Art-clr.ru

Арт Журнал
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат одежды в магазин — правила возврата

Возврат одежды в магазин — правила возврата

Возвращение одежды в магазин — нередкая ситуация, которая может случиться с любым потребителем! Самое главное в данной ситуации — четко осознавать свое право, благодаря которому можно легко обменять некачественный товар в установленный срок (на основе положений ЗоЗПП).

Как вернуть в магазин одежду?

В жизни бывает такое, что приглянувшаяся обновка по приходу домой становится не такой уж замечательной и желанной. Как вернуть товар, чье качество соответствует заявленным обещаниям производителя? — такой вопрос тревожит многих обычных потребителей, рискнувших купить откровенно ненужную вещь. Если такой случай произошел с вами — не стоит отчаиваться. Надежный магазин готов предоставить все условия для скорейшего обмена не подошедшей вещи.
Вернуть изделие, купленное в специализированном магазине допускается, если только оно не носилось/не стиралось. При этом не должны быть видны внешние характеристики, потертости или растяжки. Все ярлыки, бирки и ценники должны также присутствовать. В случае обнаружения брака, данный факт рекомендуется зафиксировать отдельной строкой (в заявлении так и прописывается причина возврата — брак). Возврат в магазин реализовывается при наличии кассового документа. Так же, покупатель имеет право поменять товар на схожий, который будет подходить ему по размеру, модели или цвету. В таком случае, восполняется разница между купленной и обменянной вещью. Разницу в цене покрывает сам покупатель.

С самим процессом оформления процедуры все более или менее понятно. Но как вернуть вещь в магазин, если выбитый продавцом товарный чек был уничтожен или утерян? В таком случае можно предоставить альтернативные варианты для возврата покупки.

Альтернативой чека (в случае его потери) могут выступить:

  • квитанция (идет вместе с чеком). В ней прописано название предмета покупки, дата/время приобретения, информация о продавце;
  • человек, находящийся с клиентом на момент осуществления покупки.

Данный совет поможет всем, кто по какой-либо причине не может предоставить чек на покупку. При этом, управление торгового центра может оформить дополнение к основному заявлению, в котором будет указано, что покупатель не предоставил документ о покупке по причине его потери.

Кстати, на сайте имеется также статья о написании акта о браке товара.

В течение какого времени можно вернуть одежду в магазин?

Потребитель может вернуть не подошедший ему/бракованный товар в течение 14 дней (без предварительного пояснения оснований).
Главное условие для возврата — надлежащий вид изделия и наличие документа, который подтвердит факт совершенной покупки. Обмен на аналогичное изделие осуществляется в присутствии покупателя.

Кстати, правила возврата обуви расписаны тут.

Возврат одежды в течение 14 дней без объяснения причин

Покупателю позволяется вернуть не понравившуюся качественную вещь без разъяснения причины, совершив возврат/обмен на товар аналогичного вида при наличии чека, квитанции об оплате и самой вещи на руках в момент оформления данной процедуры.
Возврат верхней одежды возможен при наличествовании всех бирок. Запрещено возвращать изделие в помятом/грязном виде или вещь с видимыми дефектами, причиненными в процессе неправильного ношения и ухода. Возврат детской одежды в магазин так же возможен, если покупателем были соблюдены все требования по условиям возврата.
Какая одежда обмену и возврату не подлежит?
Нижнее белье, гольфы, колготы, чулки или гетры нельзя вернуть.

Дополнительная информация о том, в течение какого времени можно вернуть товар, имеется здесь.

Можно ли вернуть одежду купленную в магазине если она не понравилась?

Изделие, имеющее бирки и надлежащий внешний вид подлежит обмену целых 14 дней, не считая даты покупки (при наличествовании товарной квитанции или прочего документа, который подтвердил бы факт совершенного приобретения).
Можно ли вернуть одежду в магазин если сорвал бирки?
Если была срезана или оторвана небольшая бумажная бирка, которая была прикреплена на изделие на момент его покупки, то оно обмену/возврату не подлежит.

Заявление на возврат одежды — образец

Образец заявления на обмен не подошедшего товара (одежда, обувь) имеет определенное оглавление, то есть заполняется по строгой форме. В самом заявлении необходимо указать:

      • свое ФИО;
      • паспортные данные;
      • дату покупки;
      • наименование магазина;
      • стоимость;
      • номер товарного чека.

      Так же, в специальной графе должна быть изложена причина, по которой возвращается приобретенная ранее вещь. Важно пометить необходимый пункт: возвращение товара или замена на тождественное изделие (в случае, если приобретенная вещь по размеру не подходит). Продавец обязан принять претензию, после чего дается три дня на его рассмотрение.

      Как происходит возврат одежды в магазин по закону?

      Зачастую полная оценка купленного товара происходит только после совершения покупки, а не при примерке, поэтому не всегда покупатель остается доволен своим выбором и задумывается, как осуществить возврат. В данной статье рассмотрим весь порядок возврата одежды в магазин, а также алгоритм действий при отказе продавца вернуть вам деньги.

      Защита прав потребителей

      Права всех покупателей защищены и охраняются со стороны Закона о защите прав потребителей, в частности, обеспечивающий возможность осуществить возврат одежды в магазин. Разберем более детально данную опцию на примере одежды: можно ли ее вернуть и что для этого потребуется?

      Статья 25 вышеупомянутого закона позволяет вернуть одежду без брака по следующим причинам:

      • Одежда не подошла по размеру;
      • Покупатель недоволен фасоном;
      • При другом освещении оттенок ткани стал другим;
      • Форма одежды не удовлетворяет требования потребителя.

      В случае, когда речь идет о возврате бракованной вещи, нужно быть готовым к проведению экспертизы со стороны продавца на предмет установления недостатков, поскольку важно доказать, что вы купили некачественный товар, а не испортили его сами.

      В течение какого времени можно вернуть?

      Главный этап при осуществлении возврата – определяем в течение какого времени необходимо обратиться с товаром к продавцу. По Закону у покупателя есть отведенный срок на возврат одежды – 14 суток. Отсчет начинается со дня, следующим за датой совершения покупки, поэтому, округлив, резюмируем – у вас есть 15 дней для того, чтобы решить, устраивает покупка или нет.

      В отличие от возврата вещи хорошего качества, вернуть одежду с браком без объяснения причин не получится. В письменном заявлении необходимо указывать, что именно вы считаете браком, а продавец произведет экспертизу за свой счет. С момента покупки товара до обращения к продавцу с требованием о возврате денежных средств в этом случае должно пройти не более двух лет.

      Отдельно стоит упомянуть такую категорию товаров как верхняя одежда, поскольку оценить ее качество, не начав носку, невозможно, а покупатель может приобрести ее заблаговременно до начала осени или зимы. По этим причинам гарантийный период на такие вещи начинает истекать не со дня покупки, а с того календарного дня, когда начинается сезон.

      Порядок действий для покупателя товара

      Для того чтобы произвести возврат одежды покупателю необходимо соблюсти все условия: сохранить полностью товарный вид вещи, кассовый чек и обратиться с паспортом к продавцу в течение 14 дней. Для возврата или обмена необходимо заполненное от имени покупателя заявление на возврат денежных средств за приобретенную вещь, чаще всего в магазине присутствуют шаблоны такого заявления.

      Ознакомьтесь с обязательными сведениями и общими правилами заявления, если у продавца нет шаблона:

      1. Наименование магазина, юридический адрес и полное название;
      2. Информация о Вас – ФИО и паспортные данные;
      3. Артикул товара, который подлежит возврату и полное его наименование;
      4. Краткая причина, по которой решили сдать товар;
      5. Ваша просьба: вернуть денежные средства, произвести обмен, уменьшить стоимость в связи с обнаруженным недостатком и др.;
      6. Дата и подпись заявителя.

      Составьте данный тип заявления в двух экземплярах, один из которых должен остаться у вас, попросите продавца поставить на нем отметку о получении. Если продавец не сообщает, в течение какого времени денежные средства будут возвращены, то согласно закону о защите прав потребителей верхняя граница срока рассмотрения заявления на возврат – 10 дней со дня получения.

      Дополнительные условия и правила

      Согласно нормам закона не все виды товаров можно вернуть продавцу и потребовать денежные средства. Рассматривая категорию одежды, выделим вещи, которые попадают под данные ограничивающие правила.

      Нельзя осуществить возврат:

      1. Нижнего белья;
      2. Чулочно-носочных изделий;
      3. Одежды медицинского и лечебного назначения;
      4. Кружевных изделий.

      Вышеупомянутые товары невозможно вернуть, даже при условии соблюдения остальных требований для возврата. Причина, по которой действуют подобные ограничения заключается в невозможности обеспечить первоначальную чистоту либо стерильность изделий, которые предназначены для личного пользования и гигиены.

      Отказ продавца – не повод опускать руки

      Многие продавцы в силу незнания законов либо в попытках ввести в заблуждение потребителей, отказывают в возврате купленных вещей. При получении отказа магазина покупателю следует незамедлительно составить письменную претензию и вручить ее сотруднику кассового отдела.

      Алгоритм подачи претензии продавцу:

      1. Убедитесь, что отказ продавца незаконный, а ваш товар не относится к категории невозвратных;
      2. Подготовьте претензию на возврат денежных средств за товар в двух экземплярах, укажите причины для возврата и сошлитесь на нормы ЗоПП;
      3. Передайте документ лично либо направьте по почте на юридический адрес продавца;
      4. Ожидайте письменный ответ в течение 10 дней;
      5. Отказ на удовлетворение ваших претензионных требований обжалуйте в суде.

      В случае возникновения спора с продавцом у покупателя есть право обращения в государственные органы за защитой своих интересов, а именно – в Роспотребнадзор. Для подачи жалобы в этот орган не потребуется помощь юристов, поскольку ее составление допустимо в произвольной форме.

      Полезное видео

      Заключение

      После приобретения товара как можно дольше сохраняйте товарный вид и бирку, в течение двух недель у вас будет возможность вернуть деньги, если покупка не понравится. Продавец может отказать, если будут следы и признаки носки или стирки.

      Возможен ли по закону возврат одежды в магазин?

      возврат одежды в магазин по закону

      Возврат одежды в магазин осуществляется по закону, в котором рассмотрены все основные принципы процедуры.

      Игнорировать предписания, закреплённые в правовых актах, не может ни одна из сторон. При нарушении правовой базы пострадавший имеет право подать в суд.

      Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам бесплатной консультации :

      Можно ли вернуть одежду в магазин?

      можно ли сдать вещь обратно?

      Нельзя отказаться от предмета гардероба, пошитого по индивидуальным меркам.

      Также нельзя сдать обратно в магазин именные вещи, носочно-чулочную продукцию и нижнее белье (детское и взрослое).

      Исключение: из-за ошибки в расчётах у ателье получилась вещь не того размера.

      Все остальные случаи подходят для возврата. Для инициации процедуры следует обратиться в место проведения покупки, предоставить вещь и документы на неё, написать заявление (потребуются паспортные данные).

      К детским предметам гардероба – за исключением слюнявчиков, пелёнок, распашонок − применимы те же законы, что регулируют вопросы с одеждой для взрослых.

      Вещи, купленные по распродаже, с уценкой или по акции

      уцененные изделия

      Следует различать купленные товары и изделия, которые были подарены магазином в ходе лотереи, рекламной кампании.

      В отношении первой категории вещей действуют стандартные правила. Их обменивают и возвращают на тех же условиях, что и предметы, которые были приобретены в обычный день за полную стоимость.

      Совершать какие-либо действия с подарками продавец не обязан.

      Даже если сюрприз будет с заводским браком, получить аналогичный товар не получится. Не стоит надеяться и на денежную компенсацию. Исключения из правил:

      • реализующая сторона в условиях акции указала, что к подаренным от её имени предметам применимы законы, регламентирующие договор купли-продажи непродовольственных товаров;
      • продавец добровольно вызвался исполнить просьбу покупателя с целью создания доверительных отношений, поддержания благоприятного имиджа, по иной причине.

      Читайте также в нашей статье, подлежит ли возврату постельное белье, и какие основания для его сдачи.

      Отдельного внимания заслуживает одежда, которая по чеку стоит 1 рубль (акция «2+1» и аналогичные мероприятия). Её нельзя отнести к категории подарков. За эти вещи всё же заплатили, хоть и сумма была символической. Их можно обменять или вернуть на стандартных условиях.

      акционные продукты

      При этом некоторые торговые точки, законным путём ссылаясь на отсутствие товаров-аналогов, отказывают недовольным покупателям в праве получения идентичных изделий.

      Они просто возвращают деньги. В случае акций по типу «2+1» выплачивается 1 рубль.

      Узнав о размере суммы, многие потребители отказываются от возврата, предпочитая сохранить вещь.

      Законодательный регламент вопроса

      Данные вопросы подкреплены законными документами. В ситуации, когда приходится сдавать товар обратно, можно обратиться к следующим регулирующим актам:

        закона «О защите прав потребителей» — Право потребителя на обмен товара надлежащего качества; закона «О защите прав потребителя» — Качество товара (работы, услуги); закона «О защите прав потребителей» — Информация о товарах (работах, услугах);

      Читайте также статью об условиях возврата или обмена мобильного телефона в течение 14 дней с момента его покупки.

      Основания для возврата

      причины

      Процедура обмена может быть инициирована по следующим причинам:

      • не устраивают характеристики изделия (фасон, размер, оттенок);
      • не предоставлена достоверная или полная информация о вещи;
      • неукомплектованность;
      • заводские дефекты.

      На возврат денежных средств можно надеяться, только если изделие браковано или у реализующей стороны закончились аналогичные товары.

      Правила и условия: как сдать бракованное изделие?

      Этапы процедуры:

      1. обращение в магазин, написание заявления;
      2. проведение экспертизы;

      Заявление на возврат товара, в котором был обнаружен дефект, можно скачать по этой ссылке.

      Условия обмена качественного товара

      правила

      Основные требования:

      • сохранность внешнего вида;
      • наличие упаковки;
      • наличие чека.

      Заявление на обмен изделия надлежащего качества, которое потребуется для обращения в магазин, вы можете взять отсюда.

      Если не сохранен товарный вид?

      В ситуациях, когда вещь утратила изначальный вид по причине изначального брака, обмен возможен. Необходимо просто приложить заключение экспертизы.

      Если товар порвался, потёрся, изменил цвет, форму из-за действий потребителя, продавец вправе отказать в возврате.

      Если утерян чек?

      На законодательном уровне рассмотрена ситуация с заводским браком.

      При наличии недостатка отсутствие чека не является основанием для отказа в обмене, возврате.

      Если речь идёт о качественной вещи, следует прибегнуть к одному из способов:

      1. попросить найти информацию о покупке в документообороте магазина (необходимо уточнить время оплаты);
      2. предоставить этикетку, фирменную упаковку, бирку со штрих-кодом;
      3. показать распечатку из банка, где указан получатель средств и время проведения операции (при оплате безналичным способом);
      4. пригласить свидетеля.

      Особенности отказа от интернет-покупки

      отказ от онлайн заказа

      Потребитель вправе приостановить сотрудничество с интернет-магазином, если последний изменил условия сделки после заключения договора купли-продажи.

      Закон встанет на сторону покупателя и если он решит не отказываться от приобретения товара, но захочет это сделать на изначально озвученных условиях. Причём реализующая сторона обязана согласиться на подобное требование.

      Отказ принимается на любой иной стадии сделки вплоть до момента передачи товара. Аргументировать свой поступок при этом необязательно, но после получения вещи придётся высказать претензии. Сделать это нужно в течение недели с момента получения.

      Если продавец вообще письменно не закрепил сроки возврата, покупатель будет вправе отказаться от покупки в любой день на протяжении 3 месяцев, а не стандартной недели.

      Сроки обращения и получения денежных средств

      Обратиться за помощью в торговую точку можно в течение следующих временных рамок:

      • 14 дней, если претензия покупателя не обоснована дефектом продукции;
      • гарантийного срока, если товар бракован.

      время для обращения

      Сроки предоставления аналогичной вещи, возвращения денежных средств:

      1. для замены: 7 дней;
      2. для перевода денежных средств: 10 дней;
      3. для возвращения наличных: 10 дней;
      4. для ремонта: 20 дней.

      Отсчёт ведётся с момента написания претензии. Временные рамки сдвигаются за счёт экспертизы (эти дни не учитываются). Если экспертным путём будет доказано, что брак вызван действиями покупателя, все расходы оплачивает потребитель.

      А в этой статье вы можете ознакомиться со способами проверки срока годности косметики прямо в магазине.

      Если продавец отказывается?

      Действия сотрудника магазина правомерны в следующих случаях:

      • идёт речь о чулочно-носочной продукции, нижнем белье, шарфе;
      • если приобретающая сторона была письменно уведомлена о браке, но согласилась на приобретение, а позже объяснила своё желание вернуть товар оговоренной ранее неисправностью;
      • с момента совершения покупки прошло более2 недель;
      • инициировавшая обмен или возврат сторона отказывается писать заявление;
      • покупатель не предоставил купленный товар.

      когда продавец не удовлетворяет требования?

      Также существуют спорные моменты. Пример: товар надлежащего качества, но покупатель хочет его вернуть.

      Обоснование: не была предоставлена правдивая информация о характеристиках предмета.

      Продавец, который провёл покупку, не согласен с постановкой вопроса.

      В этом случае ориентируются на соответствие изделия определённым нормам.

      Перечень обязательных к указанию сведений приведен в 10 статье закона о ЗПП (есть несколько редакций, опираться следует на последнюю).

      Если продукция удовлетворяет требованиям, зафиксированным в правовом документе, претензию покупателя не удовлетворяют. Если обязательная информация действительно отсутствует, сделку между реализующей и покупающей стороной признают недействительной.

      Также должен встать вопрос о снятии такой продукции с продажи, прекращении её рекламы на территории магазина.

      Иногда торговые точки задерживают выплаты. При подобном положении дел, а также при несправедливом отказе в обмене или возврате следует написать претензию. Исковое заявление подают либо по месту проживания одной из сторон, либо по месту проведения продажи.

      Образец претензии на возврат/обмен товара вы можете скачать тут, заполнить его и предоставить в нужную организацию на рассмотрение.

      При определении инстанции опираются на стоимость изделия. Если оно стоило дороже 50 т. р., то нужно идти в мировой суд. Вопросы по более дорогостоящим предметам решаются через городской суд.

      Легче выиграть дело, когда к иску прилагается результат независимой экспертизы. В документе должен быть указан тип дефекта, а также причина его возникновения.

      Для скорейшего разрешения вопроса следует сохранять вид товара, упаковку к нему, бирку и чек даже после первой домашней примерки.

      Если нет привычки собирать квитанции об оплате, ходите по магазинам в сопровождении взрослых людей, способных подтвердить совершение покупки. Эти простые правила помогут избежать долгого судебного процесса по возвращению денежных средств.

      Советы по возврату одежды в магазин смотрите в этом видео:

      Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


      Это быстро и бесплатно !

      Как вернуть одежду в магазин по закону

      Покупка одежды и обуви – естественное удовлетворение потребности каждого человека. Дети вырастают, и им приходится покупать обновки с учетом изменения роста и веса, взрослые также меняют свой гардероб в зависимости от смены сезонов и поступлении новых модных тенденций.

      К сожалению, покупки не всегда бывают успешными, иногда качество купленного товара оставляет желать лучшего, а также приобретенная вещь может разонравиться.

      В данной статье речь пойдет о том, как правильно по закону вернуть в магазин приобретенную одежду.

      Можно ли одежду вернуть в магазин?

      Постановлением Правительства от 1998 года № 55 предусмотрен список товаров, которые нельзя обменять или вернуть обратно на магазинную полку. Что касается, предметов гардероба, то в пункте 5 указанного нормативного акта законодатель излагает запрет на обмен или возврат белья и чулочно-носочных вещей из трикотажа, а также швейных товаров.

      Речь ведется только о предметах надлежащего качества. Если потребитель купил некачественные чулки с браком, то продавец их должен принять в магазине в установленном порядке.

      Можно ли вернуть одежду, купленную в магазине, если она не понравилась? Как было подмечено выше, чулки, носки, белье из трикотажа надлежащего качества вернуть только потому, что оно разонравилось, нельзя.

      По этой причине можно вернуть другие предметы:

      • костюмы,
      • платья,
      • атрибуты верхней одежды,
      • шубы.

      К примеру, если по приходу домой покупатель понял, что товар не соответствует размеру, фасону либо габаритам, не подходит по цвету. Это право потребителя изложено в статье 25 Закона от 1992 года № 2300-1.

      Правила возврата одежды в магазин

      В первую очередь, магазины, торговые точки, где на продаже выставлены предметы гардероба, должны быть оборудованы примерочными кабинами в целях сокращения фактов возврата назад вещей. Если место для примерки отсутствует, можно смело требовать оборудования такого места от владельца магазина.

      Стратегия и правила поведения при обмене товара складываются в зависимости от двух случаев:

      • когда вещь просто разонравилась;
      • когда изделие имеет брак, дефект.

      В первом случае вещь следует вернуть в течение двух недель с момента совершения покупки. Изделие не должно потерять свой товарный вид, все навешенные ярлыки и бирки по возможности следует сохранить. Вариантов избавиться от вещи много: можно произвести обмен на такой же, но другой модели.

      Например, можно отказаться и настоять на возврате денег. Если покупатель требует произвести возврат денежных средств, то продавец должен это сделать в течение 3 дней.

      Возврат одежды ненадлежащего качества регламентирован законом. Во втором случае можно осуществить возврат вещи во время всего гарантийного срока. Если гарантийный талон не выдан, то срок должен быть разумным, но в любом случае не может превышать двух лет с момента приобретения.

      Гарантия на сезонный товар, например купальник, начинает свой срок с наступлением сезона.

      Покупатель, приобретя дефективный товар, может:

      • поменять на аналогичный исправный;
      • потребовать снизить цену;
      • потребовать устранить дефект;
      • настоять на возврате денег.

      Иногда продавец проверяет товар с целью выяснения виновного в браке вещи. Проверка проводится не более семи дней, а при дополнительной экспертизе – не более двадцати. Если по результатам проверки выяснится, что вещь испорчена покупателем, то он должен возместить расходы на экспертизу.

      О возврате обуви можно прочитать здесь.

      Можно ли вернуть одежду без чека в магазин?

      Если потребитель сомневается в сделанной покупке, то нужно повременить с уничтожением кассового или товарного чека. Возвращая предмет покупки назад в магазин, потребитель должен представить свой паспорт, чтобы написать заявление, а также чек.

      Не стоит отчаиваться, если чек не сохранен. Можно рассчитывать на показания мамы или подруги, которая может подтвердить факт неудачной покупки. Закон также говорит о том, что отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате товара. Но желательно все же сохранить это доказательство приобретения одежды, так как без чека вернуть товар несколько сложнее.

      Возврат одежды по закону “ О защите прав потребителей”

      Закон детально прописывает порядок действий и варианты поведения потребителя при разных обстоятельствах, устанавливает соответствующие сроки.

      К основаниям выдвижения претензий со стороны покупателя к продавцу относятся:

      • плохое качество купленной вещи;
      • несоответствие габаритам, форме, размеру;
      • несоответствие цвету;
      • несоответствие модели.

      Так, например, джемпер оранжевого цвета, заказанный по интернету, на практике оказавшийся красным, подлежит замене.

      Табу наложено на сдачу в магазин белья, чулков, носков, швейных и трикотажных изделий при условии, что качество их безупречно, и они не имеют брак. Если же дефект налицо, то потребитель может использовать все прописанные способы защиты своих прав.

      Знать положения закона каждому человеку сложно, но важно и нужно находить в нем ту или иную норму, чтобы уметь за себя постоять. Именно такой совет напрашивается в адрес потребителю.

      В течение какого времени можно вернуть одежду в магазин?

      Срок возврата одежды зависит от причин ее возвращения назад в магазин. Если вещь доброкачественная, но не понравилась, либо не подошла по размеру, фасону, цвету, то нужно успеть сделать возврат за две недели.

      Если же изделие с дефектом или браком, то применяется весь гарантийный срок. При отсутствии гарантии время для отстаивания своих потребительских прав не может быть больше двух лет. На летние босоножки в основном гарантия устанавливается на один сезон, на шубы же срок равен году, а то и полтора.

      Возвращать платье с неисправным замком или нет? Менять костюм, не подошедший по цвету? Каждый потребитель решает самостоятельно. Важно уметь грамотно и юридически верно защищать свои интересы.

      Обмен и возврат одежды в магазине

      Обмен и возврат одежды в магазине

      Ситуации, когда после покупки одежды возникала необходимость ее замены, случались с каждым человеком. Иногда потребителю новое приобретение не подходит по фасону или просто не нравится.

      Тогда идите в магазин и сдавайте все, что не пригодилось. Существует культура обмена или возврата вещей, если на то есть основание. Практически всегда приходится рассчитывать на силу Закона, который сегодня установил права и обязанности продавца и покупателя.

      Как вернуть или обменять одежду надлежащего качества?

      Статья 25 Федерального Закона «О защите прав потребителей» (дальше Закон) оговаривает условия обмена или возврата одежды хорошего качества, которая не подошла по размеру, фасону или цветовой гамме. При этом срок сдачи не должен превышать две недели с момента оплаты и передачи товара в руки потребителю.

      Для подтверждения факта покупки предоставьте в торговый центр фискальный чек. Но последнее условие необязательно. Закон разрешает сдавать продукцию без чека, а вместо него — использовать инструкцию по руководству, штрих-код или свидетельские показания.

      Но одной устной просьбы по обмену/возврату одежды недостаточно.

      Закон обязывает покупателя оформить письменное заявление, в котором должны быть указаны следующие сведения:

      • наименование торговой организации, ее реквизиты;
      • Ф.И.О., место жительства и контактные телефоны заявителя;
      • название товара и его цену;
      • требования к продавцу, причины обмена;
      • дата проведения процедуры купли-продажи;
      • время составления заявления и личная подпись;

      Объяснение причин, вынудивших покупателя к обмену, строго регламентировано правилами. При этом данный список основных из них также определен, и за его рамки лучше не выходить.

      Уважительными являются следующие мотивы:

      • брак в одежде;
      • не соответствие размеру, фасону или форме, расцветке;
      • не полная комплектность.

      Заявление составляется в двух экземплярах, заверяется личными подписями представителями продающей и покупающей стороны и печатью магазина.

      После принятия условий письма к исполнению реализатор должен осуществить процедуру обмена на другое изделие или возврата денег. Для возвращения финансов реализатору дается срок не более, чем 3 суток.

      Как осуществить рассматриваемые операции в отношении бракованной продукции?

      Правила возврата одежды несоответствующего качества практически аналогичны процедуре замены или возврата качественной продукции.

      Одежду, не раздумывая, возвращайте при обнаружении следующих недостатков:

      • наличии пятен, разрывов на материале;
      • неисправных застежках, молниях;
      • отсутствии пуговиц;
      • несоответствии кнопок и отверстий;
      • дефектных кнопках;
      • неровных строчках;
      • провисающих и вытягивающихся ниток;
      • не прошитых деталях.

      Некоторые продавцы в случае, когда одежда относится к дорогой продукции, могут не соглашаться с доводами покупателя. Тогда для разрешения спора понадобится заключение независимых экспертов.

      Как вернуть или обменять ювелирные изделия по закону

      Можно ли вернуть или обменять бижутерию, читайте тут.

      Как можно заменить товар на аналогичный или сдать его в магазин, если чека на покупку нет?

      Возвратить одежду без товарного чека вполне возможно, но процесс несколько усложняется. Покупателю в качестве доказательства приобретения товара именно в данном магазине потребуется инструкция, штрих-код или показания свидетелей, присутствовавших при заключении сделки. В совокупности документы содержат всю информацию о товаре, продавце, дате приобретения и цене.

      Если в результате переговоров стороны достигнут взаимного соглашения, то покупателю все равно придется оформлять заявление по выше приведенной схеме, т.е., как при обмене или возврате вещи надлежащего качества при наличии фискального чека. Заявление необходимо для проведения бухгалтерского учета, как и акт о потере документа, подтверждающего факт покупки.

      Все эти действия способствуют возврату денежных средств или обмене бракованной одежды на качественную и аналогичную по фасону и другим параметрам.

      Список товаров, в отношении которых невозможно осуществление подобных процедур

      Перечень товаров надлежащего качества, которые невозможно вернуть назад в магазин, достаточно обширный. Из одежды в этот список включены изделия из трикотажа, белье, чулочно-носочная продукция. Вся другая одежда подлежит обмену или возврату.

      голоса
      Рейтинг статьи
      Читать еще:  Как переехать жить на Бали – с чего начать переезд на остров
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector