не разговаривать со мной в подобном тоне». Говорить это нужно спокойно, не повышая голоса или даже намеренно тише, чем обычно, – этим вы дадите начальнику понять, что, с одной стороны, вы не пытаетесь его оскорбить или переспорить, а с другой – заявляете своё право на уважительное отношение к себе.

Есть специальный метод, который помогает сохранять спокойствие, уверенность в себе и твёрдый тон в разговоре, – метод биологической обратной связи (БОС). Это научный метод психо­эмоциональной саморегуляции, который основан на древних практиках, включающих контроль за дыханием, концентрацию внимания и релаксацию. Он помогает людям контролировать свои эмоции и управлять свои эмоциональным и физическим состояниями. БОС – это методика, позволяющая управлять своим физиологическим состоянием в целом и деятельностью отдельных систем организма (дыхательной, сердечно-сосудистой, нервной и т. д.). Одной из техник БОС является методика диафрагмального релаксационного дыхания, при которой в процесс дыхания включается диафрагма.

При таком дыхании мы замедляем выдох и тем самым включаем парасимпатическую нервную систему, которая отвечает за эмоциональное торможение (успокоение). Если вы научитесь говорить на выдохе, произнося слова чётко, не спеша и уверенно, ваша речь будет звучать убедительно, и тем самым вы заставите своего начальника прислушаться к вашим словам. Т. е. вы не тараторите, не перекрикиваете его и не оправдываетесь, а спокойно и чётко излагаете свою позицию НА ВЫДОХЕ.

БОС-терапия активно используется как метод самопомощи для преодоления стрессовых ситуаций, нормализации эмоционального фона, повышения стрессоустойчивости и приобретения навыков релаксации. Чтобы освоить технику БОС в полной мере, нужно обратиться к психологу, специализирующемуся на этом направлении.

Реагируем на хамство грамотно

Хамство — ставшее уже привычным явление нашей жизни. Встречаться с хамским поведением доводилось любому человеку, а кто-то и сам любитель похамить и нагрубить. Чтобы понять, как реагировать на хамство, необходимо выяснить, откуда у этого феномена растут ноги.

Столкнуться с хамством можно везде, где есть люди. Чаще оппонент переходит на хамство при недостатке или окончании аргументов в защиту своей позиции. Хамство — показатель поражения при явном нежелании признать это поражение.

Причин для хамского поведения существует несколько:

Любое хамство обрушивается всегда неожиданно, часто может застать врасплох, испортить настроение и вывести из строя, особенно людей неуверенных, слабых, робких. Поэтому необходимо иметь козырь в рукаве в виде возможной реакции на хамство, с целью его предотвращения.

Довольно просто правильно научиться реагировать на проявление хамства со стороны некоторых личностей. Уловки, которые помогут, следующие:

Есть от хамства и своя польза. Оно помогает взглянуть на себя и отметить свои слабые стороны и страхи, по которым чаще хамы и наносят удар. Даже крошечный намек на свои переживания и воспринимается человеком очень болезненно, а хаму это и надо, чтобы проявить себя максимально и получить моральное удовлетворение. Поэтому очень важно подмечать свои слабости и недостатки, усердно работать над ними, чтобы в любое время и в любой ситуации суметь справиться с хамскими выходками других людей и выйти из этой эмоциональной борьбы победителем.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector