Art-clr.ru

Арт Журнал
2 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Жалоба на действия коллекторов: образец заполнения

Жалоба на действия коллекторов: образец заполнения

Заполните форму обращения к антиколлекторам, чтобы справиться с «взыскателями» долгов легко и непринужденно. Грамотные юристы возьмут на себя весь процесс взаимодействия с коллекторами и подготовят нужные жалобы на их угрозы и незаконные методы работы.

Разбирательство, имеют ли право коллекторы что-то от вас требовать, сопровождается множеством вариаций. Одно дело, если долг не ваш и вас донимает автоответчик или регулярные требования исполнить обязательства в почтовом ящике (вопрос можно уладить просто, сообщив и подтвердив, что вы ни имеете отношения к должнику). Совсем иная ситуация, если коллекторы переходят на личности и угрожают вам и вашей семье , донимают звонками и визитами для вымогательства. В каждом случае свой путь для прекращения притязаний и быстрее всего избавиться от проблем с коллекторами поможет жалоба на них.

Кому и куда жаловаться на коллекторов?

В качестве адресата жалобы должник вправе выбирать следующие инстанции:

  • Центральный Банк РФ;
  • Роспотребнадзор;
  • прокуратура;
  • полиция;
  • НАПКА и другие профессиональные союзы коллекторов.

В них можно направлять заявление одновременно или по отдельности. Прокуратура стоит на защите законности и интересов заемщиков, Роспотребнадзор заботится о соблюдении прав потребителей, Центробанк отслеживает соблюдение банковского законодательства и корректность передачи обязательств кредитными учреждениями сторонним фирмам, правоохранительные органы борются с теми взыскателями долгов, кто преступил закон, а профессиональные объединения следят за соблюдением этики коллекторской деятельности.

Разница в содержании заявлений в разные инстанции

Задаетесь вопросом: куда обращаться, если звонят коллекторы и угрожают, либо приходят на дом – все просто, нужно писать заявление в полицию, так как налицо посягательство на вашу неприкосновенность. При любом нарушении ваших прав (неприкосновенности личной жизни, тайны персональных данных), а также при бездействии полиции и Роспотребнадзора, либо при наличии жалобы на действия коллекторов стоит обратиться в прокуратуру.

Что писать в жалобе для Роспотребнадзора, Центробанка или НАПКА?

В Центральный банк претензию можно направить на действия кредитного учреждения. Если банк передал третьим лицам (коллекторам) информацию о клиенте, относящуюся к персональным данным и банковской тайне, без согласия самого заемщика, то это должно быть оспорено.

Сначала нужно подготовить заявление в соответствующий банк с просьбой частично отозвать персональные данные, после этого связываться с клиентом кредитор может лишь по почте, отправляя письма по адресу постоянной регистрации – никаких звонков коллекторов на дом, на работу или родственникам. Заявление в ЦБ РФ будет содержать требование направить предписание в «ваш» банк, чтобы закон о банковской тайне не нарушался и ваши персональные данные были отозваны кредитором.

Еще можно пожаловаться в Роскомнадзор, который осуществляет контроль в сфере защиты персональных данных.

В Роспотребнадзор можно направить жалобу на нарушение прав потребителя и претензии могут касаться всего – неправильного порядка переуступки прав требования, отсутствия извещения о смене кредитора на коллектора, разглашение персональных данных т.д. принимаются такие заявления онлайн – на сайте ведомства, но обязательно указать свои контактные данные.

Нет явного нарушения законодательства, но действия «сборщиков долгов» носят назойливый характер? На нарушение профессиональной этики можно пожаловаться в ассоциацию коллекторов (НАПКА). Жалобы принимаются на официальном сайте организации при указании конкретного коллекторского агентства.

Что писать в заявлении для полиции.

В случаях, когда коллекторы заходят далеко и вместо того, чтобы совместными усилиями искать компромисс с должником, начинают угрожать по телефону или лично, придется идти в наступление.

Вызывать участкового следует, если представитель коллекторского агентства пытается проникнуть в ваш дом или квартиру, невзирая на отсутствие вашего согласия.

В полицейский участок нужно отправить заявление о вымогательстве коллекторов, если они угрожают насилием вам или вашим близким. Подкрепить это необходимо свидетельскими показаниями или аудио-/видеозаписью. Письменные угрозы нужно также зафиксировать и предъявить полицейским.

Что указать в жалобе для прокуратуры

В прокуратуру обращаться стоит тогда, когда все остальные инстанции проигнорировали ваши претензии к коллекторам , и жаловаться надо уже не самих «выбивателей долгов», а на бездействие правоохранительных органов. Но можно и прокурору рассказать о том, что коллекторы посягнули на банковскую тайну, информационные права должника и его персональные данные.

Содержание такого заявления похоже на все остальные жалобы – здесь должны быть указаны все реквизиты сторон (должника и коллекторов), суть претензии, неправомерные действия участников конфликта.

Максим Ильин Максим Ильин

Кому жаловаться на коллекторов

Навязчивость коллекторов, их постоянные звонки и визиты хорошо известны всем, кто задержался с выплатой кредитов, и даже некоторым гражданам, которые этого не делали, а то и вовсе кредитов не брали. Потому что иногда коллекторы достают также и родственников или знакомых должника, а то и вообще никак к нему не относящихся людей, если произошла какая-то ошибка, а в том, что это именно ошибка, их убедить очень сложно.

Постоянные звонки от коллекторов, иногда и по ночам, их сообщения и визиты мешают нормально жить, заставляют чувствовать постоянное напряжение. К счастью, с недавних пор вступил в силу новый закон о коллекторах. Их и раньше можно было привлечь к ответственности, если положить немало сил. Но теперь сделать это стало гораздо легче, потому что закон чётко регламентирует, что им позволено делать, а что нет. Такая определённость сильно улучшает положение для жертвы коллекторов – теперь понятно, когда и куда можно пожаловаться на коллекторов, чтобы действительно были приняты меры, а не просто дана отписка. В этой статье мы расскажем о законе, как общаться с коллекторами и противостоять им, а также, куда жаловаться на действия коллекторов.

Закон о коллекторах – самое важное

Выделим главные даже не новшества, а скорее уточнения, делающие нормы закона более работающими, поскольку большинство этих положений имелись в законодательстве и раньше, но толком не применялись.

  • Теперь коллектору не разрешается общение с детьми, недееспособными членами семьи, инвалидами, а также находящимися на лечении в медицинском учреждении.
  • Разглашение информации о долге возможно лишь в случае, если на это имеется письменное разрешение от самого должника. Это разрешение также может быть отозвано при желании должника.
  • Совершенно недопустимы не только угрозы применения силы, но и любые другие формы психологического давления со стороны коллекторов, оскорбления, унижения в адрес неплательщика.
  • Жёстко регламентировано, что звонки в ночное время запрещены. Конкретное время запрета – с 22 до 8 часов по будням и с 20 до 9 часов по выходным. Если записан звонок в ночное время, теперь сразу же можно сразу писать заявление на коллекторов, и обращаться за защитой от произвола.
  • Ограничено количество личных встреч и звонков: встречаться с заёмщиком можно лишь один раз в неделю, звонить – раз в сутки, при этом не более двух раз за неделю. Также ограничено и число электронных писем: максимум два письма в сутки и шестнадцать в месяц.
  • Что при личном визите, что при звонке, что в электронном письме коллектор должен представляться, а также, по требованию должника, предоставить свои контакты, всю информацию об организации, в которой он работает, и о самом долге.
  • Должнику разрешается не общаться с взыскателями, если он того не хочет. Можно вести всё общение с представителями банка и коллекторского агентства через адвоката, причём законодательство разрешает делать это как при личных встречах, так и посредством звонков либо электронных писем.

Как разговаривать с коллекторами и вести сбор доказательств

Столкнувшись с коллекторами, в разговорах с ними нужно решить сразу две задачи:

  1. пробовать решить конфликт по-хорошему, проведя с ними конструктивную беседу, к примеру, если долг не ваш, подтолкнуть сотрудника коллекторского агентства к проверке этого факта.
  2. на всякий случай всегда записывать все разговоры с ними, чтобы в случае нарушений с их стороны, тут же получить доказательства.

Это первое правило – записываем все звонки, визиты, сохраняем письма

Второе – сразу же просим звонящего представиться, назвать должность и организацию, которую он представляет, после чего указать, по какому кредитному договору он взыскивает долг и ФИО должника. Если он звонит по чужому долгу либо из-за ошибки, либо потому что вы являетесь родственником или знакомым должника. А также планирует воздействовать на него через вас, у вас уже будут все данные, что жалоба на коллекторов могла быть подана в любой момент.

Читать еще:  Ваш основной документ, или Принимаем Положение о кадровой службе

Разговаривайте вежливо и не вступайте в полемику. Может быть и такое, что вам позвонят по чужому долгу один раз, выяснят обстоятельства и перестанут. Но если звонки стали постоянными, лучше всего обратиться к кредитному адвокату, который разработает дальнейшую стратегию, при помощи которой можно будет справиться с коллекторами.

Звонки внезапно прекратились. Почему?

Если неожиданно коллекторы прекращают атаковать должника со всех сторон, у него появляется естественный вопрос «Почему?». Ведь сложно ждать, что они просто решили отступить! На самом деле возможно и такое – ведь коллекторы требуют возвращения долга не потому, что это им нравится, а потому что их нанял банк для возвращения своих денег. Причин, по которым коллекторы могут прекратить осаду, несколько:

Как видите, если звонки коллекторов прекратились, то радоваться рано, сначала нужно выяснить, по какой причине они прекратились, и не вернутся ли вскоре вновь, возможно, с большей интенсивностью.

Пишем жалобу

Предположим, что они действительно вернулись, и стали доставать вас пуще прежнего, или и вовсе не прекращались, но теперь уже переходят все нормы приличий. Куда в этом случае жаловаться на коллекторов за звонки? Сначала рассмотрим коротко все варианты, а потом поговорим про них подробнее, и расскажем, каким образом должна подаваться жалоба на коллекторов.

Куда жаловаться на действия коллекторов?

Проблема общения с коллекторами регулярно всплывает у банковских должников. Очень часто в правоохранительные органы поступают жалобы на неправомерные действия коллекторов и их угрозы в адрес должников. Последним важно знать, как действовать в таких случаях и куда жаловаться на неправомерные поступки коллекторов.

Содержание

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:

+7 (812) 467-32-77 (Санкт-Петербург)

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

Кто такие коллекторы? ↑

На самом деле в действующем законодательстве нет чёткого определения деятельности коллекторов. Также не существует и закона, регламентирующего их деятельность.

Иными словами, коллекторы являются определёнными субъектами, выступающими по поручению банка по вопросам взыскания долгов.

Коллекторская компания может быть структурой, находящейся внутри самого банка. Также это может быть организация, которая приобрела право взыскивать долги.

Основанием для заключения подобных сделок служит соглашение, которое заключается между банком и коллекторской компанией.

Практически все сценарии общение должника с коллекторами выглядят одинаково. Гражданин, имеющий в банке просроченный кредит, начинает получать в свой адрес письма, телефонные звонки от неких граждан, которые, представляясь работниками специальных служб, требуют уплаты суммы долга.

Голос, который человек при этом слышит в телефоне, имеет отработанные металлические интонации, которым коллекторов обучают специально. Это делается для того, чтобы устрашить должника и побудить его к уплате долга.

При этом нередко звонки сопровождаются угрозами подать в суд на должника, направить к нему инициативную группу для взыскания задолженности, открыть на должника уголовное дело, а также запретить ему выезжать из страны.

На что они имеют право по закону? ↑

На самом деле по закону коллекторы имеют не так и много прав. Они не имеют права описывать имущество должника или же открывать на него уголовное дело. Также они не могут применять к должнику никаких мер физического воздействия.

Непосредственным взысканием задолженности занимается соответствующая Федеральная исполнительная служба, деятельность которой подчинена закону.

Накладывать арест на счета должника в других банках и изымать его материальные ценности коллекторы не могут.

По принятому в стране законодательству коллекторы имеют право озвучить должнику требование к возврату всей суммы долга с начисленными банком процентами.

Также они могут продемонстрировать ему копию заключённого с банком договора на получение кредита.

Менять условия соглашения, которое было заключено ранее, коллекторы также не могут. Кроме того, они не имеют права требовать досрочного погашения задолженности, если таковая возможность не была предусмотрена банковским соглашением.

Должнику также надо знать о том, что коллекторы не имеют права звонить на работу должнику и приходить туда.

По закону их контакты по телефону с заёмщиком запрещены, начиная с 22.00. и до 8.00. Нарушение подобных положений карается в соответствии с действующим законом.

как оформить документы на лизинг персонала организацииХотите узнать, как оформить документы на лизинг персонала организации? Тогда вам просто необходимо перейти по ссылке, и ознакомиться с текстом статьи.

Если вы хотите узнать больше о лизинге оборудования для малого бизнеса, то вам необходимо перейти по ссылке, и прочесть статью.

Как себя правильно вести? ↑

При общении с коллекторами следует попросить их назвать себя, записать их имена, а также название компании, которую они представляют. Поскольку все эти разговоры записываются, нужно вести себя сдержанно и спокойно.

Не нужно срываться на грубость и оскорбления. На всякие возможные угрозы со стороны представителей коллекторских компаний реагировать не следует, поскольку чаще всего они совершенно беспочвенны.

Следует понимать, что если бы всё обстояло именно так, как стараются представить дело коллекторы, никто бы и не пытался давить психологически на должника, побуждая его к уплате долга.

Также надо знать, что передача банком долгов коллекторской компании фактически означает списание этих долгов с банковского актива.

Сами коллекторы могут получить с должника деньги только в тех случаях, когда человек начинает бояться их. Если же подобного не происходит, шансы коллекторов резко уменьшаются.

Поэтому рекомендуется лучше всего вообще не вступать с ними ни в какие словесные контакты.

Чаще всего представители коллекторских компаний вообще никак не готовятся к разговору, не подготавливают никаких документов и материалов, рассчитывая только на оказание психологического давления.

Поэтому при телефонных звонках от них рекомендуется запрашивать направление по почте всех материалов дела, сами же их телефоны можно вообще заносить в чёрный список.

Куда жаловаться? ↑

Подавать жалобы на действия представителей коллекторских компаний можно в соответствующие правоохранительные органы.

Отдельного рассмотрения заслуживают аспекты подачи жалоб при звонках коллекторов и неправомочных действиях с их стороны.

Подавать жалобы можно в такие инстанции:

  • прокуратура;
  • полиция;
  • Центральный Банк страны;
  • Профессиональные союзы коллекторов.

За звонки

Жаловаться на звонки коллекторов можно в полицию, если с их стороны имели место различные угрозы.

При этом следует предоставить на рассмотрения материалы, подтверждающие факт угроз.

Это могут быть свидетельские показания очевидцев или записи телефонных разговоров. В любом случае все подобные факты должны быть изложены в заявлении.

Если долг не мой

В том случае, если коллекторы звонят человеку по долгу, которого у него нет, прежде всего, следует выяснить наверняка о каком именно банке идёт речь. В этот банк и следует подавать жалобу в этом случае.

При этом обязательно нужно взять в банке справку, подтверждающую, что кредитов в нём нет. Этот документ необходим для предъявления в правоохранительные органы в том случае, если после этого звонки не прекратятся.

Иное дело, если коллекторы звонят по поводу кредитной задолженности, к которой человек имеет отношение в качестве поручителя. В этом случае они имеют законное право звонить субъекту и задавать вопросы.

Читать еще:  Закон о возврате сухих строительных смесей

Если звонят на работу

Не следует забывать о том, что телефонное общение законом в России не запрещено.

И если коллекторы в рабочее время позвонили вам на работу, вежливо представились и опросили вас позвать к телефону это одно дело. Нарушений никаких в этом нет.

Иной вопрос, если они требуют к телефону начальство и угрожают разгласить сумму долга. В таком случае налицо нарушение банковской тайны, что является наказуемым действием.

В таких случаях рекомендуется обсудить ситуацию с начальством и разъяснить её. Возможно, удастся добиться договорённости высчитывать определённую сумму из зарплаты, в счёт погашения долга.

Такое часто практикуется. Если же следуют угрозы со стороны коллекторов, можно смело направлять заявление в правоохранительные органы для урегулирования ситуации.

Звонят родственникам

В таких случаях нужно прежде всего объяснить родственникам сложившуюся ситуацию.

Также разъяснить им, что если они не выступают в роли поручителей по кредиту, они вообще вправе не вести с коллекторами никаких разговоров.

В противном случае, если такие доводы не подействуют на последних, можно подавать заявление в полицию на неправомочность действий представителей коллекторской компании.

Если угрожают

Если коллекторы угрожают при телефонных звонках, лучше всего в таких случаях записывать все такие телефонные разговоры.

При повторениях ситуации нужно сообщить коллекторам о том, что разговоры записываются и все их угрозы тщательно фиксируются на плёнку.

В большинстве случаев это остужает пыл представителей коллекторских компаний и звонки с угрозами прекращаются.

Если же подобного не происходит, можно смело передавать все записанные материалы в дополнение к поданному заявлению в органы охраны правопорядка. Такая мера окончательно остудит горячие коллекторские головы.

Как сохранить спокойствие? ↑

Прежде всего надо понимать, что звонки коллекторов это всего лишь голос в телефонной трубке. То же самое можно отнести практически к любым методам их психологического воздействия.

По закону они не имеют тех прав, о которых иной раз заявляют. Они ничего не могут сделать должнику, тем паче не имеют права воздействовать на него физически. Понимание этих моментов уже само по себе гарантирует сохранение спокойствия.

Тем более что гражданин и не должен с ними общаться, если он этого не желает. Всегда можно занести номера телефонов в чёрный список или попросту не открывать дверь, благо ломать её никто не станет.

Худшее, что могут сделать коллекторы, это подать в суд на клиента.

Всё дальнейшее уже не в их компетенции, а сами они не могут ничего, кроме как побуждать клиента к выплате задолженности методами словесного убеждения.

международный финансовый лизингХотите узнать, что представляет собой международный финансовый лизинг? Прочтите нашу статью.

Что такое операционный лизинг автомобилей, читайте в нашей статье.

Как правильно составить жалобу? ↑

Можно направить претензию в Центральный Банк страны на действия кредитной организации.

Оспаривать в данном случае можно правомочность самого факта передачи представителями банка коллекторам информации о клиенте, относящейся к разряду частных данных.

Для начала надо подавать заявление в отделение соответствующего банка, в которой высказывается просьба частичного отзыва персональных данных клиента.

После принятия к рассмотрению такого заявления коллекторская компания имеет право связываться с клиентом только посредством почтовых отправлений. Права звонить человеку и общаться с ним лично, у коллекторов больше нет.

Если подаётся жалоба в Роспотребнадзор, в ней нужно указать Банк, в котором брался кредит, паспортные данные подателя жалобы, а также причины, по которым не было возможности погасить кредит.

Также надо указать подробно на неправомочные действия работников коллекторских компаний. Желательно приложить к заявлению копии записанных телефонных разговоров с коллекторами.

В полицию можно подавать заявление в тех случаях, когда коллекторы уже явно превышают свои полномочия и пытаются самовольно проникнуть в квартиру должника.

Если они начинают угрожать насилием в адрес должника или его близких, следует подать заявление о вымогательстве в любой полицейский участок.

Желательно при этом, чтобы это было заявление в отделение по месту жительства должника.

Нужно подкреплять это заявление аудио- и видеозаписью для убедительности излагаемого материала.

Подойдут для этих целей и свидетельские показания. Если имелись письменные угрозы, их также следует приложить к делу в качестве вещественных доказательств.

В прокуратуру нужно обращаться уже в тех случаях, когда поданные ранее жалобы результата не дали. В данном случае уже приходится заявлять о бездействии предыдущих органов власти.

Тем не менее, и в прокуратуре можно заявить о том, что имели место противоправные действия со стороны представителей коллекторских компаний, выражающиеся в грубых посягательствах на личные данные должника, а также его права.

Заявление в прокуратуру аналогично по своему содержанию всем жалобам, которые подаются в иные инстанции.

Оно должно содержать данные об обеих сторонах, изложение сути претензии, описание неправомерных действий работников коллекторских компаний. Также желательно прикрепление материальных доказательств сути претензии.

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию:
    • 8 (800) 700 95 53

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Понравилась статья? Подписывайтесь на обновления сайта по по RSS, или следите за обновлениями ВКонтакте, Одноклассниках, Facebook, Google Plus, Twitter.

Расскажите друзьям! Расскажите об этой статье своим друзьям в любимой социальной сети с помощью кнопок в панели слева. Спасибо!

Защита прав должников при взаимодействии с коллекторами

В рамках своей деятельности коллекторы должны руководствоваться Гражданским Кодексом РФ, законом РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» и федеральными законами:

  • от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных»;
  • от 02.12.1990 №395-I «О банках и банковской деятельности»;
  • от 30.12.2004 №218-ФЗ «О кредитных историях»;
  • от 27.07.2006 №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
  • от 02.10.2007 №229-ФЗ «Об исполнительном производстве».

Ответственность коллекторские агентства и их должностные лица несут в соответствии с Кодексом об административных правонарушениях и Уголовным кодексом РФ.

Законодательное регулирование

3 июля 2016 года вступил в силу федеральный закон от 03.07.2016 №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях»». Он внес дополнительные разъяснения в права и обязанности коллекторов. Статья 6 закона требует от них действовать разумно и добросовестно и запрещает повреждать имущество должника, применять к нему физическую силу, психологическое давление и иные методы, опасные для жизни и здоровья людей.

Статья 8 закона предоставила должнику право отказаться от взаимодействия с коллектором или осуществлять свое взаимодействие с ним через адвоката. Для этого необходимо направить кредитору заявление по форме, утвержденной приказом ФССП России от 18.01.2018 №20. Эта возможность предоставляется через четыре месяца с момента возникновения просроченной задолженности.

При телефонном звонке и в текстовых сообщениях коллектор должен представиться и назвать кредитора, которого он представляет, а при направлении почтовых отправлений также указывать всю информацию о долге и возможных способах его возврата.

В случае нарушения любого из указанных в законах условий на коллектора может быть подана жалоба.

Куда жаловаться на коллекторов

Из всего разнообразия государственных органов власти можно выделить пять основных, решающих спорные вопросы с коллекторами.

Прокуратура Российской Федерации

Осуществление надзора за исполнением российского законодательства возложено на Прокуратуру Российской Федерации и её территориальные органы. Однако обращаться с жалобой напрямую в прокуратуру целесообразно, только если рассмотрение жалобы в первой инстанции не принесло результата. При первичном рассмотрении жалобы прокуратура просто направляет её в соответствующий компетентный орган.

Федеральная служба судебных приставов

Основным регулятором коллекторского рынка выступает Федеральная служба судебных приставов.

Читать еще:  Договор на вывоз мусора

Если содержание жалобы выходит за пределы федерального закона от 03.07.2016 №230-ФЗ, приставы привлекают к её рассмотрению компетентные органы самостоятельно.

Роскомнадзор

Незаконное использование персональных данных должника может быть пресечено Роскомнадзором. Нарушения возникают, если банк передал коллекторам сведения о должнике без его согласия, или если коллекторы распространяют информацию о должнике общедоступным способом.

Роспотребнадзор

Жалоба в Роспотребнадзор имеет смысл, если были нарушены права должника, закрепленные законами о защите прав потребителей и банках и банковской деятельности.

Регулятор считает, что между коллекторами и должниками не возникают потребительские отношения, поэтому привлечение коллекторов кредитором ухудшает возможность государственной защиты должника.

Полиция

В случае если в действиях взыскателя имеются признаки уголовного преступления, то есть повреждено имущество, совершено нападение на должника или членов его семьи, они получают письменные или устные угрозы, необходимо обратиться с заявлением в полицию.

Особенности жалобы на коллекторов в Банк России (Центральный Банк)

Жалоба в Банк России на совместные действия кредитора и коллектора является самым эффективным способом защиты прав должника. При этом следует понимать, что финансовый регулятор следит только за соблюдением законодательства в банковской сфере.

Допущенные нарушения следует изложить грамотно, по возможности кратко, не указывая на нарушения положений других законов.

Особенности написания жалобы

Содержание жалобы зависит прежде всего от органа, куда она должна быть отправлена.

Жалоба должна отражать сведения о заявителе, о нарушителе закона, содержать максимально подробную информацию о нарушении, по возможности подкрепленную доказательной базой.

Необходимые документы

В качестве доказательства могут быть представлены документы, подписанные должником, кредитором или коллектором, распечатка информации с сайтов кредитора и коллектора, переписка сторон, аудиозаписи телефонных разговоров, видеозаписи личных встреч. Поскольку отношения по взысканию задолженности относятся к предмету сделки, для осуществления аудио- и видеозаписи согласие второй стороны не требуется.

Их необходимо приложить к жалобе, подробно указав каждый из документов или магнитных носителей.

Как подать жалобу

При личной доставке документов необходимо иметь при себе копию жалобы, чтобы принимающий документы сотрудник поставил на ней отметку о получении. При использовании почтовой связи лучше всего направить её заказным письмом с описью вложения и уведомлением о прочтении. Это послужит доказательством того, что жалоба была отправлена должником и получена государственным органом.

Банк направил к вам коллектора. Что позволяет, а что запрещает ему закон?

Иллюстрация Дины Ли специально для Informburo.kz

Иллюстрация Дины Ли специально для Informburo.kz

Кроме коллектора наложить арест на имущество и банковский счёт имеет право судебный исполнитель.

Заёмщику, который перестаёт платить по кредиту, скорее всего, надо ждать встречи с коллекторами. Это относится к займам, полученным как в банках, так и в микрокредитных и микрофинансовых организациях (МКО и МФО). Нередко исполнители используют запрещённые законом методы для возврата долга: множество звонков, визиты, письма. Иногда требования погасить заём адресуются родственникам или друзьям клиента кредитора. Разберёмся, что кто такие коллекторы и какие у них права.

1. Кто такие коллекторы?

Сотрудники коллекторских компаний – специалисты с юридическим образованием (часто среди них бывшие работники правоохранительных органов). Обзванивающие должников операторы – это молодые люди, которых заранее обучают тонкостям диалога с должником.

Деятельность коллекторов регулируется законом, который был принят в 2017 году. Участникам рынка дали полгода, чтобы встать на регулируемые рельсы, а фактически закон в рамках прописанных статей начал работать в 2018 году. Сначала учётную регистрацию получила 141 действовавшая к тому моменту компания в стране, две из них позже прекратили деятельность по собственному решению.

№2. Какой должна быть просрочка, чтобы кредитор обратился за помощью к коллекторам?

  • просрочка исполнения обязательства должна составлять более 90 последовательных календарных дней по ипотечному займу, выданному физическому лицу;
  • свыше 180 дней по любому другому займу.

№3. Как дела заёмщиков попадают к коллекторам?

Финансовые организации (банки, МКО/МФО) заключают с коллекторскими агентствами договор об оказании услуг кредитору по досудебному взысканию и урегулированию задолженности .

№4. Как коллекторы могут найти заёмщика?

  • банки, МКО или МФО предоставляют коллекторскому агентству информацию о клиенте;
  • коллекторы могут использовать любые открытые данные, находящиеся в публичном доступе, в том числе социальные сети.
  • коллектор может купить ваши персональные данные на чёрном рынке, в том числе фамилии и имена родственников и друзей. Об этом говорят знакомые с ситуацией юристы.

№5. Как коллекторы добиваются погашения долгов?

В Законе РК «О коллекторской деятельности» чётко оговорено, сколько раз и в какое время коллектор имеет право беспокоить должника:

  • телефонные переговоры – не более трёх раз в будние дни с 08:00 до 21:00;
  • личные встречи – не более трёх раз в будни с 08:00 до 21:00;
  • письма по почте;
  • текстовые, голосовые и иные сообщения по сотовой связи;
  • через интернет.

№6. Где и как проверить, действительно ли позвонил / пришёл коллектор, а не мошенник?

На сайте Национального банка РК должник может проверить по ФИО, действительно ли обратившийся к нему человек является сотрудником коллекторской компании. Также д олжник может связаться с кредитором и узнать, получало ли коллекторское агентство его договор о займе, узнать сумму долга, информацию об агентстве.

№7. Что делать, если не хочется / не получается разговаривать с коллектором?

Если самостоятельно договориться с коллекторами не получится, можно воспользоваться юридическим сервисом antidolg.kz, специалисты которого решают проблемные вопросы непосредственно с кредиторами. Заёмщики для этого должны оформить заявку с указанием ИИН. Главная цель проекта antidolg.kz – добиться в каждом случае погашения основного долга без пеней, штрафов и процентов.

№8. Могут ли наказать заёмщика, если он не откроет дверь коллектору?

Нет, но стоит помнить, что должник по закону обязан извещать коллекторское агентство об изменении:

  • места жительства (юридический адрес);
  • контактной информации;
  • замене документов, удостоверяющих личность (в случае истечения срока, утери).

№9. Что будет, если игнорировать сотрудников коллекторского агентства?

Коллектор по закону взыскивает задолженность на протяжении минимум полугода, максимум – пяти лет. Если заёмщик всё же не выплатит долг, агентство предоставит кредитору отчёт о проделанной работе, где будет указано, что должник уклоняется от исполнения обязательств. Банк передаст материал на принудительное исполнение частному судебному исполнителю, который без решения суда имеет право наложить:

  • ограничение на выезд;
  • ограничение специального права (к примеру, лишить водительских прав);
  • арест на имущество;
  • арест на банковские счета.

№10. Могут ли коллекторы отобрать имущество?

Да, но только в судебном порядке и при условии, что имущество (недвижимость, автомобиль) были в залоге.

№11. Может ли заёмщик передавать деньги коллектору, чтобы погасить часть долга?

Коллекторам запрещено принимать от заёмщика деньги (в наличной или безналичной форме), а также иное имущество в счёт погашения задолженности. Долг погашается только в банке, МКО/МФО, где оформлялся заём.

№12. В течение какого времени история недобросовестного или неплатёжеспособного заёмщика считается плохой?

В базе первого кредитного бюро (ПКБ), куда обращается любой банк второго уровня, история всех заёмщиков хранится на протяжении пяти лет.

№13. Как коллекторы помогают погасить долг?

  • после того как пришёл сотрудник коллекторского агентства, должник в течение 30 календарных дней обращается с письменным заявлением об изменении условий договора займа. В письме раскрываются сведения о причинах возникновения задолженности;
  • коллекторское агентство в течение 10 календарных дней после получения заявления обязано направить его кредитору;
  • кредитор в течение 15 календарных дней после получения заявления должника рассматривает предложенные условия изменения договора займа и в письменной форме сообщает коллекторскому агентству своё решение. Таким образом, у заёмщика есть возможность получить удобный график погашения кредита.

№14. Куда жаловаться на коллекторов, если они нарушают права заёмщиков?

Жалобы на коллекторов принимает Национальный банк РК. Заёмщик может направить сообщение:

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector