Art-clr.ru

Арт Журнал
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат Обуви Без Коробки Но С Чеком

Возврат Обуви Без Коробки Но С Чеком

— расскажите друзьям Во время покупки товара у людей обычно не бывает сомнений в его качестве. Недостатки могут быть обнаружены позже, и тогда возникнет необходимость возвратить вещь в магазин. Согласно ст. 25 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» продавец может принять вещь обратно только при соблюдении установленных законом правил, среди которых нет требования о наличии специальной упаковки.

Вернуть обувь без чека можно.Даже если у вас отсутствует или не сохранился товарный или кассовый чек.Закон не содержит обязанности покупателя хранить чеки.Вам могли его просто не выдать, или вы могли его потерять.Чтобы у вас без проблем приняли обувь в магазине, нужно .Обязательно ознакомьтесь со .Важно, что:По закону отсутствие чека не лишает покупателя никаких прав.Независимо от того, хотите ли вы обменять обувь, которая не подошла по размеру, или вернуть деньги за некачественную обувь.Определитесь с .Вы не обязаны доказывать факт покупки продавцу.Но в случае, если магазин не принимает обувь без чека:Факт покупки можно подтвердить любыми другими документами.Например, чек безналичной оплаты (если вы платили банковской картой) является таким подтверждающим документом.Если нет совсем никаких документов:Факт покупки обуви в конкретном магазине может быть подтвержден свидетельскими показаниями.Часто

Возврат обуви без коробки? Можно ли вернуть обувь в магазин без коробки, но с чеком? Одевались один раз, аккуратно

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Можно ли вернуть обувь без коробки

Согласно ст. 25 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» продавец может принять вещь обратно только при соблюдении установленных законом правил, среди которых нет требования о наличии специальной упаковки. Его предъявляют, чтобы подтвердить приобретение товара у конкретного продавца. Но насколько это требование правомерно? И можно ли вернуть обувь без коробки?

Порядок возврата товара потребителем регулирует Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ) и ФЗ РФ «О защите прав потребителей». Покупку товара подтверждает наличие кассового или товарного чека. В соответствии со ст.18 ФЗ РФ покупатель имеет право возвратить товар без упаковки и без чека. Их отсутствие не может считаться основанием для отказа продавца в возврате товара покупателем. Подтвердить факт продажи товара конкретным продавцом покупатель может с помощью свидетелей. Поэтому возможен возврат обуви без коробки. Вы обязаны сохранить лишь ее товарный вид и первоначальные потребительские свойства.

Возврат обуви в магазин без коробки и без чека

В определённых случаях законодательство РФ предусматривает возможность возвращения купленных вещей – как надлежащего качества, так и с браком – обратно в магазин. Намного проще это сделать при наличии фирменной коробки из-под обуви и чека, удостоверяющего совершение покупки.

Представьте ситуацию: вы купили обувь, пользуетесь ею в течение какого-то периода времени, но она неожиданно ломается. Обращаясь с письменным заявлением к продавцу, получаете ответ, что товар после носки без документов и фирменной коробки возврату не подлежит.

Можно ли вернуть обувь без чека и коробки, и в какие сроки

Перед обращением необходимо вымыть и высушить обувь, чтобы в случае необходимости отправить ее на экспертизу или ремонт. Также необходимо убедиться, что купленная пара не ремонтировалась в сторонних мастерских, чтобы не лишиться гарантии.

При обнаружении подобных недостатков в результате независимой экспертизы, покупатель вправе требовать возврата средств и даже возмещения причиненного ущерба здоровью. Продавец, в свою очередь, имеет возможность провести экспертизу, обязательно уведомив потребителя о ее результатах в срок до 10 дней.

Возврат Обуви Без Коробки Но С Чеком

Продавец включает в эти правила обязательное наличие товарной упаковки в качестве доказательной базы о приобретение товара у него. Хотя в сложившейся ситуации требование оказывается неправомочным. Что говорит закон? Взаимоотношения продавца и потребителя в сделках купли-продажи товаров народного потребления регламентируют Федеральный закон «О защите прав потребителя», Гражданский кодекс российской Федерации.

  1. Те, которые нельзя сберечь. Повреждаются для того, чтобы проверить функциональность товара (большая часть внешних упаковок, также запаянные упаковки от наушников, компьютерных мышек).
  2. Те, которые можно сохранить (коробки из-под обуви).

Возврат бракованной обуви без чека

Существует внесезонная обувь, к которой относится домашняя, спортивная офисная. Срок гарантии на такую обувь начинает течь по общему правилу: с момента покупки. Ст. 19 Закона устанавливает, что срок гарантии сезонного товара, к которому относятся некоторые виды обуви, исчисляется моментом наступления конкретного сезона, срок которого определяется соответствующим субъектом РФ с учетом климатических условий того места, где находится потребитель.

Первое, что понадобится — это доказательства того, что покупка совершалась именно в этом месте. Этой цели могут служить любые документы, на основании которых можно определить дату покупки и место её совершения.

Можно ли сдать обувь без коробки но с чеком

это для ношенной обуви… .для товара не бывшего в употреблении (малогабаритного) — товарная упаковка обязательное условие при возврате или обмене…. Ответ от 2 ответа[гуру]Привет! Вот подборка тем с ответами на Ваш вопрос: Возврат обуви без коробки? Можно ли вернуть обувь в магазин без коробки, но с чеком? Одевались один раз, аккуратно.

Вернуть обувь по гарантии без коробки Вы ошибётесь. Сегодня я расскажу вам о том, что конкретно нужно знать, если вы, как и автор этого материала, попали в такую же или похожую ситуацию.Во-первых, нужно помнить, что обувь, в соответствии с федеральным законом «О защите прав потребителей», является сезонным товаром.

Можно ли вернуть обувь без чека но в коробке и со стике

  • Что нужно знать покупателю при возврате обуви?
  • Законные основания для проведения возврата товара без предъявления чека
  • Осуществление возврата купленной обуви, качество которой соответствует заявленному
  • Как сдать обратно в магазин бракованную обувь?
  • Оформление процедуры возврата приобретенной продукции без платежного документа (чека)

При отказе обувного салона выполнить требование покупателя по возврату или замене товара, покупатель имеет право написать заявление на имя директора этого салона с претензией (жалобой), ссылаясь на соответствующие статьи Закона.

Можно ли вернуть в магазин обувь без кассового чека — порядок действий

Случается, что выбор сделанный в магазине, дома кажется ошибочным и опрометчивым. Купленная пара туфель не подходит по цвету, ботинки сдавливают ногу, каблук оказывается неустойчивым, в изделии обнаруживается существенный брак. Во всех перечисленных случаях покупатель имеет право отнести обновку в торговую точку и получить свои деньги обратно. Можно ли вернуть обувь без чека? Да, но факт приобретения товара придется доказать.

Если у вас попросят чек для совершения возврата, нет повода удивляться. Это первичный документ, подлежащий строгой отчетности для магазина. В нем содержится информация о моменте совершения и деталях сделки.

Можно ли сдать обувь без коробки но с чеком

При возврате товара без коробки, продавец может как согласится, так и отказать. Формально он не должен принимать товар без упаковки.
Если приобретенная обувь стоит мало, то вернуть средства очень непросто. Никто не захочет с таким возиться.

Продавцу будет дана неделя на то, чтобы рассмотреть претензию и принять решение. Если вы получаете отказ или он вообще игнорирует вас можно написать жалобу в Роспотребнадзор, а если понадобиться, то и идти в суд.

Можно ли сдать обувь без коробки но с чеком

__.__.20__ г. между мной и _______________________ (укажите наименование продавца) был заключен договор купли-продажи обуви: _______________________ (укажите наименование, размер, модель и артикул при наличии, например: «полуботинки мужские Santi Nonna, 43 размер, артикул: ABC-123, черного цвета). Цена обуви составила 5990 рублей, которые были оплачены мной полностью.

Кому: _____________________ (наименование юридического лица/ИП продавца) ____________________ (ОГРН/ИНН продавца) ____________________ (адрес юридического лица/ИП продавца) От:_______________________ (Ф.И.О. покупателя) _______________________ (адрес для направления ответа) _______________________ (номер телефона покупателя для связи)

Возврат товара без коробки но с чеком

Можно ли вернуть товар по гарантии без коробки Можно ли вернуть бытовой товар (блендер) обратно в магазин по гарантии с чеком, но без коробки, Т.к. коробку выбросили. Упаковка для возврата некачественной вещи не требуется, Возможно ли вернуть товар по гарантии без коробки Он протекает через раз, что в корне не правильно. Хочу его поменять на такой же. У меня остался гарантийный талон, но не уверен, что найду кассовый и товарный чеки, а может и найду, до завтра не узнаю. Так же уже выкинул коробку от него.

В обозначенном нормативном акте подробно раскрыты вопросы, касающиеся возврата или обмена товара. Однако данные ситуации всегда вызывают много споров. Особенно острыми, являются моменты когда продавец отказывается получить продукцию обратно, ссылаясь на различные причины.

Можно ли вернуть обувь в магазин без коробки но с чеком

Также тратится много времени, но результат скорее всего будет в вашу пользу. И тогда удастся стребовать компенсацию за товар и оплату юриста с экспертизой. Главное, не забыть осветить все эти требования в процессе разбирательства. Возможно ли осуществление возврата подобной продукции без коробки? Настало время перейти к главному вопросу.
Запомните, дабы продавец, товаровед или хозяин магазина стали на вашу сторону, товар должен выглядеть новым, не ношеным. Если подтвердится экспертизой, что обувь испортилась в процессе носки, то явно вы проиграете и останетесь в большом минусе. Обувь должна быть:

Коробка от них утрачена. Размер не подошел. Можно ли вернуть товар без упаковки? возврат обуви, возврат товара без упаковки, возврат товара в магазин, можно ли вернуть обувь Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Читать еще:  Как заключить агентский договор с туроператором

Можно ли сдать обувь без коробки но с чеком

  • выдавать товар китайского производства, к примеру, за изготовленный в Италии;
  • предлагать демисезонную обувь вместо зимней;
  • намеренно убеждать клиента в том, что товар изготовлен из натуральной кожи, хотя на самом деле для его производства использовались заменители;
  • умалчивать информацию о том, что модель не предусмотрена для повседневного ношения.

Если товар был приобретён в интернет-магазине, доказать покупку гораздо проще. Списание средств с карты при безналичном расчёте отражается в банковской выписке. Если оплата проводилась через терминалы, платёж подтверждается отчётом, который руководство магазина отправляет на e-mail клиента. На электронную почту приходят и сведения о сроках доставки и стоимости заказанной продукции.

Как правильно вернуть в магазин обувь

В качестве подтверждения совершения покупки могут выступать любые документы, где указана дата и время приобретения вещи, её наименование и стоимость, а также личные данные обслуживающего продавца.

  • Как вернуть обувь в магазин по гарантии после носки или неношеную
  • Возврат обуви в магазин. делюсь секретами.
  • Всё о возврате обуви и гарантийных особенностях
  • Можно ли вернуть обувь в магазин, если она не подошла?
  • Как вернуть обувь в магазин и в какой срок это можно сделать?
  • Возврат обуви назад в магазин: объективные причины и правила
  • Как вернуть в магазин обувь после небольшой носки
  • Как вернуть обувь в магазин
  • Возврат обуви в течении 14 дней без объяснения причин по закону
  • Как правильно вернуть обувь в магазин
  • Как правильно вернуть бракованную обувь в магазин

Как вернуть обувь в магазин по гарантии после носки или неношеную

Будьте внимательны, так как обувь сезонный товар, то и гарантийный срок на них идет с начала определенного сезона, то есть если вы купили зимние сапоги 1 октября, а зима у вас начинается согласно нормативному акту с 1 ноября, то и гарантийный срок начинает идти с 1 ноября.

А не с момента покупки, основанием для такого вывода является пункт 2 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», именно в данном пункте сказано, что для сезонных товаров, гарантийный срок исчисляется с момента начала определенного сезона.

Возврат обуви в магазин. делюсь секретами.

Конечно, при условии, что продавец предоставил товар, не соответствующий качеству или необходимым для покупателя параметрам.

Внимание
Инфо

  • Постарайтесь собрать всё, что выдали вам при покупке: коробку, чек, запасные стельки и т.д.
    Но если что-то потеряли, не отчаивайтесь — шансы спасти положение будут.

Всё о возврате обуви и гарантийных особенностях

Важно

Можно ли вернуть обувь в магазин, если она не подошла?

ФЗ «О защите прав потребителей» указано право обмена непродовольственного товара на похожий.


Продавец наверняка знает эту норму. Поэтому изначально нацельтесь на обмен.
Согласно закону, если в наличии не окажется аналогичной пары, то можно получить деньги за покупку.
Другой вариант – заключить соглашение о том, что продавец немедленно уведомит вас о поступлении новой пары для замены.

Собираясь в магазин, приготовьте:

  1. Полный комплект: коробку, дополнительные аксессуары (набойки, пакетики с цеолитом), защитные пакеты;
  2. Чек и паспорт.

Обратитесь к продавцу или управляющему.

Настройтесь на поиск компромисса. Даже если обувь была куплена с большой скидкой обменять вам ее обязаны.

Напоминаем, главное, чтобы подошва и стельки были идеально новыми.

Как вернуть обувь в магазин и в какой срок это можно сделать?

Там предоставьте её, а также документы, подтверждающие покупку обуви именно в этом магазине.

    Заполните заявление по образцу, который вам предоставят в магазине.

Возврат обуви назад в магазин: объективные причины и правила

  • 4 Сроки возврата обуви в магазин
  • 5 Гарантия на обувь
  • 5.1 Гарантийный срок на обувь
  • 5.2 На что распространяется гарантия на обувь?
  • 5.3 На что может рассчитывать покупатель по гарантийному сроку?
  • 6 Когда могут не принять обувь обратно?
  • 7 Как написать претензию на неправомерные действия продавцов?
  • 8 Полезные советы при покупке обуви
  • 9 Часто задаваемые вопросы
  • 9.1 Можно ли осуществить возврат, если гарантийный срок истек?
  • 9.2 Можно ли вернуть обувь если она натирает?
  • 9.3 Можно ли вернуть ношенную обувь в магазин?
  • 9.4 Когда начинается гарантия на зимнюю обувь?
  • 10 Ответ на Ваш вопрос, возможно, находится здесь

Когда люди что-то покупают, они хотят знать о своих правах и гарантиях возврата средств.

Как вернуть в магазин обувь после небольшой носки

Законом установлено, если качество купленной обуви оказалось ненадлежащим, покупатель может потребовать следующее:

  • вернуть деньги;
  • обменять пару на похожую;
  • устранить недостатки за счет магазина;
  • уменьшить стоимость вещи, учитывая дефекты;
  • обменять на другую модель с доплатой или возвратом части денег.

Иные положения о возврате и обмене Правила возврата обуви в магазин:

    Наличие чека приветствуется, но необязательно. Воспользоваться гарантией или обменом можно и при его отсутствии.

Будьте готовы доказать факт приобретения обуви именно в этом магазине другими способами.

  1. Настаивайте на проведении экспертизы, если продавец несогласен с наличием производственного брака.

Как вернуть обувь в магазин

Есть еще один момент, относительно обмена, так как на основании той же самой статьи 25, у обмениваемого товара должен быть сохранен товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и пломбы, так же у вас должен быть товарный или кассовый чек, или иной документ подтверждающий факт покупки, если чека у вас нет, то в качестве доказательства факта покупки, вы имеете право ссылаться на свидетельские показания или приводить другие доказательства в свою пользу. Еще раз хочу обратить ваше внимание на товарный вид, он должен быть сохранен, а это означает, что на товаре не должно быть следов использования, простыми словами он должен выглядеть так же как на прилавке.

Возврат обуви в течении 14 дней без объяснения причин по закону

Если выяснится, что обувь не качественная, то продавец оплачивает экспертизу и возвращает деньги покупателю, а если выяснится, что покупатель виноват в возникновении недостатка, то он оплачивает экспертизу и соответственно продавец не выполняет его требования.

Если экспертиза выдала заключение не в пользу покупателя, то покупатель вполне может оспорить экспертизу в суде. К стати один важный момент, покупатель имеет право присутствовать на экспертизе, которую назначил продавец. Как видите обувь вполне можно вернуть, но тонкостей не мало, так как обычно в за пределами срока гарантии назначается экспертиза, а если вы обратились в пределах гарантийного срока, то больше шансов, что все пройдет гладко, хотя скажу честно, что все зависит от конкретного случая.

Как правильно вернуть обувь в магазин

Бывали ситуации когда покупатель придя домой просто примерил обувь и на ней остались следы и дело дошло до суда, где потребителю отказали в исковых требованиях и обувь ему обменять не удалось, в прочем есть аналогичные ситуации, где решения принимались в пользу потребителей.

Одним словом если вы пару дней ли даже один день, ходили в обуви и потом решили ее вернуть и обувь без недостатков, то продавец вам откажет и будет прав, так как для возврата обуви надлежащего качества одним из важнейших условий для возврата является отсутствие на обуви следов использования.

В случае если у продавца не оказалось в наличии аналогичного товара в момент предъявления вашего требования о замене, то продавец должен вернуть вам деньги в течении трех дней.

Как правильно вернуть бракованную обувь в магазин

Если плохое качество товара продавец не будет оспаривать, вы получаете любую из четырех возможностей:

  1. Полный возврат средств.
  2. Обмен обуви.
  3. Частичный возврат средств как за обувь более низкого качества.
  4. Ликвидация дефектов за счет магазина.

Смотрите также: Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену Если продавец отказывается признать плохое качество обуви или обвиняет в дефектах покупателя, свои права можно отстаивать в судебном порядке. Также можно требовать проведения экспертизы. Совет: экспертизу проводите только тогда, когда полностью уверены, что виноват производитель.

Возврат обуви надлежащего качества Когда обувь просто оказалась неподходящей, её тоже можно вернуть или обменять.

Например, выяснилось несоответствие размера или она просто неудобная. Особенно внимательно отнеситесь к сохранению товарного вида.

Как вернуть обувь в магазин

Найти удобную, качественную и красивую обувь нелегко. Если случается, что, покупая пару, вы поддаетесь порыву, а дома она перестает нравиться, оказывается неудобной или бракованной – эта статья для вас. От таких ситуаций невозможно подстраховаться, но, следуя нашим советам, общаться с продавцом о возврате или обмене будет легко.

При покупке обращайте внимание на маркировку, важные ее элементы:

  1. Вид товара (ботинки, сапоги и др.).
  2. Наименование и местонахождение изготовителя.
  3. Обозначение стандартов качества, которым соответствует обувь (ГОСТ 7296-81 для российской обуви).
  4. Назначение, область применения (домашняя, специальная и др.).
  5. Возрастное и родовое предназначение (мужская/женская, школьная/подростковая/взрослая и др.).
  6. Потребительские качества и характеристики: вид материала (кожа, замша), цвет, размер.
  7. Правила безопасного использования обуви.
  8. Гарантийный срок (не менее 30 дней).
  9. Информация о сертификации. Изготовители проходят ее добровольно. Но, под жестким контролем со стороны государства качество: детской, резиновой, защитной обуви. Подтверждение ее соответствия обязательно.

Иная информация, которую вы должны получить при покупке:

  1. Условия, на которых приобретается товар.
  2. Цену на обувь в рублях.
  3. Сведения об устранении каких-то недостатков обуви, которые предшествовали продаже.
  4. Срок службы.

Возврат неношеной обуви

Дома внимательно изучите купленный товар. Хорошо ли застегивается молния? Устойчив ли каблук? Оцените проклейку швов, кожу на состояние царапин и дефектов. Один раз побывав на улице, обувь потеряет свое изначальное состояние.

В ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» указано право обмена непродовольственного товара на похожий. Продавец наверняка знает эту норму. Поэтому изначально нацельтесь на обмен. Согласно закону, если в наличии не окажется аналогичной пары, то можно получить деньги за покупку. Другой вариант – заключить соглашение о том, что продавец немедленно уведомит вас о поступлении новой пары для замены.

Собираясь в магазин, приготовьте:

  1. Полный комплект: коробку, дополнительные аксессуары (набойки, пакетики с цеолитом), защитные пакеты;
  2. Чек и паспорт.

Обратитесь к продавцу или управляющему. Настройтесь на поиск компромисса. Даже если обувь была куплена с большой скидкой обменять вам ее обязаны. Напоминаем, главное, чтобы подошва и стельки были идеально новыми.

Возвращаем обувь по гарантии

Как вернуть обувь в магазин, если обнаружился брак? Убедитесь, что укладываетесь в гарантийный срок. Искать его продолжительность нужно в гарантийном талоне. Если гарантия не установлена, но дефект обнаружен в разумный срок (2 года), то вы имеете полное право предъявить требования.

Специфично начало течения гарантийного срока. Оно зависит от вида обуви.

Для сезонной он исчисляется с момента наступления соответствующих промежутков, которые устанавливаются субъектами РФ. Например, для столицы Правительством Москвы установлены следующие сроки наступления сезонов:

  • зимний – с 01.11;
  • весенний – с 01.03;
  • летний – с 01.05;
  • осенний – с 01.09.

Для внесезонной (домашние тапочки) гарантийный срок отсчитывают с момента покупки или получения товара (если покупка осуществлялась через интернет-магазин).

Законом установлено, если качество купленной обуви оказалось ненадлежащим, покупатель может потребовать следующее:

  • вернуть деньги;
  • обменять пару на похожую;
  • устранить недостатки за счет магазина;
  • уменьшить стоимость вещи, учитывая дефекты;
  • обменять на другую модель с доплатой или возвратом части денег.

Иные положения о возврате и обмене

Правила возврата обуви в магазин:

  1. Наличие чека приветствуется, но необязательно. Воспользоваться гарантией или обменом можно и при его отсутствии. Будьте готовы доказать факт приобретения обуви именно в этом магазине другими способами. Например, свидетельскими показаниями, наличием печати организации на талоне.
  1. Настаивайте на проведении экспертизы, если продавец несогласен с наличием производственного брака. При полной уверенности в своей правоте, можете оплатить ее самостоятельно. При положительных результатах продавец обязан возместить расходы.
  1. Экспертиза должна пройти в срок, который равен 45 дням.
  1. Присутствуйте на экспертизе или напишите акт приема-передачи, прежде чем отдать пару экспертам.
  1. Когда мирно возврат бракованной обуви осуществить не выходит – пишите претензию. Чтобы соблюсти досудебный порядок и обязать фирму ответить вам, распечатайте два экземпляра. На одном из них попросите поставить входящий номер, печать организации. Или отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.

Как грамотно написать претензию на возврат обуви

Когда продавец необоснованно отказывается осуществить возврат обуви в магазин, необходимо выразить свои доводы в виде претензии (смотри пример). Этот шаг – досудебное урегулирование спора.

В самой претензии укажите:

  • Кому она направляется: адрес, наименование фирмы, имя руководителя (если известно).
  • Обстоятельства покупки: дату, имя консультанта, который вас обслуживал, и другие факты, имеющие значение.
  • Как и когда обнаружился недостаток, какую информацию вам не предоставили о товаре или почему несогласны на обмен качественной обуви. Советуем выбрать единую позицию.
  • Ваши предположения о том, почему дефект является заводским. Напишите, что использовали пару по назначению и носили аккуратно.
  • Нормы закона, которые продавец нарушает своими действиями.
  • Какие затраты осуществили на экспертизу, юридическую помощь и т.д.
  • Сумму убытков и оцените размер морального вреда.

Претензия, рассматривается продавцом в течение 7, а если нужна помощь экспертов – 20 дней. По истечении срока:

Можно ли вернуть товар, купленный со скидкой или с уценкой 2021

Возврат товара по акции или скидке

Многие сетевые магазины устраивают распродажи, например, сезонные, предоставляя большие скидки на товары. Также, можно увидеть товары с незначительными, но видимыми дефектами, такие товары, как правило, уцениваются.

Зачастую, на оборотной стороне ценника таких товаров указывается, что товар возврату и обмену не подлежит в связи с предоставленной на него скидкой или уценкой.

Такие действия продавцов неправомерны, поскольку Закон о защите прав потребителей не выделяет такие товары отдельно, а значит, на них действуют те же потребительские нормы, что и на остальные товары. Продавец по собственной инициативе предоставляет скидки и уценивает товар, и это не может являться основанием для отказа в обмене или возврате такого товара.

Многие думают, что если товар куплен, к примеру, на сезонной распродаже с 70% скидкой, то такой товар нельзя вернуть. Это не так.

Товар, даже со значительной скидкой, подлежит обмену и возврату, если не подходит покупателю по каким-либо критериям: фасону, цвету, размеру, комплектации, габаритам.

Любые овозврату не подлежитбъявления в магазине о том, что такой товар обмену/возврату не подлежит не имеют никакой силы, более того, выставляя такие объявления продавец вводит потребителя в заблуждение, тем самым нарушая закон.

Нередко торговые организации устраивают акции, в период которых купив две вещи третью покупатель получает в подарок (акция 2+1). Таким образом, третья вещь, как правило, всегда самая дешевая из купленных, позиционируется как бесплатная.

Такие акции могут проводиться для увеличения объемов продаж или в связи с поступлением новых коллекций и необходимостью скорейшей реализации устаревших коллекций. Но скорее это лишь маркетинговый ход, и по акции продают товары, на которые изначально были установлены завышенные цены. Фактически это все лишь продажа товаров со скидкой, в этом можно убедиться заглянув в кассовый чек, в нем вы не найдете сведений о том, что одна из купленных вещей передана вам бесплатно, как правило, в чеке указывается общая скидка на все вещи — 30-33%.

Как бы там ни было, правила обмена и возврата таких товаров аналогичны тем, которые действуют при обычной покупке. Вернуть можно любую из трех этих вещей как по причине не соответствия потребностям покупателя, так и связи с выявленными недостатками.

Возврат товара проданного с уценкой

Продавцы устанавливают на товар уценку в случае, если он имеет какие-либо незначительные видимые дефекты, потертости, нарушение целостности упаковки и др. В этом заключается отличие уценки от скидки, предоставляемой на качественные товары.

При продаже такого товара продавец в обязательном порядке должен информировать потребителя о причине уценки, причем не только устно, но и письменно, т.е. информация о наличии и характере недостатка должна быть отражена либо на ярлыке товара, либо в товарном чеке.

В большинстве случаев при продаже уцененного товара продавцы уведомляют покупателя, что возврату и обмену он не подлежит ввиду того, что уже значительно уценен.

Но это не совсем верная информация.

Обмен или возврат такого товара невозможен только в одном случае – когда потребитель покупает товар с уценкой, и если в товарном чеке или договоре прописаны причины уценки – указание на имеющийся дефект. Это говорит о том, что качество товара оговорено между продавцом и покупателем, а значит, покупатель не вправе ссылаться именно на данный дефект, как на основание обмена или возврата товара.

Однако, если в уцененном товаре обнаружены другие недостатки, возникшие не по вине покупателя, и не оговоренные сторонами при заключении сделки, он может быть заменен или возвращен по основанию ст. 18 Закона о защите прав потребителей (читайте статью возврат товара ненадлежащего качества).

Также, уценённый товар подлежит обмену или возврату по общему основанию статьи 25 Закона о защите прав потребителей — как не подошедший покупателю.

Отдельные условия по возврату товара, в том числе купленного со скидкой (уценкой), предусмотрены для технически сложных товаров.

Порядок возврата товара, купленного со скидкой (уценкой)

Возврат или обмен товара, купленного со скидкой или уценкой осуществляется по общим правилам, в зависимости от основания возврата.

  • В случае возврата/обмена товара, в котором обнаружен недостаток, не оговорённый сторонами при заключении сделки купли-продажи, возврат или обмен может быть осуществлен, если недостаток проявился в рамках гарантийного срока, а при его отсутствии – в разумный срок, ограниченный законодательно двумя годами. Конечно нужно исходить из свойств вещи, ее предназначения, например, если речь идет о легкой одежде или обуви, на которую гарантийный срок не установлен, разумным сроком выявления недостатка будут первые месяцы после покупки, если говорить о товарах более делительного пользования – от нескольких месяцев до двух лет.
  • Товар надлежащего качества, не подошедший покупателю, может быть возвращен в течение 14 дней, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, бирок и ярлыков.

Требования потребителя должны быть удовлетворены продавцом в следующие сроки:

  1. Для возврата денег за товар ненадлежащего качества – 10 дней со дня обращения покупателя
  2. Для обмена некачественного товара – 7 дней со дня обращения покупателя, а при необходимости проверки качества товара продавцом – 20 дней
  3. Для возврата товара надлежащего качества – 3 дня
  4. Для обмена товара надлежащего качества – незамедлительно

важный текстВажно понимать, что:

  • Если при предъявлении некачественного товара к обмену продавец желает провести дополнительную проверку его качества, и эта проверка может занять более семи дней, по требованию покупателя продавец обязан предоставить покупателю во временное пользование аналогичный товар с такими же потребительскими свойствами.
  • Любые заявления продавцу следует составлять в двух экземплярах, один из которых, с отметкой продавца о принятии, остается у покупателя. Приняв товар, продавец до принятия решения по заявлению выдает покупателю сохранный чек на товар, где должно быть отражено в каком виде, с какими видимыми дефектами передан товар.

Наши юристы быстро и качественно составят для вас необходимый юридический документ, а при необходимости проведут переговоры с продавцом в порядке досудебной процедуры урегулирования спора, либо представят ваши интересы в суде.

О том, как правильно составить исковое заявление о защите прав потребителя, в какой суд его подавать, о сроках давности и других тонкостях предъявления иска смотрите в разделе порядок подачи иска.

2 комментариев

Купила в Модеркея пять вещей по акции , дали один чек , три не подашли , по условиям акции если две вещи то вторая в подарок, акция закончилась вчера, пришла сегодня вернуть три вещи , продавец говорит что только надо все возвращать , и покупать за ново по новой цене так как акция окончилась

Здравствуйте, Екатерина! Вы вправе вернуть одну или несколько вещей по данному чеку, если сохранены заводские бирки, при соблюдении законного или договорного срока для возврата товара. Ссылка продавца на условия акции незаконна, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» не содержит подобных оговорок. Отстаивайте свои права.

Возврат некачественной обуви без чека продавцу

В сапогах без каблуков пляска плохая – гласит народная поговорка, а тем более, если каблук был, да …надломился. Поэтому такие сапоги нужно возвращать в магазин. Да вот незадача — чек потеряли. Как вернуть обувь, если чек потерян.

Возврат некачественной обуви без чека продавцу

Думаю каждый из нас (ну или почти каждый) сталкивался с приобретением некачественной обуви. Но мало кто хранит чеки от покупки обуви или одежды. Лично я прощаюсь с чеком сразу, как только надеваю новенькую пару.

Удастся ли вернуть бракованную обувь продавцу без чека, если, скажем, отклеилась подошва или сломался каблук? Ну что ж, попробуем разобраться, что можно предпринять в данной ситуации.

Подтверждение покупки

законодательством установлены условия возврата обуви

Если Вы поняли, что приобрели бракованный товар, сотрудники магазина обязаны даже без чека рассмотреть жалобу. Возврат обуви по гарантии без чека возможно произвести в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона РФ О защите прав потребителей от 07.02.1992 №2300-1. Факт покупки именно данного товара и именно в этом магазине можно доказать иными способами.

Существуют следующие способы подтверждения покупки:

  • можно сослаться на свидетельские показания;
  • если Вы оплатили покупку по почте, через Интернет или телефон с использованием карт и иных средств платежа, то покупку можно подтвердить выпиской с банковского счета;
  • иные способы.

Купив некачественный товар, даже не имея чека на руках, от продавца Вы можете (ст. 18 ЗРФ ОЗПП):

  • вернуть обувь в магазин и заменить купленную бракованную пару на другую той же марки, модели и/или артикула;
  • можно вернуть бракованную обувь и заменить её на обувь другой марки, модели и /или артикула с перерасчетом покупной цены;
  • можно потребовать бесплатно устранить дефекты или компенсировать Вам расходы по исправлению дефекта;
  • вернуть некачественную обувь продавцу. А в свою очередь потребовать оплаченной за нее суммы.

Вы вправе самостоятельно выбрать одно из вышеперечисленных требований и предъявить его в течении гарантийного срока.

Гарантийный срок

Это период, в течение которого, в случае обнаружения в товаре недостатка, продавец обязан удовлетворить требования потребителя.

На сезонную обувь гарантийный период исчисляется с момента наступления соответствующего сезона. В каждом регионе конкретный сезон наступает по-разному, так как учитываются климатические условия области, края и т.д. Такие сроки наступления сезона устанавливают законодательные органы на областном уровне.

Теперь остановимся на самом гарантийном сроке. Предположим, купили Вы обувь. Выдали Вам гарантийный талон, а срок гарантии указан менее двух лет. И вот уже по истечении гарантии обнаружены недостатки. Можно не расстраиваться, если при этом ещё не истекли два года с момента отсчета гарантийного срока. В любом случае возможен возврат обуви ненадлежащего качества в магазин, если сможете доказать, что недостатки товара возникли до его передачи к Вам в руки.

Бывает и такое, что невозможно найти гарантийный талон. Его просто не дали в магазине. Тогда, также, в течение двух лет со дня покупки, вправе обращаться к продавцу с требованиями, связанными с недостатками товара. (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55).

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново, со дня передачи новой пары обуви. Если продавец взял на себя обязательства устранить недостатки приобретенной Вами обуви, то гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар не использовался. После проведенного ремонта не забудьте попросить сотрудника магазина выдать документ, в котором будет указана:

  • дата обращения;
  • дата передачи товара для ремонта;
  • дата устранения недостатка с его описанием, об использованных материалах;
  • дата выдачи отремонтированной обуви.

Это нужно для пролонгации гарантийного периода.

гарантийный срок

Порядок возврата

Когда определились с требованием, приходите в магазин, и требуйте устно. Некоторые магазины без проблем идут на встречу покупателю, даже, если тот обратился без чека. Если представитель магазина согласен выполнить Ваши требования, то Вам остается только заполнить соответствующее заявление в произвольной форме.

Однако тут загвоздка может быть в другом. Продавец вправе усомниться, а действительно ли качество товара пострадало во время производства. Поэтому магазин вправе провести экспертизу обуви, которую он продал.

На заметку! Магазин оплачивает экспертизу. Но помните, если эксперт напишет заключение не в Вашу пользу, Вы должны возместить магазину понесённые расходы.

Покупатель имеет возможность присутствовать на экспертизе лично или через представителя.

правила возврата товара в магазин

Как же определить, качественная обувь или некачественная?

Для начала обратимся к официальной терминологии.

  • ГОСТ 15467-79 «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения», утв. Постановлением Гсстандарта СССР от 26.01.1979 № 244 определяет качество как совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять потребности в соответствии с ее назначением.
  • Согласно Национального стандарта РФ ГОСТ Р ИСО 9001-2015 «Система менеджмента качества. Требования», утв. Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 28.09.2015 г. № 1391-ст, качество — это степень соответствия совокупности присущих характеристик объекта терминам.
  • Закон РФ О защите прав потребителей устанавливает понятие недостатка товара.

Следовательно, под некачественной обувью понимается:

  • неудовлетворение потребности потребителя в соответствии с ее назначением,
  • несоответствие требованиям, установленным ГОСТами, ТУ, СНиПами и пр.

Иными словами при производстве был допущен и только сейчас выявлен брак в соответствии с названными документами.

правила возврата товара в магазин

Когда могут отказать

Законные причины отказа продавца покупателю в возврате обуви или компенсации расходов, связанных с исправлением её недостатков:

  • если результаты экспертизы не в Вашу пользу;
  • если истекли гарантийные сроки.

При этом помним, что, если гарантия предоставлялась на срок менее двух лет, а продавец отказывает ссылаясь на истечение гарантийного срока, поспешите ему напомнить содержание статьи 30 Правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55. Предъявлять требования к продавцу, связанные с ненадлежащим качеством товара мы можем все равно в течении двух лет.

Расходы покупателя в случае возврата обуви

Допустим Вы договорились о возврате некачественной обуви с продавцом мирно (с проведением экспертизы или без неё). Чек с Вас не требуют. Однако, товар необходимо вернуть продавцу переслав его по почте или с привлечением курьерской службы доставки. Тогда возмещать расходы, связанные с такой доставкой, магазин не обязан (п. 4 ст. 26.1 ЗРФ ОЗПП).

А если мирно не получается, переходим к следующему этапу.

Форма требования (претензии)

И так, теперь мы уже разобрались, что одно из требований мы предъявить можем. В течение какого времени предъявить – мы знаем. Какие документы приложить вместо чека – мы тоже поняли. Каким же образом оформляется это требование? Обязательно в письменной форме с названием «Претензия». И обязательно направляйте её на адрес, по которому находится магазин или на его юридический адрес. А лучше на оба адреса сразу. Отправляйте претензию заказным письмом с уведомлением.

Можно принести претензию в магазин и лично передать представителю продавца. Только попросите сотрудника обязательно на Вашем экземпляре поставить отметку о вручении, его должность, роспись и печать (если имеется).

образец претензии о возврате товара

Вы можете скачать образец претензии, который поможет грамотно подойти к процедуре и защитить Ваши права, как потребителя в формате word.

Защита прав покупателя, связанных с приобретением бракованной обуви, в судебном порядке

Предположим магазин отказывается выполнять Ваши требования, даже после письменного обращения. Вы уже и претензию направили, а на него сотрудники не реагируют. Якобы Вы чек не приложили. Или продолжают «кормить постоянными завтраками». Тогда смело обращайтесь в суд. Правда на Вашей стороне.

Порядок обращения в суд

В соответствии со ст. 17 ЗРФ ОЗПП за защитой своих прав покупатель может обратиться по своему выбору в суд:

  • по месту нахождения организации (если это ИП, то по месту его жительства);
  • по месту жительства или временного пребывания самого покупателя;
  • по месту заключения или исполнения договора.

Внимание! Государственная пошлина по искам, связанным с нарушением прав потребителей, не оплачивается.

В исковом заявлении детально опишите свою ситуацию. Приложите все документы, подтверждающие оплату. Если их нет, можно приложить копии ярлыков, этикеток, фотографии, выписки из банка, указать свидетелей, которые могут подтвердить покупку.

Через суд с магазина можете потребовать следующие суммы:

  • стоимость бракованной обуви;
  • неустойку в размере 1 % от стоимости Вашей пары;
  • компенсацию Вашего морального вреда;
  • штраф в размере 50% от положенной Вам суммы по решению суда за отказ в добровольной форме исполнить требование;
  • все расходы, связанные с судом (оплата услуг адвоката, почтовые расходы).

Внимание! Выплачиваемые гражданам суммы неустойки и штрафа в связи с нарушением прав потребителей облагаются НДФЛ.

Хочется отметить! Для участия в суде Вы можете привлечь Роспотребнадзор. Представитель этого органа будет защищать Ваши интересы вместе с Вами.

исковое заявление о защите прав потребитлей

Популярные вопросы и ответы

Вопрос: Я заказал зимние ботинки через интернет. Покупку оплатил по карте. Даже зима не успела закончиться, а подошва на правой полупаре отклеилась. Можно ли вернуть обувь без чека? Ведь, к тому же у меня нет свидетелей. Как доказать совершение покупки?

Ответ: Согласно п 5. ст. 18 ЗРФ ОЗПП, Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 Вы можете сослаться на выписку с банковского счета, с которого была произведена оплата. В выписке будут указаны Ваша ФИО, а также указан получатель платежа (интернет-магазин).

Вопрос: Скажите, пожалуйста, могу ли я вернуть обувь без чека и коробки? Кожаные туфли потрескались, когда я их проносила всего лишь две недели.

Ответ: Однозначно, Вы вправе вернуть некачественную обувь без чека и упаковки. В ст. 18 ЗРФ ОЗПП это прописано.

Вопрос: Здравствуйте! Когда я решила сдать бракованные туфли спустя месяц после покупки, которые мне привез курьер магазина, с меня потребовали компенсировать расходы, связанные с такой доставкой. Должна ли я компенсировать эти расходы?

Ответ: в соответствии с п. 4 ст. 26.1 З РФ ОЗПП Вы не обязаны оплачивать услуги курьера за доставку обуви из магазина к Вам домой, если об этом заранее не было оговорено с продавцом. Курьерскую доставку пришлось бы оплатить, если б Вы воспользовались ею, чтобы вернуть некачественную обувь обратно в магазин.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector