Art-clr.ru

Арт Журнал
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Куда жаловаться на плохое лечение коронавируса

Куда жаловаться на плохое лечение коронавируса

Автор: Матушевская Лариса. Экономист. Опыт работы на руководящих должностях в производственной сфере. Дата: 5 мая 2021. Время чтения 8 мин.

Врач отказал в бесплатном тесте на коронавирус, назначил неправильное лечение, не направил на КТ, не предоставил бесплатные лекарства – все это угрожает здоровью пациента и нарушает его права на получение медицинской помощи. При необходимости исправить ситуацию быстро нужно обращаться к главврачу больницы, звонить на горячие линии, привлекать страховые компании. Также пожаловаться можно в ФОМС, Минздрав, Росздравнадзор, Роспотребнадзор, прокуратуру и суд.

В России на начало мая 2021 года переболели коронавирусом 4,45 млн человек. За время пандемии уже пройден пик нагрузки на систему здравоохранения, отработаны алгоритмы лечения, подобраны эффективные препараты. Эпидемиологическая обстановка в стране стабилизируется, но это не делает вирус менее опасным. Неудивительно, что пациентов, заразившихся Covid, беспокоит, а правильно ли их лечат. И если жаловаться на плохое лечение коронавируса, то куда, чтобы получить оперативный ответ, а не через 30 дней, как во всех государственных ведомствах?

Основания

Под качеством медицинской помощи закон № 323 от 21.11.11 «Об основах охраны здоровья» подразумевает своевременное оказание медпомощи и правильность выбранного метода лечения. Пациенты получают услугу при подозрении или подтверждении Covid бесплатно по программе обязательного медицинского страхования (ОМС). Но гарантировать достижения результата (полного выздоровления без последствий) в силу сложности заболевания и специфики отрасли здравоохранения никто не может. Однако это не повод закрывать глаза на явные нарушения протоколов.

На любом этапе диагностирования, лечения коронавируса пациент может жаловаться и добиваться оказания качественной медицинской услуги.

Несвоевременное оказание помощи

По действующим нормативам бригада скорой помощи должна приехать в течение:

  • 20 минут при наличии угрозы для жизни пациента;
  • 2 часов для оказания неотложной помощи.

При вызове врача на дом он обязан посетить больного в течение 24 часов. При нарушении этих сроков можно смело жаловаться.

Отказ в оказании помощи

Ситуация, когда скорая не приезжает совсем, хотя вызов был принят, или отказывается выезжать на адрес, нередка. Если бездействие работников скорой привело к ухудшению состояния больного, то их можно привлечь к уголовной ответственности по ст. 124 УК РФ «Неоказание помощи больному».

Неправильно поставленный диагноз

Относительно Covid жалобы чаще всего связаны с отказом врача дать направление на бесплатное тестирование.

giovannicancemi

На горячей линии портала «Известия» подтвердили, что при наличии симптомов заболевания взять анализы для теста на коронавирус обязаны. Но в Минздраве подчеркнули, что именно лечащий врач определяет, есть ли показания к забору проб. В обязательном порядке тест проводят для:

  • прибывших из других стран;
  • контактирующих с больными или потенциально зараженными;
  • людей старше 65 лет с симптомами ОРВИ;
  • перед плановыми операциями при наличии медицинских показаний.

При ОРВИ без выраженных признаков Ковида тест врачи могут не назначать.

Неправильный метод лечения

Пациенты часто жалуются, что их не направляют на КТ, не подключают к ИВЛ, не госпитализируют в больницу. Если права нарушают, граждане могут привлекать к решению проблемы не только руководителя больницы, но и другие ведомства вплоть до Минздрава.

Но нужно понимать, что врач для принятия решения учитывает результаты анализов, динамику заболевания, наличие факторов риска и только после этого назначает лечение, даёт направление на КТ или госпитализацию.

Слишком дорогие лекарства, не выдают рецепт на бесплатные медикаменты

Пациенты в стационарах, а также те, кто проходит лечение амбулаторно, могут бесплатно получить медикаменты от коронавируса.

Это все, что дают бесплатно

Фото: Это все, что дают бесплатно? Источник: freepik.com/anutaphoto

Препараты выдают врачи при посещении больного на дому или в КТ-центрах. Список льготных медикаментов утвержден Минздравом, то есть выписать другие препараты доктор не сможет. Кроме этого, некоторые медикаменты можно использовать исключительно в стационаре.

С учетом степени тяжести заболевания и наличия осложнений врач после осмотра пациента может рекомендовать прием других лекарств, которые не относятся к противовирусным.

Куда обращаться

Бесплатную медицинскую помощь гражданам гарантирует п. 1 ст. 41 Конституции РФ. Порядок и условия оказания медуслуг регламентируют:

  • ФЗ № 323 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
  • ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
  • Приказ Минздрава РФ № 520н от 15.07.2016 «Об утверждении критериев оценки качества медицинской помощи».

Относительно коронавируса Минздравом разработаны отдельные методические рекомендации, которыми установлены правила маршрутизации, алгоритмы лечения, выписки. В них постоянно вносят изменения, на май 2021 г. действует 9 версия. Основными надзорными органами в области здравоохранения являются Минздрав, Росздравнадзор. Но для быстрого решения вопросов работают другие каналы.

Таблица 1. Куда жаловаться на плохое лечение коронавируса

Порядок действий

Согласно ст. 12 ФЗ №59 от 02.05.2006, государственные и местные органы власти, ведомства могут рассматривать любую жалобу до 30 дней и при необходимости продлевать этот период еще на 30 дней. Но в случаях с коронавирусом такая тактика могла привести к плачевным исходам. Поэтому срочно были разработаны алгоритмы оперативного реагирования на жалобы граждан.

freepik

Но не нужно забывать, что любое недоразумение можно решить путем простого общения. Спросите своего врача, почему он не выписал лекарства или не назначил тест. Когда не едет скорая, позвоните повторно диспетчеру, возможно, он сможет сам быстро решить вопрос. Но если диалога не получилось, жалуйтесь на врача или скорую.

Шаг 1. Обратитесь к руководству

Если помощь не оказывают, назначают неправильное лечение, навязывают платные услуги, обращайтесь к непосредственному начальству медицинского учреждения или станции скорой помощи.

Режим работы и контакты главврача, зав. отделения должны размещать на информационных стендах в больницах, поликлиниках. Некоторые учреждения имеют свои сайты с формами для обратной связи, через которые можно направить жалобу.

Шаг 2. Звоните на горячую линию

Иногда общение с медперсоналом не дает результатов, а состояние пациента ухудшается. Чтобы граждане могли оперативно получить любую помощь в лечении коронавируса, работают колл-центры, куда можно обратиться круглосуточно.

Всероссийские горячие линии:

  • единый номер: 112;
  • федеральный: 8-800-2000-112;
  • Роспотребнадзора: 8-800-555-49-43;
  • Росздравнадзора: 8-800-550-99-03;
  • Департамента здравоохранения: (495) 870-45-09.

В РПН отдельно предусмотрены телефоны для решения вопросов по тестированию:

  • 8-800-100-50-14;
  • 8-495-586-12-01;
  • 8-495-586-12-23.

Кроме этого, в каждом регионе работают свои горячие линии по коронавирусу. Полный перечень номеров по каждому субъекту опубликован на сайте стопкоронавирус.рф.

Шаг 3. Привлеките страховую компанию

Если нарушены права в части предоставления услуг по обязательному медицинскому страхованию, обращайтесь к страховщику. Название компании написано на полисе ОМС. Телефоны и координаты всех страховых медицинских организаций опубликованы на сайте ФОМС.

Компания обязана проверить, почему застрахованное лицо не получает качественное лечение, бесплатные лекарства. Если разбирательство в дальнейшем дойдет до суда, выводы страховой будут дополнительным доказательством.

Шаг 4. Жалуйтесь в надзорные органы

Напомним, все контролирующие ведомства имеют горячие линии. Если проблему нужно устранить быстро, лучше звонить именно туда. Но существуют и другие формы обращений:

  • письменно почтой заказным отправлением;
  • устно или письменно на личном приеме;
  • удаленно через форму для обращений на сайте.

В любом случае отправлять жалобу нужно сначала в региональное подразделение. Федеральные органы перенаправляют обращения на места, что приводит к потере времени. Если после этого шага ответ не получили или он неудовлетворительный, можно писать в высшую инстанцию.

Рекомендация! Во все органы лучше подавать письменную жалобу в 2 экземплярах. Один останется по месту обращения, второй с отметкой станет подтверждением на случай дальнейших разбирательств.

В Росздравнадзор

Департаменты или Министерства, Комитеты, Управления по здравоохранению субъекта РФ обязаны рассматривать вопросы организации оказания медпомощи и обеспечения лекарствами населения. Координаты всех территориальных органов можно найти в верхнем левом углу сайта РЗН.

Читать еще:  Консультация юриста по гражданским делам в Томске

В Росздравнадзор

Непосредственно в Росздравнадзоре принимают обращения от граждан в части качества медуслуг, несоответствия данных ОМС и реально полученной помощи.

Отправить жалобу можно через онлайн-форму на сайте. Если пациент хочет инициировать проверку учреждения, ему придется пройти авторизацию в ЕСИА.

В Роспотребнадзор

РПН регулирует вопросы, связанные с контролем распространения вируса. Поэтому в его компетенции, прежде всего, проблемы с тестированием. Сюда же можно обратиться, если больного выписывают из больницы без отрицательного теста.

Кроме этого, РПН урегулирует споры в области прав потребителя. Медицинская помощь, по сути, является услугой, даже если ее оказывают бесплатно. Поэтому жаловаться на некачественное лечение можно в региональное управление Роспотребнадзора. Адреса всех подразделений размещены на главном сайте.

Шаг 5. Обращайтесь в прокуратуру, суд

Если надзорные органы не принимают меры, обращаются в прокуратуру. На некачественный сервис сюда жаловаться не имеет смысла. Привлечь врача к уголовной ответственности или взыскать с него возмещение можно только через суд.

В обоих случаях придется подтвердить, что проведена претензионная работа. Для этого недостаточно сказать, что звонили на горячую линию, необходимы официальные ответы ведомств или запросы с отметкой о получении.

Но к таким способам поиска справедливости обращаются постфактум. Помочь в лечении коронавируса они не смогут.

Вывод

COVID-19 – опасная инфекция, в прекращении распространения которой заинтересованы ведомства и учреждения всех уровней. Поэтому на жалобы на некачественное лечение реагируют обычно быстро. Но для оперативного решения вопросов больному или его родственникам лучше обращаться напрямую в больницу, на горячие линии или привлекать страховую компанию.

На жалобу по стандартной процедуре в любой надзорный орган ответ можно ждать до 30 дней, что для больных коронавирусом слишком долго.

Куда жаловаться на лечение в больнице?

Каждый человек при обращении в частную или государственную поликлинику рассчитывает получить качественные услуги и должное обслуживание.

На практике пациенты нередко сталкиваются с грубостью медицинского персонала или его некомпетентностью, переполненными отделениями, антисанитарными условиями и многими другими нарушениями.

С помощью этой статьи вы узнаете, =куда обращаться с жалобами на больницу= или обслуживающий её персонал.

Куда обратиться с жалобой на больницу или доктора?

Куда жаловаться на лечение в больнице?

Первоначально рекомендуется обращаться с имеющимися претензиями к руководству медицинской организации. Жалоба оформляется на имя главного врача поликлиники или заведующего отделением.

В обязанности руководителя входит рассмотрение поступивших претензий и проведение соответствующих проверок. Если по факту проверки были выявлены нарушения или жалобы пациента были подтверждены, руководящее лицо должно принять соответствующие меры.

Например, если ваши права и интересы были нарушены некорректным поведением доктора, он подлежит привлечению к дисциплинарной ответственности.

Ответ на обращение должен быть направлен заявителю в течение десятидневного периода.

В такой ситуации жалоба на медицинское учреждение подаётся в вышестоящие инстанции, регулирующие деятельность подобных организаций.

Куда подать жалобу на больницу, если руководство учреждения молчит?

Если вы столкнулись с несправедливостью или вовсе не получили ответа от руководства больницы, жалобу стоит направить в вышестоящие инстанции:

  • Министерство здравоохранения;
  • ТО Росздравнадзора;
  • Санэпидемнадзор;
  • органы прокуратуры;
  • ФМБА (иначе Федеральное медико-биологическое агентство);
  • страховую компанию (если вы обслуживались в рамках полиса ДМС);
  • суд.

Законодательство РФ не запрещает обжаловать действия или бездействие лечебного учреждения сразу в нескольких государственных органах.

Жалоба обязательно дополняется документами, способными подтвердить факт нарушения ваших прав (например, справками от других специалистов, письменным ответом руководства поликлиники на поданную ранее претензию).

В качестве доказательства вашей правоты и обоснованности требований могут также выступать свидетельские показания, фотографии, видео- и аудиозаписи.

Если вы уверены, что некачественным медицинским обслуживанием был нанесён вред вашему здоровью, провести соответствующую экспертизу можно с помощью общественных организаций (например, Врачебной палаты).

Если вы пользовались полисом ДМС, проверка может быть осуществлена страховой компанией.

В случае выявления плохого обслуживания больница будет оштрафована, её руководителей обяжут исправить обнаруженные недостатки.

Чтобы добиться выплаты финансовой компенсации, пациенту понадобится обратиться в прокуратуру или суд. Прокурорская проверка – эффективный метод контроля за деятельностью лечебных учреждений.

Данная инстанция занимается рассмотрением широкого спектра вопросов, поэтому в прокуратуру можно обратиться в большинстве случаев.

Куда обращаться с жалобой на больницу, если нанесли ущерб здоровью?

Куда жаловаться на лечение в больнице?

Умышленное причинение вреда здоровью пациента – уголовно наказуемое преступление. Если вы столкнулись с подобной проблемой, незамедлительно обратитесь в отделение полиции. Если в ходе проверки сотрудники правоохранительного органа обнаружат признаки преступного деяния, будет возбуждено уголовное дело.

Обращаться в полицию стоит и в ситуации, если вы столкнулись с вымогательством денег, угрозами со стороны медицинского персонала, оскорблениями, коснувшимися вашей чести и достоинства.

Если ущерб вашему здоровью был нанесён непреднамеренно, стоит составить исковое заявление и направить его в суд. В тексте иска указывается суть происшествия, правовое обоснование нарушения и доказательственная база (истец должен приобщить к обращению справки, медицинские заключения, договоры, показания свидетелей и т. д.).

Как подать жалобу на больницу?

Куда жаловаться на лечение в больнице?Составление жалобы на Почту России — https://uristboss.ru/documenty/zhaloba-na-pochtu-rossii/.

Чтобы ваше обращение не осталось без рассмотрения, важно составить его грамотно. Жалоба оформляется в простом письменном виде и в свободной форме. При её составлении важно избегать грубых высказываний и эмоциональных выражений. Анонимные претензии рассмотрению не подлежат.

Типовая жалоба должна содержать в себе:

  • наименование инстанции, в которую направляются документы (если вы обращаетесь к руководителю медицинского учреждения, в тексте пишется название и адрес данной больницы);
  • персональные данные заявителя (его ФИО, адрес проживания и способы обратной связи);
  • наименование документа (например, «Жалоба на бездействие терапевта»);
  • описание возникшей ситуации, нарушившей интересы пациента;
  • обстоятельства происшествия;
  • доказательственную базу;
  • требования заявителя (например, о проведении проверки);
  • список документов, подтверждающих позицию пострадавшего лица;
  • дату оформления обращения;
  • персональную подпись заявителя.

В качестве доказательств могут выступать различные справки, договоры на оказание услуг, ответ руководства больницы или надзорной инстанции, свидетельские показания и т. д.

Направить жалобу и дополняющие её бумаги в нужный государственный орган можно как при личном посещении отделения, так и по почте. В некоторых случаях доступна подача электронной претензии на официальном сайте инстанции.

5 инстанций для эффективной подачи жалобы на лечение

Медицинский специалист несет ответственность по УК РФ:

    определяет наказание за отказ в медпомощи; отражает последствия за несоблюдение санитарных требований; об утаивании сведений об угрозе жизни и здоровью пациента.

Причины для жалоб

Для подачи жалобы на врачебные действия заявитель, вне зависимости какая поликлиника стала центром событий, частная или государственная, должен доказывать свои основания для данного действия.

Основной причиной для подачи претензии на медицинского работника может являться одно из следующих обстоятельств:

  • несвоевременно оказана медицинская помощь пациенту;
  • ошибки врачей при выявлении диагноза;
  • медработник отказался в предоставлении услуги;
  • халатное действие специалиста медучреждения;
  • некорректное назначение лекарственных средств;
  • состояние пациента изменилось в худшую сторон из-за неправильного решения врача;
  • специалисты допустили ошибку при проведении операции;
  • расходы на медсредства, не требовавшиеся для лечения;
  • врач не соблюдает нормы этики.

Выявив вышеуказанные обстоятельства, пациенты вправе воспользоваться возможностью реализации конституционного права на обращение в вышестоящую инстанцию для отстаивания собственного интереса.

Как пожаловаться на некачественное оказание медицинских услуг в 2020 году

Направить претензию можно следующим образом:

  • с помощью отправки заказного письма почтой России;
  • использовав электронный адрес и сеть Интернет для составления и передачи жалобы;
  • заполнив соответствующую форму на ресурсе Министерства Здравоохранения;
  • обращение в инстанцию лично, через запись на прием, жалобы принимаются в устном и письменном виде;
  • воспользоваться горячей линией инстанции.

Куда пожаловаться на лечение

Определив способ подачи жалобы на несоответствующее лечение, нужно понимать, какой из вышестоящих органов должен ее рассмотреть.

Читать еще:  Агентские договора при УСН

‍ Руководство больницы

Начальным и самым простым способом освещения ситуации и восстановления справедливости станет обращение к главврачу. Однако, должность выбирается исходя от серьезности произошедшего проступка. Например, адресатом может служить непосредственный руководитель (заведующий отделением), а не руководитель медучреждения.

Михаил Суворов

‍ Росздравнадзор

Каждый регион располагает собственным органом Министерства здравоохранения, который имеет общественную приемную. Остается подать готовую жалобу при посещении.

Прокуратура

Данным органом осуществляется надзорная функция и из числа всех ее обязанностей есть функция осуществления проверок по поступившему обращению от гражданина, пострадавшего от медицинской организации.

При наличии весомых доказательств и основания, гражданин может стать инициатором проведения проверки прокуратуры по причине осуществления противоправного действия по отношению к нему.

‍♀️ Полиция

Министерство Внутренних Дел в лице отдельно взятого отдела полиции уполномочено принимать такие заявления. Однако, с поправкой — под рассмотрение попадает только то правонарушение, которое затрагивает причинение вреда или инициирования угрозы здоровью и жизни гражданина. Иными словам, деяние должно попадать под юрисдикцию Уголовного Кодекса РФ (или же КоАП). Ввиду чего, в полицию стоит обращаться в том случае, когда от действий или бездействия врача был получен умышленный вред здоровью.

Следователи или дознаватели рассматривают такие жалобы и в том случае, когда в адрес пациента поступила угроза, имел место шантаж или требование денег или оскорблена честь и достоинство. Так же полицейские могут рассматривать административные правонарушения.

‍⚖️ Суд

Опираясь на Конституцию Российской Федерации, любой гражданин может воспользоваться правом судебной защиты. Соответственно, суд является органом, доступным для обращения по данной теме. Необходимо подать исковое заявление, в котором отражается следующая информация:

  • полный адрес и наименование инстанции, в которую обращается гражданин;
  • подробное отображение произошедшего;
  • список прав, которые нарушили медработники, крайне приветствуется правовое обоснование подобных нарушений (в виде ссылки на статью действующего законодательства).

Дополнительно потребуется приложить перечень имеющихся доказательств нарушения: справку, выписку, договор или иной документ, а также материалы фото- и видеофиксации.

Образец жалобы

Министру здравоохранения Омской области

кому: Зубенко Петру Сергеевичу

от: Ефремова Михаила Павловича

213112, г. Грозный, ул. Промышленая, 22

ЖАЛОБА

Сообщаю о профессионализме и низком этическом воспитании специалиста Центральной районной больницы № 245 имени Вадима Первого, Степановой Анфисы Павловны.

  1. Степанова С.А. без разъяснения и предоставления возможности ознакомиться с необходимой документацией потребовала от меня подпись под тем, что я ознакомлен с данной информацией и она мне разъяснена.
  2. Степановой С.А. чужды профессиональная этика и базовые нормы приличия. На мое возражение, о необходимости формального оформления документов, она при всех, рядом находящихся, сотрудниках обозвала меня «дегенеративным буратино».
  3. Лечение, назначенное Степановой С.А., привело осложнение болезни с последующей госпитализацией, результатом чего стала потеря слуха мной. (в отношении данного аспекта проводиться отдельное разбирательство).
  4. Не лишним считаю отметить произвольность и откровенность внешнего вида Степановой Д.А., что заставляется сомневаться в ее серьезности, как доктора. В ее мировоззрении, короткая юбка и майка является установленной рабочей формой.

В свою очередь, прошу обратить внимание на данное дело и произвести меры по отношению к Степановой С.А.

Отказали в госпитализации. Что делать и куда жаловаться?

Отказали в госпитализации. Что делать и куда жаловаться?

В век пандемии и карантина особенно остро встает вопрос, успеем ли мы в случае болезни получить медицинскую помощь, ведь зачастую ухудшение состояния происходит буквально за считанные часы. Не менее важной бывает экстренная госпитализация и в других случаях – от травм и отравлений до сердечных приступов и других острых состояний. Эксперты рассказали в интервью корреспонденту «МИР 24» о том, могут ли врачи на законных основаниях отказать нам в экстренной госпитализации, а также о том, что делать, если это произошло.

По словам ведущего юриста Европейской Юридической Службы Павла Кокорева, поводами для вызова бригады скорой медицинской помощи являются внезапные острые состояния, в том числе обострения хронических заболеваний, которые угрожают жизни пациента. Среди них – нарушения сознания или дыхания; нарушения системы кровообращения, включая повышенное или пониженное давление; острые психические расстройства. Кроме того, скорую помощь вызывают в случае серьезной травмы, отравления, термических и химических ожогов. А также при родах или угрозе прерывания беременности и так далее.

Первое, что нужно помнить – диспетчер обязан принять ваш вызов и направить к вам бригаду скорой помощи. Отказать он имеет право, только если сочтет, что это ложный вызов или что необходимости в экстренной помощи нет.

В этом случае действовать нужно так:

  • Потребовать, чтобы диспетчер назвал номер вашего обращения (ведь все обращения регистрируются).
  • Сообщить открытым текстом, что существует реальная угроза жизни или здоровью пациента.
  • Сообщить, что отказ в приезде скорой помощи подпадает под статьи 124, 125 УК РФ «Неоказание помощи больному» и «Оставление в опасности», и вы составите об этом заявление в правоохранительные органы.

Затем прибывшая бригада (врач или фельдшер) оценивает состояние больного человека и возможности лечения на месте. Если оказывается, что своими силами не справиться, то предлагается госпитализировать человека. В каждом конкретном случае необходимость госпитализации определяет медицинский работник.

«При этом нужно понимать, что если у пациента высокая температура, болят зубы или другое состояние, не являющееся основанием для госпитализации, то его могут попросить прийти на прием в поликлинику или вызвать на дом терапевта для определения дальнейшего амбулаторного лечения», – говорит Павел Кокорев.

Отказ в госпитализации пациент может обжаловать, обратившись в страховую компанию, где у него оформлен полис ОМС (позвонив по телефону горячей линии, указанному на полисе или на сайте компании), в региональный орган управления здравоохранением (на горячую линию регионального Департамента или Министерства здравоохранения), либо в прокуратуру.

Как рассказала декан юридического факультета Финансового университета при Правительстве РФ Гульнара Ручкина, основные правила, связанные с вопросами оказания медицинской помощи, в том числе экстренной, закреплены в следующих законах: «Об основах охраны здоровья граждан» № 323-ФЗ, «Об обязательном страховании» № 326-ФЗ, а также в Уголовном кодексе РФ, предусматривающем ответственность за отказ в оказании помощи или небрежное отношение к жалобам обратившегося.

По словам эксперта, экстренная медицинская помощь оказывается безотлагательно и бесплатно.

Врач не может отказать в госпитализации, если у человека отсутствует с собой паспорт, полис ОМС или если он находится в другом регионе, отличным от места прописки. Поэтому единственная законная причина отказа в госпитализации – отсутствие угрозы жизни и здоровью.

«Причины отказа в госпитализации описываются в заключении специалиста, – говорит Гульнара Ручкина. – При этом пациент имеет право получить копию такого документа. И в случае, если пациент не согласен с отказом от госпитализации, он вправе обратиться с жалобой на врача, который осуществлял осмотр, в Минздрав и даже в прокуратуру. Последнее уместно в том случае, если в результате отказа от госпитализации резко ухудшилось здоровье, ампутированы конечности, потребовалась срочная операция. Также пациент или его родственники могут обратиться в суд (когда причинен вред здоровью, требующий материального возмещения)».

По словам эксперта цифровой платформы законодательных инициатив «Инициатор» Андрея Завертяева, в некоторых случаях больницы отказывают в госпитализации по той причине, что у них нет нужного состава врачей или оборудования. Но в таком случае больница обязана направить пациента в другую клинику, представить нужные документы и записать отчет об этом в журнал.

По правде говоря, отказать в медицинской помощи вам не могут в принципе: статья 41 Конституции РФ устанавливает «право каждого на охрану здоровья и медицинскую помощь». И значит, вопрос только в том, как классифицировать вашу ситуацию и о какого рода медпомощи пойдет речь: экстренной или нет.

Читать еще:  Какой штраф за превышение скорости в 2022 году

По словам терапевта, старшего медицинского консультанта сервиса «Теледоктор 24» Марии Меньшиковой, на деле отказ со стороны бригады скорой помощи госпитализировать пациента, которому действительно нужна помощь – это практически нереальная ситуация. А вот наоборот бывает значительно чаще.

«Человек часто недооценивает свое состояние, напуган рассказами о больницах, и сам всячески отказывается ехать туда. Иногда случается так, что подписав отказ от госпитализации, он подписывает себе приговор», – говорит Мария Меньшикова.

По словам врача, может быть другая ситуация – отказ в самом стационаре. Человек может приехать или прийти самостоятельно, самотеком в приемное отделение больницы. Его осматривает дежурный врач, вызывает при необходимости других специалистов. Там же делают минимальный набор анализов. После чего решают, положена госпитализация этому пациенту или нет. Дело в том, что обоснование требуется как для госпитализации, так и для негоспитализации.

«Повторю: при угрозе для жизни человека, при состоянии, в котором требуется реаниматологическая помощь, при состоянии, в котором пациент сам представляет угрозу для здоровья и жизни окружающих, ему не могут отказать в госпитализации», – говорит специалист.

Помните, что на любом этапе общения с медиками все их действия строго документируются. В случае каких-то неправомерных, как вам кажется, действий медработников можно обратиться в департамент здравоохранения, Роспотребнадзор и прокуратуру.

Жалобы на врачей

Россия – одна из немногих стран, где можно получить медицинскую помощь за счет бюджета. Но чтобы эту помощь оказали качественно, вовремя и в полном объеме, пациентам и их близким часто приходится потратить немало сил. Одним из главных инструментов воздействия на систему здравоохранения является жалоба на врача . Медицинский юрист рассказывает, куда и как жаловаться, чтобы вас услышали с первого раза и приняли меры.

Призываем врача к ответу: с чего начать

Если у вас случился конфликт с участковым или профильным врачом, медсестрой или другим персоналом – обратитесь к главному врачу поликлиники или больницы, где работает обидчик. С его кабинета начинаются разбирательства по поводу отказа принять больного, выдать больничный лист, дать рецепт на лекарство, поставить на учет по беременности и многие другие. Как написать жалобу на врача , чтобы на нее отреагировали:

  • в заявлении укажите свои паспортные данные, дату и место инцидента;
  • если при конфликте кто-то присутствовал – укажите, что у вас есть свидетели, готовые подтвердить вашу правоту;
  • уточните, что вы ждете письменного ответа от руководителя учреждения;
  • напишите заявление в двух экземплярах и отнесите в приемную главного врача;
  • добейтесь, чтобы на обоих экземплярах поставили номер входящей корреспонденции, один экземпляр заберите себе.

Жалоба на врача – образец

Заявления на врачей поликлиник, больниц, родильных домов, детских консультаций пишутся в свободной форме. Содержание примерно одинаково: дата, место, суть произошедшего, требования пострадавшего.

Обращаться лично или по почте?

Даже если вы записываетесь на прием лично, письменную жалобу все равно эффективнее подавать через канцелярию. Встреча с главврачом не будет лишней: вы сможете понять, готов ли руководитель наказывать своих сотрудников за хамство и грубость, неподобающее выполнение своих обязанностей – либо он отмахивается от обращений пациентов. Если второе – можно смело составлять жалобу на главного врача в Минздрав.

Как подать жалобу в Министерство здравоохранения

Контроль за деятельностью медучреждений в Петербурге осуществляет Комитет здравоохранения. Он располагается по адресу: Малая Садовая улица, 1. Комитет является местным представительством Минздрава, выполняет его приказы.

У граждан есть несколько возможностей пожаловаться на врача или медицинское учреждение:

  • записаться на прием (его ведут два заместителя председателя комитета, начальник отдела организации амбулаторной помощи и специалист по лекарственному обеспечению);
  • позвонить по номеру «горячей линии», который работает круглосуточно;
  • оставить письменное обращение (можно приложить копии меддокументов, ответ главврача и другие доказательства вашей правоты);
  • отправить электронное сообщение через специальную форму на сайте.

Последний способ – самый ненадежный, потому что ваше сообщение нигде не регистрируется и может «потеряться» в пути. К тому же объем электронной жалобы не может превышать 2000 знаков.

Особенности обращения в Минздрав

Совет юриста: если вы хотите, чтобы жалоба в Минздрав на врача была принята и рассмотрена, записывайтесь на прием к специалисту комитета, приносите с собой две копии заявления, регистрируйте подачу жалобы в канцелярии (как описано выше). Если обращаться только письменно, то и ответ вы получите в письменной форме в течение месяца. При устном обращении жалоба не считается поданной – это универсальное правило работы всех государственных учреждений.

Кстати, подать письменное и электронное заявление можно в Министерство здравоохранения РФ. На его сайте в самом низу страницы есть ссылка «Форма для обращения граждан». Бумажные заявления принимают по адресу: 127994, ГСП-4, г. Москва, Рахмановский пер., д. 3.

Вопросами лекарственного обеспечения занимается особое подразделение Минздрава – Росздравнадзор. Обратитесь туда, если имела место одна из следующих ситуаций:

  • вам кололи в стационаре не тот препарат под предлогом того, что нужный закончился;
  • не выписали рецепт на получение лекарства;
  • отказали в предоставлении жизненно необходимых обезболивающих средств.

Обращаемся в местный ФОМС

Написать жалобу на врача поликлиники или больницы, который отказывается выдавать больничный, вымогает взятку, требует плату за процедуры и настаивает на другом финансовом поощрении своей деятельности можно в Фонд обязательного медицинского страхования. Туда же следует обращаться, если ваша страховая компания не компенсирует расходы на лечение. Вообще Фонд ОМС финансирует деятельность бюджетных медицинских учреждений, распределяя между ними медицинские взносы россиян. Поэтому туда уместно жаловаться на любую ситуацию некачественного оказания медицинских услуг. В Петербурге жалобы рассматривает Территориальный фонд ОМС, который располагается по адресу: Кузнечный пер., д. 2/4. Можно записаться на прием к специалисту управления, подать письменное и электронное заявление, обратиться по телефону. Кроме местного отделения ФОМС, можно пожаловаться в Федеральный фонд – способы те же.

Правовая защита от недобросовестных врачей

Если в результате неправильного диагноза, бездействия врачей пациент пострадал или скончался, необходимо подать заявление в полицию и добиться возбуждения уголовного дела. Если полицейские медлят – жалуйтесь в прокуратуру с требованием провести проверку действий врача и руководителя медучреждения. По результатам проверки прокуратура должна направить дело в суд.

Можно миновать эти инстанции, подав исковое заявление в суд лично. Пострадавший может рассчитывать на компенсацию:

  • вреда здоровью;
  • расходов на лечение;
  • утраченного заработка;
  • морального и материального ущерба.

В отдельных случаях можно добиться увольнения виновных со службы и запрета на осуществление медицинской деятельности. Если в результате халатности врача пациент получил тяжкие увечья или скончался – суд может приговорить медработника к тюремному заключению.

Можно ли выиграть суд у врача, больницы

Каковы шансы добиться справедливости от врачей, которые навредили пациенту? Судебная практика сложилась не в пользу пострадавших. Доказательства виновности врачей – медкарты, диагнозы, истории болезней и другие документы – хранятся в медицинских учреждениях. При желании их легко подделать или «потерять». Чтобы добиться справедливости через суд, важно:

  • получить на руки все возможные документы как можно быстрее;
  • собрать доказательства виновности врачей – почти всегда требуется независимая экспертиза;
  • заручиться помощью медицинского юриста.

Если вы столкнулись с халатностью, бездействием врачей, пострадали от некачественного оказания помощи или стали жертвой вымогательства – обратитесь за консультацией в наше общество по защите прав потребителей, мы подскажем план действий.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector